Testy komputerowe (CBT) to skuteczny sposób dla sponsorów testów na zapewnienie bezpiecznego, spójnego środowiska do certyfikacji i licencjonowania, jednocześnie znacznie poprawiając doświadczenie kandydatów. Częstotliwość testowania rośnie po pełnej konwersji z testów papierowych (PBT) na CBT, często w wyniku dostępności większej liczby lokalizacji testowych oraz bardziej elastycznych możliwości planowania i testowania. Migracja z PBT do CBT ma jednak wpływ na zachowanie kandydatów, a niektóre programy testujące mogą doświadczyć krótkiego zmniejszenia popytu wywołanego obawami kandydatów o CBT. Czasami skutkuje to wzrostem liczby testów w ostatniej chwili podczas ostatecznego podania PBT lub opóźnieniem kandydata do ostatniej dostępnej komputerowej daty testu. W związku z tym pytanie, przed którym stoją organizacje licencjonujące, polega na tym, jak utrzymać zwiększoną liczbę testów i obniżyć niepewność kandydata przy migracji z wersji papierowej do testu komputerowego?
Kluczem do ograniczenia ryzyka liczby testów i ostatecznie wzrostu popytu jest ciągły marketing, edukacja kandydatów i zasięg. Jeśli chodzi o promowanie nowego skomputeryzowanego programu testowego, marketing i skuteczna komunikacja mogą mieć istotny wpływ na akceptację CBT przez interesariuszy i komfort jej stosowania.
Aby rozwiać obawy kandydatów i zminimalizować pytania, rozsądnie jest rozpocząć kampanię komunikacyjną na wczesnym etapie procesu konwersji, która bezpośrednio rozwiąże obawy i promuje zainteresowanie programem. Niektóre z najczęściej wykorzystywanych i skutecznych inicjatyw informacyjnych dla kandydatów obejmują:
- Prezentacje edukacyjne: Prezentacje edukacyjne powinny koncentrować się na informacjach dotyczących korzyści CBT w testowaniu kandydatów. Mogą przedstawiać informacje o nowych obszarach treści, zmianach w strukturze lub formacie testu, nawigacji systemu i innych zmianach programu (np. Czas trwania testu, przegląd pytań, zasady przerwania). Mogą również dać kandydatom spojrzenie na nowy „wygląd i styl” testu. Prezentacje lub demonstracje mogą być prezentowane na konferencjach, spotkaniach grup użytkowników lub innych odpowiednich forach, a także za pośrednictwem innych mediów, takich jak konferencja internetowa.
- Materiały pisemne: Materiały pisemne mogą przybrać formę artykułów, białej księgi lub innych materiałów, które omawiają przyczyny migracji do CBT i korzyści dla kandydatów. Kolorowe arkusze zawierające wizualne „migawki” mogą obrazowo wyjaśnić kandydatom, jak poruszać się po teście komputerowym. Skuteczne materiały koncentrują się na podstawowych ideach i tematach oraz prezentują informacje w zwięzłym formacie, który jest łatwo zrozumiały dla jednostki.
- Kampania public relations: ukierunkowany program public relations będzie dążył do promowania wartości dostarczania komputerowego i korzyści dla kandydatów, takich jak ocenianie egzaminów tego samego dnia lub planowanie na żądanie. Kampania może obejmować komponenty relacji z mediami, możliwości mówienia i wydarzeń specjalnych.
- Kampania internetowa: kampania internetowa może obejmować emisję internetową wyjaśniającą i demonstrującą wszelkie różnice między testowaniem na papierze a komputerem. Mogłoby przeprowadzić kandydatów przez próbkę CBT, pokazać im, gdzie i jak poruszać się po egzaminie oraz zapoznać ich z układem i treścią. Kampania może również obejmować samouczek na temat nowych procedur operacyjnych związanych z programem CBT, w tym procesów rejestracji i planowania oraz zasad administracji witryny.
- Samouczek „Test Drive”: Test Drive firmy Prometric zapewnia kandydatom rzeczywisty, kompletny trening przed datą zaplanowanego testu. Za 30 minut kandydat przeżyje pełny test, z którym się spotka w dniu testowania. Podczas jazdy testowej kandydat: zapozna się z procesem planowania i rejestracji, przejdzie procedury odprawy na miejscu, spotka się z personelem centrum testowego, zapozna się z fizyczną lokalizacją i środowiskiem w centrum testowym oraz usiądzie 15-minutowy test na żywo z ogólną treścią. Celem tego programu jest zapoznanie kandydatów niektórych rodzajów programów testowych z kompleksowym procesem testowania CBT przed dniem administracji, umożliwiając kandydatowi skupienie całej swojej uwagi na zademonstrowaniu opanowania przedmiotu testu.
- Referencje: Referencje i „wyciągnięte wnioski” od innych kandydatów, którzy mieli już doświadczenie, można przekazać, aby promować zalety nowego testu z perspektywy kandydata, partnera lub administratora.
- Informacje zwrotne po teście: ankietę osób wykonujących testy po uruchomieniu można wykorzystać w celu ulepszenia przyszłych wersji testu i powiązanych procesów administracji testami. Ankietę można wykonać przez Internet bezpośrednio po teście, telefonicznie lub pocztą lub za pośrednictwem grup fokusowych kandydatów na test. Kandydaci mogą przekazywać informacje zwrotne na temat: rejestracji, planowania, administrowania witryną, bezpieczeństwa, treści, nawigacji, funkcjonalności, raportowania wyników, opłat i ogólnej satysfakcji.
Podjęcie któregokolwiek lub wszystkich z tych kroków, aby dotrzeć do kandydatów przed nowo skomputeryzowanym testem, ma kluczowe znaczenie dla ułatwienia przejścia. Głównym celem każdej z powyższych inicjatyw jest informowanie kandydatów. Bez wykształcenia kandydata, świadomości i ostatecznego zakupu kandydaci mogą odmówić testowania lub opóźnić testowanie, co ma wpływ na liczbę testów i ostatecznie przychody.
Częsta komunikacja z bazą kandydatów jest niezbędna podczas migracji z PBT do CBT. W przypadku braku informacji niepokój związany z nową metodologią dostarczania może wzrosnąć i wpłynąć na zachowanie kandydata. Jeśli kandydaci uważają, że nowe testy CBT będą trudniejsze, mogą spieszyć się do udziału w jednym z ostatnich testów w formie papierowej, co wpłynie na wydajność testów i strumienie dochodów. Organizacje mogą podejmować szereg inicjatyw, pojedynczo lub łącznie, aby wzbudzić zainteresowanie i wsparcie dla kandydatów. Ostatecznie kształcenie kandydatów i zapewnianie jak najbardziej pozytywnych doświadczeń przyczyni się do zwiększenia objętości i sukcesu programu testowania.