測試中心的關閉和更多的遠程會議意味著維吉尼亞州保險局必須迅速應對疫情時期的變化，因此它與Prometric合作，快速改變考試的交付方式。
維吉尼亞保險局（Bureau）通過監管、授權和調查保險公司、代理機構和代理人來服務公眾。他們的使命是確保所有維吉尼亞人都能獲得可靠的保險，並確保所有保險實體和專業人士的業務運作符合維吉尼亞州法律。
在2020年初，保險局選擇了Prometric作為其新的全國交付合作夥伴，負責多個權限類別。在與現有考試內容和交付提供商合作超過10年後，保險局的數據遷移、業務規則的開發、考試內容的建立和考試的發布都在實施範圍內。此外，與保險局建立強大關係的重視，以及Prometric在我們專有實施手冊中概述的豐富經驗和既定流程，被視為確保成功變更管理過程的基礎。
在2020年3月，局的計劃實施的早期階段正好與COVID-19疫情的開始重疊，這導致標準的面對面實施過程需要轉變為遠程實施。雖然Prometric的關鍵實施和帳戶管理領導者能夠在全球疫情之前與維吉尼亞州保險的關鍵利益相關者進行面對面的會議，這有助於建立良好的關係基礎，但必須確保失去面對面互動不會妨礙持續和協作的夥伴關係。除了暫停所有商務旅行外，疫情的爆發迫使Prometric做出了艱難但必要的決定，暫時關閉其全球考試中心網絡，以限制新型冠狀病毒傳播的風險。這使得局的考試計劃是否能在原定的2020年6月1日合約日期前啟動中心考試充滿不確定性。此外，由於局的現任提供者在此期間也無法進行中心考試交付，因此迅速實施的需求以避免更大的考生積壓變得更加迫切。
為了確保從簽署合約到維吉尼亞保險考試計劃實施的順利過渡與持續性，Prometric舉行了啟動會議，以便與維吉尼亞保險的資深Prometric實施經理和帳戶團隊進行介紹，這些團隊提供關鍵的策略和操作支持；走過實施路線圖和合約要求；建立項目會議的節奏和格式，包括要完成的主要任務、日期和負責人；並更好地理解當前客戶的流程和計劃。當項目會議無法再面對面進行時，局和Prometric利用Microsoft Teams和視頻舉辦虛擬的持續聯繫，這保持了時間表的進度並幫助建立夥伴關係的基礎。
為了實施局計劃的考試內容部分，實施經理和帳戶團隊促進了與Prometric的考試開發和出版團隊的會議，以根據考試數量和第一次考試管理日期提交日程請求，並與局創建一份考試要求文件，列出其內容和非內容項目。由於疫情的影響，面對面的考試審查研討會被取消，導致計劃虛擬會議並通知參與者以適應出版時間表和承諾的上線日期，從而造成了兩週的延遲。在考試交付方面，Prometric和局共同合作以了解考生流動和體驗，以建立註冊和排程，創建所有內部和外部通訊給必要的利益相關者和考生，並建立自助報告能力。
鑒於Prometric考試中心何時能重新開放的不確定性，以及認識到過去幾個月不可預見事件對考生參加考試和追求保險行業職業能力的影響，Prometric和局迅速行動，將ProProctor™（Prometric的遠程監考解決方案）也納入了計劃的服務中。這一對其交付解決方案的增強，利用與中心考試相同的軟體解決方案，為所有考生提供整個考試生命週期中的相同用戶體驗，並未對原始實施時間表產生影響，也沒有對局或維吉尼亞保險許可考生產生額外成本。
在第一次考試管理日之前，Prometric與局合作監控考生註冊情況，包括在疫情期間哪些考試中心能夠恢復運營；有多少考生安排了面對面考試與遠程評估；以及任何考生排程問題或擔憂。Prometric還隨著時間的推移識別了額外的考位，以增加保險許可考生可以考試的市場—提供更大的考試准入。
代理人許可經理, 維吉尼亞州保險局
Prometric 和局能夠合作成功實施他們的計劃，並按時啟動他們的第一次考試日，無論是中心內還是遠程交付。作為 Prometric 對第一次考試日管理的最佳實踐的一部分，Prometric 的指揮中心監控考試操作，以確保一切順利進行。此外，Prometric 的實施和帳戶團隊從預先協議的報告機制中收集候選人結果和測試統計數據，以供局審查。