背景
維吉尼亞保險局（Bureau）通過監管、許可和調查保險公司、機構和代理人來服務公眾。他們的使命是確保所有維吉尼亞人都能獲得可靠的保險，並確保所有保險實體和專業人士在維吉尼亞州法律的合規下開展業務。
在2020年初，保險局選擇Prometric作為其新的全國交付合作夥伴，負責多條權限的管理。在與現任考試內容和交付提供商合作超過10年之後，保險局的數據遷移、商業規則的制定、測試內容的建立和考試的發布都在實施範疇之內。此外，與保險局建立穩固的關係，以及Prometric在我們專有實施手冊中概述的廣泛經驗和既定流程，被視為確保成功變更管理過程的基礎。
情況
在2020年3月，保險局計劃實施的早期階段與COVID-19大流行的開始相重合，導致標準的面對面實施過程需要改為遠程進行。雖然Prometric的關鍵實施和賬戶管理領導者在全球大流行之前能夠與維吉尼亞保險的關鍵利益相關者進行面對面的會議，這有助於建立積極的關係基礎，但失去面對面互動並不妨礙確保持續合作夥伴關係至關重要。除了停止所有商務旅行外，疫情的爆發迫使Prometric做出艱難但必要的決定，即暫時關閉其全球測試中心網絡，以限制新型冠狀病毒的傳播風險。這造成了保險局的考試計劃是否能在原定合同日期2020年6月1日之前開始中心內測試的不確定性。此外，由於保險局的現任提供商在此期間也無法進行中心內考試交付，因此迅速實施以避免更大的考生積壓變得更加迫切。
策略
為確保從簽署合同到維吉尼亞保險考試計劃實施的順利過渡和持續性，Prometric舉行了啟動會議，以促進與維吉尼亞保險的資深Prometric實施經理和賬戶團隊的介紹，該團隊提供關鍵的戰略和運營支持；檢視實施路線圖和合同要求；建立項目會議的節奏和格式，包括要完成的主要任務、日期和負責人；並更好地了解當前客戶流程和計劃。一旦項目會議無法再以面對面的方式進行，保險局和Prometric利用Microsoft Teams和視頻舉辦虛擬的、持續的接觸點，這使得時間表保持在正軌上，並幫助加強合作夥伴關係的基礎。
為了實施保險局計劃的考試內容部分，實施經理和賬戶團隊與Prometric的測試開發和出版團隊進行會議，以根據考試數量和首次考試管理日期提交日程請求，並與保險局創建測試需求文檔，包括內容和非內容項目。由於疫情，面對面的考試審查研討會被取消，導致虛擬會議的計劃和參與者通知延遲了兩週，以適應出版時間表和承諾的上線日期。在考試交付方面，Prometric和保險局共同努力了解考生流量和體驗，以設置註冊和排程，創建所需利益相關者和考生的所有內部和外部通信，並建立自助報告能力。
鑒於Prometric測試中心何時能夠重新開放的未知數，以及認識到過去幾個月不可預見事件對考生參加考試和追求保險行業職業的影響，Prometric和保險局迅速行動，將ProProctor™（Prometric的遠程監考解決方案）納入正在為該計劃實施的服務中。這一對其交付解決方案的增強，利用與中心內測試相同的軟件解決方案，為所有考生提供相同的用戶體驗，且未對實施的原始時間表產生影響，也未對保險局或維吉尼亞保險許可考生產生額外費用。
在第一次考試管理日之前，Prometric與保險局合作監控考生註冊，包括哪些測試中心在疫情期間能夠恢復運營；有多少考生被安排進行中心內測試與遠程評估；以及任何考生排程問題或擔憂。Prometric還隨著時間的推移識別出額外的考位，增加保險許可考生可以測試的市場——提供更大的測試訪問。
結果
Prometric和保險局能夠共同合作，成功實施他們的計劃，並按時啟動他們的第一次考試日，無論是中心內交付還是遠程交付。作為Prometric對第一次考試日管理的最佳實踐的一部分，Prometric的指揮中心監控測試操作，以確保一切順利進行。此外，Prometric的實施和賬戶團隊從預先約定的報告機制中收集考生結果和測試統計數據，以供保險局審查。
“保險局在過去幾個月與Prometric建立的關係是建立在完全透明和願意解決實施過程中出現的任何挑戰或機會的基礎上的。這種信任促進了對話，幫助我們克服疫情帶來的障礙，滿足所有交付要求和承諾的上線日期，確保英聯邦的專業人士能繼續滿足其選民的保險需求。”
Richard Tozer, 維吉尼亞保險局代理許可經理
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