背景
維吉尼亞州保險局（以下簡稱“保險局”）通過對保險公司、代理機構和代理人進行監管、許可和調查來服務公眾。他們的使命是確保所有維吉尼亞州居民都能獲得可靠的保險，並確保所有保險實體和專業人士在維吉尼亞州法律的合規下經營業務。
在2020年初，保險局選擇了Prometric作為其多個授權項目的新國家交付合作夥伴。在與現有考試內容和交付提供商合作超過10年後，保險局數據的遷移、商業規則的制定、測試內容的建立以及考試的發布都在實施範圍內。此外，重視與保險局建立良好關係，以及Prometric在我們專有實施手冊中所概述的豐富經驗和既定流程，被視為確保成功變更管理過程的基礎。
情況
在2020年3月，保險局計劃實施的早期階段與COVID-19大流行的開始相重疊，導致標準的面對面實施過程需要改為遠程進行。儘管Prometric的關鍵實施和賬戶管理領導者在全球大流行之前能夠與維吉尼亞保險的主要利益相關者面對面會面，這有助於建立良好的關係基礎，但失去面對面互動的情況下，確保持續和協作的夥伴關係變得至關重要。除了停止所有與業務相關的旅行外，大流行的開始迫使Prometric做出艱難但必要的決定，暫時關閉其全球考試中心網絡，以限制新冠病毒的傳播風險。這造成了保險局的考試計劃是否能在原定的2020年6月1日合約日期之前啟用中心考試的不確定性。此外，由於保險局的現有提供商在此期間也無法進行中心考試交付，迅速實施以避免更大的考生積壓的需求變得更加迫切。
策略
為了確保從簽署合同到維吉尼亞保險考試計劃實施的平穩過渡和連續性，Prometric舉行了啟動會議，以促進與維吉尼亞保險經驗豐富的Prometric實施經理和賬戶團隊的介紹，他們提供關鍵的戰略和運營支持；逐步了解實施路線圖和合同要求；建立項目會議的節奏和格式，包括要完成的主要任務、日期和負責人；並更好地了解當前客戶流程和該計劃。一旦項目會議無法再面對面進行，保險局和Prometric利用Microsoft Teams和視頻舉辦虛擬的持續聯繫點，這使得時間表保持在正軌，並有助於建立夥伴關係的基礎。
為了實施保險局計劃的考試內容部分，實施經理和賬戶團隊促進了與Prometric的測試開發和發布團隊的會議，根據考試數量和首次考試管理日期提交計劃請求，並與保險局創建考試需求文件，用於其內容和非內容項目。由於大流行，面對面的考試審查研討會被取消，導致虛擬會議的計劃和參與者通知的延遲為兩週，以適應發布時間表和承諾的啟用日期。在考試交付方面，Prometric和保險局共同努力了解考生流和體驗，以設置註冊和排程，創建所有內部和外部通信給必要的利益相關者和考生，並建立自助報告功能。
鑑於Prometric考試中心何時能夠重新開放的不確定性，以及認識到過去幾個月不可預見事件對考生參加考試和追求保險行業職業的影響，Prometric和保險局迅速行動，將Prometric的遠程監考解決方案ProProctor™納入正在實施的服務中。這一對其交付解決方案的增強，利用與中心考試相同的軟件解決方案，為所有考生提供相同的用戶體驗，並未影響實施的原定時間表或對保險局或維吉尼亞保險許可考生產生額外成本。
在第一次考試管理日之前，Prometric與保險局合作監控考生註冊情況，包括哪些考試中心能夠在疫情期間恢復運營；有多少考生被安排進行中心考試與遠程評估；以及任何考生的排程問題或擔憂。Prometric還隨著時間的推移識別了額外的考位，以增加保險許可考生可以考試的市場——提供更大的考試訪問。
結果
Prometric和保險局能夠共同合作，成功實施他們的計劃，並按時啟動他們的第一次考試日，無論是面對面還是遠程交付。作為Prometric在第一次考試日管理中的最佳實踐的一部分，Prometric的指揮中心監控考試運作，確保一切順利進行。此外，Prometric的實施和賬戶團隊從預先約定的報告機制中收集考生結果和測試統計數據，以供保險局審查。
“保險局在過去幾個月中與Prometric建立的關係建立在完全透明和願意共同解決實施過程中出現的任何挑戰或機會的基礎上。這種信任促成了對話，有助於我們克服大流行造成的障礙，以滿足所有交付要求和承諾的啟用日期，確保英聯邦中的持牌專業人士能夠持續滿足其選民的保險需求。”
Richard Tozer，維吉尼亞州保險局代理許可經理
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