答疑解惑

最便捷的方法是通過 www.prometric.com 在線預約考試。查找您的考試主辦方項目網頁，點擊訪問頁面並按照說明預約考試。我們的網站全天24小時開放。

不同的考試主辦方對考生信息的要求不同。需要您提供的信息可能包括但不限於以下內容：

• 您的姓名。預約輸入的姓名必須與您身份證件上顯示的姓名完全一致。身份證件必須是政府簽發的有效身份證件，上面必須顯示您的姓名、簽字和照片。
• 您的身份證號，或者護照號、社會安全號碼、社會保險號碼、 Prometric 考試 ID號（SP#）
• 聯絡電話號碼。如果有問題，我們將通過電話號碼聯繫您。
• 郵寄地址。請提供信件收件地址。
• 考試編號和項目名稱
• 資格信息（如有要求）
• 電子郵箱地址。為了便於聯繫，電子郵件通常是最快捷和最有效的聯繫方式。很多考試主辦方要求註冊時提供電子郵箱地址。

可以。很多考試預約可以通過 Prometric 網站取消和/或改期。在 Prometric.com 網站，查找您的考試項目，訪問項目網頁點擊您想要進行的操作按鈕（取消或改期）。然後，按照頁面提示逐步操作。

在此過程中，您需要提供最初預約考試時收到的確認號。您可以在預約考試時收到的Prometric 電子郵件中找到您的確認號。如果您沒有確認號，請聯繫您所在地的客服中心。關於區域客服電話號碼，請在網站的考試主辦方項目頁面上查找。

申請考試改期的費用因考試主辦方而異，包括提前時間和收費要求。請諮詢您的考試主辦方了解關於改期和收費的流程要求。

請注意並非所有考試主辦方都要求資格認證，因此，您可能可以立即預約考試。對於需要資格ID的考試項目，在收到考試主辦方授權後的48 - 72小時內即可預約考試。

考試中心的主要目的是執行考試。有些考試中心接受電話預約，但大多數考試中心不接受。考試中心傾向於考生通過網站在線預約或通過Prometric呼叫中心預約。使用Prometric網站預約考試既方便又快捷。您可以在考生菜單下查找您的考試，從那開始預約。

當您訪問我們的在線註冊網站或與我們的呼叫中心代表聯繫時，您需要提供您首選的考試日期。我們將為您提供該日期的第一個可用時段。如果您首選的預約日期沒有空位，您可以搜索並確定其他可用日期。

有時不可預見的情況會導致考試中心意外關閉。如果發生這種情況，我們將竭盡所能與您聯繫，以避免您前往考試中心。我們將通過電子郵件和電話與您聯繫，請確保您在預約和註冊過程中提供的聯繫信息準確無誤。

如果您的考試中心因任何原因意外關閉，Prometric 將在 48-72 小時內與您聯繫以便為您改期。我們對此造成的任何不便深表歉意。

這取決於具體的考試項目。有些考試僅在特定的考試窗口期間提供，有些考試則全年開放。根據考試的不同，Prometric 可能會在週一至週五提供當天考試，如果條件允許，有時也會在週末提供考試。請諮詢您的考試主辦方以獲取關於您要預約的考試的具體信息。

如果要查詢考試進行狀態，您需要提供您在最初預約考試時收到的確認號碼，請隨身攜帶。如果您沒有確認號碼，請聯繫我們的客戶服務中心。

考試主辦方/考試廠商並不是您的雇主或贊助您參加考試的公司，而是負責提供考試材料的主辦方或所有者 -可能是某省市、某機構或某學校。

自2023年7月1日起，只有政府簽發的有效身份證件會被接受，除非您的考試主辦方另有說明。

自2023年5月1日起，Prometric將允許考生在考試期間將水帶入考場。其他飲料則不被允許。所有水必須裝在有蓋的透明容器中，撕掉標籤，安檢時將檢查容器內是否有紙條或其他考試輔助工具。考生需要打開蓋子以便考試中心的工作人員進行目視檢查。如果容器不符合上述要求，考生必須將其放入儲物櫃保存，不得帶入考場。注意：有些考試主辦方不允許將水帶入考場，請查看考試主辦方的相關規定。

隨著這一變化的實施，考生無需再申請飲用水的特殊安排。如果考生需要非水飲料，則需要申請特殊需求，但不需要獨立的考試房間。

通常情況下，可以使用主流的信用卡支付。不同地區的付款方式會有差別。在中國可以使用支付寶和微信支付。有些地區的特定考試項目也接受保付銀行支票、匯票或電匯。

當您在線或通過電話預約時，系統會要求您提供付款方式。此時請提供您的考試券編號。您也可以在當地考試中心現場出示考試券。

Prometric考試券不可退還、不予退款，且僅可用於考試券上註明的考試類型。每個考試券訂單均附帶使用條款和有效期。過期後不可兌換。

信用卡處理時間視考試而定。您的信用卡可能會在您預約考試到您參加考試期間被扣款。

在線註冊預約過程中，您可以在付款成功後自行打印收據。有些考試費並不是直接支付給Prometric，而是付給考試主辦方，在這種情況下，您需要向考試主辦方索取收據。

或者，您可以聯繫我們，要求我們出具包含您已支付的考試費用的確認函。

每門考試的費用均由考試主辦方決定。您可以在主辦方的網站上找到費用明細。此外，在線註冊預約過程中也會顯示相關信息。

有可能。取消考試能否獲得退款取決於您計畫參加的考試項目、提前多長時間取消以及考試主辦方所規定的有關取消考試的規則和程序。每個考試主辦方對如何處理取消和退款都有自己的規定，請諮詢您的考試主辦方了解詳情。

這取決於你所參加的考試。考試成績的獲取方式和時間由考試主辦方決定。有些考生可能會在考試結束時看到考試完成通知（非正式分數）。這取決於考試的類型和機構。在某些情況下，考試主辦方要求Prometric首先將分數直接發送給他們，然後再將結果發送給考生。

對於大多數考試，您在考試結束後，可以嘗試訪問此網站打印分數報告。具體信息請諮詢您的考試主辦方。

要獲取有關證書狀態的信息，您必須直接聯繫考試主辦方。Prometric 代表考試主辦方執行考試，但您最終考取的證書或執照由考試主辦方管理。

您是否能夠重考取決於您所參加的具體考試項目及考試主辦方的規定。許多認證考試允許考生根據自己的意願多次參加考試，有時會設置強制等待期。如果考試項目要求考生必須“符合資格”，即考生必須滿足某些先決條件，那麼有關資格的限制將決定您是否可以重考。由於每個考試主辦方對重考的規定不同，請向您的考試主辦方了解詳情。

您需要向考試主辦方申請已支付的考試費用的退款。我們無法處理任何退款要求。

您可以填寫申請退款表格提交退款請求。

我們的考生服務團隊將審查您的請求，並在收到請求後7 - 10個工作日內通過電子郵件發送更新信息，除非需要進一步調研和/或文件。我們不接受通過電話提出的退款申請。

使用信用卡支付的款項將退還至同一張信用卡。對於通過匯票/支票支付的款項，Prometric將不再發送支票退款。所有通過其他方式（信用卡除外）支付的款項將通過ACH直接存款服務退款，以避免退款支付出現任何延誤。

您可以填寫 申請報銷 表格提交報銷請求。

如果您的原始考試受到影響且未收到 Prometric 的取消通知，您可以申請報銷以下符合條件的交通和/或食宿費用。任何報銷必須提供發票證明。

• 前往考試中心的機票/ 火車 / 公交車 / 出租車 / 通行費 / 停車費
• 酒店 / 住宿
• 餐費
• 里程費

不可以，工資損失和休假/病假損失並不屬於可報銷項目。

在進入受監控的考場之前，將執行以下流程：

• 作為 Prometric 安全協議的一部分，考生將被要求展示手臂和腳踝，並清空口袋。佩戴眼鏡的考生須摘下眼鏡接受檢查。考生在進入考場前將接受手持金屬探測設的掃描（豁免人員除外）。
• 圖像採集（如適用）將在相同位置完成。 佩戴口罩的考生需要暫時放低或摘下口罩，可以夾住口罩的兩側或帶子短暫取下，然後以相同的方式重新戴上。作為額外的安全措施，考生在使用指紋掃描器之前可能需要使用手部消毒液。
• 考試中心工作人員將根據考試項目要求為考生提供可擦除記事板和馬克筆或草稿紙和鉛筆。

在考試過程中，將執行以下流程：

• 根據當地政府指導方針，考生將以確保符合考試期間相關社交距離要求的方式就座。
• 考場的監控將通過現有的視頻監控以及考試中心管理員的實地巡檢進行。巡檢將至少每10分鐘進行一次。
• 如果需要臨時休息，考生應舉手並等待考試中心的工作人員協助。
• 休息期間使用儲物櫃遵循簽到檢錄的流程。考生將被告知只能使用儲物櫃來存取食物、飲料和藥物，考試項目另有規定的除外。關於儲物櫃的具體使用政策，請查閱考試主辦方的相關規定。
• 考試中心的工作人員將記錄考生進出考場的時間，無需考生在休息期間進出考場時登記。

1. 考生將被要求返回接待區/前台完成簽退程序。
2. 考試中心的工作人員將：

• 讓考生使用Prometric提供的筆簽退。
• 指示考生退回所有純色的草稿紙並將其放入安全的紙簍，或退回可擦除記事板並清除乾淨。
• 允許考生前往儲物櫃取回個人物品。
• 允許考生離場/歸還儲物櫃鑰匙。

如果您需要申請特殊需求，請您在預約考試之前提交特殊需求申請，在獲得考試主辦方的批准之後，再預約考試。考試主辦方會建議應提交的證明文件用於特殊需求的申請和批准。如果您需要諮詢，可撥打 1-800-967-1139 聯繫考試特殊需求部門，工作人員將非常樂意為您提供幫助。

如果您的特殊需求已獲批准，則不再是常規預約。Prometric系統上的排期將根據註冊過程中報考的考試所需的時長而動態調整。因此，您只能查看可容納您的考試總時長和空間的考試中心的日期和地點。您可撥打1-800-967-1139聯繫考試特殊需求部門。

可以在此處找到經預先批准的考試特殊需求項目清單。