背景
弗吉尼亚州保险局（局）通过监管、许可和调查保险公司、代理机构和代理人来服务公众。他们的使命是确保所有弗吉尼亚州居民都能获得可靠的保险，并且所有保险实体和专业人士都在遵守弗吉尼亚州法律的情况下开展业务。
在2020年初，局选择Prometric作为其新的国家交付合作伙伴，以处理多个权限领域。在与其现有考试内容和交付提供商合作超过10年后，局的数据迁移、业务规则的制定、测试内容的建立和考试的发布都在实施范围之内。此外，强调与局建立强大关系的重要性，以及Prometric在我们专有实施手册中概述的丰富经验和既定流程，被视为确保成功变更管理过程的基础。
现状
在2020年3月，局的项目实施早期阶段恰逢COVID-19疫情的开始——这导致标准的面对面实施过程需要改为远程进行。尽管Prometric的关键实施和账户管理领导者在全球疫情之前能够与弗吉尼亚保险的关键利益相关者进行面对面会晤，这有助于建立积极关系的基础，但必须确保失去面对面互动不会妨碍持续和协作的合作关系。除了暂停所有与业务相关的旅行外，疫情的爆发迫使Prometric做出艰难但必要的决定，暂时关闭其全球测试中心网络，以限制新冠病毒传播的风险。这导致局的考试项目是否能够按原定合同日期2020年6月1日进行中心测试的不确定性。此外，由于局的现有提供商在此期间也无法进行中心考试交付，因此需要迅速实施以避免候选人积压的需求变得更加迫切。
策略
为确保从合同签署到弗吉尼亚保险考试项目实施的平稳过渡和连续性，Prometric举行了启动会议，以促进与弗吉尼亚保险的资深Prometric实施经理和账户团队的介绍，他们提供关键的战略和运营支持；逐步了解实施路线图和合同要求；建立项目会议的节奏和格式，包括需完成的主要任务、日期和负责人；并更好地理解当前客户流程和项目。一旦项目会议无法再面对面进行，局和Prometric便利用Microsoft Teams和视频举行虚拟的、持续的联系，确保时间表按计划进行，并有助于巩固合作基础。
为实施局项目的考试内容部分，实施经理和账户团队与Prometric的测试开发和发布团队召开会议，根据考试数量和首次考试管理日期提交日程请求，并与局一起创建考试要求文档，包括他们的内容和非内容项目。由于疫情，面对面的考试审查研讨会被取消，导致计划虚拟会议和通知参与者以适应发布时间表和承诺的上线日期的过程延迟了两周。从测试交付的角度来看，Prometric与局合作了解候选人的流动和体验，以建立注册和安排，创建所有必要利益相关者和候选人的内部和外部沟通，并建立自助报告功能。
鉴于Prometric测试中心何时能够重新开放的不确定性，并且认识到过去几个月不可预见事件对考生参加考试和追求保险行业职业的能力的影响，Prometric和局迅速采取行动，将ProProctor™（Prometric的远程监考解决方案）纳入正在实施的服务中。这一增强型交付解决方案利用与中心测试相同的软件解决方案，为所有候选人提供整个测试生命周期中相同的用户体验，且未对实施的原始时间表产生影响，也未对局或弗吉尼亚保险执照候选人产生额外费用。
在第一次考试管理日前，Prometric与局合作监控候选人注册情况，包括哪些测试中心能够在疫情期间恢复运营；有多少候选人安排了中心测试与远程评估；以及任何候选人安排问题或担忧。Prometric还随着时间的推移识别出额外的座位，以便增加保险执照候选人测试的市场——提供更大的测试机会。
结果
Prometric和局能够共同合作，成功实施他们的项目，并按时启动他们的第一次考试日，涵盖中心和远程交付。在Prometric首次考试日管理的最佳实践中，Prometric的指挥中心监控测试操作，以确保一切顺利。此外，Prometric的实施和账户团队收集了候选人结果和测试统计数据，以便局审查。
“局与Prometric在过去几个月建立的关系建立在完全透明和愿意解决实施过程中出现的任何挑战或机遇的基础上。这种信任使我们能够进行对话，帮助我们克服疫情造成的障碍，以满足所有交付要求和承诺的上线日期，确保联邦区的持证专业人士能够继续满足其选民的保险需求。”
Richard Tozer，弗吉尼亚州保险局代理许可经理
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