背景
弗吉尼亚保险局（局）通过监管、许可和调查保险公司、代理机构和代理人来服务公众。他们的使命是确保所有弗吉尼亚人能够获得可靠的保险，并确保所有保险实体和专业人士遵循弗吉尼亚州的法律开展业务。
在2020年初，局选择Prometric作为其新的国家交付合作伙伴，负责多个权限线。在与现有考试内容和交付提供商合作超过10年后，局的数据迁移、业务规则的制定、测试内容的建立和考试的发布都在实施范围之内。此外，建立与局的强大关系的重视，以及Prometric在我们专有实施手册中概述的丰富经验和既定流程，被视为确保成功变更管理过程的基础。
情况
在2020年3月，局的项目实施早期阶段与COVID-19大流行的开始相吻合——导致标准的面对面实施过程需要调整为远程。尽管Prometric的关键实施和账户管理领导者在全球大流行之前能够与弗吉尼亚保险的关键利益相关者进行面对面的会议，这有助于建立积极的关系基础，但失去面对面互动绝不能妨碍确保持续和协作的伙伴关系。此外，疫情的爆发迫使Prometric做出艰难但必要的决定，暂时关闭其全球测试中心网络，以限制新冠病毒传播的风险。这造成了局的考试项目是否能够在原定合同日期2020年6月1日之前启动中心测试的未知性。此外，由于局的现有提供商在此期间也无法进行中心考试交付，因此迅速实施以避免更大的候选人积压的需求变得更加紧迫。
策略
为了确保从签署合同到实施弗吉尼亚保险考试项目的顺利过渡和连续性，Prometric召开了启动会议，以促进与弗吉尼亚保险经验丰富的Prometric实施经理和账户团队的介绍，他们提供关键的战略和运营支持；详细讲解实施路线图和合同要求；建立项目会议的节奏和格式，包括需要完成的主要任务、日期和负责人；更好地了解当前客户流程和项目。一旦项目会议无法再进行面对面，局和Prometric利用Microsoft Teams和视频举办虚拟的、持续的接触点，这使得时间表保持在轨道上，并有助于建立伙伴关系基础。
为了实施局项目的考试内容部分，实施经理和账户团队与Prometric的测试开发和发布团队召开会议，基于考试数量和首次考试管理日期提交时间表请求，并与局创建测试需求文档，涵盖其内容和非内容项目。由于疫情，面对面的考试审查研讨会被取消，导致由于计划虚拟会议和通知参与者以适应发布时间表和承诺的上线日期而延迟了两周。从测试交付的角度来看，Prometric和局共同努力，以了解候选人的流动和体验，以设置注册和调度，创建所有内部和外部沟通，通知必要的利益相关者和候选人，并建立自助报告能力。
由于不确定Prometric测试中心何时能够重新开放，并认识到过去几个月不可预见事件对考生参加考试和追求保险行业职业能力的影响，Prometric和局迅速采取行动，将ProProctor™，Prometric的远程监考解决方案，纳入正在实施的服务中。这一交付解决方案的增强，利用与中心测试相同的软件解决方案，为所有候选人提供相同的用户体验，未对实施的原始时间表或对局或弗吉尼亚保险执照候选人产生额外费用。
在第一次测试管理日之前，Prometric与局合作监控候选人注册，包括在疫情期间哪些测试中心能够恢复运营；有多少候选人被安排进行中心测试与远程评估；以及任何候选人调度问题或担忧。Prometric还随着时间的推移识别出额外的座位，以增加保险许可候选人可以测试的市场——提供更大的测试访问。
结果
Prometric和局能够共同努力，成功实施他们的项目，并按时启动他们的第一次考试日，无论是中心交付还是远程交付。作为Prometric第一次考试日管理的最佳实践的一部分，Prometric的指挥中心监控测试操作，以确保一切顺利进行。此外，Prometric的实施和账户团队从预先商定的报告机制中收集候选人结果和测试统计数据，供局审核。
“局与Prometric在过去几个月建立的关系是基于完全透明和愿意共同解决实施过程中出现的任何挑战或机会。这种信任使我们能够进行对话，帮助我们克服疫情造成的障碍，以满足所有交付要求和承诺的上线日期，确保联邦内的专业人士能够继续满足其选民的保险需求。”
理查德·托泽，弗吉尼亚保险局代理人许可经理
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