测试中心的关闭和更多的远程会议意味着弗吉尼亚州保险局必须迅速应对疫情期间的变化，因此它与Prometric合作，以快速推动考试交付的变革。
弗吉尼亚保险局（局）通过对保险公司、代理机构和代理人的监管、许可和调查来为公众服务。其使命是确保所有弗吉尼亚人都能获得可靠的保险，并且所有保险实体和专业人士都能依法开展业务。
在2020年初，局选择Prometric作为其多个授权线的新国家交付合作伙伴。在与其现有的考试内容和交付提供商合作超过10年后，局的数据迁移、业务规则的制定、测试内容的建立和考试的发布都在实施范围之内。此外，强调与局建立强有力的关系，以及Prometric在我们专有的实施手册中概述的丰富经验和既定流程，被视为确保成功变更管理过程的基础。
在2020年3月，局的项目实施早期阶段恰逢COVID-19疫情的开始——这导致标准的面对面实施过程需要改为远程。虽然Prometric的关键实施和账户管理领导者在全球疫情之前能够与弗吉尼亚保险的关键利益相关者进行面对面的会晤，这有助于建立积极的关系基础，但失去面对面互动绝不能妨碍确保持续和协作的伙伴关系。此外，随着所有与业务相关的旅行暂停，疫情的爆发迫使Prometric做出艰难但必要的决定，暂时关闭其全球考试中心网络，以限制新型冠状病毒传播的风险。这让人对局的考试项目是否能够在原定合同日期2020年6月1日按计划进行中心测试产生了不确定性。此外，由于局的现任供应商在此期间也无法进行中心考试交付，因此迅速实施以避免更大的候选人积压的需求变得更加迫切。
为了确保从合同签署到弗吉尼亚保险考试项目实施的顺利过渡和连续性，Prometric举行了启动会议，以便与弗吉尼亚保险的经验丰富的Prometric实施经理和客户团队进行介绍，他们提供关键的战略和运营支持；逐步了解实施路线图和合同要求；建立项目会议的节奏和格式，包括需要完成的主要任务、日期和负责人；并更好地理解当前客户的流程和项目。一旦项目会议无法再面对面进行，局和Prometric利用Microsoft Teams和视频举行虚拟的、持续的接触会议，这保持了时间表的进度，并帮助建立合作伙伴关系的基础。
为了实施局项目的考试内容部分，实施经理和客户团队与Prometric的测试开发和出版团队召开会议，根据考试数量和首次考试管理日期提交日程请求，并与局创建测试要求文档，涵盖其内容和非内容项目。由于疫情，面对面的考试评审研讨会被取消，导致计划虚拟会议并通知参与者以适应出版时间表和承诺的上线日期，因此延迟了两周。从测试交付的角度来看，Prometric和局共同努力理解考生流量和体验，以建立注册和调度，创建所有必要利益相关者和考生的内部和外部沟通，并建立自助报告功能。
鉴于Prometric测试中心何时能够重新开放的不确定性，以及认识到过去几个月不可预见事件对考生参加考试和追求保险行业职业能力的影响，Prometric和局迅速采取行动，将ProProctor™，Prometric的远程监考解决方案，也纳入到实施的服务中。此增强的交付解决方案利用与中心测试相同的软件解决方案，为所有考生在测试生命周期中提供相同的用户体验，而不会影响实施的原始时间表或增加局或弗吉尼亚保险许可证考生的额外费用。
在第一次测试管理日之前，Prometric与局合作监测考生注册情况，包括在疫情期间哪些测试中心能够恢复运营；多少考生安排了面对面的测试与远程评估；以及任何考生调度问题或担忧。Prometric还随着时间的推移识别出额外的名额，增加保险许可考生可以测试的市场——提供更大的测试访问权限。
代理人许可经理, 弗吉尼亚州保险局
Prometric 和局方能够合作成功实施他们的项目，并按时启动他们的首次考试日，包括现场和远程交付。作为 Prometric 对首次考试日管理的最佳实践的一部分，Prometric 的指挥中心监控测试操作，以确保一切顺利进行。此外，Prometric 的实施和客户团队从预先商定的报告机制中收集候选人结果和测试统计数据，以供局方审核。