答疑解惑

最便捷的方法是通过 www.prometric.com 在线预约考试。查找您的考试主办方考试项目网页，点击访问页面并按照说明预约考试。我们的网站全天24小时开放。

不同的考试主办方对考生信息的要求不同。需要您提供的信息可能包括但不限于以下内容：

• 您的姓名。预约输入的姓名必须与您身份证件上显示的姓名完全一致。身份证件必须是政府签发的有效身份证件，上面必须显示您的姓名、签字和照片。
• 您的身份证号，或者护照号、社会安全号码、社会保险号码、Prometric考试ID号（SP#）
• 联系电话号码。如果有问题，我们将通过电话号码联系您。
• 邮寄地址。请提供信件收件地址。
• 考试编号和项目名称
• 资格信息（如有要求）
• 电子邮箱地址。为了便于联系，电子邮件通常是最快捷和最有效的联系方式。很多考试主办方要求注册时提供电子邮箱地址。

可以。很多考试预约可以通过Prometric网站取消和/或改期。在Prometric.com主页上，查找您的考试项目，访问项目网页点击您想要进行的操作按钮（取消或改期）。然后，按照页面提示逐步操作。

在此过程中，您需要提供最初预约考试时收到的确认号。您可以在预约考试时收到的Prometric电子邮件中找到您的确认号。如果您没有确认号，请联系您所在地的客服中心。关于区域客服电话号码，请在网站的考试主办方项目页面上查找。

申请考试改期的费用因考试主办方而异，包括提前时间和收费要求。请咨询您的考试主办方了解关于改期和收费的流程要求。

请注意并非所有考试主办方都要求资格认证，因此，您可能可以立即预约考试。对于需要资格 ID 的考试项目，在收到考试主办方授权后的48-72 小时内即可预约考试。

考试中心的主要目的是执行考试。有些考试中心接受电话预约，但大多数考试中心不接受。考试中心倾向于考生通过网站在线预约或通过 Prometric 呼叫中心预约。使用 Prometric 网站预约考试既方便又快捷。您可以在考生菜单下查找您的考试，从那开始预约。

当您访问我们的在线注册网站或与我们的呼叫中心代表联系时，您需要提供您首选的考试日期。我们将为您提供该日期的第一个可用时段。如果您首选的预约日期没有空位，您可以搜索并确定其他可用日期。

有时不可预见的情况会导致考试中心意外关闭。如果发生这种情况，我们会竭尽所能与您联系，以免您前往考试中心。我们将尝试通过电子邮件和电话与您联系，因此请确保您在注册预约过程中提供的联系信息准确无误。

如果您的考试中心由于突发情况而意外关闭，Prometric将在48-72小时内与您联系以便为您改期。我们对此造成的任何不便深表歉意。

这取决于具体的考试项目。有些考试仅在特定的考试窗口期间提供，有些考试则全年开放。根据考试的不同，Prometric 可能会在周一至周五提供当天的考试，如果条件允许，有时也会在周末提供考试。请咨询您的考试主办方以获取关于您要预约的考试的具体信息。

在此过程中，您需要提供您最初预约考试时收到的确认号，请随身携带。如果您没有确认号，请联系我们的客服中心。

考试主办方/考试厂商并不是组织您参加考试的雇主或公司，而是负责提供考试材料的主办方或所有者 - 可能是某省市、某机构或某学校。

自2023年年7月1日起，只有政府签发的有效身份证件会被接受，除非您的考试主办方另有说明。

自2023年5月1日起，Prometric 将允许考生在考试期间将水带入考场。其他饮料则不被允许。所有水必须装在有盖的透明容器中，撕掉标签，安检时将检查容器内是否有纸条或其他考试辅助工具。 考生需要打开盖子以便考试中心的工作人员进行目视检查。如果容器不符合上述要求，考生必须将其放入储物柜，不得带入考场。注意：有些考试主办方不允许将水带入考场，请查看考试主办方的相关规定。

随着这一变化的实施，考生无需再申请饮用水的特殊安排。如果考生需要非水饮料，则需要申请特殊需求，但不需要独立的考试房间。

一般来说，我们接受所有主要信用卡。不同国家不同项目的付款方式会有差别。在中国可以用支付宝和微信付款。有些地区的特定考试项目也接受保付银行支票、汇票或电汇。

当您在线或通过电话预约时，系统会要求您提供付款方式。此时请提供您的考试券编号。您也可以在当地考试中心现场出示考试券。

Prometric考试券不可退还、不予退款，且只能用于考试券上注明的考试类型。每个考试券订单均附带使用条款和有效期。过期后不可兑换。

信用卡处理时间视考试而定。您的信用卡可能会在您预约考试到您参加考试期间被扣款。

在线注册预约过程中，您可以在付款成功后自行打印收据。有些考试费并不是直接付给Prometric，而是付给考试主办方，在这种情况下，您必须向考试主办方索取收据。

或者，您可以联系我们，要求我们出具包含您已支付的考试费用的确认函。

每门考试的费用均由考试主办方决定。您可以在主办方的网站上找到费用明细。此外，在线注册预约过程中也会显示相关信息。

有可能。取消考试能否获得退款取决于您计划参加的考试项目、提前多长时间取消以及考试主办方制定的有关取消考试的规则和程序。每个考试主办方对如何处理取消考试和退款都有自己的规定，请向主办方了解具体信息。

这取决于您所参加的考试项目。考试成绩的获取方式和时间由考试主办方决定。有些考生可能会在考试结束时看到考试完成通知（非正式分数）。这取决于考试类型和机构。 在某些情况下，考试主办方会要求Prometric先将分数直接发送给他们，然后再将结果发送给考生。

对于大多数考试，您在考试结束后，可以尝试访问此链接打印分数报告。具体信息请咨询您的考试主办方。

要获取有关证书状态的信息，您必须直接联系考试主办方。Prometric 代表考试主办方执行考试，但您最终考取的证书或执照由考试主办方管理。

您能否能重考取决于您参加的具体考试项目和考试主办方的规定。许多认证考试允许考生根据自己的意愿多次参加考试，有时会设置强制等待期。如果考试项目要求考生必须“符合资格”，即考生须满足某些先决条件，那么有关资格的限制将决定您是否可以重考。由于每个考试主办方对重考的规定都不尽相同，请向考试主办方了解具体信息。

您需要向考试主办方申请已支付的考试费的退款。我们无法处理任何退款要求。

您可以填写申请退款表格提交退款请求。

我们的考生服务团队将审查您的请求，并在收到请求后 7 - 10 个工作日内通过电子邮件发送更新信息，除非需要进一步调研和/或文件。我们不接受通过电话提出的退款申请。

使用信用卡支付的款项将退还至同一张信用卡。对于通过汇票/支票支付的款项，Prometric 将不再发送支票退款。所有通过其他方式（信用卡除外）支付的款项将通过 ACH 直接存款服务退款，以避免退款支付出现任何延误。

您可以填写申请报销表格提交报销请求。

如果您的原定考试受到影响且未收到Prometric的取消通知，您可以申请报销以下符合条件的交通和/或食宿费用。任何报销必须提供发票证明。

• 前往考试中心的机票/火车/公交车/出租车/通行费/停车费
• 酒店/住宿
• 餐费
• 里程费

不可以，工资损失和休假/病假时间损失不属于可报销项目。

在进入受监控的考场之前，将执行以下流程：

• 作为Prometric安全协议的一部分，考生将被要求展示手臂和脚踝，并清空口袋。佩戴眼镜的考生须摘下眼镜接受检查。考生在进入考场前将接受手持金属探测仪的扫描（豁免人员除外）。
• 图像采集（如适用）将在相同位置完成。佩戴口罩的考生需要暂时放低或摘下口罩，可以夹住口罩的两侧或带子暂时取下，然后以相同的方式重新戴上。作为额外的安全措施，考生在使用指纹扫描仪之前可能需要使用手部消毒液。
• 考试中心工作人员将根据考试项目要求为考生提供可擦除记事板和马克笔或草稿纸和铅笔。

在考试过程中，将执行以下流程：

• 根据当地政府指导方针，考生将以确保符合考试期间相关社交距离要求的方式就座。
• 考场的监控将通过现有的视频监控和考试中心管理员的实地巡检来完成。 巡检至少每 10 分钟一次。
• 如果需要临时休息，考生应举手等待考试中心工作人员的协助。
• 休息期间使用储物柜遵循签到检录的流程。考生将被告知只能使用储物柜来存取食物、饮料和药物，考试项目另有规定的除外。 关于储物柜的具体使用政策，请查阅考试主办方的相关规定。
• 考试中心的工作人员将记录考生在休息期间进出考场的时间，无需考生另行登记。

1. 考生将被要求返回接待区/前台完成签退程序。
2. 考试中心的工作人员将：

• 让考生用 Prometric 提供的笔签退。
• 指示考生退回所有纯色草稿纸并将其放入安全的纸篓，或退回可擦除记事板并清除干净。
• 允许考生前往储物柜取回个人物品。
• 允许考生离场/归还储物柜钥匙。

如果您需要特殊的考试需求，请在预约考试之前提交特殊需求申请，在获得考试主办方的批准之后，再预约考试。考试主办方会建议应提交的证明文件用于特殊需求的申请和批准。如果您需要咨询，可拨打 1-800-967-1139 联系考试特殊需求部门，工作人员将非常乐意为您提供帮助。

如果您的特殊需求已获批准，则不再是常规预约。Prometric系统上的排期将根据注册过程中报考的考试所需的时长而动态调整。因此，您只能查看可容纳您的考试总时长和空间的考试中心的日期和地点。您可拨打1-800-967-1139联系考试特殊需求部门。

可以在这里找到预批准的考试特殊需求项目清单。