Sobre a certificação CCXP
O programa CCXP fornece um meio para os indivíduos obterem reconhecimento profissional de seus altos níveis de conhecimento da disciplina de experiência do cliente. Até que o CXPA estabelecesse esse credenciamento, não havia uma via padronizada em todo o setor para os profissionais do CX demonstrarem seus conhecimentos e realizações, nem credenciais formais que mostrassem a posição de um indivíduo no setor. Como uma associação independente e sem fins lucrativos, a CXPA está bem posicionada para estabelecer o CCXP como uma credencial profissional reconhecida e admirada.
Elegibilidade
Qualquer pessoa com um diploma de bacharel e três anos de experiência profissional específica em CX em tempo integral é elegível para fazer o exame. Um caminho alternativo para a elegibilidade é um diploma do ensino médio (ou equivalente) e cinco anos de experiência de trabalho específica em tempo integral na CX.
Competências Essenciais
O conteúdo do exame de certificação CCXP é baseado em uma análise de tarefa de trabalho em todo o setor, realizada pela CXPA em 2013. Como parte desse processo, mais de 150 profissionais de experiência do cliente forneceram feedback sobre a importância das tarefas de trabalho que abrangem o escopo de a profissão CX. Seis competências para CX foram identificadas através dos resultados desta análise, e cada área é representada por 10 a 14 perguntas no exame de 70 perguntas:
- Cultura centrada no cliente
- Voz do cliente, visão e entendimento do cliente
- Adoção Organizacional e Responsabilidade
- Estratégia de experiência do cliente
- Design, aprimoramento e inovação da experiência
- Métricas, Medição e ROI
Preparação
Para se preparar para o exame, os candidatos são incentivados a revisar o conjunto de conhecimentos encontrado no CXPA.org e a baixar e revisar o Manual do Candidato encontrado nele.
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