Si vous parrainez un programme de certification ou d'accréditation, il est essentiel de donner la priorité à l'expérience globale de vos candidats. Vous pouvez différencier votre institution tout en augmentant potentiellement la notoriété de votre programme en offrant à vos candidats une expérience de test de classe mondiale.
En ce qui concerne les tests, bien que le résultat final soit le plus important, l'expérience globale ne doit pas être négligée.
Cette expérience commence dès que le candidat au test planifie l'examen et se termine lorsque le candidat reçoit ses résultats. Et pour certains, l'expérience peut même commencer avant la planification, remontant à leur première interaction avec votre institution. Il y a de nombreuses choses qui pourraient mal tourner lors d'un examen et affecter l'expérience de test de vos candidats. Vos candidats pourraient être incapables de se connecter au système délivrant leurs examens en ligne ou le téléchargement d'un élément d'information obligatoire, comme une photo de leur carte d'identité, pourrait échouer. Le système pourrait complètement planter sur certains ordinateurs portables de candidats, les empêchant de terminer leurs examens à mi-chemin.
Bien que beaucoup de ces facteurs échappent à votre contrôle, tous laisseraient une mauvaise image de votre institution à vos candidats. En revanche, si tout se passe bien et qu'ils ont très peu de plaintes, votre candidat est plus susceptible de donner le meilleur de lui-même, ce qui, à son tour, offre une image plus prestigieuse de votre programme.
Si votre priorité est de faire de l'expérience de test des candidats une expérience de classe mondiale, en fonction de l'option de livraison de test, voici quelques façons de vous assurer que c'est ce que vous livrez.
Concevoir pour l'accessibilité de tous les candidats
Il est attendu que votre test réponde aux normes modernes d'accessibilité, bien sûr. Votre test doit pouvoir fonctionner avec des technologies d'assistance qui autrement excluraient certains candidats nécessitant des circonstances particulières. Mais il est important de penser au-delà des dispositifs d'assistance et des centres de test accessibles à ceux ayant des problèmes de mobilité.
Bien que de nombreuses organisations aient déjà une variété de mesures d'accessibilité en place, il existe d'autres moyens de soutenir l'inclusivité, comme offrir votre test dans la langue maternelle du candidat. De même, assurez-vous que vos procédures de sécurité soutiennent la liberté religieuse de vos candidats. Par exemple, plusieurs reportages ont couvert des cas où des personnes portant des vêtements religieux, y compris des turbans et des hijabs, ont été contraintes de manquer un examen en raison d'un conflit avec la sécurité de l'examen. Un tel incident n'est pas bon pour le candidat - ni pour la réputation du parrain de l'examen.
Les candidats viennent de divers horizons et ils doivent pouvoir accéder au test d'une manière qui offre des conditions équitables et préserve la valeur de votre accréditation.
Assurer la facilité d'utilisation pour les candidats
Facilitez l'expérience, de l'inscription au test à la réception des résultats, pour vos candidats au test. Assurez-vous que la plateforme de test que vous utilisez est simple et intuitive, permettant aux candidats d'apprendre et d'utiliser rapidement, tout en fournissant des communications détaillées indiquant où s'inscrire, comment configurer tout logiciel d'examen requis, etc.
Savent-ils comment accéder à l'examen ? Savent-ils quel type d'information ils doivent apporter avec eux, comme une pièce d'identité ? Et, une fois qu'ils ont terminé, comment et quand doivent-ils s'attendre à recevoir leurs résultats ?
Assurez-vous que la plateforme que vous utilisez est simple et offrez aux candidats la possibilité de remplir un sondage post-examen pour donner leur avis sur les domaines qui pourraient nécessiter des améliorations pour une meilleure expérience globale de test.
Maintenir l'intégrité de l'examen
La dernière chose que vous voudriez associer à votre marque en tant que parrain de test est la perception d'une sécurité faible qui pourrait finalement conduire à des problèmes d'intégrité. Une rumeur selon laquelle des personnes auraient triché lors de votre évaluation diminue votre autorité dans votre secteur. Cela pourrait également ruiner la perception de tous les autres candidats, qui commencent à douter de l'intégrité de leurs performances. Un test qui n'est pas équitable nuit à tous les candidats honnêtes.
En plus de pratiques de sécurité robustes, l'intégrité de votre examen peut être soutenue en utilisant des tests informatisés (CBT), qui peuvent inclure des évaluations basées sur la performance, la randomisation des questions, et, en tirant d'une vaste banque de questions, un test qui est différent pour chaque candidat. Une expérience de test de classe mondiale exige des normes éthiques élevées de votre équipe et des partenaires de supervision à distance que vous choisissez pour garantir aucune tricherie ne se produise.
Protéger le contenu de l'examen et les données des candidats
En plus de maintenir l'intégrité de l'examen, une livraison sécurisée de l'examen est également nécessaire. À une époque où les données sont reines et où tout le monde s'efforce d'obtenir des données à utiliser dans leur entreprise, la vie privée de vos candidats est essentielle, en particulier lorsqu'ils fournissent des informations confidentielles.
Il incombe au surveillant de s'assurer que les candidats ne trichent pas. Pour cela, ils peuvent exiger des informations y compris des enregistrements vidéo en direct du candidat et de son environnement, des enregistrements des frappes au clavier et des données qui identifient l'individu. Cependant, si ces informations tombent entre de mauvaises mains, elles peuvent être utilisées de manière malveillante par des cybercriminels et des attaquants. Et, lorsque les prestataires de services de surveillance sont peu éthiques, ils peuvent vendre les données à des tiers.
Établissez la sécurité des données de vos étudiants en utilisant des systèmes de surveillance à distance vérifiés afin de garantir le plus haut niveau de confidentialité des candidats. Vous pouvez opter pour des méthodes sûres de livraison des examens telles que les CBT pour une protection supplémentaire.
Offrir des services personnalisés aux candidats
Vous ne pouvez pas toujours anticiper les problèmes qui surviennent dans le processus d'évaluation. Vos candidats sont confrontés à une gamme diversifiée de problèmes, et souvent, la capacité de répondre à leurs besoins de manière personnelle est importante pour eux.
Par exemple, si une attention médicale est nécessaire pendant l'examen, quelles sont les procédures appropriées que le candidat doit suivre pour escalader la situation ? Ensuite, vous pouvez leur offrir la possibilité de repasser l'examen à une date ultérieure. De plus, une personne ayant des difficultés d'apprentissage pourrait bénéficier de la possibilité de repasser une section d'une évaluation qui n'était pas claire pour elle.
En anticipant les problèmes possibles que les candidats pourraient rencontrer lors de leur expérience de test, votre programme sera mieux préparé à faire face rapidement à tout défi qui se présente, garantissant que les problèmes échappant au contrôle des candidats ne les poussent pas à se retirer ou à échouer à l'examen pour lequel ils se sont préparés.
Offrir des services personnalisés comme ceux-ci à vos candidats améliore non seulement leur expérience et ce dont ils ont besoin pour réussir votre examen, mais cela réduit également l'anxiété liée aux tests, ce qui pourrait potentiellement conduire à de meilleurs résultats d'examen.
Offrez à vos candidats une expérience de test fluide
Une excellente expérience de test en ligne réside dans les détails. Cartographiez votre processus pour voir comment les étudiants avancent sur la carte et corrigez tous les points problématiques à l'avance. Rendez l'expérience de test fluide pour vos candidats afin d'aider à améliorer leurs résultats et votre réputation.