Si vous parrainez un programme de certification ou de qualification, il est essentiel de donner la priorité à l'expérience globale de vos candidats. Vous pouvez différencier votre institution tout en faisant potentiellement croître la notoriété de votre programme en offrant à vos candidats une expérience de test de classe mondiale.
En ce qui concerne les tests, même si le résultat final est le plus important, l'expérience globale ne doit pas être négligée.
Cette expérience commence au moment où le candidat s'inscrit pour le test et se termine lorsque le candidat reçoit ses résultats. Et pour certains, l'expérience peut même commencer avant l'inscription, remontant à leur première interaction avec votre institution. De nombreuses choses peuvent mal tourner lors d'un examen et affecter l'expérience de test de vos candidats. Vos candidats peuvent ne pas être en mesure de se connecter au système délivrant leurs examens en ligne ou le téléchargement d'une pièce d'information obligatoire, comme une photo de leur carte d'identité, peut échouer. Le système pourrait complètement planter sur certains ordinateurs portables de candidats, les obligeant à interrompre leurs examens en cours.
Bien que de nombreux facteurs puissent être hors de votre contrôle, tous ces éléments laisseraient vos candidats avec une mauvaise image de votre institution. En revanche, si tout se passe bien et qu'ils ont très peu de choses à reprocher, votre candidat est plus susceptible de donner le meilleur de lui-même, ce qui, à son tour, donne une image plus prestigieuse de votre programme.
Si votre priorité est de faire de l'expérience de test des candidats une expérience de classe mondiale, en fonction de l' option de livraison de test que vous offrez, voici quelques façons de vous assurer que c'est ce que vous délivrez.
Concevoir pour l'accessibilité de tous les candidats
Il est attendu que votre test respecte les normes modernes d'accessibilité, bien sûr. Votre test doit pouvoir fonctionner avec des technologies d'assistance qui excluraient autrement certains candidats nécessitant des circonstances spéciales. Mais il est important de penser au-delà des dispositifs d'assistance et des centres de test accessibles à ceux ayant des problèmes de mobilité.
Bien que de nombreuses organisations aient déjà une variété de mesures d'accessibilité en place, il existe d'autres moyens de soutenir l'inclusivité, comme offrir votre test dans la langue maternelle du candidat. De même, assurez-vous que vos procédures de sécurité respectent la liberté religieuse de vos candidats. Par exemple, plusieurs reportages ont couvert des cas où des personnes portant des vêtements religieux, y compris des turbans et des hijabs, ont été contraintes de manquer un examen en raison d'un conflit avec la sécurité de l'examen. Une telle occurrence n'est pas bonne pour le candidat – ni pour la réputation du parrain de l'examen.
Les candidats viennent de milieux divers et ils doivent pouvoir accéder au test d'une manière qui offre des chances égales et maintient la valeur de votre qualification.
Assurez la facilité d'utilisation pour les candidats
Facilitez l'expérience, de l'inscription au test à la réception des résultats, pour vos candidats. Assurez-vous que la plateforme de test que vous utilisez est simple et intuitive, permettant aux candidats d'apprendre et d'utiliser rapidement, tout en fournissant une communication détaillée décrivant où s'inscrire, comment configurer le logiciel d'examen requis, etc.
Savent-ils comment accéder à l'examen ? Sont-ils informés des informations qu'ils doivent apporter, telles qu'une pièce d'identité ? Et, une fois qu'ils ont terminé, comment et quand doivent-ils s'attendre à recevoir leurs résultats ?
Assurez-vous que la plateforme que vous utilisez est simple et offrez aux candidats la possibilité de remplir une enquête post-examen pour donner leur avis sur les domaines qui pourraient nécessiter des améliorations pour une meilleure expérience globale de test.
Maintenir l'intégrité de l'examen
La dernière chose que vous voudriez associer à votre marque en tant que parrain de test est la perception d'une sécurité faible qui pourrait finalement mener à des problèmes d'intégrité. Une rumeur selon laquelle des personnes ont triché à votre évaluation diminue votre autorité dans votre secteur. Cela pourrait également ruiner la perception de tous les autres candidats, où les gens commencent à douter de l'intégrité de leurs performances. Un test qui n'est pas équitable nuit à tous les candidats honnêtes.
En plus de pratiques de sécurité robustes, l'intégrité de votre examen peut être soutenue par l'utilisation de tests basés sur ordinateur (CBT), qui peuvent inclure des évaluations basées sur la performance, la randomisation des questions, et, en tirant d'une vaste banque de questions, un test différent pour chaque candidat. Une expérience de test de classe mondiale exige des normes éthiques élevées de votre équipe et des partenaires de surveillance à distance que vous choisissez pour garantir qu'aucune tricherie ne se produit.
Protéger le contenu de l'examen et les données des candidats
En plus de maintenir l'intégrité de l'examen, la livraison sécurisée de l'examen est également nécessaire. À une époque où les données sont reines, et où tout le monde se précipite pour obtenir des données à utiliser dans leur entreprise, la confidentialité de vos candidats est essentielle, notamment lorsqu'ils fournissent des informations confidentielles.
Il est de la responsabilité du surveillant de s'assurer que les candidats ne trichent pas. Pour cela, ils peuvent exiger des informations, y compris des enregistrements vidéo en direct du candidat et de son environnement, des enregistrements de frappes au clavier et des données qui identifient l'individu. Cependant, si elles tombent entre de mauvaises mains, ces informations peuvent être utilisées de manière malveillante par des cybercriminels et des attaquants. Et, lorsque les fournisseurs de services de surveillance ne sont pas éthiques, ils peuvent vendre les données à des tiers.
Établissez la sécurité des données de vos étudiants en utilisant des systèmes de surveillance à distance vérifiés afin de fournir le plus haut niveau de confidentialité des candidats. Vous pouvez opter pour des moyens sûrs de livrer les examens, tels que les CBT, pour une protection supplémentaire.
Offrir des services personnalisés pour les candidats
Vous ne pouvez pas toujours anticiper les problèmes qui surviennent dans le processus d'évaluation. Vos candidats sont confrontés à une gamme diversifiée de problèmes, et souvent, la capacité de répondre à leurs besoins de manière personnelle est importante pour eux.
Par exemple, si une attention médicale est nécessaire pendant un examen, quelles sont les procédures appropriées que le candidat doit suivre pour escalader la situation correctement ? Ensuite, vous pouvez leur offrir la possibilité de repasser l'examen à une date ultérieure. De plus, une personne ayant des difficultés d'apprentissage pourrait bénéficier de repasser une section d'une évaluation qui n'était pas claire pour elle.
En anticipant les problèmes possibles que les candidats pourraient rencontrer lors de leur expérience de test, votre programme sera mieux préparé pour faire face rapidement à tout défi au fur et à mesure qu'il se présente, garantissant que les problèmes échappant au contrôle des candidats ne les conduisent pas à se retirer ou à échouer à l'examen pour lequel ils se sont préparés.
Offrir des services personnalisés comme ceux-ci à vos candidats améliore non seulement leur expérience et ce dont ils ont besoin pour réussir à passer votre examen, mais cela réduit également l'anxiété liée au test, ce qui peut éventuellement conduire à de meilleurs résultats d'examen.
Offrez à vos candidats une expérience de test fluide
Une excellente expérience de test en ligne réside dans les détails. Cartographiez votre processus pour voir comment les étudiants avancent le long de la carte et éliminez les problèmes éventuels à l'avance. Rendez l'expérience de test fluide pour vos candidats afin d'aider leurs résultats de test, et votre réputation, à augmenter.