Explorez nos questions fréquentes

Le moyen le plus rapide et le plus facile de planifier votre examen est de le faire en ligne via www.prometric.com. De là, visitez la page de votre sponsor de test et suivez les instructions pour planifier votre examen. Notre site web est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Chaque sponsor de test nécessite des informations différentes et/ou spécifiques. Vous devez être familiarisé avec les informations requises pour planifier votre examen. Les informations que l'on peut vous demander de fournir peuvent inclure, mais ne sont pas limitées aux éléments suivants :

• Votre nom. Le nom utilisé pour planifier votre rendez-vous doit correspondre EXACTEMENT au nom figurant sur votre pièce d'identité. Au minimum, la pièce d'identité doit être un document valide délivré par le gouvernement, indiquant votre nom en alphabet anglais, votre signature et votre photographie.
• Votre numéro de sécurité sociale, de sécurité sociale ou le numéro d'identification de Prometric (SP#)
• Numéros de téléphone de contact - En cas de problème, nous utiliserons ces numéros pour vous joindre.
• Adresse postale. Veuillez fournir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir toute correspondance papier.
• Numéro et titre de l'examen
• Informations d'éligibilité, si nécessaire
• Adresse e-mail - Encore une fois, pour des raisons de contact, c'est souvent le moyen le plus rapide et le plus efficace de communication. De nombreux sponsors de tests exigent des informations de contact par e-mail pour l'inscription.

Oui. De nombreux rendez-vous de test peuvent être annulés et/ou reprogrammés via le site Web de Prometric. Depuis la page d'accueil de Prometric.com, cliquez sur le bouton pour ce que vous souhaitez faire (soit annuler soit reprogrammer). Ensuite, suivez simplement les instructions à l'écran qui vous guideront à travers le processus, étape par étape.

Dans le cadre du processus, vous devrez fournir le numéro de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez initialement programmé votre examen. Vous pouvez trouver votre numéro de confirmation dans l'e-mail que vous avez reçu de Prometric lorsque vous avez programmé votre examen. Si vous n'avez pas votre numéro de confirmation, contactez notre centre de service client pour trouver les coordonnées correctes pour votre emplacement. Les informations sur nos numéros de téléphone du service client seront disponibles sur la page de votre organisation de test sur notre site Web.

Les frais pour reprogrammer un examen varient selon l'organisation de test, tout comme la durée pendant laquelle vous pouvez le faire sans pénalité. Veuillez consulter les procédures spécifiques à l'organisation dont vous passez l'examen pour connaître les délais et les pénalités de reprogrammation.

Veuillez noter que tous les sponsors de tests ne nécessitent pas d'éligibilité, par conséquent, vous pourrez peut-être passer le test immédiatement. Pour les programmes nécessitant un identifiant d'éligibilité, la planification sera disponible dans les 48 à 72 heures suivant la réception de l'autorisation du sponsor de test.

Le principal objectif des centres de test est de superviser les examens. Certains centres peuvent prendre des rendez-vous si vous les appelez directement, cependant, la plupart ne le feront pas. Les centres de test préfèrent que tous leurs rendez-vous soient pris en ligne ou par l'intermédiaire du Centre de contact Prometric. Il est rapide et facile de planifier un examen en utilisant le site Web de Prometric. Pour commencer, commencez par trouver votre examen dans le menu des candidats.

Lorsque vous vous rendez sur notre site Web d'inscription en ligne ou que vous parlez à un représentant de notre Centre de Contact, on vous demandera de fournir votre date de test préférée. Le premier créneau horaire disponible à cette date vous sera proposé. Si votre date de rendez-vous préférée n'est pas disponible, vous pourrez rechercher et identifier une date alternative.

Parfois, des circonstances imprévues nécessitent la fermeture inattendue d'un centre d'examen. Si cela se produit, nous ferons tout notre possible pour vous contacter afin que vous ne vous rendiez pas au centre. Nous essayerons de vous contacter par e-mail et par téléphone, alors veuillez vous assurer que les informations de contact que vous fournissez lors du processus de planification et d'inscription sont exactes.

Si votre centre ferme de manière inattendue pour une raison quelconque, vous serez contacté par Prometric dans un délai de 48 à 72 heures pour reprogrammer votre rendez-vous. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Cela dépend de l'examen. Certains examens ne sont disponibles que lors de fenêtres d'examen spécifiques, tandis que d'autres sont proposés tout au long de l'année. En fonction de l'examen, Prometric peut administrer des examens le jour même, du lundi au vendredi et parfois le week-end si cela est possible. Votre sponsor d'examen peut vous fournir des informations spécifiques concernant l'examen que vous essayez de planifier.

Dans le cadre du processus, vous devrez fournir le numéro de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez initialement programmé votre examen, alors veuillez l'avoir avec vous. Si vous n'avez pas votre numéro de confirmation, veuillez contacter notre service client.

Un sponsor/propriétaire de test n'est pas votre employeur ou l'entreprise qui vous sponsorise pour passer un examen. Au lieu de cela, le sponsor/propriétaire est responsable de la fourniture du matériel d'examen - cela pourrait être un État, une organisation ou une institution.

À partir du 1er juillet 2023, seuls les documents d'identité émis par le gouvernement et valides seront acceptés, sauf indication contraire de votre sponsor de test.

À compter du 1er mai 2023, Prometric permettra aux candidats d'apporter de l'eau dans la salle d'examen pendant leur épreuve. Aucune autre boisson n'est autorisée. Toute l'eau doit être dans un conteneur clair ou transparent avec un couvercle ou un bouchon. Toutes les étiquettes doivent être retirées, et le conteneur sera inspecté pour des notes ou d'autres aides au test lors du contrôle de sécurité. Le candidat devra retirer le couvercle/bouchon pour une inspection visuelle par le personnel du centre d'examen. Si le conteneur ne répond pas aux exigences énoncées, le candidat devra le mettre dans son casier et ne sera pas autorisé à l'apporter dans la salle d'examen. REMARQUE : Certains sponsors de tests n'autorisent PAS l'eau dans la salle d'examen, veuillez donc vérifier les règles de votre sponsor de test.

Avec la mise en œuvre de ce changement, les candidats n'auront plus besoin d'aménagements de test pour l'eau dans la salle d'examen. Si un candidat nécessite une boisson autre que de l'eau, il nécessitera un aménagement de test, mais une salle de test séparée ne sera plus requise.

En général, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Pour certains programmes d'examen, nous acceptons également les chèques bancaires certifiés, les mandats ou les virements bancaires.

Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne ou par téléphone, on vous demandera de fournir votre méthode de paiement. Fournissez votre numéro de bon à ce moment-là. Vous pouvez également présenter le bon sur place dans votre centre de test local.

Les bons Prometric ne sont ni retournables, ni remboursables et ne peuvent être utilisés que pour le type de test indiqué sur le bon. Les conditions d'utilisation accompagnent chaque commande de bon avec la date d'expiration. Les bons ne peuvent pas être échangés après la date d'expiration.

Le délai de traitement des cartes de crédit varie en fonction de l'examen. Votre carte de crédit peut être débitée depuis le moment où vous prenez rendez-vous jusqu'au moment où vous êtes prévu pour passer le test.

Vous pouvez imprimer vous-même votre reçu dans le cadre du processus d'inscription et de planification en ligne, à la fin de votre transaction de paiement. Il existe certains examens pour lesquels vous ne payez pas directement Prometric, mais plutôt l'organisation de test dont vous passez l'examen. Dans ces cas, vous devez demander un reçu à cette organisation, et non à Prometric.

Alternativement, vous pouvez nous contacter et demander une lettre de confirmation incluant le montant que vous avez payé pour votre examen.

Le coût de tout examen est dicté par l'organisation dont il s'agit. Vous pouvez probablement trouver des informations sur les prix sur le site web de cette organisation. De plus, cela sera visible à un certain moment pendant le processus de planification et d'inscription en ligne.

Possiblement. Que vous receviez ou non un remboursement pour votre examen annulé dépend de l'examen que vous deviez passer, de l'avance avec laquelle vous annulez votre examen et des règles et procédures concernant l'annulation des examens établies par l'organisation dont il s'agit. Chaque organisation a ses propres règles concernant la manière dont les annulations et les remboursements sont gérés, veuillez donc vous référer à l'organisation sponsor pour des informations spécifiques à votre examen.

Cela dépend de l'examen que vous avez passé. La manière dont les scores sont rapportés, et quand, est déterminée par l'organisation, et non par Prometric. Certains candidats peuvent voir un avis de complétion du test (scores non officiels) à la fin de leur examen. Cela dépend du type d'examen et du client. Dans certains cas, l'organisation de test demande à Prometric d'envoyer les scores directement à eux en premier, puis ils envoient les résultats aux candidats.

Pour la plupart des examens, vous pouvez essayer le lien ici pour imprimer votre rapport de score à la fin de l'examen. Veuillez vérifier auprès de votre sponsor d'examen pour des informations complètes.

Pour obtenir des informations sur le statut de votre certification, vous devez contacter directement le sponsor de l'examen. Prometric administre l'examen au nom des sponsors de test, mais la certification ou la licence pour laquelle vous passez finalement l'examen est gérée par l'organisation dont vous avez passé l'examen.

Que vous puissiez passer à nouveau votre examen dépend du test que vous passez et des règles établies par l'organisation de test. Pour de nombreux examens de certification, les candidats sont autorisés à passer le test autant de fois qu'ils le souhaitent, bien qu'il y ait parfois une période d'attente obligatoire. Si l'examen exige qu'un candidat soit "éligible", ce qui signifie qu'il/elle a satisfait à certains critères préalables, les restrictions concernant l'éligibilité détermineront si vous pouvez passer à nouveau le test. Comme les règles concernant le repassage des tests sont uniques à chaque organisation, veuillez vérifier auprès de votre sponsor d'examen pour des informations complètes.

Les frais d'examen payés au sponsor du test doivent être demandés directement auprès de celui-ci. Nous ne pouvons pas accueillir de demandes de remboursement.

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement en remplissant le formulaire de demande de remboursement.

Notre équipe de soins aux candidats examinera vos demandes et vous enverra une mise à jour par e-mail dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception, sauf si des recherches et/ou des documents supplémentaires sont nécessaires. Les demandes de remboursement faites par téléphone ne seront pas acceptées.

Les paiements effectués par carte de crédit seront remboursés sur la même carte. Pour les paiements effectués par mandat postal / chèque, Prometric n'enverra plus de remboursements par chèque. Tous les paiements effectués par d'autres moyens (autres que par carte de crédit) seront remboursés par le biais de services de dépôt direct ACH afin d'éviter tout retard dans les paiements de remboursement. 

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement en remplissant le formulaire Demander un remboursement.

Vous pouvez demander un remboursement pour les frais de transport et/ ou d'hébergement éligibles, comme indiqué ci-dessous, si votre test original a été impacté sans notification préalable d'annulation de Prometric. Une preuve (reçu) doit être fournie pour tout remboursement.

• Billet d'avion / train / bus / taxi / péage / stationnement vers le centre d'examen
• Hôtel / hébergement
• Repas
• Kilométrage

Malheureusement, la perte de salaires et la perte de jours de congé/maladie ne sont pas des éléments remboursables.

Avant d'entrer dans la salle de supervision, les processus suivants seront appliqués :

• Dans le cadre des protocoles de sécurité de Prometric, les candidats devront montrer leurs bras et leurs chevilles, ainsi que vider leurs poches. Les candidats portant des lunettes seront invités à les enlever pour inspection. Les candidats seront scannés avec un dispositif de détection de métaux portatif avant d'entrer dans la salle d'examen (à l'exception des individus exemptés).
• La capture d'image (si applicable) sera effectuée depuis la même position. Tout candidat portant un masque devra le baisser ou l'enlever momentanément pour ce processus en tenant les côtés ou la sangle du masque pour le retirer brièvement, puis le remettre de la même manière. En tant que mesure de sécurité supplémentaire, tous les candidats pourraient être tenus d'utiliser du désinfectant pour les mains avant d'utiliser des scanners d'empreintes digitales.
• Le personnel du centre d'examen fournira aux candidats des tableaux de notes et des marqueurs ou du papier et des crayons pour ceux qui utilisent du papier brouillon, le cas échéant selon le programme.

Au cours du processus d'examen, les processus modifiés suivants seront appliqués :

• Lorsque les directives du gouvernement local l'exigent, les candidats seront placés de manière à garantir que les exigences de distanciation applicables sont respectées pendant le test.
• La surveillance de la salle d'examen sera effectuée en utilisant la vidéosurveillance existante ainsi que des visites physiques par les Administrateurs de Centre de Test. Celles-ci seront également réalisées au moins toutes les 10 minutes.
• Si une pause non programmée est nécessaire, les candidats doivent lever la main et attendre qu'un employé du centre d'examen leur vienne en aide.
• Pour l'accès aux casiers pendant les pauses, le même processus que celui appliqué lors de l'enregistrement sera suivi. Les candidats seront instruits d'accéder uniquement aux casiers pour de la nourriture, des boissons et des médicaments, sauf pour les programmes avec accès complet. Veuillez consulter le guide de pratique client de votre sponsor de test pour connaître les politiques spécifiques d'accès aux casiers de votre examen.
• Le personnel du centre d'examen enregistrera l'heure d'entrée et de sortie de la salle d'examen, supprimant ainsi la nécessité pour le candidat de signer la liste lors de la sortie et du retour des pauses.

1. Les candidats à l'examen seront invités à retourner à la réception / zone administrative pour compléter leur processus de sortie.
2. Les employés du centre d'examen vont ensuite :

• Faire signer le candidat avec le stylo fourni par Prometric.
• Demander aux candidats de fournir tous les papiers à gratter de couleur unie et de les placer dans une boîte sécurisée ou de retourner les tableaux effaçables usagés pour nettoyage.
• Permettre aux candidats d'aller à leur casier pour récupérer des objets personnels.
• Permettre au candidat de signer sa sortie / de retourner la clé du casier.

Avant le test, les aménagements de test doivent être approuvés par le sponsor du test avant de planifier le rendez-vous. Les sponsors de test respectifs pourront conseiller sur la documentation requise pour faciliter la demande et l'approbation des aménagements de test. Le département des aménagements de test peut être contacté au 1-800-967-1139 si vous avez des questions et un représentant sera plus qu'heureux de vous aider.

Si vous avez des aménagements approuvés, cela ne sera plus un rendez-vous régulier. La disponibilité de planification sur le système Prometric s'ajustera en fonction de la durée que l'examen inscrit a stipulée lors du processus d'inscription. En conséquence, vous ne pourrez voir que les dates et les emplacements des centres de test qui peuvent accueillir la durée totale et la capacité de votre test. Le département des aménagements de test peut être contacté au 1-800-967-1139.

Une liste des aménagements de test pré-approuvés peut être trouvée ici.