Strategie
Um einen reibungslosen Übergang und die Kontinuität vom Vertragsabschluss zur Umsetzung des Prüfungsprogramms von Virginia Insurance sicherzustellen, hielt Prometric Kick-off-Meetings ab, um Einführungen mit dem erfahrenen Implementierungsmanager und dem Account-Team von Virginia Insurance zu erleichtern, die wesentliche strategische und operative Unterstützung bieten; den Implementierungsfahrplan und die Vertragsanforderungen durchzugehen; einen Rhythmus und ein Format für Projektmeetings festzulegen, einschließlich wichtiger Aufgaben, die abzuschließen sind, Daten und Verantwortliche; und um die aktuellen Kundenprozesse und das Programm besser zu verstehen. Sobald die Projektmeetings nicht mehr persönlich stattfinden konnten, nutzten das Bureau und Prometric Microsoft Teams und Video, um virtuelle, laufende Kontaktpunkte zu hosten, die den Zeitplan auf Kurs hielten und dazu beitrugen, die Partnerschaftsgrundlage auszubauen.
Um den Prüfungsinhaltsteil des Programms des Bureau umzusetzen, erleichterte der Implementierungsmanager und das Account-Team Meetings mit den Testentwicklungs- und Verlagsgruppen von Prometric, um eine Zeitplananfrage basierend auf der Anzahl der Prüfungen und dem Datum der ersten Prüfungsdurchführung einzureichen und ein Testanforderungsdokument mit dem Bureau für deren Inhalt und Nicht-Inhaltsartikel zu erstellen. Aufgrund der Pandemie wurde der persönliche Prüfungsüberprüfungs-Workshop abgesagt, was zu einer zweiwöchigen Verzögerung führte, während virtuelle Sitzungen geplant und die Teilnehmer benachrichtigt wurden, um die Veröffentlichungszeitpläne und die verbindlichen Go-Live-Daten zu berücksichtigen. Aus der Perspektive der Testdurchführung arbeiteten Prometric und das Bureau zusammen, um den Kandidatenfluss und die Erfahrung zu verstehen, um die Registrierung und Terminplanung einzurichten, alle internen und externen Kommunikationen an die notwendigen Stakeholder und Kandidaten zu erstellen und Self-Service-Reporting-Funktionen einzuführen.
Angesichts der Unsicherheit, wann die Testzentren von Prometric wieder öffnen könnten, und der Anerkennung der Auswirkungen, die die unvorhergesehenen Ereignisse der letzten Monate auf die Fähigkeit der Prüflinge hätten, an Prüfungen teilzunehmen und eine Karriere in der Versicherungsbranche zu verfolgen, handelten Prometric und das Bureau schnell, um auch ProProctor™, die Fernüberwachungs-Lösung von Prometric, in die für das Programm umgesetzten Dienstleistungen zu integrieren. Diese Verbesserung ihrer Lieferlösung, die dieselbe Softwarelösung wie beim Testen im Zentrum nutzt, um allen Kandidaten die gleiche Benutzererfahrung über den gesamten Prüfungslebenszyklus hinweg zu bieten, wurde ohne Auswirkungen auf den ursprünglichen Zeitplan der Implementierung oder ohne zusätzliche Kosten für das Bureau oder die Lizenzkandidaten von Virginia Insurance vorgenommen.
Vor dem ersten Prüfungstag arbeitete Prometric mit dem Bureau zusammen, um die Registrierung der Kandidaten zu überwachen, einschließlich welcher Testzentren während der Pandemie den Betrieb wieder aufnehmen konnten; wie viele Kandidaten für die Testung im Zentrum im Vergleich zur Remote-Bewertung geplant waren; und etwaige Probleme oder Bedenken bei der Terminplanung der Kandidaten. Prometric identifizierte auch im Laufe der Zeit zusätzliche Plätze, die zu den Märkten hinzugefügt werden konnten, in denen Kandidaten für die Versicherungszulassung testen konnten – was einen besseren Zugang zu Tests bot.
