Entdecken Sie unsere häufig gestellten Fragen

Der schnellste und einfachste Weg, um Ihre Prüfung zu planen, ist online über www.prometric.com zu gehen. Besuchen Sie von dort die Seite Ihres Testanbieters und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Prüfung zu planen. Unsere Website ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar.

Jeder Testanbieter benötigt unterschiedliche und/oder spezifische Informationen. Sie müssen mit den erforderlichen Informationen vertraut sein, um Ihre Prüfung zu planen. Die Informationen, die Sie möglicherweise bereitstellen müssen, können Folgendes umfassen, sind jedoch nicht darauf beschränkt:

• Ihr Name. Der Name, der verwendet wird, um Ihren Termin zu planen, muss GENAU mit dem Namen übereinstimmen, der auf Ihrem Ausweis angezeigt wird. Mindestens muss der Ausweis ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis sein, der Ihren Namen im englischen Alphabet, Ihre Unterschrift und Ihr Foto zeigt.
• Ihre Sozialversicherungsnummer, Sozialversicherungsnummer oder Prometric-Test-ID (SP#) Nummer
• Kontakttelefonnummern - Wenn es ein Problem gibt, verwenden wir diese Nummern, um Sie zu erreichen.
• Postanschrift. Bitte geben Sie die Adresse an, an die Sie jegliche schriftliche Korrespondenz senden möchten.
• Prüfungsnummer und Titel
• Berechtigungsinformationen, falls erforderlich
• E-Mail-Adresse - Noch einmal zu Kontaktzwecken, dies ist oft das schnellste und effektivste Mittel der Kontaktaufnahme. Viele Testanbieter verlangen eine E-Mail-Kontaktinformation für die Registrierung.

Ja. Viele Testtermine können über die Prometric-Website storniert und/oder neu geplant werden. Klicken Sie von der Startseite von Prometric.com auf die Schaltfläche für das, was Sie tun möchten (entweder stornieren oder neu planen). Befolgen Sie dann einfach die Anweisungen auf dem Bildschirm, die Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Im Rahmen des Prozesses müssen Sie die Bestätigungsnummer angeben, die Sie erhalten haben, als Sie Ihre Prüfung ursprünglich geplant haben. Sie können Ihre Bestätigungsnummer in der E-Mail finden, die Sie von Prometric erhalten haben, als Sie Ihre Prüfung geplant haben. Wenn Sie Ihre Bestätigungsnummer nicht haben, wenden Sie sich an unser Kundenservicezentrum, um die richtigen Kontaktdaten für Ihren Standort zu erhalten. Informationen zu unseren Kundenservicenummern finden Sie auf der Seite Ihrer Prüfungsorganisation auf unserer Website.

Die Gebühr für die Umbuchung einer Prüfung variiert je nach Testorganisation, ebenso wie der Zeitraum, den Sie haben, um dies ohne Strafe zu tun. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Verfahren der Organisation, deren Prüfung Sie ablegen, um Informationen zu Fristen und Strafen für die Umbuchung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Testanbieter eine Berechtigung erfordern. Daher können Sie möglicherweise sofort testen. Für Programme, die eine Berechtigungs-ID benötigen, wird die Terminplanung innerhalb von 48-72 Stunden nach Erhalt der Genehmigung vom Testanbieter verfügbar sein.

Der primäre Zweck der Prüfungszentren besteht darin, Prüfungen abzunehmen. Einige Zentren können Termine vereinbaren, wenn Sie sie direkt anrufen, jedoch werden die meisten dies nicht tun. Prüfungszentren ziehen es vor, alle ihre Termine online oder über das Prometric-Contact-Center zu vereinbaren. Es ist schnell und einfach, eine Prüfung über die Website von Prometric zu planen. Um zu beginnen, suchen Sie zunächst Ihre Prüfung im Menü für Prüflinge.

Wenn Sie unsere Online-Registrierungswebsite besuchen oder mit einem Vertreter unseres Kontaktcenters sprechen, werden Sie gebeten, Ihr bevorzugtes Testdatum anzugeben. Der erste verfügbare Zeitfenster an diesem Datum wird Ihnen angeboten. Wenn Ihr bevorzugtes Termin-Datum nicht verfügbar ist, können Sie nach einem alternativen Datum suchen und dieses identifizieren.

Manchmal erfordern unvorhergesehene Umstände, dass ein Prüfungszentrum unerwartet schließt. Sollte dies geschehen, werden wir alles tun, um Sie zu kontaktieren, damit Sie nicht im Zentrum erscheinen. Wir werden versuchen, Sie per E-Mail und telefonisch zu erreichen, daher stellen Sie bitte sicher, dass die Kontaktdaten, die Sie während des Planungs- und Registrierungsprozesses angeben, korrekt sind.

Falls Ihr Zentrum aus irgendeinem Grund unerwartet schließt, werden Sie innerhalb von 48-72 Stunden von Prometric kontaktiert, um Ihren Termin neu zu planen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Es hängt von der Prüfung ab. Einige Prüfungen sind nur während bestimmter Testzeiträume verfügbar, während andere das ganze Jahr über angeboten werden. Je nach Prüfung kann Prometric Prüfungen am selben Tag von Montag bis Freitag und gelegentlich am Wochenende anbieten, wenn dies verfügbar ist. Ihr Prüfungsanbieter kann Ihnen spezifische Informationen zu der Prüfung geben, die Sie zu planen versuchen.

Im Rahmen des Prozesses müssen Sie die Bestätigungsnummer angeben, die Sie erhalten haben, als Sie Ihre Prüfung ursprünglich geplant haben. Bitte halten Sie sie bereit. Wenn Sie Ihre Bestätigungsnummer nicht haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Ein Testsponsor/-eigentümer ist nicht Ihr Arbeitgeber oder die Firma, die Sie zur Ablegung einer Prüfung sponsert. Vielmehr ist der Sponsor/Eigentümer dafür verantwortlich, das Testmaterial bereitzustellen - dies könnte ein Staat, eine Organisation oder eine Institution sein.

Ab dem 1. Juli 2023 werden nur gültige, von der Regierung ausgestellte Ausweise akzeptiert, es sei denn, Ihr Testanbieter gibt etwas anderes an.

Ab dem 1. Mai 2023 wird Prometric es den Kandidaten erlauben, Wasser (still/nicht kohlensäurehaltig) in den Prüfungsraum während ihrer Prüfung mitzubringen. Andere Getränke sind nicht erlaubt. Alle Wasserbehälter müssen in einem klaren oder transparenten Behälter mit einem Deckel oder Verschluss sein. Alle Etiketten müssen entfernt werden, und der Behälter wird während der Sicherheitskontrolle auf Notizen oder andere Prüfungshelfer überprüft. Der Kandidat muss den Deckel/Verschluss zur visuellen Inspektion durch das Personal des Testzentrums entfernen. Sollte der Behälter nicht den festgelegten Anforderungen entsprechen, muss der Kandidat ihn in seinem Spind verstauen und darf ihn nicht in den Prüfungsraum mitnehmen. HINWEIS: Einige Testanbieter erlauben kein Wasser im Prüfungsraum, bitte überprüfen Sie daher die Regeln Ihres Testanbieters.

Mit der Umsetzung dieser Änderung benötigen Kandidaten keine Prüfungsanpassungen mehr für Wasser im Prüfungsraum. Sollte ein Kandidat ein Getränk ohne Wasser benötigen, ist eine Prüfungsanpassung erforderlich, aber ein separater Prüfungsraum wird nicht mehr benötigt.

Im Allgemeinen akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten. Für einige Prüfungsprogramme akzeptieren wir auch zertifizierte Bankchecks, Geldanweisungen oder Überweisungen.

Wenn Sie Ihren Termin online oder telefonisch vereinbaren, werden Sie gebeten, Ihre Zahlungsmethode anzugeben. Geben Sie zu diesem Zeitpunkt Ihre Gutscheinnummer an. Sie können den Gutschein auch vor Ort in Ihrem lokalen Testzentrum vorlegen.

Prometric-Gutscheine sind nicht rückgabefähig, nicht erstattungsfähig und dürfen nur für die auf dem Gutschein angegebene Art von Test verwendet werden. Die Nutzungsbedingungen liegen jeder Gutscheinbestellung bei, zusammen mit dem Ablaufdatum. Gutscheine können nach dem Ablaufdatum nicht eingelöst werden.

Die Bearbeitungszeit für Kreditkarten variiert je nach Prüfung. Ihre Kreditkarte kann von dem Zeitpunkt an belastet werden, an dem Sie Ihren Termin vereinbaren, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie zur Prüfung anstehen.

Sie können Ihren Beleg selbst im Rahmen des Online-Planungs- und Registrierungsprozesses am Ende Ihrer Zahlungsabwicklung drucken. Es gibt einige Prüfungen, für die Sie nicht direkt an Prometric zahlen, sondern an die Testorganisation, deren Prüfung Sie ablegen. In diesen Fällen müssen Sie einen Beleg von dieser Organisation anfordern und nicht von Prometric.

Alternativ können Sie uns kontaktieren und einen Bestätigungsbrief anfordern, der den Betrag enthält, den Sie für Ihre Prüfung bezahlt haben.

Die Kosten für eine Prüfung werden von der Organisation bestimmt, die die Prüfung anbietet. Wahrscheinlich finden Sie Preisinformationen auf der Website dieser Organisation. Darüber hinaus werden sie zu einem bestimmten Zeitpunkt während des Online-Planungs- und Registrierungsprozesses sichtbar sein.

Möglicherweise. Ob Sie eine Rückerstattung für Ihre stornierte Prüfung erhalten, hängt von der Prüfung ab, für die Sie angemeldet waren, wie weit im Voraus Sie Ihre Prüfung stornieren und den Regeln und Verfahren zur Stornierung von Prüfungen, die von der Organisation festgelegt wurden, deren Prüfung es ist. Jede Organisation hat ihre eigenen Regeln, wie Stornierungen und Rückerstattungen gehandhabt werden, daher bitten wir Sie, sich an die sponsoring Organisation zu wenden, um spezifische Informationen zu Ihrer Prüfung zu erhalten.

Das hängt von der Prüfung ab, die Sie abgelegt haben. Wie die Ergebnisse berichtet werden und wann, wird von der Organisation festgelegt, nicht von Prometric. Einige Prüflinge können am Ende ihrer Prüfung eine Benachrichtigung über den Abschluss des Tests (inoffizielle Ergebnisse) sehen. Dies hängt von der Art der Prüfung und dem Kunden ab. In einigen Fällen bittet die Prüfungsorganisation Prometric, die Ergebnisse zuerst direkt an sie zu senden, und anschließend senden sie die Ergebnisse an die Prüflinge.

Für die meisten Prüfungen können Sie versuchen, den Link hier zu verwenden, um Ihren Ergebnisbericht nach Abschluss der Prüfung auszudrucken. Bitte wenden Sie sich an Ihren Prüfungsanbieter für vollständige Informationen.

Um Informationen über den Status Ihrer Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie sich direkt an den Prüfungsanbieter wenden. Prometric führt die Prüfung im Auftrag der Prüfungsanbieter durch, aber die Zertifizierung oder Lizenz, für die Sie letztendlich testen, wird von der Organisation verwaltet, deren Prüfung Sie abgelegt haben.

Ob Sie Ihre Prüfung erneut ablegen können, hängt von dem Test ab, den Sie ablegen, und den Regeln, die von der Prüfungsorganisation festgelegt wurden. Bei vielen Zertifizierungsprüfungen dürfen Prüflinge so oft testen, wie sie möchten, obwohl manchmal eine obligatorische Wartezeit erforderlich ist. Wenn die Prüfung verlangt, dass ein Prüfling "berechtigt" ist, was bedeutet, dass er bestimmte Voraussetzungen erfüllt hat, werden die Einschränkungen bezüglich der Berechtigung bestimmen, ob Sie erneut prüfen können. Da die Regeln für das Wiederholen von Prüfungen von jeder Organisation unterschiedlich sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Prüfungsanbieter, um vollständige Informationen zu erhalten.

Die Prüfungsgebühren, die an den Testanbieter gezahlt werden, müssen direkt bei diesem angefordert werden. Wir können keine Rückerstattungsanfragen bearbeiten.

Sie können eine Rückerstattungsanfrage einreichen, indem Sie das Rückerstattungsantragsformular ausfüllen.

Unser Kandidatenbetreuungsteam wird Ihre Anfragen überprüfen und Ihnen innerhalb von 7 - 10 Werktagen nach Eingang eine Aktualisierung per E-Mail senden, es sei denn, es sind weitere Recherchen und/oder Dokumentationen erforderlich. Rückerstattungsanfragen, die telefonisch gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Zahlungen, die mit Kreditkarte vorgenommen wurden, werden auf dieselbe Karte zurückerstattet. Für Zahlungen, die per Postanweisung / Scheck vorgenommen wurden, wird Prometric keine Scheckrückerstattungen mehr senden. Alle Zahlungen, die über andere Formen (außer Kreditkarte) getätigt wurden, werden über ACH-Direktüberweisungsdienste zurückerstattet, um Verzögerungen bei den Rückerstattungen zu vermeiden.

Sie können einen Erstattungsantrag einreichen, indem Sie das Erstattungsantragsformular ausfüllen.

Sie können eine Rückerstattung für qualifying Transport- und Unterkunftskosten anfordern, wie unten beschrieben, wenn Ihr ursprünglicher Test ohne vorherige Benachrichtigung über die Stornierung von Prometric betroffen war. Ein Nachweis (Quittung) muss für alle Rückerstattungen vorgelegt werden.

• Flugkosten / Zug / Bus / Taxi / Maut / Parken zum Testzentrum
• Hotel / Unterkünfte
• Meals
• Kilometerkosten

Leider sind der Verlust von Löhnen und der Verlust von Urlaubs-/Krankheitszeiten nicht erstattungsfähige Posten.

Vor Betreten des Prüfungsraums werden die folgenden Prozesse durchgeführt:

• Im Rahmen der Sicherheitsprotokolle von Prometric werden die Prüflinge gebeten, ihre Arme und Knöchel zu zeigen sowie ihre Taschen zu leeren. Kandidaten, die eine Brille tragen, werden gebeten, diese zur Inspektion abzunehmen. Die Prüflinge werden vor dem Betreten des Prüfungsraums mit einem tragbaren Metalldetektor gescannt (außer bei ausgenommenen Personen).
• Die Bildaufnahme (sofern zutreffend) wird aus derselben Position durchgeführt. Alle Prüflinge, die Masken tragen, müssen diese für diesen Prozess kurz absenken oder abnehmen, indem sie die Seiten oder den Riemen der Maske fassen, um sie kurzzeitig zu entfernen, und sie dann auf die gleiche Weise wieder anbringen. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme müssen alle Prüflinge möglicherweise Handdesinfektionsmittel verwenden, bevor sie Fingerabdruckscanner benutzen.
• Das Personal des Prüfungszentrums stellt den Kandidaten Notiztafeln und Marker oder Papier und Bleistifte für diejenigen zur Verfügung, die Schmierpapier verwenden, sofern dies programmspezifisch zutreffend ist.

Während des Prüfungsprozesses werden die folgenden modifizierten Abläufe umgesetzt:

• Wo die Richtlinien der lokalen Behörden es vorschreiben, werden die Prüflinge so platziert, dass die geltenden Abstandsanforderungen während der Prüfung erfüllt sind.
• Die Überwachung des Prüfungsraums erfolgt durch vorhandene Videoüberwachung sowie durch physische Rundgänge der Prüfungszentrum-Administratoren. Diese werden ebenfalls mindestens alle 10 Minuten durchgeführt.
• Wenn eine ungeplante Pause erforderlich ist, sollten die Prüflinge ihre Hände heben und auf die Hilfe eines Mitarbeiters des Prüfungszentrums warten.
• Für den Zugang zu Schließfächern während der Pausen wird derselbe Prozess angewendet, der während des Check-ins gilt. Die Prüflinge werden angewiesen, Schließfächer nur für Lebensmittel, Getränke und Medikamente zu nutzen, außer bei Programmen mit vollem Zugang. Bitte konsultieren Sie den Praxisleitfaden Ihres Prüfungsgebers für die spezifischen Richtlinien zum Schließfachzugang bei Ihrer Prüfung.
• Das Personal des Prüfungszentrums wird die Zeiten für das Betreten und Verlassen des Prüfungsraums aufzeichnen, sodass die Prüflinge nicht mehr die Teilnehmerliste beim Verlassen und Zurückkehren aus Pausen unterschreiben müssen.

1. Die Prüflinge werden gebeten, zum Empfangs-/Verwaltungsbereich zurückzukehren, um ihren Abmeldeprozess abzuschließen.
2. Die Mitarbeiter des Testzentrums werden dann:

• Den Prüfling bitten, sich mit dem von Prometric bereitgestellten Stift abzumelden.
• Die Prüflinge anweisen, sämtliches einfarbiges Scratch-Papier bereitzustellen und in einen sicheren Behälter zu legen oder verwendete abwischbare Notiztafeln zur Reinigung zurückzugeben.
• Den Prüflingen erlauben, zu ihrem Schließfach zu gehen, um persönliche Gegenstände abzuholen.
• Dem Prüfling erlauben, sich abzumelden/den Schließfachschlüssel zurückzugeben.

Vor der Testdurchführung müssen die Testanpassungen vom Testanbieter genehmigt werden, bevor der Termin geplant werden kann. Die jeweiligen Testanbieter können Auskunft über die erforderlichen Unterlagen geben, um den Antrag auf Testanpassungen und die Genehmigung zu erleichtern. Die Abteilung für Testanpassungen ist unter 1-800-967-1139 erreichbar, wenn Sie Fragen haben, und ein Vertreter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Wenn Sie genehmigte Unterkünfte haben, wird es kein regulärer Termin mehr sein. Die Verfügbarkeit im Prometric-System wird sich entsprechend der Dauer anpassen, die die registrierte Prüfung während des Registrierungsprozesses festgelegt hat. Infolgedessen können Sie nur die Daten und Standorte von Testzentren einsehen, die die Gesamtdauer und Kapazität Ihres Tests berücksichtigen können. Die Abteilung für Prüfungsunterkünfte ist unter 1-800-967-1139 erreichbar.

Eine Liste der vorab genehmigten Prüfungsanpassungen finden Sie hier.