Erkunden Sie unsere häufig gestellten Fragen

Der schnellste und einfachste Weg, Ihre Prüfung zu planen, besteht darin, dies online über www.prometric.com zu tun. Von dort aus besuchen Sie die Seite Ihres Testanbieters und folgen Sie den Anweisungen zur Planung Ihrer Prüfung. Unsere Website ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche verfügbar.

Jeder Testanbieter benötigt unterschiedliche und/oder spezifische Informationen. Sie müssen mit den erforderlichen Informationen vertraut sein, um Ihre Prüfung zu planen. Die Informationen, die Sie möglicherweise bereitstellen müssen, können Folgendes umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt:

• Ihr Name. Der Name, der zur Terminplanung verwendet wird, muss genau mit dem Namen übereinstimmen, der auf Ihrem Ausweis angezeigt wird. Mindestens muss der Ausweis ein gültiger, staatlich ausgestellter Ausweis sein, der Ihren Namen im englischen Alphabet, Ihre Unterschrift und Ihr Foto zeigt.
• Ihre Sozialversicherungsnummer, Sozialversicherungsnummer oder Prometric Test-ID (SP#) Nummer
• Kontakttelefonnummern - Wenn es ein Problem gibt, verwenden wir diese Nummern, um Sie zu erreichen.
• Postanschrift. Bitte geben Sie die Adresse an, an die Sie jegliche schriftliche Korrespondenz senden möchten.
• Prüfungsnummer und -titel
• Berechtigungsinformationen, falls erforderlich
• E-Mail-Adresse - Ein weiteres Mal zu Kontaktzwecken, dies ist oft das schnellste und effektivste Mittel zur Kontaktaufnahme. Viele Testanbieter verlangen E-Mail-Kontaktinformationen für die Registrierung.

Ja. Viele Testtermine können über die Prometric-Website storniert und/oder umgeplant werden. Klicken Sie auf der Startseite von Prometric.com auf die Schaltfläche für das, was Sie tun möchten (entweder stornieren oder umplanen). Folgen Sie dann einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm, die Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Im Rahmen des Prozesses müssen Sie die Bestätigungsnummer angeben, die Sie erhalten haben, als Sie Ihr Examen ursprünglich geplant haben. Sie finden Ihre Bestätigungsnummer in der E-Mail, die Sie von Prometric erhalten haben, als Sie Ihr Examen geplant haben. Wenn Sie Ihre Bestätigungsnummer nicht haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, um die richtigen Kontaktdaten für Ihren Standort zu finden. Informationen zu unseren Kundendienst-Telefonnummern finden Sie auf der Seite Ihrer Testorganisation auf unserer Website.

Die Gebühr für die Neuplanung einer Prüfung variiert je nach Prüfungsorganisation, ebenso wie die Zeitspanne, die Ihnen zur Verfügung steht, um dies ohne Strafe zu tun. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Verfahren der Organisation, deren Prüfung Sie ablegen, um die Fristen und Strafen für die Neuplanung zu erfahren.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Testanbieter eine Berechtigung verlangen. Daher können Sie möglicherweise sofort testen. Für Programme, die eine Berechtigungs-ID erfordern, wird die Terminplanung innerhalb von 48-72 Stunden nach Erhalt der Genehmigung vom Testanbieter verfügbar sein.

Der Hauptzweck der Prüfungszentren besteht darin, Prüfungen abzunehmen. Einige Zentren können Termine vereinbaren, wenn Sie sie direkt anrufen, jedoch tun dies die meisten nicht. Prüfungszentren ziehen es vor, alle ihre Termine online oder über das Prometric-Kontaktzentrum zu vereinbaren. Es ist schnell und einfach, eine Prüfung über die Website von Prometric zu planen. Um zu beginnen, suchen Sie Ihre Prüfung im Menü für Prüflinge.

Wenn Sie unsere Online-Registrierungswebsite besuchen oder mit einem Vertreter aus unserem Kundenservice sprechen, werden Sie gebeten, Ihr bevorzugtes Testdatum anzugeben. Der erste verfügbare Zeitraum an diesem Datum wird Ihnen angeboten. Wenn Ihr bevorzugtes Termin datum nicht verfügbar ist, können Sie nach einem alternativen Datum suchen und dieses identifizieren.

Manchmal erfordern unvorhergesehene Umstände die unerwartete Schließung eines Testzentrums. Sollte dies passieren, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu kontaktieren, damit Sie nicht im Zentrum erscheinen. Wir werden versuchen, Sie per E-Mail und telefonisch zu erreichen, daher bitten wir Sie, sicherzustellen, dass die Kontaktdaten, die Sie während des Planungs- und Registrierungsprozesses angeben, korrekt sind.

Wenn Ihr Zentrum aus irgendeinem Grund unerwartet schließt, werden Sie innerhalb von 48-72 Stunden von Prometric kontaktiert, um Ihren Termin neu zu planen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Es hängt von der Prüfung ab. Einige Prüfungen sind nur während ausgewählter Testzeiträume verfügbar, während andere das ganze Jahr über angeboten werden. Je nach Prüfung kann Prometric an Werktagen von Montag bis Freitag und manchmal auch am Wochenende, sofern verfügbar, Prüfungen am selben Tag durchführen. Ihr Prüfungsanbieter kann Ihnen spezifische Informationen zu der Prüfung geben, die Sie planen möchten.

Im Rahmen des Prozesses müssen Sie die Bestätigungsnummer angeben, die Sie erhalten haben, als Sie Ihre Prüfung ursprünglich geplant haben. Bitte halten Sie sie bereit. Wenn Sie Ihre Bestätigungsnummer nicht haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum.

Ein Test-Sponsor/Eigentümer ist nicht Ihr Arbeitgeber oder das Unternehmen, das Sie zur Abnahme einer Prüfung sponsert. Stattdessen ist der Sponsor/Eigentümer dafür verantwortlich, das Testmaterial bereitzustellen - dies könnte ein Bundesland, eine Organisation oder eine Institution sein.

Ab dem 1. Juli 2023 werden nur gültige, von der Regierung ausgestellte Ausweise akzeptiert, es sei denn, Ihr Testsponsor gibt etwas anderes an.

Ab 1. Mai 2023 wird Prometric es den Kandidaten erlauben, Wasser in den Prüfungsraum während ihrer Prüfung mitzubringen. Andere Getränke sind nicht erlaubt. Alle Wasserbehälter müssen transparent oder klar sein und einen Deckel oder Verschluss haben. Alle Etiketten müssen entfernt werden, und der Behälter wird während der Sicherheitskontrolle auf Notizen oder andere Prüfungshelfer überprüft. Der Kandidat muss den Deckel/Verschluss zur visuellen Inspektion durch das Personal des Testzentrums entfernen. Sollte der Behälter nicht den festgelegten Anforderungen entsprechen, muss der Kandidat ihn in seinem Schließfach aufbewahren und darf ihn nicht in den Prüfungsraum mitnehmen. HINWEIS: Einige Testanbieter erlauben KEIN Wasser im Prüfungsraum, bitte überprüfen Sie daher die Regeln Ihres Testanbieters.

Mit der Umsetzung dieser Änderung benötigen die Kandidaten keine Prüfungsanpassungen mehr für Wasser im Prüfungsraum. Sollte ein Kandidat ein anderes Getränk als Wasser benötigen, ist eine Prüfungsanpassung erforderlich, aber ein separater Prüfungsraum ist nicht mehr erforderlich.

Im Allgemeinen akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten. Für einige Prüfungsprogramme akzeptieren wir auch zertifizierte Bankschecks, Zahlungsanweisungen oder Überweisungen.

Wenn Sie Ihren Termin online oder telefonisch vereinbaren, werden Sie gebeten, Ihre Zahlungsmethode anzugeben. Geben Sie zu diesem Zeitpunkt Ihre Gutscheinnummer an. Sie können den Gutschein auch vor Ort in Ihrem örtlichen Testzentrum vorlegen.

Prometric-Gutscheine sind nicht rückgabefähig, nicht erstattungsfähig und dürfen nur für die auf dem Gutschein angegebene Art von Test verwendet werden. Die Nutzungsbedingungen liegen jeder Gutscheinbestellung bei, zusammen mit dem Ablaufdatum. Gutscheine können nach dem Ablaufdatum nicht mehr eingelöst werden.

Die Bearbeitungszeit von Kreditkarten variiert je nach Prüfung. Ihre Kreditkarte kann vom Zeitpunkt der Terminbuchung bis zum Zeitpunkt der geplanten Prüfung belastet werden.

Sie können Ihren Beleg selbst im Rahmen des Online-Planungs- und Registrierungsprozesses am Ende Ihrer Zahlungsabwicklung ausdrucken. Es gibt einige Prüfungen, für die Sie nicht direkt an Prometric zahlen, sondern an die Prüfungsorganisation, deren Test Sie ablegen. In diesen Fällen müssen Sie von dieser Organisation einen Beleg anfordern und nicht von Prometric.

Alternativ können Sie uns kontaktieren und einen Bestätigungsbrief anfordern, der den Betrag enthält, den Sie für Ihre Prüfung bezahlt haben.

Die Kosten für eine Prüfung werden von der Organisation festgelegt, die die Prüfung anbietet. Wahrscheinlich finden Sie Preisinformationen auf der Website dieser Organisation. Darüber hinaus werden sie zu einem bestimmten Zeitpunkt während des Online-Planungs- und Registrierungsprozesses sichtbar sein.

Möglicherweise. Ob Sie eine Rückerstattung für Ihre stornierte Prüfung erhalten, hängt von der Prüfung ab, für die Sie angemeldet waren, wie weit im Voraus Sie Ihre Prüfung stornieren und den Regeln und Verfahren zur Stornierung von Prüfungen, die von der Organisation festgelegt wurden, deren Prüfung es ist. Jede Organisation hat ihre eigenen Regeln, wie Stornierungen und Rückerstattungen gehandhabt werden, daher wenden Sie sich bitte an die sponsoring Organisation für spezifische Informationen zu Ihrer Prüfung.

Das hängt von der Prüfung ab, die Sie abgelegt haben. Wie die Ergebnisse berichtet werden und wann, wird von der Organisation festgelegt, nicht von Prometric. Einige Prüflinge können am Ende ihrer Prüfung eine Mitteilung über den Abschluss des Tests (inoffizielle Ergebnisse) sehen. Dies hängt von der Art der Prüfung und dem Kunden ab. In einigen Fällen bittet die Prüfungsorganisation Prometric, die Ergebnisse zuerst direkt an sie zu senden, und dann senden sie die Ergebnisse an die Prüflinge.

Für die meisten Prüfungen können Sie versuchen, den Link hier zu verwenden, um Ihren Ergebnisbericht nach Abschluss der Prüfung auszudrucken. Bitte wenden Sie sich an Ihren Prüfungsanbieter für vollständige Informationen.

Um Informationen über den Status Ihrer Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie sich direkt an den Prüfungsanbieter wenden. Prometric führt die Prüfung im Auftrag der Prüfungsanbieter durch, aber die Zertifizierung oder Lizenz, für die Sie letztendlich testen, wird von der Organisation verwaltet, deren Prüfung Sie abgelegt haben.

Ob Sie Ihre Prüfung erneut ablegen können, hängt von dem Test ab, den Sie ablegen, und den Regeln, die von der Prüfungsorganisation festgelegt wurden. Bei vielen Zertifizierungsprüfungen dürfen Prüflinge so oft testen, wie sie möchten, obwohl manchmal eine pflichtige Wartezeit vorgeschrieben ist. Wenn die Prüfung erfordert, dass ein Prüfling "berechtigt" ist, was bedeutet, dass er/sie bestimmte Voraussetzungen erfüllt hat, werden die Einschränkungen hinsichtlich der Berechtigung bestimmen, ob Sie erneut testen können. Da die Regeln für das erneute Testen für jede Organisation einzigartig sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Prüfungsanbieter, um vollständige Informationen zu erhalten.

Die Prüfungsgebühren, die an den Testanbieter gezahlt wurden, müssen direkt bei diesem angefordert werden. Wir können keine Rückerstattungsanfragen bearbeiten.

Sie können eine Rückerstattungsanfrage einreichen, indem Sie das Rückerstattungsantragsformular ausfüllen.

Unser Candidate Care-Team wird Ihre Anfragen überprüfen und Ihnen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt eine Aktualisierung per E-Mail senden, es sei denn, es sind weitere Untersuchungen und/oder Dokumentationen erforderlich. Rückerstattungsanfragen, die telefonisch gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Zahlungen, die mit Kreditkarte vorgenommen wurden, werden auf dieselbe Karte zurückerstattet. Für Zahlungen, die per Geldanweisung / Scheck vorgenommen wurden, wird Prometric keine Scheckrückerstattungen mehr senden. Alle Zahlungen, die über andere Formen (außer Kreditkarte) geleistet wurden, werden über ACH-Direktüberweisungsdienste zurückerstattet, um Verzögerungen bei den Rückerstattungen zu vermeiden.

Sie können einen Erstattungsantrag einreichen, indem Sie das Formular zur Beantragung einer Erstattung ausfüllen.

Sie können eine Rückerstattung für qualifizierte Transport- und/ oder Unterkunftskosten anfordern, wie unten aufgeführt, wenn Ihr ursprünglicher Test ohne vorherige Ankündigung der Stornierung von Prometric betroffen war. Ein Nachweis (Quittung) muss für alle Rückerstattungen vorgelegt werden.

• Flugkosten/ Zug/ Bus/ Taxi/ Maut/ Parkgebühren zum Testzentrum
• Hotel/ Unterkünfte
• Meals
• Fahrkosten

Leider sind Lohnverluste und der Verlust von Urlaubs-/Krankheitszeit nicht erstattungsfähige Posten.

Vor dem Betreten des Prüfungsraums werden die folgenden Prozesse durchgeführt:

• Im Rahmen der Sicherheitsprotokolle von Prometric werden die Prüflinge gebeten, ihre Arme und Knöchel zu zeigen sowie ihre Taschen zu leeren. Kandidaten, die eine Brille tragen, werden gebeten, diese zur Inspektion abzunehmen. Die Prüflinge werden vor dem Betreten des Prüfungsraums mit einem tragbaren Metalldetektor gescannt (mit Ausnahme von exempten Personen).
• Die Bildaufnahme (sofern zutreffend) wird aus derselben Position durchgeführt. Alle Prüflinge, die Masken tragen, müssen diese für diesen Prozess kurz absenken oder abnehmen, indem sie die Seiten oder den Riemen der Maske greifen, um sie kurzzeitig zu entfernen und dann auf die gleiche Weise wieder anzubringen. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme kann von allen Prüflingen verlangt werden, dass sie Händedesinfektionsmittel verwenden, bevor sie einen Fingerabdruckscanner benutzen.
• Das Personal des Prüfungszentrums stellt den Kandidaten Notiztafeln und Marker oder Papier und Bleistifte für diejenigen zur Verfügung, die Schmierpapier verwenden, sofern dies im Programm zutreffend ist.

Während des Prüfungsprozesses werden die folgenden modifizierten Verfahren umgesetzt:

• Wo die Richtlinien der örtlichen Behörden dies vorschreiben, werden die Prüflinge so platziert, dass die geltenden Abstandsanforderungen während der Prüfung eingehalten werden.
• Die Überwachung des Prüfungsraums erfolgt durch bestehende Videoüberwachung sowie durch physische Rundgänge von Prüfungszentrumsmitarbeitern. Diese werden auch mindestens alle 10 Minuten durchgeführt.
• Wenn eine ungeplante Pause benötigt wird, sollten die Prüflinge ihre Hände heben und auf die Hilfe eines Mitarbeiters des Prüfungszentrums warten.
• Für den Zugang zu Schließfächern während der Pausen wird der gleiche Prozess wie beim Check-in befolgt. Den Prüflingen wird geraten, Schließfächer nur für Lebensmittel, Getränke und Medikamente zu nutzen, mit Ausnahme von Programmen mit vollem Zugang. Bitte konsultieren Sie den Praxisleitfaden Ihres Prüfungsanbieters für die spezifischen Richtlinien zum Zugang zu Schließfächern für Ihre Prüfung.
• Das Personal des Prüfungszentrums wird die Zeiten des Betretens und Verlassens des Prüfungsraums festhalten, sodass die Prüflinge die Liste beim Verlassen und Zurückkehren von Pausen nicht unterschreiben müssen.

1. Die Prüflinge werden gebeten, zum Empfangs-/Verwaltungsbereich zurückzukehren, um ihren Abmeldevorgang abzuschließen.
2. Die Mitarbeiter des Testzentrums werden dann:

• Den Prüfling bitten, sich mit dem von Prometric bereitgestellten Stift abzumelden.
• Die Prüflinge anweisen, sämtliches einfarbiges Schmierpapier bereitzustellen und in einen sicheren Behälter zu legen oder verwendete abwischbare Notiztafeln zur Reinigung zurückzugeben.
• Den Prüflingen erlauben, zu ihrem Schließfach zu gehen, um persönliche Gegenstände abzuholen.
• Dem Prüfling erlauben, sich abzumelden/zurückzugeben den Schlüssel für das Schließfach.

Vor der Prüfung müssen die Prüfungsanpassungen vom Testanbieter genehmigt werden, bevor der Termin vereinbart wird. Die jeweiligen Testanbieter können Auskunft über die erforderlichen Unterlagen zur Unterstützung des Antrags auf Prüfungsanpassung und dessen Genehmigung geben. Die Abteilung für Prüfungsanpassungen ist unter 1-800-967-1139 erreichbar, wenn Sie Fragen haben, und ein Vertreter wird Ihnen gerne behilflich sein.

Wenn Sie genehmigte Anpassungen haben, wird es kein regulärer Termin mehr sein. Die Verfügbarkeit im Planungssystem von Prometric wird sich entsprechend der Dauer anpassen, die die registrierte Prüfung während des Registrierungsprozesses festgelegt hat. Infolgedessen können Sie nur Termine und Standorte von Testzentren einsehen, die die gesamte Dauer und Kapazität Ihrer Prüfung berücksichtigen können. Die Abteilung für Prüfungsanpassungen ist unter 1-800-967-1139 erreichbar.

Eine Liste der vorab genehmigten Testanpassungen finden Sie hier.