Hintergrund
OutSystems, eine Low-Code-Entwicklungsplattform, ermöglicht Endbenutzern, Anwendungen schnell zu erstellen und bereitzustellen, indem sie vorgefertigte Tools und Vorlagen nutzen. Die Mission von OutSystems ist es, jedem Unternehmen zu helfen, sein Geschäft durch ständige Software-Innovationen digital zu transformieren, die es ihm ermöglichen, sich schnell an die sich ändernden Marktbedürfnisse anzupassen. Historisch gesehen arbeitete OutSystems, gekoppelt mit der Bereitstellung über seine interne Anwendung, mit einem Drittanbieter für Tests zusammen, um sein Zertifizierungsprogramm remote zu beaufsichtigen.
Es war entscheidend, in neue geografische Standorte zu expandieren, um das Programm zu skalieren. Der Schlüssel zu dieser Skalierbarkeit bestand darin, den Kandidaten die Flexibilität zu bieten, Prüfungen persönlich und remote abzulegen, ein entscheidender Aspekt auf dem Weg zur digitalen Transformation. Darüber hinaus war OutSystems vollständig dafür verantwortlich, sein End-to-End-Programm zu verwalten und alle Aufgaben der Testentwicklung zu unterstützen, während es sich gleichzeitig um die ordnungsgemäße Funktion der Anwendung kümmerte, was es schwierig machte, die benötigten Unterstützungsdienste für sein Programm aufrechtzuerhalten.
Die Herausforderung
Als OutSystems weiterhin Wachstum durch Remote-Bewertungen verzeichnete, stellte es fest, dass sein Prüfungsprogramm von der Ergänzung um Tests in Prüfungszentren profitieren könnte. OutSystems suchte auch nach mehr als nur einem Dienstanbieter; es suchte einen Testpartner, der seine Prioritäten teilte und helfen konnte, seine Ziele zu erreichen:
- Implementierung von Tests in Prüfungszentren
- Verbesserung der Erfahrung der Kandidaten
- Skalierung auf neue geografische Standorte
Partnerschaftsstrategie
Im Jahr 2019 war OutSystems, in Partnerschaft mit Prometric, bereit, ein neu entwickeltes Programm über nur Remote-Bewertungen hinaus zu starten. Es integrierte ein Angebot in Prüfungszentren, das es den Kandidaten ermöglichte, die beste Prüfungsart für ihre Bedürfnisse auszuwählen. Der einzigartige Ansatz von Prometric für hybride Prüfungen in Prüfungszentren und Remote-Bewertungen half, sicherzustellen, dass Prüfungszeiten verfügbar waren, um der Nachfrage der Prüfungsteilnehmer gerecht zu werden, unabhängig vom Standort, alles über einen einzigen Prüfungsmanager bereitgestellt, um ein nahtloses Prüfungserlebnis für die Kandidaten zu gewährleisten.
Die Fähigkeit von Prometric, das Programm von OutSystems durch Tests in Prüfungszentren und Remote-Tests zu skalieren, entwickelte ein reibungsloses Kandidatenerlebnis mit wachsenden Kandidatenzahlen, unterstützte mehr Prüfungen und bot gleichzeitig hochwertige Sicherheit und Programmmanagement. Die Multi-Modalitätslösung von Prometric gibt den Prüfungsnehmern die Wahl, Prüfungen persönlich oder online zu einem für sie passenden Zeitpunkt und Ort abzulegen und dabei strenge Sicherheitsmaßnahmen aufrechtzuerhalten, um die Integrität der Prüfungen – und den Wert dieser Qualifikationen – zu gewährleisten. Darüber hinaus konnte Prometric OutSystems bei der zuvor schweren Last der Prüfungsentwicklung unterstützen, indem es ein vollständiges Spektrum an Testentwicklungsmöglichkeiten bot. Dies rationalisierte den Prozess der Prüfungsentwicklung und -bereitstellung und gab den internen Ressourcen von OutSystems die Möglichkeit, sich auf andere Bereiche zu konzentrieren.
Im ersten Jahr arbeiteten OutSystems und Prometric eng zusammen, um die Fähigkeiten der Remote-Bewertungen zu verfeinern und bei Bedarf zusätzliche Verbesserungen an der Bereitstellungsplattform von Prometric vorzunehmen, um den Erfolg zu optimieren. Mit ständigen Innovationen und verbesserten Partnerschaften bewältigten Prometric und OutSystems erfolgreich Mängel, während sie gleichzeitig neue und verbesserte Produktmerkmale implementierten und beide Plattformen weiterentwickelten.
Programm-Evolution
Bis 2023, vier Jahre nach der ursprünglichen Partnerschaft, war OutSystems bereit, weitere Fähigkeiten und Produkte von Prometric zu erkunden, die helfen könnten, seine Zertifizierungsprogramme weiter zu innovieren und seine aktuellen Dienstleistungen auszubauen.
„Wir glauben, dass jeder Mensch auf der Welt gleiche Chancen haben sollte, unabhängig davon, wo er lebt, arbeitet oder welche Sprache er spricht. Das einzige, was sie unterscheiden sollte, ist ihre Fähigkeit und ihre Fähigkeiten und wie sie die Prüfung angehen.“ - Manuel Salgado, Leiter der Schulung bei OutSystems
KI-Testentwicklung
Aufbauend auf dem Erfolg der zwischen 2019 und 2022 implementierten Testentwicklungsmöglichkeiten beschloss OutSystems, das neue, einzigartige Produkt von Prometric für Item-Banking und Unterstützung bei der Testentwicklung – das patentierte Finetune Generate®, das erste kommerziell verfügbare anpassbare KI-Item-Generierungssystem – zu implementieren. Die Technologie von Generate kombiniert KI und menschliches Fachwissen, um Fachexperten bei der Entwicklung von Bewertungen zu unterstützen. OutSystems, mit seinem engagierten Interesse und der Unternehmensmission, Unternehmen digital zu transformieren, war bestrebt, Generate in sein Programm zu implementieren. Durch die Kombination seines aktuellen Testentwicklungsprozesses mit der Generate-Technologie kann OutSystems nun neue Fragen entwickeln und bestehende Fragen jederzeit aktualisieren, während die Gesamtkosten und der Aufwand minimiert werden.
Durch die Nutzung der verschiedenen Testentwicklungsmöglichkeiten von Prometric war die Veröffentlichung von Tests für OutSystems noch nie so einfach.
Kandidaten-Datenanalyse
OutSystems hat große Erfolge mit dem reibungslosen Kandidatenerlebnis und der erweiterten Programm-Skalierung erzielt, die zu Beginn der Partnerschaft implementiert wurden. Allerdings wurden seitdem mehrere Lücken in den Kandidatendaten identifiziert, die für die kontinuierliche Verbesserung seines Programms entscheidend sind. Um den Datenbedarf von OutSystems zu erfüllen, führte Prometric seine Beta-Plattform für selbstbediente Datenanalysen ProInsights ein, einen One-Stop-Standort zur Visualisierung von Testdaten. Mit dieser neuen Plattform konnte OutSystems feststellen, ob Kandidaten aus verschiedenen Standorten besser abschnitten als andere, die Bestehensquoten von Prüfungen in Prüfungszentren im Vergleich zu Remote-Tests und mehr. Neben der Analyseplattform stellte Prometric auch eine neue Funktion für Remote-Bewertungen vor, das Live Review Portal, das OutSystems den Echtzeitzugriff auf die Überprüfung von Videoaufzeichnungen von Prüfungen ermöglicht. Mit dem selbstbedienten Live Review Portal kann OutSystems einfach In-Prüfung-Aufzeichnungen ansehen und überprüfen, wie seine Prüfer mit den Kandidaten arbeiten, um Arbeitsabläufe zu optimieren und über die Zeit Effizienzen zu maximieren.
Das Live Review Portal hat es OutSystems ermöglicht, mehr Kontrolle über die Ansicht von In-Prüfung-Aufzeichnungen zu haben und seine Prüfer zu coachen, um die Gesamterfahrung der Kandidaten zu verbessern.
Ergebnis
Seit der Partnerschaft mit Prometric hat OutSystems ein Wachstum von etwa 28 % im Jahresvergleich erlebt, seine Reichweite unter den Kandidaten um 50 % verdoppelt und jährlich mehr als 15.000 Kandidaten zertifiziert. Dies hat OutSystems geholfen, seine Mission zu erfüllen, allen Kandidaten weltweit, unabhängig von geografischem Standort, Sprache und Zugänglichkeit, gleiche Chancen für die Bewertung zu bieten.
Mit Blick auf die Zukunft wird OutSystems weiterhin mit Prometric zusammenarbeiten, um sein Geschäft weltweit weiter auszubauen. Um dies zu erreichen, plant es, lokalisierte Aufsichtsdienste einzuführen, die Erfahrung der Kandidaten zu verbessern, Sprach- und Technologiewährungen zu überwinden und lokalisierten Support für Prüfungsnehmer anzubieten.
„Im vergangenen Jahr ist deutlich geworden, dass wir mehr als nur Kunden von Prometric sind – wir sind Partner. Unser Erfolg ist ihr Erfolg.“ - Manuel Salgado, Leiter der Schulung bei OutSystems
Download Erfolgsgeschichte