Testarea bazată pe computer (CBT) este o modalitate eficientă pentru sponsorii testelor de a oferi un mediu sigur și consecvent pentru certificare și licență, îmbunătățind în mod semnificativ experiența candidatului. Este obișnuit ca volumele de testare să crească după o conversie completă de la testarea pe hârtie (PBT) la CBT, adesea ca urmare a disponibilității unui număr mai mare de locații de testare și a posibilităților de programare și testare mai flexibile. Migrația de la PBT la CBT afectează totuși comportamentul candidaților și este posibil ca unele programe de testare să experimenteze reduceri scurte ale cererii declanșate de reținerea candidatului cu privire la CBT. Aceasta duce uneori la o creștere de ultimă oră a testării în timpul administrațiilor PBT finale sau la amânarea candidatului la ultima dată de testare computerizată disponibilă. Prin urmare, întrebarea cu care se confruntă organizațiile de licențiere este cum să mențineți volumele de teste și incertitudinea candidaților în timpul migrării de la un test pe bază de hârtie la un computer?
Cheia pentru atenuarea riscului de testare și, în cele din urmă, o creștere a cererii este marketingul continuu, educația candidaților și sensibilizarea. În ceea ce privește promovarea noului program de testare computerizată, marketingul și comunicarea eficientă pot avea un impact important asupra acceptării de către părți a CBT și a confortului cu utilizarea acestuia.
Pentru a calma temerile candidaților și a minimiza întrebările, este prudent să lansăm o campanie de comunicare din timp în procesul de conversie, care să abordeze direct preocupările componentelor și să promoveze interesul durabil al programului. Unele dintre inițiativele de divulgare a comunicării candidaților mai frecvent utilizate și eficiente includ:
- Prezentări educaționale: Prezentările educaționale ar trebui să se axeze pe informații cu privire la beneficiile CBT pentru testarea candidaților. Aceștia pot prezenta informații cu privire la noile domenii de conținut, modificări în structura sau formatul testului, navigarea sistemului și alte modificări ale programului (de exemplu, durata testului, revizuirea întrebărilor, politicile de pauză). De asemenea, aceștia pot oferi candidaților noile „aspecte și simțiri” ale testului. Prezentări sau demonstrații pot fi oferite la conferințe, întâlniri ale grupurilor de utilizatori sau alte forumuri relevante, precum și prin alte suporturi, cum ar fi printr-o conferință web.
- Material scris: Materialul scris poate lua forma de articole, cărți albe sau alt material care discută motivele migrației către CBT și beneficiile pentru candidați. Foile colorate care conțin „instantanee” vizuale pot explica pictorial candidaților modul de navigare la un test pe computer. Materialele eficiente se concentrează pe idei și subiecte de bază și prezintă informații într-un format concis, care este ușor de înțeles de către individ.
- Campanie de relații publice: Un program de relații publice țintit se va strădui să promoveze valoarea livrării bazate pe computer și beneficiile pentru candidați, cum ar fi punctarea examenelor în aceeași zi sau programarea la cerere. Campania poate include relații media, oportunități de vorbire și componente ale evenimentelor speciale.
- Campanie de site-uri web: O campanie de site-uri web poate include o transmisiune web care explică și demonstrează orice diferențe între testarea pe hârtie și cea pe computer. Ar putea parcurge candidații printr-un eșantion CBT, arătându-le unde și cum să navigați prin examen și familiarizați-le cu aspectul și conținutul. Campania poate include și un tutorial despre noile proceduri operaționale asociate programului CBT, inclusiv procesele de înregistrare și programare și politicile de administrare a site-ului.
- Un tutorial "Test Drive": Prometric's Test Drive oferă candidaților o practică reală, de la sfârșit la sfârșit, înainte de data testării programate. În 30 de minute, candidatul va experimenta o derulare completă a experienței de testare pe care o va întâlni în ziua testării efective. În timpul Test Drive, candidatul va: experimenta procesul de programare și înregistrare, va parcurge procedurile de verificare a site-ului, se va întâlni cu personalul centrului de testare, se va familiariza cu locația fizică și mediul din centrul de testare și va sta pentru un test viu de 15 minute cu conținut generic. Scopul acestui program este familiarizarea candidaților anumitor tipuri de programe de testare cu procesul de testare CBT end-to-end înainte de ziua administrării, permițând candidatului să-și concentreze toată atenția asupra demonstrarii stăpânirii subiectului. a testului.
- Mărturii: Mărturii și „lecții învățate” de la alți candidați care au avut deja experiența pot fi transmise pentru a promova beneficiile noului test din perspective de candidat, partener sau administrator.
- Feedback post-test: Un sondaj post-lansare efectuat de teste poate fi utilizat pentru a îmbunătăți versiunile viitoare ale testului și procesele de administrare a testelor asociate. Sondajul poate fi executat prin internet imediat după testare, prin telefon sau poștă sau prin grupuri de focalizare a candidaților la test. Candidații pot oferi feedback cu privire la oricare dintre următoarele aspecte: înregistrare, programare, administrare site, securitate, conținut, navigare, funcționalitate, raportare punctaj, taxe și satisfacție generală.
Luarea oricăruia sau a tuturor acestor pași pentru a contacta candidații înainte de un test nou computerizat este esențială pentru ușurarea tranziției. Principalul obiectiv al fiecăreia dintre inițiativele de mai sus este de a informa candidații. Fără educația, conștientizarea și achiziția finală a candidaților, candidații pot refuza testarea sau întârzierea testării, afectând volumele de testare și, în final, veniturile.
Comunicarea frecventă cu baza de candidat este esențială atunci când migrează de la PBT la CBT. În absența informațiilor, anxietatea cu privire la noua metodologie de livrare poate crește și poate avea un impact asupra comportamentului candidatului. Dacă candidații consideră că noile teste CBT vor fi mai dificile, se pot grăbi să participe la unul dintre testele finale pe hârtie, afectând capacitatea de testare și fluxurile de venituri. Organizațiile pot întreprinde o serie de inițiative, izolate sau în combinație, pentru a genera interes și susținerea candidaților. În cele din urmă, educarea candidaților și realizarea experiențelor lor cât mai pozitive vor genera volum și succes pentru programul de testare.