Se você patrocina um programa de certificação ou credenciamento, é vital priorizar a experiência geral do seu candidato. Você pode diferenciar sua instituição, enquanto potencialmente aumenta a notoriedade do seu programa, proporcionando aos seus candidatos uma experiência de teste de classe mundial.
No que diz respeito a testes, embora o resultado final seja o mais importante, a experiência geral não deve ser negligenciada.
Essa experiência começa no momento em que o candidato à prova agenda o teste e termina quando o candidato recebe seus resultados. E para alguns, a experiência pode até começar antes da programação, retrocedendo até sua primeira interação com sua instituição. Há inúmeras coisas que podem dar errado em um exame e afetar a experiência de teste dos seus candidatos. Seus candidatos podem não conseguir fazer login no sistema que entrega seus exames online ou o upload de um documento obrigatório, como uma foto de seu cartão de identificação, pode falhar. O sistema pode travar completamente em alguns laptops dos candidatos, fazendo com que eles interrompam seus exames no meio.
Embora muitos desses fatores possam estar fora do seu controle, todos eles deixariam seus candidatos com uma má impressão da sua instituição. Por outro lado, se tudo correr bem e eles tiverem muito pouco para reclamar, é mais provável que seu candidato desempenhe o seu melhor, o que, por sua vez, proporciona uma visão mais prestigiosa do seu programa.
Se sua prerrogativa é tornar a experiência de teste dos candidatos de classe mundial, com base na opção de entrega de teste, aqui estão algumas maneiras de garantir que é isso que você entrega.
Designe para Acessibilidade de Todos os Candidatos
É esperado que seu teste atenda aos padrões modernos de acessibilidade, é claro. Seu teste deve ser capaz de funcionar com tecnologias assistivas que de outra forma excluiriam alguns candidatos que precisam de circunstâncias especiais. Mas é importante pensar além dos dispositivos assistivos e dos centros de teste que são acessíveis para aqueles com problemas de mobilidade.
Embora muitas organizações já tenham uma variedade de medidas de acessibilidade em vigor, existem outras maneiras de apoiar a inclusividade também, como oferecer seu teste na língua nativa do testador. Da mesma forma, assegure-se de que seus procedimentos de segurança apoiem a liberdade religiosa dos seus candidatos. Por exemplo, houve várias matérias na mídia cobrindo situações em que pessoas vestindo trajes religiosos, incluindo turbantes e hijabs, foram forçadas a perder um exame devido a um conflito com a segurança do exame. Tal ocorrência não é boa para o candidato – ou para a reputação do patrocinador do exame.
Candidatos vêm de diversas origens e precisam ser capazes de acessar o teste de uma maneira que forneça um campo de jogo nivelado e mantenha o valor de sua credencial.
Assegure Facilidade de Uso para os Candidatos
Facilite a experiência, desde o registro do teste até o recebimento dos resultados, para os seus candidatos. Assegure-se de que a plataforma de teste que você usa é simples e intuitiva o suficiente para que os candidatos aprendam e usem rapidamente, enquanto fornece comunicação detalhada delineando onde agendar, como configurar qualquer software de exame necessário, etc.
Eles sabem como acessar o exame? Eles sabem que tipo de informação precisam trazer com eles, como identificação? E, uma vez que terminarem, como e quando devem esperar receber seus resultados?
Assegure que a plataforma que você usa é simples e ofereça aos candidatos a opção de completar uma pesquisa pós-exame para feedback sobre áreas que podem precisar de melhorias para uma melhor experiência geral de teste.
Mantenha a Integridade do Exame
A última coisa que você gostaria que estivesse associada à sua marca como patrocinador de testes é a percepção de segurança fraca que poderia, em última instância, levar a problemas de integridade. Um boato de que as pessoas trapacearam em sua avaliação diminui sua autoridade no setor. Isso também pode arruinar a percepção de todos os outros candidatos, onde as pessoas começam a duvidar da integridade de seu desempenho. Um teste que não é justo prejudica todos os testadores honestos.
Além de práticas de segurança robustas, a integridade do seu exame pode ser apoiada pelo uso de Testes Baseados em Computador (CBTs), que podem incluir avaliações baseadas em desempenho, randomização de perguntas e, ao puxar de um extenso banco de perguntas, um teste que é diferente para cada testador. Uma experiência de teste de classe mundial exige altos padrões éticos de sua equipe e dos parceiros de proctoramento remoto que você escolher para garantir nenhuma trapaça ocorra.
Proteja o Conteúdo do Exame e os Dados dos Candidatos
Além de manter a integridade do exame, a entrega segura do exame também é necessária. Em uma época onde os dados são rei, e todos estão se apressando para colocar as mãos em alguns dados para usar em seus negócios, a privacidade dos seus candidatos é essencial, especialmente onde eles fornecem informações confidenciais.
É trabalho do proctor garantir que os candidatos não trapaceiem. Para isso, eles podem exigir informações, incluindo gravações de vídeo ao vivo do candidato e seu entorno, registros de teclas e dados que identificam o indivíduo. No entanto, se obtidas nas mãos erradas, tais informações podem ser usadas maliciosamente por criminosos cibernéticos e atacantes. E, onde os provedores de serviços de proctoramento são antiéticos, eles podem vender os dados para terceiros.
Estabeleça a segurança dos dados dos seus alunos usando sistemas de proctoramento remoto selecionados para fornecer o máximo nível de privacidade para os candidatos. Você pode optar por maneiras seguras de entregar os exames, como CBT, para uma proteção adicional.
Ofereça Serviços Personalizados para os Candidatos
Você nem sempre pode antecipar problemas que surgem no processo de avaliação. Seus candidatos enfrentam uma variedade diversificada de questões e, muitas vezes, a capacidade de atender às suas necessidades de forma pessoal é importante para eles.
Por exemplo, se atenção médica for necessária enquanto estiver no meio do teste, quais são os procedimentos adequados que o candidato deve seguir para escalar adequadamente? Então, você pode oferecer a eles a chance de refazer o exame em uma data posterior. Além disso, um indivíduo que tem desafios de aprendizagem poderia se beneficiar de refazer uma seção de uma avaliação que não foi clara para eles.
Ao antecipar possíveis problemas que os candidatos podem enfrentar durante sua experiência de teste, seu programa estará melhor preparado para enfrentar rapidamente qualquer desafio à medida que surgem, garantindo que problemas que estão além do controle dos candidatos não os levem a desistir ou falhar no exame para o qual se prepararam.
Fornecer serviços personalizados como estes aos seus candidatos não apenas melhora sua experiência e o que eles precisam para se sentar com sucesso para o seu exame, mas também reduz a ansiedade de teste, possivelmente levando a melhores resultados nos testes.
Dê aos Seus Candidatos uma Experiência de Teste Suave
Uma ótima experiência de teste online está nos detalhes. Mapeie seu processo para ver como os alunos se movem ao longo do mapa e resolva qualquer problema antes. Torne a experiência de teste suave para seus candidatos, ajudando suas notas e sua reputação a aumentarem.