Se você patrocina um programa de certificação ou credenciamento, é vital priorizar a experiência geral do seu candidato. Você pode diferenciar sua instituição, enquanto potencialmente aumenta a notoriedade do seu programa, proporcionando aos seus candidatos uma experiência de teste de classe mundial.
Quando se trata de testes, embora o resultado final seja o mais importante, a experiência geral não deve ser negligenciada.
Essa experiência começa no momento em que o candidato agenda o teste e termina quando o candidato recebe seus resultados. E para alguns, a experiência pode até começar antes do agendamento, retrocedendo até a primeira interação deles com sua instituição. Há inúmeros fatores que podem dar errado em um exame e afetar a experiência de teste dos seus candidatos. Seus candidatos podem não conseguir fazer login no sistema que entrega seus exames online ou o upload de uma informação obrigatória, como uma foto de seu cartão de identidade, pode falhar. O sistema pode travar completamente nos laptops de alguns candidatos, fazendo com que eles interrompam seus exames no meio.
Embora muitos desses fatores possam estar fora do seu controle, todos eles deixariam seus candidatos com uma má imagem de sua instituição. Por outro lado, se tudo correr bem e eles tiverem muito pouco a reclamar, é mais provável que seu candidato tenha um desempenho melhor, o que, por sua vez, proporciona uma visão mais prestigiosa do seu programa.
Se sua prerrogativa é fazer com que a experiência de teste dos candidatos seja de classe mundial, com base na opção de entrega de teste que você fornece, aqui estão algumas maneiras de garantir que é isso que você entrega.
Designe para Acessibilidade para Todos os Candidatos
É esperado que seu teste atenda aos padrões modernos de acessibilidade, claro. Seu teste deve ser capaz de funcionar com tecnologias assistivas que, de outra forma, excluiriam alguns candidatos que requerem circunstâncias especiais. Mas é importante pensar além de dispositivos assistivos e centros de teste que sejam acessíveis para aqueles com problemas de mobilidade.
Embora muitas organizações já tenham uma variedade de medidas de acessibilidade em vigor, há outras maneiras de apoiar a inclusão também, como oferecer seu teste na língua nativa do testador. Da mesma forma, garanta que seus procedimentos de segurança apoiem a liberdade religiosa de seus candidatos a teste. Por exemplo, houve várias notícias cobrindo casos em que pessoas vestindo roupas religiosas, incluindo turbantes e hijabs, foram forçadas a perder um exame devido a um conflito com a segurança do exame. Tal ocorrência não é boa para o candidato – ou para a reputação do patrocinador do exame.
Candidatos vêm de origens diversas e precisam ser capazes de acessar o teste de uma maneira que proporcione um campo de jogo nivelado e sustente o valor de sua credencial.
Garanta Facilidade de Uso para os Candidatos
Facilite a experiência, desde o registro para o teste até o recebimento dos resultados, para seus candidatos a teste. Garanta que a plataforma de testes que você usa seja simples e intuitiva o suficiente para que os candidatos aprendam e usem rapidamente, enquanto fornece comunicação detalhada que descreva onde agendar, como configurar qualquer software de exame necessário, etc.
Eles sabem como acessar o exame? Eles sabem que tipo de informação precisam trazer com eles, como identificação? E, uma vez que terminem, como e quando devem esperar receber seus resultados?
Garanta que a plataforma que você usa seja simples e ofereça aos candidatos a opção de completar uma pesquisa pós-exame para obter feedback sobre áreas que podem precisar de melhorias para uma melhor experiência geral de teste.
Mantenha a Integridade do Exame
A última coisa que você desejaria associar à sua marca como patrocinador de teste é a percepção de segurança fraca que pode, em última análise, levar a problemas de integridade. Um boato de que as pessoas colaram em sua avaliação diminui sua autoridade em seu setor. Isso também pode arruinar a percepção de todos os outros candidatos, onde as pessoas começam a duvidar da integridade de seu desempenho. Um teste que não é justo prejudica todos os testadores honestos.
Além de práticas de segurança robustas, a integridade do seu exame pode ser apoiada usando Testes Baseados em Computador (CBTs), que podem incluir avaliações baseadas em desempenho, randomização de questões e, ao extrair de um extenso banco de questões, um teste que é diferente para cada testador. Uma experiência de teste de classe mundial exige altos padrões éticos de sua equipe e dos parceiros de supervisão remota que você escolher para garantir que não ocorra cola.
Proteja o Conteúdo do Exame e os Dados do Candidato
Além de manter a integridade do exame, a entrega segura do exame também é necessária. Em uma época em que os dados são o rei e todos estão se esforçando para obter dados para usar em seus negócios, a privacidade de seus candidatos é essencial, especialmente onde eles fornecem informações confidenciais.
É tarefa do supervisor garantir que os candidatos não colem. Para isso, eles podem precisar de informações, incluindo gravações de vídeo ao vivo do candidato e seu entorno, registros de teclas e dados que identificam o indivíduo. No entanto, se obtidas por mãos erradas, tais informações podem ser usadas maliciosamente por cibercriminosos e atacantes. E, onde os provedores de serviços de supervisão são antiéticos, eles podem vender os dados para terceiros.
Estabeleça a segurança dos dados de seus alunos usando sistemas de supervisão remota avaliados para fornecer o máximo nível de privacidade dos candidatos. Você pode optar por maneiras seguras de entregar os exames, como CBT, para uma proteção adicional.
Ofereça Serviços Personalizados para os Candidatos
Você nem sempre pode antecipar problemas que surgem no processo de avaliação. Seus candidatos enfrentam uma gama diversificada de problemas e, muitas vezes, a capacidade de atender às suas necessidades de maneira pessoal é importante para eles.
Por exemplo, se for necessária atenção médica enquanto estão no meio do teste, quais são os procedimentos adequados que o candidato deve seguir para escalar de forma apropriada? Então, você pode oferecer a eles a chance de refazer o exame em uma data posterior. Além disso, um indivíduo que tem desafios de aprendizagem poderia se beneficiar de refazer uma seção de uma avaliação que não foi clara para ele.
Ao antecipar possíveis problemas que os candidatos podem enfrentar durante sua experiência de teste, seu programa estará melhor preparado para enfrentar rapidamente quaisquer desafios à medida que surgem, garantindo que problemas que estão além do controle dos candidatos não levem à desistência ou reprovação no exame para o qual se prepararam.
Oferecer serviços personalizados como esses aos seus candidatos não apenas melhora sua experiência e o que eles precisam para sentar para seu exame com sucesso, mas também reduz a ansiedade do teste, levando possivelmente a resultados melhores nos testes.
Dê aos Seus Candidatos uma Experiência de Teste Suave
Uma ótima experiência de teste online está nos detalhes. Mapeie seu processo para ver como os alunos se movem ao longo do mapa e resolva quaisquer problemas antes. Torne a experiência de teste suave para seus candidatos para ajudar a aumentar suas pontuações em testes e sua reputação.