Explore nossas Perguntas Frequentes

A maneira mais rápida e fácil de agendar seu exame é fazê-lo online através de www.prometric.com. A partir daí, visite a página do seu patrocinador de teste e siga as instruções para agendar seu exame. Nosso site está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Cada patrocinador de teste requer informações diferentes e/ou específicas. Você deve estar familiarizado com as informações necessárias para agendar seu exame. As informações que podem ser solicitadas incluem, mas não estão limitadas ao seguinte:

• Seu nome. O nome usado para agendar sua consulta deve corresponder EXATAMENTE ao nome mostrado em sua identificação. No mínimo, a identificação deve ser um documento de identidade válido, emitido pelo governo, que mostre seu nome no alfabeto inglês, sua assinatura e sua fotografia.
• Seu número de Seguro Social, Seguro Social ou I.D. de Teste Prometric (SP#)
• Números de telefone para contato - Se houver um problema, usaremos esses números para entrar em contato com você.
• Endereço para correspondência. Por favor, forneça o endereço para o qual você gostaria que qualquer correspondência em papel fosse enviada.
• Número e título do exame
• Informações de elegibilidade, se necessário
• Endereço de e-mail - Mais uma vez, para fins de contato, este é frequentemente o meio de contato mais rápido e eficaz. Muitos patrocinadores de testes exigem informações de contato por e-mail para registro.

Sim. Muitas consultas de teste podem ser canceladas e/ou reagendadas através do site da Prometric. Na página inicial do Prometric.com, clique no botão para o que você gostaria de fazer (cancelar ou reagendar). Em seguida, basta seguir as instruções na tela que o guiarão pelo processo, passo a passo.

Como parte do processo, você precisará fornecer o número de confirmação que recebeu quando agendou seu exame inicialmente. Você pode encontrar seu número de confirmação no e-mail que recebeu da Prometric quando agendou seu exame. Se você não tiver seu número de confirmação, entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente para encontrar os detalhes de contato corretos para sua localização. Informações sobre nossos números de telefone de atendimento ao cliente estarão disponíveis na página da sua organização de testes em nosso site.

A taxa para reagendar um exame varia de acordo com a organização de testes, assim como o tempo que você tem para fazê-lo sem penalidade. Por favor, verifique os procedimentos específicos da organização cujo exame você está fazendo para a pontualidade do reagendamento e penalidades.

Por favor, note que nem todos os patrocinadores de testes exigem elegibilidade, portanto, você pode ser capaz de testar imediatamente. Para aqueles programas que exigem uma ID de elegibilidade, o agendamento estará disponível dentro de 48-72 horas após o recebimento da autorização do patrocinador do teste.

O principal objetivo dos centros de teste é administrar exames. Alguns centros podem agendar compromissos se você ligar diretamente para eles, no entanto, a maioria não o fará. Os centros de teste preferem que todos os seus compromissos sejam agendados online ou através do Centro de Contato da Prometric. É rápido e fácil agendar um exame usando o site da Prometric. Para começar, comece encontrando seu exame no menu do candidato.

Quando você acessar nosso site de registro online ou falar com um representante do nosso Centro de Contato, será solicitado que você forneça sua data de teste preferida. O primeiro horário disponível nessa data será oferecido a você. Se a data de agendamento preferida não estiver disponível, você poderá procurar e identificar uma data alternativa.

Às vezes, circunstâncias imprevistas exigem que um centro de testes feche inesperadamente. Se isso acontecer, faremos todo o possível para entrar em contato para que você não apareça no centro. Tentaremos contatá-lo por e-mail e por telefone, portanto, por favor, assegure-se de que as informações de contato que você fornecer durante o processo de agendamento e registro sejam precisas.

Se o seu centro fechar inesperadamente por qualquer motivo, você será contatado pela Prometric dentro de 48-72 horas para reagendar sua consulta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Depende do exame. Alguns exames estão disponíveis apenas durante janelas de teste selecionadas, e outros são oferecidos ao longo do ano. Dependendo do exame, a Prometric pode administrar exames no mesmo dia, de segunda a sexta-feira e, em alguns momentos, no fim de semana, se estiver disponível. Seu patrocinador de teste pode fornecer informações específicas sobre o exame que você está tentando agendar.

Como parte do processo, você precisará fornecer o número de confirmação que recebeu quando agendou seu exame inicialmente, então, por favor, tenha-o com você. Se você não tiver seu número de confirmação, por favor entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente.

Um patrocinador/proprietário de teste não é seu empregador ou empresa que o patrocina para fazer um exame. Em vez disso, o patrocinador/proprietário é responsável por fornecer o material do teste - isso pode ser um estado, uma organização ou uma instituição.

A partir de 1º de julho de 2023, apenas documentos de identificação emitidos pelo governo válidos serão aceitos, a menos que especificado pelo seu patrocinador de teste.

Efetivo 1º de maio de 2023, a Prometric permitirá que os candidatos tragam água para a sala de teste durante seu exame. Nenhuma outra bebida é permitida. Toda a água deve estar em um recipiente claro ou transparente com tampa ou fechamento. Todos os rótulos devem ser removidos, e o recipiente será inspecionado em busca de anotações ou outros materiais auxiliares durante a verificação de segurança. O candidato precisará remover a tampa/fechamento para inspeção visual pela equipe do Centro de Testes. Caso o recipiente não atenda aos requisitos especificados, o candidato será obrigado a colocá-lo em seu armário e não será permitido levá-lo para a sala de teste. NOTA: Alguns patrocinadores de teste NÃO permitem água na sala de teste, portanto, verifique as regras do seu patrocinador de teste.

Com a implementação dessa mudança, os candidatos não precisarão mais de acomodações para testes para água na sala de teste. Caso um candidato necessite de uma bebida que não seja água, ele precisará de uma acomodação de teste, mas uma sala de teste separada não será mais necessária.

Geralmente, aceitamos todos os principais cartões de crédito. Para alguns programas de exames, também aceitamos cheques bancários certificados, ordens de pagamento ou transferências bancárias.

Quando você agendar sua consulta online ou por telefone, será solicitado que você forneça seu método de pagamento. Forneça seu número de voucher neste momento. Você também pode apresentar o voucher no local do seu centro de testes local.

Os vouchers da Prometric não são retornáveis, não são reembolsáveis e podem ser usados apenas para o tipo de teste indicado no voucher. Os termos e condições de uso acompanham cada pedido de voucher junto com a data de expiração. Os vouchers não podem ser resgatados após a data de expiração.

O tempo de processamento do cartão de crédito varia dependendo do exame. Seu cartão de crédito pode ser cobrado desde o momento em que você agendar sua consulta até o momento em que estiver agendado para o teste.

Você pode imprimir seu recibo você mesmo como parte do processo de agendamento e registro online, no final da sua transação de pagamento. Existem alguns exames pelos quais você não paga diretamente à Prometric, mas sim à organização de testes cujo exame você está realizando. Nesses casos, você deve solicitar um recibo dessa organização, e não da Prometric.

Alternativamente, você pode entrar em contato conosco e solicitar uma carta de confirmação que inclua o valor que você pagou pelo seu exame.

O custo de qualquer exame é ditado pela organização cujo exame é. Você pode provavelmente encontrar informações sobre preços no site dessa organização. Além disso, será visível em algum momento durante o processo de agendamento e registro online.

Possivelmente. Se você receber ou não um reembolso pelo seu exame cancelado depende do exame que você estava agendado para fazer, quão longe com antecedência você cancela seu exame e as regras e procedimentos relacionados ao cancelamento de exames estabelecidos pela organização cujo exame é. Cada organização tem suas próprias regras sobre como os cancelamentos e reembolsos são tratados, então, por favor, consulte a organização patrocinadora para informações específicas sobre seu exame.

Isso depende do exame que você fez. Como as pontuações são relatadas e quando, é determinado pela organização, não pela Prometric. Alguns candidatos podem ver um aviso de conclusão do teste (pontuações não oficiais) ao final de seu exame. Isso depende do tipo de exame e do cliente. Em alguns casos, a organização de testes pede à Prometric que envie as pontuações diretamente para eles primeiro, e então eles enviam os resultados aos candidatos.

Para a maioria dos exames, você pode tentar o link aqui para imprimir seu relatório de pontuação ao concluir o exame. Por favor, verifique com seu patrocinador de exame para informações completas.

Para obter informações sobre o status da sua certificação, você deve entrar em contato diretamente com o patrocinador do exame. A Prometric realiza o exame em nome dos patrocinadores de testes, mas a certificação ou licença para a qual você está testando é gerenciada pela organização cujo exame você realizou.

Se você pode fazer seu exame novamente depende do teste que está fazendo e das regras estabelecidas pela organização de testes. Para muitos exames de certificação, os candidatos são autorizados a fazer o teste quantas vezes desejarem, embora às vezes haja um período de espera obrigatório. Se o exame exigir que um candidato seja "elegível", significando que ele/ela atendeu a certos critérios pré-requisitos, as restrições em torno da elegibilidade determinarão se você pode refazer o teste. Como as regras sobre reteste são exclusivas de cada organização, consulte seu patrocinador do exame para obter informações completas.

As taxas de exame pagas ao patrocinador do teste devem ser solicitadas diretamente a eles. Não podemos atender a nenhum pedido de reembolso.

Você pode enviar um pedido de reembolso preenchendo o formulário de Solicitar um Reembolso.

Nossa equipe de Atendimento ao Candidato revisará suas solicitações e enviará uma atualização por e-mail dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento, a menos que pesquisas e/ou documentação adicionais sejam necessárias. Pedidos de reembolso feitos por telefone não serão aceitos.

Os pagamentos feitos com cartão de crédito serão reembolsados para o mesmo cartão. Para pagamentos feitos por ordem de pagamento / cheque, a Prometric não enviará mais reembolsos por cheque. Todos os pagamentos feitos por outras formas (exceto cartão de crédito) serão reembolsados através de serviços de depósito direto ACH para evitar qualquer atraso nos pagamentos de reembolso.

Você pode enviar um pedido de reembolso preenchendo o formulário Solicitar um Reembolso.

Você pode solicitar um reembolso para transporte e/ou acomodações qualificadas, conforme descrito abaixo, se seu teste original foi impactado sem notificação prévia de cancelamento por parte da Prometric. Comprovante (recibo) deve ser fornecido para qualquer reembolso.

• Passagem aérea / trem / ônibus / táxi / pedágio / estacionamento para o centro de testes
• Hotel / acomodações
• Refeições
• Quilometragem

Infelizmente, a perda de salários e a perda de tempo de férias/doença não são itens reembolsáveis.

Antes de entrar na sala de supervisão, os seguintes processos serão realizados:

• Como parte dos protocolos de segurança da Prometric, os candidatos serão solicitados a mostrar os braços e os tornozelos, bem como esvaziar os bolsos. Os candidatos que usam óculos serão solicitados a removê-los para inspeção. Os testadores serão escaneados com um dispositivo de detecção de metal manual antes de entrar na sala de testes (com exceção de indivíduos isentos).
• A captura de imagem (se aplicável) será realizada a partir da mesma posição. Qualquer testador que estiver usando máscara precisará abaixá-la ou removê-la momentaneamente para esse processo, segurando os lados ou a alça da máscara para removê-la brevemente e, em seguida, recolocá-la da mesma maneira. Como uma medida adicional de segurança, todos os testadores podem ser obrigados a usar desinfetante para as mãos antes de usar qualquer scanner de impressão digital.
• A equipe do centro de testes fornecerá aos candidatos pranchetas e marcadores ou papel e lápis para aqueles que usam papel rascunho, quando aplicável por programa.

Durante o processo de exame, os seguintes processos modificados serão implementados:

• Onde as diretrizes do governo local ditarem, os candidatos serão acomodados de uma maneira que garanta que os requisitos de distanciamento aplicáveis sejam atendidos durante a prova.
• A monitorização da sala de teste será feita utilizando a vigilância por vídeo existente, bem como inspeções físicas realizadas pelos Administradores do Centro de Testes. Estas também serão realizadas a cada 10 minutos.
• Se uma pausa não programada for necessária, os candidatos devem levantar as mãos e esperar que um funcionário do centro de testes os ajude.
• Para acesso aos armários durante as pausas, o mesmo processo aplicado durante o check-in será seguido. Os candidatos serão instruídos a acessar os armários apenas para alimentos, bebidas e medicamentos, exceto para programas com acesso total. Consulte o guia de práticas do cliente do seu patrocinador de teste para as políticas específicas de acesso aos armários do seu exame.
• A equipe do centro de testes registrará a entrada e saída da sala de teste, eliminando a necessidade de o candidato assinar a lista durante a saída e retorno das pausas.

1. Os candidatos ao teste serão solicitados a retornar à área de recepção/administração para completar seu processo de saída.
2. Os funcionários do centro de testes então:

• Fazer com que o candidato assine a saída com a caneta fornecida pela Prometric.
• Instruir os candidatos a fornecer todo papel de rascunho de cor uniforme e colocá-los em um recipiente seguro ou devolver os quadros de notas apagáveis usados para limpeza.
• Permitir que os candidatos vão ao seu armário para coletar itens pessoais.
• Permitir que o candidato assine a saída/devolva a chave do armário.

Antes do teste, as adaptações para o teste devem ser aprovadas pelo patrocinador do teste antes de agendar a consulta. Os respectivos patrocinadores do teste poderão aconselhar sobre a documentação necessária para facilitar a solicitação e aprovação das Adaptações para o Teste. O Departamento de Adaptações para o Teste pode ser contatado pelo telefone 1-800-967-1139 se você tiver alguma dúvida, e um representante ficará mais do que feliz em ajudar você.

Se você tiver acomodações aprovadas, não será mais uma consulta regular. A disponibilidade de agendamento no sistema Prometric será ajustada de acordo com a duração que o exame registrado estipulou durante o processo de registro. Como resultado, você só poderá ver datas e locais de centros de teste que podem acomodar a duração total e a capacidade do seu teste. O Departamento de Acomodações para Testes pode ser contatado pelo telefone 1-800-967-1139.

Uma lista de acomodações de teste pré-aprovadas pode ser encontrada aqui.