Explore nossas Perguntas Frequentes

A maneira mais rápida e fácil de agendar seu exame é fazê-lo online através de www.prometric.com. A partir daí, visite a página do seu patrocinador do teste e siga as instruções para agendar seu exame. Nosso site está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Cada patrocinador de teste exige informações diferentes e/ou específicas. Você deve estar familiarizado com as informações necessárias para agendar seu exame. As informações que podem ser solicitadas incluem, mas não se limitam ao seguinte:

• Seu nome. O nome utilizado para agendar sua consulta deve corresponder EXATAMENTE ao nome mostrado na sua identificação. No mínimo, a identificação deve ser um documento de identidade válido, emitido pelo governo, que mostre seu nome no alfabeto inglês, sua assinatura e sua fotografia.
• Seu número de Seguro Social, Seguro de Saúde ou I.D. de Teste Prometric (SP#)
• Números de telefone de contato - Se houver um problema, usaremos esses números para entrar em contato com você.
• Endereço para correspondência. Por favor, forneça o endereço para o qual você gostaria que qualquer correspondência em papel fosse enviada.
• Número e título do exame
• Informações de elegibilidade, se necessário
• Endereço de e-mail - Mais uma vez, para fins de contato, este é frequentemente o meio mais rápido e eficaz de comunicação. Muitos patrocinadores de teste exigem informações de contato por e-mail para registro.

Sim. Muitos agendamentos de teste podem ser cancelados e/ou reagendados através do site da Prometric. Na página inicial do Prometric.com, clique no botão para o que você gostaria de fazer (cancelar ou reagendar). Em seguida, siga as instruções na tela, que o guiarão pelo processo, passo a passo.

Como parte do processo, você precisará fornecer o número de confirmação que recebeu quando agendou seu exame inicialmente. Você pode encontrar seu número de confirmação no e-mail que recebeu da Prometric quando agendou seu exame. Se você não tiver seu número de confirmação, entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente para encontrar os detalhes de contato corretos para sua localização. Informações sobre nossos números de telefone do serviço ao cliente estarão disponíveis na página da sua organização de teste em nosso site.

A taxa para reagendar um exame varia de acordo com a organização de testes, assim como o tempo que você tem para fazê-lo sem penalidade. Por favor, verifique os procedimentos específicos da organização cujo exame você está fazendo para prazos e penalidades de reagendamento.

Por favor, note que nem todos os patrocinadores de testes exigem elegibilidade, portanto, você pode ser capaz de testar imediatamente. Para aqueles programas que exigem uma ID de elegibilidade, o agendamento estará disponível dentro de 48-72 horas após receber a autorização do patrocinador do teste.

O principal objetivo dos centros de teste é administrar exames. Alguns centros podem agendar compromissos se você ligar diretamente para eles, no entanto, a maioria não o fará. Os centros de teste preferem que todos os seus compromissos sejam agendados online ou através do Centro de Contato da Prometric. É rápido e fácil agendar um exame usando o site da Prometric. Para começar, comece encontrando seu exame no menu do candidato.

Quando você acessar nosso site de registro online ou falar com um representante do nosso Centro de Contato, será solicitado que você forneça a data de teste de sua preferência. O primeiro horário disponível nessa data será oferecido a você. Se a data de agendamento de sua preferência não estiver disponível, você poderá procurar e identificar uma data alternativa.

Às vezes, circunstâncias imprevistas exigem que um centro de testes feche inesperadamente. Caso isso aconteça, faremos todo o possível para entrar em contato para que você não compareça ao centro. Tentaremos contatá-lo por e-mail e por telefone, portanto, por favor, certifique-se de que as informações de contato que você fornece durante o processo de agendamento e registro estão corretas.

Se o seu centro fechar inesperadamente por qualquer motivo, você será contatado pela Prometric dentro de 48-72 horas para reagendar sua consulta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Depende do exame. Alguns exames estão disponíveis apenas durante janelas de teste selecionadas, enquanto outros são oferecidos ao longo do ano. Dependendo do exame, a Prometric pode administrar exames no mesmo dia, de segunda a sexta-feira e, em alguns momentos, no fim de semana, se estiver disponível. Seu patrocinador de teste pode fornecer informações específicas sobre o exame que você está tentando agendar.

Como parte do processo, você precisará fornecer o número de confirmação que recebeu quando agendou seu exame inicialmente, então, por favor, tenha-o com você. Se você não tiver seu número de confirmação, por favor, entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente.

Um patrocinador/proprietário de teste não é seu empregador ou a empresa que está patrocinando você para realizar um exame. Em vez disso, o patrocinador/proprietário é responsável por fornecer o material do teste - isso pode ser um estado, uma organização ou uma instituição.

A partir de 1º de julho de 2023, apenas documentos de identidade emitidos pelo governo válidos serão aceitos, a menos que especificado pelo seu patrocinador de teste.

Efetivo 1º de maio de 2023, a Prometric permitirá que os candidatos tragam água (sem gás/não carbonatada) para a sala de teste durante o exame. Nenhuma outra bebida é permitida. Toda a água deve estar em um recipiente claro ou transparente com tampa. Todos os rótulos devem ser removidos, e o recipiente será inspecionado em busca de anotações ou outros auxílios de teste durante a verificação de segurança. O candidato precisará remover a tampa para inspeção visual pelo pessoal do Centro de Testes. Caso o recipiente não atenda aos requisitos estabelecidos, o candidato será obrigado a colocá-lo em seu armário e não poderá levá-lo para a sala de teste. NOTA: Alguns patrocinadores de testes NÃO permitem água na sala de teste, portanto, verifique as regras do seu patrocinador de teste.

Com a implementação dessa mudança, os candidatos não precisarão mais de acomodações para testes relacionadas à água na sala de teste. Caso um candidato precise de uma bebida não aquosa, ele precisará de uma acomodação para testes, mas uma sala de teste separada não será mais necessária.

Geralmente, aceitamos todos os principais cartões de crédito. Para alguns programas de exames, também aceitamos cheques bancários certificados, ordens de pagamento ou transferências bancárias.

Quando você agendar sua consulta online ou por telefone, será solicitado que você forneça seu método de pagamento. Forneça o número do seu voucher neste momento. Você também pode apresentar o voucher no local do seu centro de testes local.

Os vouchers da Prometric não são retornáveis, não são reembolsáveis e podem ser usados apenas para o tipo de teste indicado no voucher. Os termos e condições de uso acompanham cada pedido de voucher juntamente com a data de validade. Os vouchers não podem ser resgatados após a data de validade.

O tempo de processamento do cartão de crédito varia dependendo do exame. Seu cartão de crédito pode ser cobrado desde o momento em que você agenda sua consulta até o momento em que você está programado para fazer o teste.

Você pode imprimir seu recibo você mesmo como parte do processo de agendamento e registro online, no final da sua transação de pagamento. Existem alguns exames pelos quais você não paga diretamente à Prometric, mas sim à organização de teste cujo exame você está realizando. Nesses casos, você deve solicitar um recibo dessa organização e não da Prometric.

Alternativamente, você pode entrar em contato conosco e solicitar uma carta de confirmação que inclua o valor que você pagou pelo seu exame.

O custo de qualquer exame é ditado pela organização cuja prova é. Você provavelmente pode encontrar informações de preços no site dessa organização. Além disso, isso será visível em algum momento durante o processo de agendamento e registro online.

Possivelmente. Se você receber ou não um reembolso pela sua prova cancelada depende do exame que você estava programado para fazer, com quanta antecedência você cancela seu exame e as regras e procedimentos em torno do cancelamento de exames estabelecidos pela organização responsável pelo exame. Cada organização tem suas próprias regras sobre como os cancelamentos e reembolsos são tratados, portanto, consulte a organização patrocinadora para obter informações específicas sobre seu exame.

Isso depende do exame que você fez. Como as pontuações são relatadas e quando, é determinado pela organização, não pela Prometric. Alguns candidatos podem ser capazes de ver um aviso de conclusão do teste (pontuações não oficiais) no final de seu exame. Isso depende do tipo de exame e do cliente. Em alguns casos, a organização de testes pede à Prometric que envie as pontuações diretamente para eles primeiro, e então eles enviam os resultados para os candidatos.

Para a maioria dos exames, você pode tentar o link aqui para imprimir seu relatório de pontuação após a conclusão do exame. Por favor, verifique com seu patrocinador do exame para informações completas.

Para obter informações sobre o status da sua certificação, você deve entrar em contato diretamente com o patrocinador do exame. A Prometric realiza o exame em nome dos patrocinadores de testes, mas a certificação ou licença para a qual você está testando é gerida pela organização cujo exame você fez.

A possibilidade de refazer o exame depende do teste que você está realizando e das regras estabelecidas pela organização responsável pela aplicação do teste. Para muitos exames de certificação, os candidatos podem fazer o teste quantas vezes desejarem, embora às vezes haja um período de espera obrigatório. Se o exame exigir que um candidato esteja "elegível", significando que ele/ela atendeu a certos critérios pré-requisitos, as restrições em torno da elegibilidade determinarão se você pode refazer o teste. Como as regras sobre retestes são únicas para cada organização, consulte seu patrocinador do exame para obter informações completas.

As taxas de exame pagas ao patrocinador do teste precisam ser solicitadas diretamente a eles. Não podemos acomodar nenhum pedido de reembolso.

Você pode enviar um pedido de reembolso preenchendo o formulário Solicitar um Reembolso.

Nossa equipe de Atendimento ao Candidato revisará suas solicitações e enviará uma atualização por e-mail dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento, a menos que pesquisas adicionais e/ou documentação sejam necessárias. Pedidos de reembolso feitos por telefone não serão aceitos.

Os pagamentos feitos com cartão de crédito serão reembolsados para o mesmo cartão. Para pagamentos feitos por ordem de pagamento / cheque, a Prometric não enviará mais reembolsos em cheque. Todos os pagamentos feitos através de outras formas (exceto cartão de crédito) serão reembolsados por meio de serviços de depósito direto ACH para evitar qualquer atraso nos pagamentos de reembolso.

Você pode enviar um pedido de reembolso preenchendo o formulário Solicitar um Reembolso.

Você pode solicitar o reembolso para transporte e/ou acomodações qualificadas, conforme descrito abaixo, se seu teste original foi impactado sem notificação prévia de cancelamento da Prometric. Comprovante (recibo) deve ser fornecido para qualquer reembolso.

• Passagens aéreas / trem / ônibus / táxi / pedágio / estacionamento para o centro de teste
• Hotel / acomodações
• Refeições
• Quilometragem

Infelizmente, a perda de salários e a perda de férias/tempo de licença médica não são itens reembolsáveis.

Antes de entrar na sala de supervisão, os seguintes processos serão realizados:

• Como parte dos protocolos de segurança da Prometric, os candidatos serão solicitados a mostrar os braços e os tornozelos, bem como esvaziar os bolsos. Candidatos que usam óculos serão solicitados a removê-los para inspeção. Os testadores serão escaneados com um dispositivo de detecção de metal portátil antes de entrar na sala de testes (com exceção de indivíduos isentos).
• A captura de imagem (se aplicável) será realizada da mesma posição. Qualquer testador que estiver usando máscara precisará abaixá-la ou removê-la momentaneamente para esse processo, segurando as laterais ou a tira da máscara para removê-la brevemente e, em seguida, reposicioná-la da mesma forma. Como medida de segurança adicional, todos os testadores poderão ser obrigados a usar desinfetante para as mãos antes de usar qualquer scanner de impressão digital.
• A equipe do centro de testes fornecerá aos candidatos pranchetas e marcadores ou papel e lápis para aqueles que utilizam papel de rascunho, quando aplicável pelo programa.

Durante o processo de exame, os seguintes processos modificados serão implementados:

• Onde as diretrizes do governo local determinarem, os candidatos ao teste serão acomodados de uma maneira que garanta que os requisitos de distanciamento aplicáveis sejam atendidos durante o teste.
• A monitoração da sala de testes será realizada utilizando a vigilância por vídeo existente, bem como visitas físicas dos Administradores do Centro de Testes. Estas também serão feitas pelo menos a cada 10 minutos.
• Se um intervalo não programado for necessário, os candidatos ao teste devem levantar as mãos e aguardar que um funcionário do centro de testes os assista.
• Para acesso aos armários durante os intervalos, o mesmo processo aplicado durante o check-in será seguido. Os candidatos ao teste serão instruídos a acessar armários apenas para alimentos, bebidas e medicamentos, exceto para programas com acesso total. Consulte o guia de práticas do cliente do patrocinador do seu teste para as políticas específicas de acesso aos armários do seu exame.
• A equipe do centro de testes registrará o horário de entrada e saída da sala de testes, eliminando a necessidade de o candidato assinar a lista durante a saída e o retorno dos intervalos.

1. Os candidatos ao teste serão solicitados a retornar à área de recepção/administração para completar o processo de saída.
2. Os funcionários do centro de testes então:

• Fazer com que o candidato assine a saída com a caneta fornecida pela Prometric.
• Instruir os candidatos a fornecer todo papel de rascunho de cor sólida e colocá-los em uma caixa segura ou devolver os quadros de notas apagáveis usados para limpeza.
• Permitir que os candidatos vão até seu armário para coletar itens pessoais.
• Permitir que o candidato assine a saída/devolva a chave do armário.

Antes de realizar os testes, as acomodações para testes devem ser aprovadas pelo patrocinador do teste antes de agendar a consulta. Os respectivos patrocinadores dos testes poderão orientar sobre a documentação necessária para facilitar a solicitação e aprovação das Acomodações para Testes. O Departamento de Acomodações para Testes pode ser contatado pelo telefone 1-800-967-1139 se você tiver alguma dúvida, e um representante ficará mais do que feliz em ajudá-lo.

Se você tiver acomodações aprovadas, não será mais uma consulta regular. A disponibilidade de agendamento no sistema Prometric será ajustada de acordo com a duração que o exame registrado estipulou durante o processo de registro. Como resultado, você só poderá visualizar datas e locais de centros de teste que possam acomodar a duração total e a capacidade do seu teste. O Departamento de Acomodações para Testes pode ser contatado pelo telefone 1-800-967-1139.

Uma lista de acomodações de teste pré-aprovadas pode ser encontrada aqui.