Stratégie
Pour garantir une transition fluide et la continuité depuis la signature du contrat jusqu'à la mise en œuvre du programme d'examen de Virginia Insurance, Prometric a organisé des réunions de lancement pour faciliter les présentations avec le responsable de mise en œuvre expérimenté de Prometric et l'équipe de compte de Virginia Insurance, qui offrent un soutien stratégique et opérationnel clé ; passer en revue la feuille de route de mise en œuvre et les exigences contractuelles ; établir un rythme et un format pour les réunions de projet, y compris les tâches majeures à accomplir, les dates et les responsables ; et mieux comprendre les processus actuels des clients et le programme. Une fois que les réunions de projet ne pouvaient plus se tenir en personne, le Bureau et Prometric ont utilisé Microsoft Teams et la vidéo pour organiser des points de contact virtuels et continus, ce qui a permis de respecter le calendrier et de renforcer les bases du partenariat.
Pour mettre en œuvre la partie contenu des examens du programme du Bureau, le responsable de mise en œuvre et l'équipe de compte ont facilité des réunions avec les équipes de développement et de publication de tests de Prometric pour soumettre une demande de calendrier basée sur le nombre d'examens et la première date d'administration des examens, et créer un document de exigences de test avec le Bureau pour leurs éléments de contenu et non de contenu. En raison de la pandémie, l'atelier de révision des examens en personne a été annulé, entraînant un retard de deux semaines tandis que des sessions virtuelles étaient planifiées et que les participants étaient informés pour s'adapter aux délais de publication et aux dates de mise en service engagées. Du point de vue de la livraison des tests, Prometric et le Bureau ont travaillé ensemble pour comprendre le flux et l'expérience des candidats afin de mettre en place l'inscription et la planification, créer toutes les communications internes et externes nécessaires aux parties prenantes et aux candidats, et établir des capacités de reporting en libre-service.
Avec l'incertitude quant au moment où les centres de test Prometric pourraient rouvrir et en reconnaissant l'impact que les événements imprévus des derniers mois auraient sur la capacité des candidats à passer des examens et à poursuivre une carrière dans l'industrie de l'assurance, Prometric et le Bureau ont agi rapidement pour incorporer également ProProctor™, la solution de surveillance à distance de Prometric, aux services mis en œuvre pour le programme. Cette amélioration de leur solution de livraison, qui utilise le même logiciel que pour les tests en centre afin de fournir à tous les candidats la même expérience utilisateur tout au long du cycle de test, a été réalisée sans impact sur le calendrier initial de la mise en œuvre ou sans coût supplémentaire pour le Bureau ou les candidats à la licence d'assurance de Virginia.
Avant le premier jour d'administration des tests, Prometric a travaillé avec le Bureau pour surveiller l'inscription des candidats, y compris quels centres de test étaient en mesure de reprendre leurs opérations pendant la pandémie ; combien de candidats étaient programmés pour des tests en centre par rapport à une évaluation à distance ; et tout problème ou préoccupation concernant la planification des candidats. Prometric a également identifié des sièges supplémentaires au fil du temps à ajouter aux marchés où les candidats à la licence d'assurance pouvaient passer des tests, offrant ainsi un meilleur accès aux tests.
