Contexte
OutSystems, une plateforme de développement low-code, permet aux utilisateurs finaux de créer et de déployer rapidement des applications en utilisant des outils et des modèles préconçus. La mission d'OutSystems est d'aider chaque entreprise à transformer numériquement son activité grâce à des innovations logicielles constantes qui lui permettent d'évoluer rapidement et de s'adapter aux besoins changeants du marché. Historiquement, associé à la livraison via son application interne, OutSystems a travaillé avec un fournisseur de tests tiers pour superviser à distance son programme de certification.
Il était essentiel de s'étendre dans de nouveaux emplacements géographiques pour faire évoluer le programme. La clé de cette évolutivité était d'offrir à ses candidats la flexibilité de passer des examens en personne et à distance, un aspect crucial dans le parcours de transformation numérique. De plus, OutSystems devait gérer entièrement son programme de bout en bout, soutenant toutes les tâches de développement des tests tout en veillant à assurer le bon fonctionnement de l'application, ce qui rendait difficile le maintien des services de support nécessaires à son programme.
Le Défi
Alors qu'OutSystems continuait de connaître une croissance grâce aux évaluations à distance, elle a constaté que son programme d'examen pouvait encore bénéficier de l'ajout de tests en centre. OutSystems cherchait également plus qu'un simple fournisseur de services ; elle recherchait un partenaire de test qui partage ses priorités et qui pourrait aider à atteindre ses objectifs :
- Mettre en œuvre des tests en centre
- Améliorer l'expérience du candidat
- S'étendre à de nouveaux emplacements géographiques
Stratégie de Partenariat
En 2019, OutSystems, en partenariat avec Prometric, était prête à lancer un programme nouvellement développé au-delà des évaluations à distance. Elle a intégré une offre en centre, permettant aux candidats de choisir la meilleure méthode de test en fonction de leurs besoins. L'approche unique de Prometric pour les évaluations hybrides en centre et à distance a aidé à garantir que des heures de test étaient disponibles pour répondre à la demande des candidats, quel que soit l'emplacement, le tout livré via un seul moteur d'examen pour offrir une expérience de test fluide aux candidats.
La capacité de Prometric à aider à faire évoluer le programme d'OutSystems via des tests en centre et à distance a développé une expérience sans friction pour les candidats avec un nombre croissant de candidats, soutenant davantage d'examens tout en fournissant une sécurité et une gestion de programme de haute qualité. La solution multimodale de Prometric offre aux candidats le choix de passer des examens en personne ou en ligne à un moment et à un endroit qui leur conviennent tout en maintenant des mesures de sécurité strictes pour garantir l'intégrité de l'examen - et la valeur de ces accréditations - reste intacte. De plus, Prometric a pu aider à soutenir le lourd travail de développement d'examens qu'OutSystems avait auparavant en soutenant une gamme complète de capacités de développement de tests. Cela a rationalisé le processus de développement et de livraison des examens et, par conséquent, a libéré des ressources internes pour qu'OutSystems puisse se concentrer ailleurs.
Au cours de la première année, OutSystems et Prometric ont travaillé en étroite collaboration pour peaufiner les capacités d'évaluation à distance, apportant des améliorations supplémentaires à la plateforme de livraison de Prometric au besoin pour optimiser le succès. Avec des innovations constantes et des partenariats renforcés, Prometric et OutSystems ont réussi à surmonter les lacunes tout en mettant simultanément en œuvre de nouvelles fonctionnalités de produit améliorées et en développant davantage les deux plateformes.
Évolution du Programme
En 2023, quatre ans après le partenariat initial, OutSystems était prête à explorer d'autres capacités et produits offerts par Prometric qui pourraient l'aider à innover encore plus ses programmes de certification et à élargir ses services actuels.
“Nous croyons que tout le monde dans le monde devrait avoir des opportunités égales, peu importe où ils vivent, travaillent ou la langue qu'ils parlent. La seule chose qui devrait les distinguer est leur capacité et leurs compétences, et la façon dont ils abordent l'examen.” - Manuel Salgado, Responsable de la Formation chez OutSystems
Développement de Tests AI
S'appuyant sur le succès des capacités de développement de tests mises en œuvre entre 2019 et 2022, OutSystems a décidé d'implémenter le nouveau produit unique de Prometric pour le développement d'éléments et le support de développement de tests – le Finetune Generate® breveté, le premier système de génération d'éléments AI personnalisable disponible commercialement. La technologie de Generate combine l'IA et l'expertise humaine pour soutenir les experts en la matière dans le développement d'évaluations. OutSystems, avec son intérêt dévoué et sa mission d'entreprise visant à transformer numériquement les entreprises, était impatiente d'implémenter Generate dans son programme. En combinant son processus de développement de tests actuel avec la technologie Generate, OutSystems peut désormais développer de nouvelles questions et mettre à jour des questions existantes selon les besoins tout en minimisant les coûts et les efforts globaux.
Grâce à l'utilisation des multiples ressources de développement de tests de Prometric, la publication de tests n'a jamais été aussi simple pour OutSystems.
Analyse des Données Candidat
OutSystems a connu un grand succès avec l'expérience fluide des candidats et l'échelle élargie du programme mise en œuvre au début du partenariat. Cependant, elle a depuis identifié plusieurs lacunes dans les données des candidats qui sont essentielles pour l'amélioration continue de son programme. Pour répondre aux besoins en données des candidats d'OutSystems, Prometric a introduit sa plateforme d'analyse de données en libre-service, ProInsights, un endroit tout-en-un pour visualiser les données de test. Avec cette nouvelle plateforme, OutSystems a pu identifier si les candidats de différents emplacements avaient de meilleurs résultats que d'autres, les taux de réussite des tests en centre par rapport aux modalités de test à distance, et plus encore. En plus de la plateforme d'analyse, Prometric a également introduit une nouvelle fonctionnalité d'évaluation à distance, le Live Review Portal, fournissant à OutSystems un accès en temps réel pour revoir les vidéos des examens. Avec le Live Review Portal en libre-service, OutSystems peut facilement visualiser les enregistrements d'examens et examiner comment ses surveillants travaillent avec ses candidats pour rationaliser les flux de travail et maximiser l'efficacité au fil du temps.
Le Live Review Portal a permis à OutSystems d'avoir plus de contrôle sur la visualisation des enregistrements d'examens et d'aider à former ses surveillants pour améliorer l'expérience globale des candidats.
Résultat
Depuis son partenariat avec Prometric, OutSystems a connu une augmentation d'environ 28 % de la croissance d'année en année, doublant sa portée auprès des candidats de 50 % et certifiant plus de 15 000 candidats par an. Cela a aidé OutSystems à remplir sa mission de fournir des opportunités égales d'évaluation à tous les candidats dans le monde, quel que soit l'emplacement géographique, la langue et l'accessibilité.
En regardant vers l'avenir, OutSystems continuera de s'associer à Prometric pour développer davantage ses activités à l'échelle mondiale. Pour y parvenir, elle prévoit d'introduire des services de surveillance localisés, d'améliorer l'expérience des candidats, de surmonter les barrières linguistiques et technologiques, et d'offrir un support localisé pour les candidats.
“Au cours de l'année passée, il est devenu clair que nous sommes plus que de simples clients de Prometric : nous sommes des partenaires. Notre succès est leur succès.” - Manuel Salgado, Responsable de la Formation chez OutSystems
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