Contexte
L'Association des professionnels des ressources humaines (HRPA) est un organisme professionnel, réglementaire et statutaire en Ontario, dont la mission et le mandat sont de protéger l'intérêt public en gouvernant et en réglementant la pratique professionnelle de ses plus de 24 000 membres.
En 2015, la HRPA a redessiné son cadre de certification, en commençant par une nouvelle analyse de pratique, afin d'identifier trois niveaux distincts de pratique professionnelle. Un cadre de désignation correspondant, composé de trois désignations, a également été développé : (1) désignation d'entrée ; (2) désignation professionnelle ; et (3) désignation exécutive, aboutissant à ce que nous reconnaissons aujourd'hui comme :
- Professionnel certifié en ressources humaines (CHRP)
- Leader certifié en ressources humaines (CHRL)
- Exécutif certifié en ressources humaines (CHRE)
Situation
Dans leur format sur papier, les examens de connaissances complets (CKEs) n'étaient disponibles que deux fois par an et étaient administrés dans de grands auditoriums pour accueillir des centaines de candidats simultanément. De plus, la HRPA a lancé un nouvel examen de droit du travail en 2016, qui a été créé pour tester la capacité à appliquer correctement les connaissances en droit du travail et des lieux de travail à diverses situations. Les candidats n'étaient autorisés à passer l'examen que lors de journées de test fixes dans un nombre limité de lieux. La HRPA a également suscité l'intérêt des professionnels formés à l'international (IEPs) ayant un parcours en RH, qui n'avaient aucune solution pour passer les examens en dehors du Canada. La HRPA recherchait une expérience candidat plus flexible et fluide pour aider à attirer de nouveaux membres.
En résumé, la HRPA devait passer au numérique pour accroître l'accès à ses programmes de test et pour s'assurer que les examens seraient plus applicables aux pratiques et aux exigences du 21e siècle.
Stratégie
Pour que la HRPA maintienne le statut et le succès des programmes, elle avait besoin d'un partenaire expérimenté en tests informatisés - un partenaire ayant un bilan éprouvé dans la conversion réussie de tests sur papier en formats informatisés, ainsi qu'une forte présence mondiale pour soutenir les objectifs de croissance des programmes de certification à grande échelle. Dans un processus compétitif, la HRPA a sélectionné Prometric comme partenaire de test. Ensemble, les deux organisations ont formé un comité de stratégie de conversion et de mise en œuvre des examens, ainsi que des groupes de travail chargés de :
- Transitionner vers des tests informatisés de manière efficace et efficiente
- Introduire un nouveau format de livraison sur les marchés distants
- Assurer aux candidats une expérience de test cohérente et améliorée, quel que soit l'endroit
Résultat
La HRPA et Prometric ont complété la transition dans le respect du budget et du calendrier. Ensemble, ils : (1) ont intégré huit nouveaux lieux géographiquement dispersés sur une plateforme de test à la pointe de la technologie ; (2) ont formé et certifié des surveillants ; et (3) ont réalisé un taux de réussite de 98 pour cent avec des lancements à l'heure. La satisfaction des candidats était élevée, avec des schémas de planification et des niveaux de volume reflétant une plus grande utilisation et une croissance.
Les candidats continuent de bénéficier d'une expérience de test supérieure, avec la flexibilité de passer n'importe quel examen trois fois par an dans 24 lieux uniques à travers le Canada, et plus de 300 laboratoires aux États-Unis, en Europe et en Asie. Chaque lieu offre un environnement de test qui est sécurisé, spacieux et confortable, et est opéré par du personnel de Prometric certifié dans leur connaissance des politiques et procédures des examens de la HRPA. La flexibilité et la commodité mondiales s'appliquent également au processus simplifié de planification des tests, avec plus de 90 pour cent des candidats planifiant leurs examens en ligne.
Il est important de noter que les efforts de la HRPA justifient une main-d'œuvre qualifiée sans laquelle : (1) la confiance du public ontarien dans la compétence et la compétence éthique des professionnels des ressources humaines serait compromise ; (2) la marque/la productivité des employeurs serait impactée ; et (3) la HRPA et ses programmes de certification CHRP et CHRL très respectés perdraient de leur valeur.
"La HRPA, grâce à notre mise en œuvre des tests informatisés en 2017 et à l'utilisation de huit sites distants, nous a permis d'être à la pointe des examens de certification tout en offrant à nos rédacteurs d'examens la flexibilité de passer leurs examens au niveau provincial, national et mondial. Notre relation avec Prometric a été prospère, et j'ai hâte de continuer à travailler avec eux au cours des quatre prochaines années."
Claude Balthazard, Ph.D., CHRL, Vice-président des affaires réglementaires et registraire, HRPA
Télécharger l'histoire de réussite