Politiques de distanciation sociale

Chine

29 mai 2020

Objet: Reprise du centre de test en Chine - Procédures de test de distance sociale

Cher client,

Prometric a repris les tests dans plusieurs de nos sites de tests en Chine le 20 avril 2020. Pour aider à assurer la protection de nos employés et de vos candidats et conformément à la norme de prévention des épidémies du gouvernement chinois et de la gestion des bâtiments, des pratiques de sécurité seront mises en place tout au long des tests. processus - y compris l'observation de la distance sociale à un mètre selon les réglementations gouvernementales susmentionnées.

Les sections suivantes décrivent ces procédures et supposent le respect de la distance sociale via les directives du gouvernement local:

  1. Procédures d'arrivée et d'enregistrement

Avant d'entrer dans le bâtiment du centre de test, les candidats devront faire ce qui suit:

  • Faites prendre leur température par le personnel du centre de test. Les résultats doivent être inférieurs à 37,3 ° C. Tout candidat qui vient au centre de test et qui a une température ou qui présente des symptômes sera refoulé et ne sera pas autorisé à passer le test. Ces candidats ne seront pas éligibles pour un report gratuit.

  • Montrez leurs dossiers de voyage de 14 jours via les services de téléphonie mobile, ainsi que la preuve d'achèvement par le gouvernement pour la quarantaine de 14 jours.

  • Présentez le code de santé, qui peut être fourni via la plateforme Alipay.

  • Apportez et portez un masque pendant toute la durée de votre séjour au centre d'examen. Les masques médicaux ou les couvertures en tissu sont acceptables.

Pendant le processus d'enregistrement, tous les employés du centre de test Prometric:

  • Avoir accès à des masques, des gants et du matériel de désinfection. Tous les employés du centre d'examen devront porter un masque.
  • Vérifiez visuellement l'ID du candidat (les ID dont la date d'expiration est fixée au 1er février 2020 seront acceptables pour les tests).
  • Exiger des candidats qu'ils se connectent sur la feuille de liste avec un stylo fourni par Prometric. Le stylo sera ensuite placé dans un casier avec les effets personnels du personnel, ou conservé par le preneur de test si nécessaire avec l'utilisation de papier brouillon pendant l'examen.
  • Ouvrez le casier, puis quittez la zone pour que le candidat puisse entrer et placer ses affaires dans le casier. Lorsque le candidat est à l'écart de la zone, le personnel du centre rentrera dans la zone pour sécuriser le casier. Les candidats conserveront la clé et le casier restera sous surveillance vidéo pendant que le centre est ouvert.

  1. Procédures Proctor & Testing Room

Avant d'entrer dans la salle de surveillance, les processus modifiés suivants seront appliqués:

  • Les candidats devront se tenir sur le panneau «se tenir ici» ou «X» en place sur le sol, indiquant une distance de sécurité par rapport à l'employé du centre de test.
  • Les candidats devront montrer les bras et les chevilles, ainsi que vider leurs poches de la zone de distance de sécurité convenue. Veuillez noter que pour garantir des pratiques de distanciation sûres, les mesures qui nécessitent un contact personnel étroit telles que le baguage, l'enregistrement biométrique et la deuxième vérification d'identité seront supprimées.
  • La capture d'image (le cas échéant) sera effectuée à partir de la même position.
  • Les tableaux d'affichage seront remplacés par du papier à gratter pour éviter la réutilisation des matériaux.

Pendant le processus d'examen, le processus modifié suivant sera adopté:

  • Les candidats seront assis avec un siège ouvert entre chaque poste de travail actif pour s'assurer que les directives de distance sont respectées pendant le test.
  • La surveillance de la salle de test se fera exclusivement en utilisant la surveillance DVR existante. Les revues physiques seront annulées à moins qu'il y ait suffisamment d'espace pour se conformer aux directives de distance du gouvernement local.
  • Si une pause est autorisée selon les règles du programme d'examen, le personnel du centre suivra les processus de fin d'examen établis et s'assurera que le chemin est libre pour sortir.
  • Si l'accès au casier est autorisé pendant les pauses, le même processus appliqué lors de l'enregistrement sera suivi. Les candidats seront invités à accéder uniquement aux casiers pour la nourriture, les boissons et les médicaments, à l'exception des programmes avec accès complet.
  • Le personnel du centre de test enregistrera le temps dans et hors de la salle de test, éliminant ainsi la nécessité pour le candidat de signer la liste.

  1. Procédures de fin de test

Une fois l'examen terminé, les processus modifiés suivants seront appliqués:

  • Les candidats devront revenir à la réception pour prendre place.
  • Les employés du centre de test:
    • Demandez à la personne testée de venir à la réception pour se déconnecter avec le stylo fourni et conseillez aux personnes testées de signer à côté de toute pause enregistrée.
    • Demandez aux candidats de tester de fournir tout le papier à gratter et de les placer dans un bac sécurisé.
    • Autorisez les candidats à se rendre à leur casier pour récupérer des objets personnels.
    • Éloignez-vous pour permettre à la personne testée de se déconnecter / rendre la clé du casier.

Les procédures de nettoyage final nécessiteront:

  • Les candidats doivent placer leur stylo dans un bac de rétention avant de quitter l'établissement.
  • Le personnel du centre de test doit utiliser des gants pour nettoyer les stylos usagés et les remettre en circulation à la fin de la journée.
  • Le personnel du centre de test doit nettoyer chaque poste de travail, bureau administratif et bureau de surveillance entre chaque candidat et au début et à la fin de chaque journée.
  • Le personnel du centre de test doit détruire en toute sécurité tout le papier brouillon utilisé avant de quitter le centre de test.

* Veuillez noter que ces procédures seront sujettes à modification si nécessaire. Pour aider à améliorer l'expérience sans contact, l'accès aux fontaines à eau a été désactivé. Nous vous recommandons d'apporter votre propre eau à stocker dans l'un de nos casiers pendant votre test.

** Nous avons entièrement revu toutes les opérations du centre de test et continuons de renforcer les actions attendues dans tous les centres de test du monde qui atténueront le risque de propagation du virus à ces endroits. Ces procédures comprennent le nettoyage des surfaces très tactiles (ex. Stations de test, touches du clavier, souris, etc.) avant l'ouverture, entre chaque candidat et à la fin de la journée, et la fourniture de lingettes jetables pour que les surfaces communes puissent être essuyé.

1. Arrival and Check-In Procedures
  • Have their temperature taken by test center staff. Results must read below 37.3˚C. Any test taker that comes to the test center and has a temperature or is exhibiting symptoms will be turned away and not allowed to test.
  • Show their 14-day travel records via mobile phone services, as well as government proof of completion for 14-day quarantine.
  • Present health code, which can be provided via Alipay platform.
  • Bring and wear a mask during the entirety of their time at the test center. Both medical masks or cloth face coverings are acceptable. Masks with exhale valves are prohibited to use at the testing center. Any test taker that comes to the test center without an acceptable mask will not be allowed to test.

     

    Candidates needing reimbursement for canceling or rescheduling an appointment due to COVID-19 illness/impact or displacement should follow our standard escalation procedure by utilizing the Test Taker Contact Us form on the Prometric website, which offers a specific option to "Request a Refund." Candidates who wish to reschedule without paying the fee upfront should contact Prometric by phone to reschedule, where applicable by program. Turnaround time for issuing candidate refunds is 7 - 14 business days.

    *Medical and healthcare professionals who have been practicing safe and preventative measures using personal protective equipment with their patients are an exception. 

    **Highly-infected areas subject to travel restrictions/quarantine requirements are typically identified at the local level via orders, directives, or guidelines. Please consult with local requirements on restricted travel in the location you wish to test.

  • Have access to masks, gloves and sanitizing materials. All test center employees will be required to wear a mask. Employees may opt to wear gloves.
  • Visually check the test taker’s glasses and ID. Candidate masks will need to be lowered or removed momentarily for this process, specifically so that the reverse side of all test takers masks can be inspected, by clasping the sides or strap of the mask to remove briefly and then reaffixing in same manner. IDs with expiration dates from February 1, 2020 forward will be acceptable for testing. 
  • Check IDs. Prometric no longer accepts IDs that are more than 90 days expired. We will continue to accept IDs that have expired within 90 days of the exam date for the interim. One form of Identification will be required to be presented to the test center staff.  If the primary identification presented is missing one of the following: signature, picture or expiration date, then a second ID may be requested for verification.
  • Require test takers to sign in on roster sheet with a Prometric-supplied pen, using hand sanitizer prior to use.
  • Provide test takers an assigned locker number and key to place their belongings, if needed. Test takers will retain the key, and the locker area will remain under video surveillance while the center is open.

2. Proctor & Testing Room Procedures
  • Where social distancing is in place according to the local government rules, test takers will be required to stand on the ‘stand here’ sign or ‘X’ in place on the floor, designating a safe distance away from the test center employee.
  • As a part of Prometric’s security protocols, test takers will be asked to show arms and ankles, as well as empty their pockets. Test takers will be scanned with a handheld metal detection device prior to entering the testing room (with the exception of exempt individuals).
  • Image capture (if applicable) will be completed from the same position.  Any test takers wearing masks will need to lower or remove momentarily for this process by clasping the sides or strap of the mask to remove briefly, and then reaffixing in same manner. Biometrics procedures for required programs, specifically fingerprint and ID scans, have been reinstated in our global test centers. As an additional safety measure, all test takers are required to use hand sanitizer before using any fingerprint scanners.
  • Test center staff will provide candidates with note boards and markers or paper and pencils for those who use scratch paper, where applicable by program. 
  • Where local government guidelines dictate, test takers will be seated with an open seat between each active workstation to ensure distancing guidelines are satisfied during testing.
  • Monitoring of the test room will be done exclusively using existing DVR monitoring. Physical walkthroughs by TCAs will also be conducted at least every 10 minutes.
  • If a break is permissible according to the exam program rules or there is a question, test takers should raise their hands and wait for a test center employee to acknowledge them. For locker access during breaks, the same process applied during check-in will be followed. Test takers will be instructed to only access lockers for food, drink, and medication, with the exception of programs with full access.  Please consult your test sponsor’s client practice guide for your exam’s specific locker access policies.
  • Test center staff will record the time in and out of the test room, removing the need for the test taker to sign the roster during exit and return from breaks.

3. End of Test Procedures
  • Test takers will be asked to return to the reception/admin area to complete their sign out process.
  • Test center employees will then:
    • Have the test taker sign out with the Prometric provided pen.
    • Instruct test takers to provide all plain colored scratch paper and place them into a secure bin or return used erasable note boards for cleaning.
    • Allow test takers to go to their locker to collect personal items.
    • Allow test taker to sign out/return the locker key.
  • Test takers to place their pen and locker key in a holding tub prior to leaving the facility, in order for these to be cleaned for the next test taker to use.
  • Test center staff to use gloves when cleaning the used pens and erasable note boards and putting them back into circulation at the end of the day.
  • Test center staff to clean all surfaces, including every workstation, admin desk, and proctor desk, at the start and end of each day.

Please note that these procedures will be subject to change as necessary. As of August 2, 2021, water fountains and water dispensers have been enabled, where applicable. Test takers may bring their own water to store in one of our lockers while they test.

We have fully reviewed all test center operations and continue to reinforce expected actions at all test centers around the world that will mitigate the risk of spread of the virus at these locations. These procedures include cleaning high-touch surfaces (ex. test stations, keyboard keys, mouse, etc.) before we open and at the end of the day, and providing hand sanitizer and disposable wipes so that common surfaces can be wiped.