Si patrocinas un programa de certificación o acreditación, es vital priorizar la experiencia general de tus candidatos. Puedes diferenciar tu institución, mientras potencialmente aumentas la notoriedad de tu programa al proporcionar a tus candidatos una experiencia de examen de clase mundial.
Cuando se trata de exámenes, aunque el resultado final es lo más importante, la experiencia general no debe pasarse por alto.
Esta experiencia comienza en el momento en que el candidato programa el examen y concluye cuando el candidato recibe sus resultados. Y para algunos, la experiencia puede incluso comenzar antes de la programación, retrocediendo hasta su primera interacción con tu institución. Hay numerosas cosas que podrían salir mal en un examen y afectar la experiencia de prueba de tus candidatos. Tus candidatos podrían no poder iniciar sesión en el sistema que entrega sus exámenes en línea o una carga de un documento obligatorio, como una foto de su tarjeta de identificación, podría fallar. El sistema podría colapsar completamente en las computadoras portátiles de algunos candidatos, haciendo que se detengan en medio de sus exámenes.
Aunque muchos de estos factores podrían estar fuera de tu control, todos estos dejarían a tus candidatos con una mala imagen de tu institución. Por otro lado, si las cosas salen bien y tienen muy poco de qué quejarse, es más probable que tu candidato rinda al máximo, lo que a su vez proporciona una perspectiva más prestigiosa de tu programa.
Si tu prerrogativa es hacer que la experiencia de examen de los candidatos sea de clase mundial, basada en la opción de entrega de examen, aquí hay algunas maneras en que puedes asegurarte de que eso es lo que entregas.
Diseño para la Accesibilidad de Todos los Candidatos
Se espera que tu examen cumpla con los estándares modernos de accesibilidad, por supuesto. Tu examen debe poder funcionar con tecnologías de asistencia que de otro modo excluirían a algunos candidatos que requieren circunstancias especiales. Pero es importante pensar más allá de los dispositivos de asistencia y los centros de examen que son accesibles para aquellos con problemas de movilidad.
Aunque muchas organizaciones ya tienen una variedad de medidas de accesibilidad en su lugar, hay otras formas de apoyar la inclusividad también, como ofrecer tu examen en el idioma nativo del examinado. De manera similar, asegúrate de que tus procedimientos de seguridad apoyen la libertad religiosa de tus candidatos. Por ejemplo, ha habido varios reportes de noticias que cubren casos en los que personas que usan prendas religiosas, incluidos turbantes y hijabs, se han visto obligadas a perder un examen debido a un conflicto con la seguridad del examen. Tal ocurrencia no es buena para el candidato, ni para la reputación del patrocinador del examen.
Los candidatos provienen de diversos orígenes y necesitan poder acceder al examen de una manera que proporcione un campo de juego equitativo y mantenga el valor de tu credencial.
Asegura la Facilidad de Uso para los Candidatos
Facilita la experiencia, desde la registración del examen hasta la recepción de resultados, para tus candidatos. Asegúrate de que la plataforma de examen que utilizas sea lo suficientemente simple e intuitiva para que los candidatos puedan aprender y usar rápidamente, mientras proporcionas comunicación detallada que describa dónde programar, cómo configurar cualquier software de examen requerido, etc.
¿Saben cómo acceder al examen? ¿Saben qué tipo de información deben llevar consigo, como identificación? Y, una vez que terminen, ¿cómo y cuándo deben esperar recibir sus resultados?
Asegúrate de que la plataforma que utilizas sea simple, y ofrece a los candidatos la opción de completar una encuesta posterior al examen para obtener comentarios sobre áreas que puedan necesitar mejoras para una mejor experiencia de examen en general.
Mantén la Integridad del Examen
Lo último que querrías asociar con tu marca como patrocinador del examen es la percepción de una seguridad débil que podría llevar a problemas de integridad. Un rumor de que las personas hicieron trampa en tu evaluación disminuye tu autoridad en tu industria. También podría arruinar la percepción de todos los demás candidatos, donde las personas comienzan a dudar de la integridad de su rendimiento. Un examen que no es justo perjudica a todos los examinadores honestos.
Además de prácticas de seguridad robustas, la integridad de tu examen puede ser respaldada utilizando Exámenes Basados en Computadora (CBTs), que pueden incluir evaluaciones basadas en el desempeño, aleatorización de preguntas y, al extraer de un amplio banco de preguntas, un examen que es diferente para cada examinado. Una experiencia de examen de clase mundial exige altos estándares éticos de tu equipo y de los socios de supervisión remota que elijas para garantizar que no haya trampas ocurra.
Protege el Contenido del Examen y los Datos de los Candidatos
Aparte de mantener la integridad del examen, la entrega segura del examen también es necesaria. En una época donde los datos son el rey, y todos están luchando por conseguir datos para utilizar en su negocio, la privacidad de tus candidatos es esencial, especialmente donde proporcionan información confidencial.
Es trabajo del proctor asegurarse de que los candidatos no hagan trampa. Para esto, pueden requerir información que incluya grabaciones de video en vivo del candidato y su entorno, registros de pulsaciones de teclas y datos que identifiquen al individuo. Sin embargo, si se obtienen en manos equivocadas, tal información puede ser utilizada maliciosamente por delincuentes cibernéticos y atacantes. Y, donde los proveedores de servicios de proctoring son poco éticos, pueden vender los datos a terceros.
Establece la seguridad de los datos de tus estudiantes utilizando sistemas de proctoring remoto verificados para proporcionar el máximo nivel de privacidad de los candidatos. Puedes optar por formas seguras de entregar los exámenes, como CBT, para una mayor protección.
Ofrece Servicios Personalizados para los Candidatos
No siempre puedes anticipar los problemas que surgen en el proceso de evaluación. Tus candidatos enfrentan una variedad diversa de problemas, y a menudo, la capacidad de atender sus necesidades de manera personal es importante para ellos.
Por ejemplo, si se requiere atención médica mientras están en medio del examen, ¿cuáles son los procedimientos adecuados que el candidato debe seguir para escalar apropiadamente? Entonces puedes ofrecerles la oportunidad de volver a tomar el examen en una fecha posterior. Además, una persona que tiene dificultades de aprendizaje podría beneficiarse de volver a tomar una sección de una evaluación que no fue clara para ellos.
Al anticipar posibles problemas que los candidatos podrían enfrentar durante su experiencia de examen, tu programa estará mejor preparado para enfrentar rápidamente cualquier desafío a medida que surja, asegurando que los problemas que están más allá del control de los candidatos no lleven a que se retiren o fracasen en el examen para el cual se han preparado.
Proporcionar servicios personalizados como estos a tus candidatos no solo mejora su experiencia y lo que necesitan para presentarse exitosamente a tu examen, sino que también reduce la ansiedad por el examen, lo que posiblemente conduzca a mejores resultados en las pruebas.
Brinda a Tus Candidatos una Experiencia de Examen Fluida
Una gran experiencia de examen en línea está en los detalles. Mapea tu proceso para ver cómo los estudiantes avanzan en el mapa y soluciona cualquier inconveniente de antemano. Haz que la experiencia de examen sea fluida para tus candidatos para ayudar a aumentar sus puntajes de examen y tu reputación.