Στρατηγική
Για να διασφαλιστεί μια ομαλή μετάβαση και συνέχεια από την υπογραφή της σύμβασης μέχρι την εφαρμογή του προγράμματος εξετάσεων της Virginia Insurance, η Prometric πραγματοποίησε αρχικές συναντήσεις για να διευκολύνει τις συστάσεις με τον έμπειρο διευθυντή εφαρμογής της Prometric και την ομάδα λογαριασμών της Virginia Insurance, οι οποίοι προσφέρουν βασική στρατηγική και λειτουργική υποστήριξη; περπάτησαν μέσα από τον χάρτη εφαρμογής και τις απαιτήσεις της σύμβασης; καθόρισαν έναν ρυθμό και μορφή για τις συναντήσεις του έργου, συμπεριλαμβανομένων των κύριων εργασιών που πρέπει να ολοκληρωθούν, ημερομηνιών και υπευθύνων; και κατάφεραν να κατανοήσουν καλύτερα τις τρέχουσες διαδικασίες των πελατών και το πρόγραμμα. Μόλις οι συναντήσεις του έργου δεν μπορούσαν πλέον να πραγματοποιηθούν αυτοπροσώπως, το Γραφείο και η Prometric χρησιμοποίησαν το Microsoft Teams και βίντεο για να φιλοξενήσουν εικονικά, συνεχιζόμενα σημεία επαφής, τα οποία διατήρησαν το χρονοδιάγραμμα σε καλό δρόμο και βοήθησαν στην οικοδόμηση της βάσης της συνεργασίας.
Για να εφαρμόσουν την ενότητα περιεχομένου της εξέτασης του προγράμματος του Γραφείου, ο διευθυντής εφαρμογής και η ομάδα λογαριασμών διευκόλυναν συναντήσεις με τις ομάδες ανάπτυξης και δημοσίευσης εξετάσεων της Prometric για να υποβάλουν αίτημα προγράμματος βάσει του αριθμού των εξετάσεων και της ημερομηνίας της πρώτης διοίκησης εξετάσεων, και να δημιουργήσουν ένα έγγραφο απαιτήσεων εξέτασης με το Γραφείο για τα περιεχόμενα και τα μη περιεχόμενα στοιχεία τους. Λόγω της πανδημίας, το εργαστήριο ανασκόπησης εξετάσεων αυτοπροσώπως ακυρώθηκε, με αποτέλεσμα μια καθυστέρηση δύο εβδομάδων καθώς σχεδιάστηκαν εικονικές συνεδρίες και οι συμμετέχοντες ειδοποιήθηκαν για να προσαρμοστούν στα χρονοδιαγράμματα δημοσίευσης και στα δεδομένα έναρξης που είχαν δεσμευτεί. Από την άποψη της παράδοσης εξετάσεων, η Prometric και το Γραφείο εργάστηκαν μαζί για να κατανοήσουν τη ροή και την εμπειρία των υποψηφίων για να ρυθμίσουν την εγγραφή και τον προγραμματισμό, να δημιουργήσουν όλες τις εσωτερικές και εξωτερικές επικοινωνίες προς τους απαραίτητους ενδιαφερόμενους και τους υποψηφίους, και να καθορίσουν τις δυνατότητες αναφοράς αυτοεξυπηρέτησης.
Με την αβεβαιότητα γύρω από το πότε τα κέντρα εξετάσεων της Prometric θα μπορούσαν να επαναλειτουργήσουν και αναγνωρίζοντας την επίδραση που θα είχαν τα απρόβλεπτα γεγονότα των τελευταίων μηνών στην ικανότητα των υποψηφίων να συμμετάσχουν σε εξετάσεις και να επιδιώξουν μια καριέρα στη βιομηχανία ασφάλισης, η Prometric και το Γραφείο ενήργησαν γρήγορα για να ενσωματώσουν και το ProProctor™, τη λύση απομακρυσμένης επιτήρησης της Prometric, στις υπηρεσίες που υλοποιούνται για το πρόγραμμα. Αυτή η βελτίωση στη λύση παράδοσής τους, η οποία αξιοποιεί την ίδια λύση λογισμικού όπως η δοκιμή στο κέντρο για να παρέχει σε όλους τους υποψηφίους την ίδια εμπειρία χρήστη σε όλη τη διάρκεια των εξετάσεων, έγινε χωρίς να επηρεαστεί το αρχικό χρονοδιάγραμμα της εφαρμογής ή χωρίς πρόσθετο κόστος για το Γραφείο ή τους υποψηφίους άδειας ασφάλισης της Virginia.
Πριν από την πρώτη ημέρα διοίκησης εξετάσεων, η Prometric συνεργάστηκε με το Γραφείο για να παρακολουθήσει την εγγραφή υποψηφίων, συμπεριλαμβανομένων των κέντρων εξετάσεων που ήταν σε θέση να επαναλάβουν τη λειτουργία τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας; πόσοι υποψήφιοι είχαν προγραμματιστεί για εξετάσεις στο κέντρο σε σύγκριση με την απομακρυσμένη αξιολόγηση; και τυχόν ζητήματα ή ανησυχίες προγραμματισμού υποψηφίων. Η Prometric επίσης εντόπισε επιπλέον θέσεις με την πάροδο του χρόνου για να προστεθούν στις αγορές όπου οι υποψήφιοι άδειας ασφάλισης μπορούσαν να εξεταστούν—παρέχοντας μεγαλύτερη πρόσβαση στις εξετάσεις.
