Computerbaseret test (CBT) er en effektiv måde for testsponsorer at skabe et sikkert, konsistent miljø for certificering og licens og samtidig forbedre kandidatoplevelsen markant. Det er almindeligt, at testmængder stiger efter en fuld konvertering fra papirbaseret test (PBT) til CBT, ofte som et resultat af tilgængeligheden af et større antal teststeder og mere fleksible planlægnings- og testmuligheder. Migration fra PBT til CBT påvirker imidlertid kandidatens adfærd, og det er muligt for nogle testprogrammer at opleve korte reduktioner i efterspørgsel udløst af kandidatens bekymring med hensyn til CBT. Dette resulterer undertiden i en stigning i sidste minut i test under den endelige PBT-administration eller udsættelse af kandidater til den sidste tilgængelige edb-testdato. Derfor er spørgsmålet, som licensorganisationer står overfor, hvordan man holder testmængderne ope og kandidatusikkerheden nede, når man migrerer fra et papirbaseret til en computerbaseret test?
Nøglen til at mindske risikoen for testvolumen og i sidste ende at skabe en stigende efterspørgsel er løbende markedsføring, kandidatuddannelse og opsøgende arbejde. Med hensyn til promovering af det nye edb-testede program kan marketing og effektiv kommunikation have en vigtig indflydelse på interessenters accept af CBT og komfort med dets anvendelse.
For at dæmpe kandidatens frygt og minimere spørgsmål er det forsigtigt at starte en kommunikationskampagne tidligt i konverteringsprocessen, der direkte imødekommer grundlæggende bekymringer og fremmer bæredygtig programinteresse. Nogle af de mere almindeligt anvendte og effektive kandidatkommunikationsudvidelsesinitiativer inkluderer:
- Uddannelsespræsentationer: Uddannelsespræsentationer skal fokusere på information om fordelene ved CBT for testning af kandidater. De kan præsentere oplysninger om nye indholdsområder, ændringer i teststruktur eller -format, systemnavigation og andre programændringer (f.eks. Testvarighed, spørgsmål gennemgang, break-politikker). De kan også give kandidater et glimt af testens nye "look and feel". Præsentationer eller demonstrationer kan gives på konferencer, brugergruppemøder eller andre relevante fora samt via andre medier såsom via en webkonference.
- Skriftligt materiale: Skriftligt materiale kan have form af artikler, hvidbøger eller andet materiale, der drøfter årsagerne til migration til CBT og fordelene for kandidater. Farverige ark, der indeholder visuelle "snapshots", kan billedligt forklare kandidaterne, hvordan man navigerer på en computerbaseret test. Effektive materialer fokuserer på kerneideer og emner og præsenterer information i et kortfattet format, der let forstås af den enkelte.
- PR-kampagne: Et målrettet PR-program vil tilstræbe at fremme værdien af computerbaseret levering og fordele til kandidater, såsom eksamensscoring på samme dag eller timeplanlægning. Kampagnen kan omfatte medierelationer, talemuligheder og komponenter til specielle begivenheder.
- Webstedskampagne: En webstedskampagne kan omfatte en webcast, der forklarer og demonstrerer eventuelle forskelle mellem papirbaseret og computerbaseret test. Det kunne føre kandidater gennem en prøve CBT, vise dem, hvor og hvordan de kan navigere gennem eksamen og gøre dem bekendt med layout og indhold. Kampagnen kan også omfatte en tutorial om nye operationelle procedurer, der er forbundet med CBT-programmet, herunder registrerings- og planlægningsprocesser og politik for webstedsadministration.
- En "Test Drive" -tutorial: Prometric's Test Drive giver kandidaterne en reel praksis fra en ende til ende, der køres inden datoen for deres planlagte test. Om 30 minutter vil kandidaten opleve et komplet gennemløb af den testoplevelse, de vil møde på deres faktiske testdag. Under testkørslen vil kandidaten: opleve planlægnings- og registreringsprocessen, gå igennem procedurerne for indtjekning af webstedet, møde testcentrets personale, gøre sig bekendt med den fysiske placering og miljø i testcentret og sidde for en levende 15-minutters prøvetest med generisk indhold. Målet med dette program er at gøre kandidater i bestemte typer testprogrammer bekendt med den endelige til ende CBT-testproces før administrationsdagen, så kandidaten kan fokusere al sin opmærksomhed på at demonstrere beherskelse af emnet af testen.
- Udtalelser: Udtalelser og "erfaringer" fra andre kandidater, der allerede har haft erfaringerne, kan videreføres for at fremme fordelene ved den nye test ud fra kandidat-, partner- eller administratorperspektiver.
- Feedback efter test: En undersøgelse efter test af testtagere kan bruges til at forbedre fremtidige versioner af testen og tilknyttede testadministrationsprocesser. Undersøgelsen kan udføres via Internettet umiddelbart efter testen, via telefon eller mail eller via testkandidatens fokusgrupper. Kandidater kan give feedback om et af følgende: registrering, planlægning, administrering af webstedet, sikkerhed, indhold, navigation, funktionalitet, score rapportering, gebyrer og generel tilfredshed.
At tage et eller alle disse trin for at nå ud til kandidaterne i forkant af en nyligt edb-test er afgørende for at lette overgangen. Hovedmålet med hvert af de ovennævnte initiativer er at holde kandidater informeret. Uden kandidatuddannelse, opmærksomhed og ultimativ opkøb kan kandidater nægte at teste eller udskyde test, påvirke testvolumener og i sidste ende indtægter.
Hyppig kommunikation med kandidatbasen er vigtig, når man migrerer fra PBT til CBT. I mangel af information kan angst for den nye leveringsmetodologi øge og påvirke kandidatens adfærd. Hvis kandidater mener, at de nye CBT-tests vil være vanskeligere, kan de skynde sig at deltage i en af de sidste papirbaserede prøver, der påvirker testkapaciteten og indtægtsstrømmene. Organisationer kan tage en række initiativer, isoleret eller i kombination, for at skabe interesse i og støtte af kandidater. I sidste ende vil uddannelse af kandidater og gøre deres oplevelser så positive som muligt føre til volumen og succes for testprogrammet.