Chwilio
Storiau Llwyddiannus / Mae Yswiriant VA yn Rheoli Newidiadau i Ddanfyddiad yn Ddirwystr.

Mae Yswiriant VA yn Rheoli Newidiadau i'r Cyflwyniad yn Di-dor.

Cafodd canolfannau prawf eu cau a chynhelir mwy o gyfarfodydd o bell, gan olygu bod Swyddfa Yswiriant Virginia yn gorfod gweithredu'n gyflym i addasu i newidiadau yn ystod y pandemig, felly rhoddodd bartneriaeth gyda Prometric i yrru newidiadau cyflym i'w chyflwyno ar brawf.

Delivering a Seamless Implementation Successfully building a partnership creating alternative solutions for a licensure exam program

Cefndir

Mae Swyddfa Yswiriant Virginia (y Swyddfa) yn gwasanaethu'r cyhoedd trwy reoleiddio, trwyddedu, a ymchwilio i gwmnïau yswiriant, asiantaethau, a chynrychiolwyr. Eu cenhadaeth yw sicrhau bod gan bob Virginiwr fynediad at yswiriant dibynadwy, ac y bydd pob uned a phroffesiynol yswiriant yn cyflawni eu busnes yn unol â chyfraith Virginia.

Yn gynnar yn 2020, dewisodd y Swyddfa Prometric i fod yn ei bartner cyflenwi cenedlaethol newydd ar gyfer llu o awdurdodau. Ar ôl mwy na 10 mlynedd gyda'u darparwr cynnwys a chyflenwi arholiadau presennol, roedd mudo data'r Swyddfa, datblygu rheolau busnes, sefydlu cynnwys prawf, a chyhoeddi arholiadau i gyd yn rhan o'r gweithredu. Yn ogystal, y pwyslais ar adeiladu perthynas gref gyda'r Swyddfa, ynghyd â phrofiad helaeth Prometric a phrosesau sefydledig a amlinellir yn ein llyfr chwarae gweithredu, a oedd yn cael eu hystyried yn sylfaenol i sicrhau proses rheoli newid llwyddiannus.

Safle

Ym Mawrth 2020, cychwyn y camau cynnar o weithredu rhaglen y Swyddfa a gyd-ddigwyddodd â dechrau pandemig COVID-19—gan arwain at fod angen newid y broses weithredu bersonol arferol i un bell. Er bod arweinwyr gweithredu allweddol Prometric a rheolaeth cyfrif yn gallu cwrdd â rhanddeiliaid allweddol Inswreans Virginia yn bersonol cyn y pandemig byd-eang, a gynhelodd sylfaen ar gyfer perthynas gadarnhaol, roedd yn hanfodol na fyddai colli rhyngweithiau wyneb yn wyneb yn rhwystro sicrhau partneriaeth barhaus a chydweithredol. Yn ogystal â chadw pob teithio busnes ar gyfnod, gorfododd dechrau'r pandemig Prometric i wneud y penderfyniad anodd ond angenrheidiol i gau ei rhwydwaith canolfannau prawf byd-eang dros dro, i gyfyngu ar risg lledaeniad y coronafeirws newydd. Creodd hyn ansicrwydd ynghylch a fyddai rhaglen arholiadau'r Swyddfa yn gallu mynd yn fyw gyda phrofion yn y ganolfan erbyn y dyddiad contract gwreiddiol ar 1 Mehefin, 2020. Yn ychwanegol, gan fod y darparwr presennol y Swyddfa hefyd yn methu â rhedeg cyflwyniad arholiadau yn y ganolfan yn ystod y cyfnod hwn, daeth y angen i weithredu'n gyflym i osgoi ôl-gronfa mwy o ymgeiswyr yn fwy hanfodol.

Strategaeth

I sicrhau trosglwyddiad llyfn a pharhad o lofnodi contract i weithredu rhaglen arholiadau Virginia Insurance, cynhaliodd Prometric gyfarfodydd cychwyn i hwyluso cyflwyniadau gyda rheolwr gweithredu profiadol Prometric Virginia Insurance a'r tîm cyfrif, sy'n cynnig cefnogaeth strategol a gweithredol allweddol; mynd drwodd y map gweithredu a gofynion y contract; sefydlu cyfnod a fformat ar gyfer cyfarfodydd prosiect, gan gynnwys tasgau mawr i'w cwblhau, dyddiadau, a pherchnogion; a deall yn well brosesau cwsmeriaid presennol a'r rhaglen. Unwaith nad oedd cyfarfodydd prosiect yn gallu digwydd yn bersonol, manteisiodd y Swyddfa a Prometric ar Microsoft Teams a fideo i gynnal pwyntiau cyswllt rhithiol parhaus, a gadawodd hyn i'r amserlen fynd ar y trywydd iawn a helpu i adeiladu ar y sylfaen partneriaeth.

I weithredu rhan gynnwys yr arholiad o raglen y Swyddfa, hwylusodd y rheolwr gweithredu a'r tîm cyfrif gyfarfodydd gyda thimau datblygu a chyhoeddi profion Prometric i gyflwyno cais am amserlen yn seiliedig ar nifer yr arholiadau a dyddiad cyntaf yr arholiad, a chreu dogfen gofynion prawf gyda'r Swyddfa ar gyfer eu eitemau cynnwys a di-nod. Oherwydd y pandemig, cafodd y gweithdy adolygu arholiadau yn bersonol ei ganslo, gan arwain at oedi o ddwy wythnos wrth i sesiynau rhithiol gael eu cynllunio ac i gyfranogwyr gael eu hysbysu i gyd-fynd â'r amserlenni cyhoeddi a'r dyddiadau go-live a ymrwymwyd. O safbwynt cyflwyno prawf, gweithiodd Prometric a'r Swyddfa gyda'i gilydd i ddeall llif a phrofiad ymgeiswyr i sefydlu cofrestru a chynllunio, creu'r holl gyfathrebiadau mewnol ac allanol i'r rhanddeiliaid a'r ymgeiswyr angenrheidiol, a sefydlu galluoedd adrodd hunanwasanaeth.

Gyda thryswch o amgylch pryd y gallai canolfannau prawf Prometric ail-agor a chydnabod yr effaith y byddai digwyddiadau annisgwyl y misoedd diwethaf yn ei chael ar allu ymgeiswyr i eistedd arholiadau a dilyn gyrfa yn y diwydiant yswiriant, gweithredodd Prometric a'r Swyddfa yn gyflym i gynnwys hefyd ProProctor™, ateb proctoring pell Prometric, i'r gwasanaethau a oedd yn cael eu gweithredu ar gyfer y rhaglen. Cafodd y gwelliant hwn i'w datrysiad cyflwyno, sy'n manteisio ar yr un ateb meddalwedd â phrofion yn y ganolfan i ddarparu'r un profiad defnyddiwr i'r holl ymgeiswyr ar draws y cylch bywyd profion, ei wneud heb effaith ar y amserlen wreiddiol o'r gweithredu nac heb gost ychwanegol i'r Swyddfa nac i ymgeiswyr trwydded yswiriant Virginia.

Cyn dyddiad cyntaf yr arholiad, bu Prometric yn gweithio gyda'r Swyddfa i fonitro cofrestru ymgeiswyr, gan gynnwys pa ganolfannau prawf oedd yn gallu adfer gweithrediadau yn ystod y pandemig; faint o ymgeiswyr oedd wedi'u cynllunio ar gyfer profion yn y ganolfan yn erbyn asesu pell; a unrhyw faterion neu bryderon cynllunio ymgeiswyr. Identifiodd Prometric hefyd seddi ychwanegol dros amser i'w hychwanegu i'r marchnadoedd lle gallai ymgeiswyr trwydded yswiriant brofi—gan ddarparu mwy o fynediad i brofion.

"Mae'r berthynas a adeiladodd y Swyddfa gyda Prometric dros y misoedd diwethaf wedi'i seilio ar dryloywder llwyr a pharodrwydd i weithio drwy unrhyw heriau neu gyfleoedd a gyflwynwyd yn ystod y gweithredu. Roedd y ymddiriedaeth honno'n caniatáu deialogau a helpodd ni i fynd drwy'r rhwystrau a grëwyd gan y pandemig i gwrdd â'r holl gyflawniadau a'r dyddiad gweithredu a addawyd, gan sicrhau y gallai proffesiynolion sydd â thrwydded yn y Gymanwlad barhau i fodloni anghenion yswiriant eu cyd-destunau."

Richard Tozer

Rheolwr Trwyddedu Agentau, Sefydliad Yswiriant Virginia

Canlyniad

Roedd Prometric a'r Swyddfa yn gallu gweithio gyda'i gilydd i weithredu eu rhaglen yn llwyddiannus a lansio eu diwrnod arholi cyntaf ar amser ar gyfer cyflwyniad yn y ganolfan ac o bell. Fel rhan o arferion gorau Prometric ar gyfer gweinyddu'r diwrnod arholi cyntaf, roedd canolfan reoli Prometric yn monitro gweithrediadau'r arholiad i sicrhau bod popeth yn mynd yn esmwyth. Yn ogystal, casglodd timau gweithredu a chyfrif Prometric ganlyniadau ymgeiswyr a data ystadegau prawf o'r mecanweithiau adrodd a gytunwyd ymlaen llaw ar gyfer adolygiad y Swyddfa.

Lawrlwytho Stori Llwyddian