الاستراتيجية
لضمان انتقال سلس واستمرارية من توقيع العقد إلى تنفيذ برنامج امتحانات شركة فيرجينيا للتأمين، عقدت شركة برومترك اجتماعات انطلاق لتسهيل التعارف مع مدير التنفيذ المخضرم وفريق الحسابات من شركة فيرجينيا للتأمين، الذين يقدمون الدعم الاستراتيجي والتشغيلي الرئيسي؛ ومراجعة خارطة الطريق للتنفيذ ومتطلبات العقد؛ وتحديد وتيرة وصيغة لاجتماعات المشروع، بما في ذلك المهام الرئيسية التي يجب إكمالها، التواريخ، والمالكين؛ وفهم أفضل لعمليات العملاء الحالية والبرنامج. بمجرد أن لم يعد بالإمكان عقد اجتماعات المشروع شخصيًا، استغلت الهيئة وشركة برومترك Microsoft Teams والفيديو لاستضافة نقاط اتصال افتراضية مستمرة، مما حافظ على الجدول الزمني في المسار الصحيح وساعد في بناء أساس الشراكة.
لتنفيذ جزء محتوى الامتحان من برنامج الهيئة، سهل مدير التنفيذ وفريق الحسابات الاجتماعات مع فرق تطوير ونشر الاختبارات في برومترك لتقديم طلب جدول زمني بناءً على عدد الامتحانات وتاريخ الإدارة الأولى للامتحان، وإنشاء وثيقة متطلبات الاختبار مع الهيئة للعناصر المحتوى وغير المحتوى. نظرًا للجائحة، تم إلغاء ورشة مراجعة الامتحانات الشخصية، مما أدى إلى تأخير لمدة أسبوعين حيث تم التخطيط لجلسات افتراضية وتم إبلاغ المشاركين لتلبية الجداول الزمنية للنشر وتواريخ بدء الالتزام. من منظور تسليم الاختبار، عملت برومترك والهيئة معًا لفهم تدفق وتجربة المرشحين لإعداد التسجيل والجدولة، وإنشاء جميع الاتصالات الداخلية والخارجية للمعنيين والمرشحين، وتأسيس قدرات التقارير الذاتية.
مع عدم اليقين بشأن متى يمكن إعادة فتح مراكز اختبار برومترك والاعتراف بالأثر الذي ستحدثه الأحداث غير المتوقعة في الأشهر القليلة الماضية على قدرة المتقدمين للامتحانات على الجلوس للامتحانات والسعي نحو مهنة في صناعة التأمين، تصرفت برومترك والهيئة بسرعة لدمج ProProctor™، حل المراقبة عن بُعد من برومترك، في الخدمات التي يتم تنفيذها للبرنامج. تم إجراء هذا التحسين على حل التسليم الخاص بهم، الذي يستفيد من نفس حل البرمجيات كما في اختبار المركز لتوفير نفس تجربة المستخدم لجميع المرشحين عبر دورة حياة الاختبار، دون التأثير على الجدول الزمني الأصلي للتنفيذ أو بدون تكلفة إضافية على الهيئة أو مرشحي رخصة التأمين في فيرجينيا.
قبل يوم الإدارة الأولى للاختبار، عملت برومترك مع الهيئة لمراقبة تسجيل المرشحين، بما في ذلك مراكز الاختبار التي كانت قادرة على استئناف العمليات خلال الجائحة؛ عدد المرشحين الذين تم جدولتهم للاختبار في المركز مقابل التقييم عن بُعد؛ وأي مشكلات أو مخاوف تتعلق بجدولة المرشحين. كما حددت برومترك مقاعد إضافية مع مرور الوقت لإضافتها إلى الأسواق التي يمكن أن يختبر فيها مرشحو رخصة التأمين - مما يوفر وصولاً أكبر للاختبار.
