关于CCXP认证
CCXP计划为个人提供了一种途径，使他们能够获得对其客户体验学科的高水平知识的专业认可。在CXPA建立此认证之前，CX从业人员还没有行业范围内的标准化途径来展示其专业知识和成就，也没有正式的证书来证明个人在行业中的地位。作为一个非营利，独立的协会，CXPA处于有利地位，可以将CCXP确立为公认且受人尊敬的专业证书。
合格
具有学士学位和三年全职CX专职工作经验的任何人都有资格参加考试。获得资格的另一种途径是获得高中文凭（或同等学历）和五年的CX专职全职工作经验。
核心竞争力
CCXP认证考试的内容基于CXPA在2013年进行的行业范围内的工作任务分析。作为此过程的一部分，超过150位客户体验专家提供了有关工作任务重要性的反馈，涉及范围包括CX职业。通过分析结果确定了CX的六项能力，并且在70个问题的考试中，每个领域由10到14个问题代表：
- 以客户为中心的文化
- 客户之声，客户洞察力和理解
- 组织采用和责任制
- 客户体验策略
- 体验设计，改进和创新
- 指标，衡量指标和投资回报率
制备
为了准备考试，我们鼓励候选人复习CXPA.org上的知识体系，并下载和复习其中找到的候选手册。
相关链接