搜索
成功案例 / SHRM 在远程过渡中增强安全性

SHRM 在远程转型中提升了安全性和满意度

远程测试在COVID-19大流行期间成为人力资源管理协会的必备工具，因此它与Prometric合作，紧急推出了一种混合交付模式。

IMPLEM1

背景

人力资源管理协会（SHRM）是一个全球专业人力资源会员组织。其使命是促进人力资源的作用，并为其成员提供教育、认证和网络机会。SHRM还通过与美国政府政策制定者合作，参与劳动管理问题的倡导。自2009年以来，SHRM与Prometric建立了合作关系。该合作始于SHRM学生顶点考试的管理，直到2017年结束，之后重点转向SHRM认证项目的全球交付。SHRM利用Prometric在纸质（PBT）和计算机（CBT）测试模式方面的丰富经验，为全球各国有志于人力资源的专业人士提供机会。

情况

COVID-19全球大流行对SHRM测试计划产生了直接而深远的影响。在2020年3月大流行开始后不久，Prometric做出了艰难但必要的决定，关闭其全球测试中心网络，以限制冠状病毒的传播，并保护员工和考生的健康与福祉。这一行动遵循了地区命令和当时国际公共卫生组织的主要建议。随着各中心根据当地法规逐步恢复测试，在许多情况下，中心的容纳人数仍然受到限制——影响了SHRM候选人的预约可用性。

为了履行其使命，并在这一艰难时期支持在职专业人士推进他们的职业生涯，SHRM认识到增加远程测试模式的紧迫性，以支持其认证项目。为了成功，远程评估选项必须提供与中心交付模式相当的体验和结果——确保测试体验的安全性和完整性，同时确保考试内容不被妥协。此外，大流行同时迫使Prometric的远程评估平台ProProctor迅速发展——创造了额外战略解决方案的需求，以帮助SHRM快速成功地启动远程考试项目。

战略

在实施过程开始时，Prometric 和 SHRM 建立了定期会议的节奏，以便处理从中心测试到 ProProctor 远程评估平台的过渡过程。根据会议中分享的想法，Prometric 团队实施了一项扩展聊天功能，允许考生在考试期间遇到任何问题时与监考人员聊天。该功能为考生提供平台内支持，因为安全措施禁止他们在考试期间使用手机，在 ProProctor 平台实施的头11个月内，共进行了140,000次聊天。此外，SHRM 请求了一项数字草稿板功能，该功能提供内容安全，同时允许考生以数字方式记笔记。随着数字草稿板的推出，实施了新的安全措施，以确保考生无法在纸上做任何笔记，从而保持考试内容不受损害。此外，Prometric 将 ProProctor 平台过渡到云原生平台，这有助于提高稳定性并降低停机和断开连接的频率——进一步保护 SHRM 的内容，同时提升考生的满意度。

在数千名在 ProProctor 平台上参加考试的考生中，95% 现在的经历都很顺利，只有 2.6% 的考生遇到了技术问题，导致他们无法在不重启的情况下完成考试。另一个广泛促进 SHRM 成功实施 ProProctor 远程评估解决方案的因素是其沟通策略。SHRM 和 Prometric 共同努力，确保考生提前为远程模式的高安全标准做好准备，并理解安全措施将会得到维护。沟通策略还准备考生学习如何将他们的家转变为适合远程考试的空间，而 Prometric 提供的清晰指导是帮助考生准备考试的关键。

作为领先的基于能力的专业认证组织，SHRM 一直专注于为我们服务的个人和利益相关者提供全球访问其测试项目的机会和响应式服务。添加 Prometric 的 ProProctor 远程监考服务是对我们考生在全球各地中心监考地点所经历的一致、安全体验的延伸。我们自豪地成为第一家在每个大洲为人力资源专业提供这一便利的组织。在该项目实施一年后，ProProctor 仍然是我们超过一半候选人的首选测试选项。

Nancy A. Woolever

SHRM 认证运营副总裁

结果

SHRM 和 Prometric 能够成功完成实施并管理出现的任何问题，这要归功于建立的长期积极关系和协作伙伴关系。Prometric 的团队倾听了 SHRM 的个别需求，并不断致力于改善其平台，以满足 SHRM 及其考生的需求。

因此，考生满意度指标开始逐渐改善。到 2020 年底，考试的满意度和对其他考生的推荐指标都恢复到了疫情前的水平。通过转向混合模式，SHRM 能够在全球疫情期间确保业务连续性，并实现其在全球推广人力资源专业人士角色的使命。得益于将远程认证考试交付选项添加到其项目中，SHRM 在 2020 年的业务增长了 8%，相比于 2019 年。

通过使考生可以选择在家中或在 Prometric 的考试中心进行认证评估，SHRM 能够满足全球各类考生的需求。如今，55% 的 SHRM 考生仍然更喜欢通过 ProProctor 进行认证考试。在 2020 年，当疫情达到高峰时，ProProctor 是首选模式，80% 到 90% 的考生预约使用了此模式。此外，对于位于远程地区的考生，如巴哈马、南美和非洲，实施远程评估解决方案为他们提供了在没有长途旅行时间和旅行相关费用的情况下参加考试的机会。除了提高考生满意度、项目增长和考试获取之外，确保安全性和有效性也是至关重要的。

由于远程评估的安全性在评估行业中广泛受到辩论，SHRM 分析了通过远程模式参加考试的考生与在考试中心参加考试的考生的通过率和分数，这一分析显示这些指标没有显著差异。因此，SHRM 得出结论，内容没有暴露，确认了通过 ProProctor 进行远程评估的高安全标准。

下载成功故事

通过Prometric解决方案提升您的评估项目

与我们合作