在一个人工智能可以编写代码、分析数据，甚至创作音乐的时代，真正的区分因素是人类的技能。以同理心领导、在压力下适应和清晰沟通的能力是今天职场中人们的不同之处。根据领英的全球人才趋势报告，69%的美国高管表示软技能与硬技能同样重要，甚至更为重要。尽管这些品质对职场成功至关重要，但使用传统招聘方法衡量这些品质仍然是最困难的事情之一。
同理心、适应能力和沟通能力不仅仅是“可有可无”的技能。它们是需要信任、协作和韧性的角色中必不可少的能力。无论是安慰病人的护士、领导学校的管理员，还是化解紧张局面的客户服务代表，软技能往往是成功与失败之间的区别。
为什么传统评估不够有效
标准化测试关注的是候选人所知道的内容，而不是他们的行为。它们往往忽视情商、压力下的领导能力或应对复杂人际关系动态的能力。
例如，一个在书面测试中表现平平的候选人在管理紧张局面时可能会表现出色，以清晰和同理心化解冲突。如果没有正确的评估，这种潜力可能会被错过。
更清晰的人类潜力视角
新兴工具如虚拟模拟和基于情境的评估提供了人们实际表现的更准确视图。这些方法将个人置于逼真的情境中，例如解决团队冲突或与沮丧的客户互动，并观察他们在实时中的反应。
一个例子是使用人工智能驱动的模拟进行教育和医疗培训。这些平台允许参与者练习高风险对话，并根据行为科学提供反馈。与传统测试不同，这些模拟揭示了真实的反应和决策模式。
关键见解在于：候选人在模拟中无法伪装自己的本能，从而使真实评估得以进行。
人才发现的未来
我们正在朝着一个未来发展，在这个未来中，人才的评估不仅仅基于人们所说的他们能够做什么，而是基于他们实际表现出来的方式。实时观察、生物反馈和预测分析正在帮助组织以更高的准确性预测成功。
普华永道的一项研究发现，基于虚拟现实的培训不仅提高了软技能，还增强了信心和情绪准备，尤其是在医疗和客户服务等高风险环境中。
谁能获得最大收益？
虽然每个行业都能从更好的软技能测量中受益，但一些行业感受到的紧迫感更为明显：
- 医疗：同理心和沟通能力与临床知识同样重要。
- 教育：管理员和教职员工必须建立信任，管理多样化的课堂，并与家庭互动。
- 客户服务：这些专业人士是您品牌的面孔——他们的倾听和回应至关重要。
- 科技：协作现在与编码同样重要。
- 领导：技术专长可以带来晋升；软技能带来成功。
如果您是招聘经理或人才领袖，请问自己：我们是否在评估真正重要的东西？
以下是需要考虑的三个步骤：
- 将基于情境的评估纳入您的招聘和发展流程。
- 优先考虑同理心、适应能力和沟通等软技能，而不仅仅是技术资质。
- 投资于沉浸式工具和培训，让人们在现实情境中练习和展示这些技能。
最终，成功在于人们如何领导、连接和成长。借助人工智能，我们现在拥有了帮助他们更好做到这一点的尖端工具……尽管这仍然关乎人。
Mark Atkinson是Mursion的首席执行官，该公司是构建和评估工作场所技能的可扩展沉浸式模拟的行业领导者。Mursion与Prometric合作，后者是全球领先的资质认证和技能发展机构，提供真实的学习和评估体验，利用人工智能和人类智能的最佳结合。