Strategie
Pentru a asigura o tranziție lină și continuitate de la semnarea contractului la implementarea programului de examinare al Virginia Insurance, Prometric a organizat întâlniri de deschidere pentru a facilita introduceri cu managerul de implementare experimentat al Virginia Insurance și echipa de cont, care oferă suport strategic și operațional esențial; a parcurs foaia de parcurs a implementării și cerințele contractuale; a stabilit un ritm și un format pentru întâlnirile de proiect, inclusiv sarcinile majore de finalizat, datele și responsabilii; și a înțeles mai bine procesele curente ale clientului și programul. Odată ce întâlnirile de proiect nu au mai putut avea loc în persoană, Biroul și Prometric au folosit Microsoft Teams și video pentru a găzdui puncte de contact virtuale, continue, care au menținut cronologia pe drumul cel bun și au ajutat la consolidarea fundației parteneriatului.
Pentru a implementa partea de conținut a examenului din programul Biroului, managerul de implementare și echipa de cont au facilitat întâlniri cu echipele de dezvoltare și publicare a testelor de la Prometric pentru a trimite o solicitare de programare bazată pe numărul de examene și data primei administrări a examenului, și pentru a crea un document de cerințe de test cu Biroul pentru articolele lor de conținut și non-conținut. Din cauza pandemiei, atelierul de revizuire a examenului în persoană a fost anulat, rezultând într-o întârziere de două săptămâni în timp ce sesiunile virtuale au fost planificate și participanții au fost notificați pentru a se adapta la termenele de publicare și datele de lansare angajate. Din perspectiva livrării testelor, Prometric și Biroul au colaborat pentru a înțelege fluxul și experiența candidaților pentru a configura înregistrarea și programarea, a crea toate comunicările interne și externe către părțile interesate și candidați, și a stabili capacități de raportare self-serve.
Cu incertitudinea legată de momentul în care centrele de testare Prometric ar putea redeschide și recunoscând impactul pe care evenimentele neprevăzute din ultimele luni le-ar avea asupra capacității candidaților de a susține examene și de a urmări o carieră în industria de asigurări, Prometric și Biroul au acționat rapid pentru a încorpora de asemenea ProProctor™, soluția de supraveghere la distanță a Prometric, în serviciile implementate pentru program. Această îmbunătățire a soluției lor de livrare, care utilizează aceeași soluție software ca și testarea în centru pentru a oferi tuturor candidaților aceeași experiență de utilizare pe parcursul ciclului de testare, a fost realizată fără impact asupra cronologiei originale a implementării sau fără costuri suplimentare pentru Birou sau candidații la licența de asigurare din Virginia.
Înainte de prima zi de administrare a testului, Prometric a colaborat cu Biroul pentru a monitoriza înregistrarea candidaților, inclusiv ce centre de testare au putut relua operațiunile în timpul pandemiei; câți candidați erau programați pentru testarea în centru versus evaluarea la distanță; și orice probleme sau preocupări legate de programarea candidaților. Prometric a identificat de asemenea locuri suplimentare în timp pentru a le adăuga pe piețele unde candidații la licența de asigurare ar putea testa—oferind un acces mai mare la testare.
