Context
OutSystems, o platformă de dezvoltare low-code, permite utilizatorilor finali să creeze și să desfășoare aplicații rapid, utilizând instrumente și șabloane preconstruite. Misiunea OutSystems este de a ajuta fiecare companie să-și transforme digital afacerea prin inovații software constante care îi permit să evolueze rapid și să se adapteze la nevoile în schimbare ale pieței. Istoric, asociată cu livrarea prin aplicația sa internă, OutSystems a colaborat cu un furnizor de teste terță parte pentru a supraveghea de la distanță programul său de certificare.
A fost esențial să se extindă în noi locații geografice pentru a scala programul. Cheia acestei scalabilități a fost oferirea candidaților de flexibilitatea de a susține examene în persoană și de la distanță, un aspect crucial în parcursul transformării digitale. În plus, OutSystems a fost lăsată să gestioneze complet programul său de la început până la sfârșit, sprijinind toate sarcinile de dezvoltare a testelor, în timp ce lucra pentru a asigura funcționarea corectă a aplicației, ceea ce a făcut dificilă menținerea serviciilor de suport necesare pentru programul său.
Provocarea
Pe măsură ce OutSystems continua să observe creșteri prin evaluări de la distanță, a constatat că programul său de examene ar putea beneficia și mai mult de adăugarea testării în centre. OutSystems căuta, de asemenea, mai mult decât un simplu furnizor de servicii; căuta un partener de testare care să împărtășească prioritățile sale și care să poată ajuta la atingerea obiectivelor sale:
- Implementarea testării în centre
- Îmbunătățirea experienței candidaților
- Scalarea în noi locații geografice
Strategia de Parteneriat
În 2019, OutSystems, în parteneriat cu Prometric, era pregătită să lanseze un program nou dezvoltat dincolo de evaluările de la distanță. A integrat o ofertă în centru, permițând candidaților să aleagă cea mai bună metodă de testare pentru nevoile lor. Abordarea unică a Prometric pentru evaluările hibride în centru și de la distanță a contribuit la asigurarea disponibilității orelor de testare pentru a răspunde cererii candidaților, indiferent de locație, toate livrate printr-un singur driver de examene pentru a oferi o experiență de testare fără cusur pentru candidați.
Capacitatea Prometric de a ajuta la scalarea programului OutSystems prin testare în centre și de la distanță a dezvoltat o experiență fără fricțiune pentru candidați, sprijinind un număr tot mai mare de examene, oferind în același timp securitate de înaltă calitate și management al programului. Soluția multimodală a Prometric oferă candidaților opțiunea de a susține examene în persoană sau online, la un moment și într-o locație convenabilă, menținând în același timp măsuri stricte de securitate pentru a asigura integritatea examenului – și valoarea acestor credențiale – rămâne intactă. În plus, Prometric a reușit să ajute la susținerea efortului anterior greu de dezvoltare a examenelor de către OutSystems, sprijinind o gamă completă de capacități de dezvoltare a testelor. Acest lucru a simplificat procesul de dezvoltare și livrare a examenelor și, la rândul său, a eliberat resurse interne pentru ca OutSystems să se concentreze pe alte aspecte.
În primul an, OutSystems și Prometric au lucrat îndeaproape pentru a rafina capacitățile de evaluare de la distanță, făcând îmbunătățiri suplimentare platformei de livrare a Prometric, după cum a fost necesar pentru a optimiza succesul. Cu inovații constante și parteneriate îmbunătățite, Prometric și OutSystems au abordat cu succes deficiențele în timp ce implementau simultan noi și îmbunătățite caracteristici ale produselor și dezvoltând în continuare ambele platforme.
Evoluția Programului
Până în 2023, la patru ani după parteneriatul inițial, OutSystems era pregătită să exploreze alte capacități și produse oferite de Prometric care ar putea ajuta la inovația suplimentară a programelor sale de certificare și la extinderea serviciilor sale actuale.
“Credem că toți oamenii din lume ar trebui să aibă oportunități egale, indiferent de locul în care trăiesc, lucrează sau de limba pe care o vorbesc. Singurul lucru care ar trebui să-i deosebească este abilitatea și competențele lor, și modul în care abordează examenul.” - Manuel Salgado, Șeful de Formare OutSystems
Dezvoltarea Testelor AI
Construind pe succesul capacităților de dezvoltare a testelor implementate între 2019 și 2022, OutSystems a decis să implementeze noul produs unic al Prometric pentru bancarea itemilor și suportul dezvoltării testelor – Finetune Generate®, primul sistem de generare de itemi AI personalizabil disponibil comercial. Tehnologia Generate combină AI-ul și expertiza umană pentru a sprijini experții în domeniu în dezvoltarea evaluărilor. OutSystems, cu interesul său devotat și misiunea companiei de a transforma digital afacerile, a fost dornică să implementeze Generate în programul său. Prin combinarea procesului său actual de dezvoltare a testelor cu tehnologia Generate, OutSystems poate acum dezvolta noi întrebări și actualiza întrebările existente ori de câte ori este necesar, minimalizând în același timp costurile și efortul total.
Prin utilizarea resurselor multiple de dezvoltare a testelor de la Prometric, publicarea testelor nu a fost niciodată mai ușoară pentru OutSystems.
Analiza Datelor Candidaților
OutSystems a observat un mare succes cu experiența fără fricțiune a candidaților și scala extinsă a programului implementată la începutul parteneriatului. Cu toate acestea, a identificat între timp mai multe lacune în datele candidaților care sunt esențiale pentru îmbunătățirea continuă a programului său. Pentru a îndeplini nevoile de date ale candidaților OutSystems, Prometric a introdus platforma sa beta, de analiză a datelor self-service ProInsights, un loc unic pentru vizualizarea datelor testării. Cu această nouă platformă, OutSystems a putut identifica dacă candidații din diferite locații au obținut scoruri mai mari decât alții, ratele de promovare ale testării în centru versus cele de la distanță și multe altele. Pe lângă platforma de analiză, Prometric a introdus, de asemenea, o nouă caracteristică de evaluare de la distanță, Portalul de Revizuire Live, oferind OutSystems acces în timp real pentru a revizui înregistrările video ale examenelor. Cu portalul Live Review self-service, OutSystems poate vizualiza cu ușurință înregistrările din examene și revizui modul în care supraveghetorii lucrează cu candidații pentru a simplifica fluxurile de lucru și a maximiza eficiențele în timp.
Portalul Live Review a permis OutSystems să aibă un control mai mare asupra vizualizării înregistrărilor din examene și să ajute la instruirea supraveghetorilor pentru a îmbunătăți experiența generală a candidaților.
Rezultatul
De când a început parteneriatul cu Prometric, OutSystems a experimentat o creștere de aproximativ 28% an de an, dublând reach-ul său de candidați cu 50% și certificând mai mult de 15.000 de candidați anual. Acest lucru a ajutat OutSystems să își îndeplinească misiunea de a oferi oportunități egale pentru evaluare tuturor candidaților la nivel global, indiferent de locația geografică, limbă și accesibilitate.
Privind spre viitor, OutSystems va continua să colaboreze cu Prometric pentru a-și dezvolta afacerea la nivel mondial. Pentru a realiza acest lucru, plănuiește să introducă servicii de supraveghere localizate, să îmbunătățească experiența candidaților, să depășească barierele lingvistice și tehnologice și să ofere suport localizat pentru candidați.
“În ultimul an, a devenit clar că suntem mai mult decât clienți ai Prometric—suntem parteneri. Succesul nostru este succesul lor.” - Manuel Salgado, Șeful de Formare OutSystems
Descărcați Povestea de Succes