Estratégia
Para garantir uma transição suave e continuidade desde a assinatura do contrato até a implementação do programa de exames da Virginia Insurance, a Prometric realizou reuniões de lançamento para facilitar as apresentações com o experiente gerente de implementação da Prometric e a equipe de contas da Virginia Insurance, que oferecem suporte estratégico e operacional essencial; revisar o roteiro de implementação e os requisitos do contrato; estabelecer uma cadência e formato para as reuniões do projeto, incluindo as principais tarefas a serem concluídas, datas e responsáveis; e entender melhor os processos atuais do cliente e o programa. Uma vez que as reuniões do projeto não puderam mais ocorrer pessoalmente, o Bureau e a Prometric utilizaram o Microsoft Teams e vídeo para hospedar pontos de contato virtuais e contínuos, o que manteve o cronograma no caminho certo e ajudou a construir uma base de parceria.
Para implementar a parte de conteúdo do exame do programa do Bureau, o gerente de implementação e a equipe de contas facilitaram reuniões com as equipes de desenvolvimento e publicação de testes da Prometric para enviar um pedido de cronograma com base no número de exames e na data da primeira administração do exame, e criar um documento de requisitos de teste com o Bureau para seus itens de conteúdo e não conteúdo. Devido à pandemia, o workshop de revisão do exame presencial foi cancelado, resultando em um atraso de duas semanas à medida que sessões virtuais foram planejadas e os participantes foram notificados para acomodar os cronogramas de publicação e as datas de lançamento comprometidas. Do ponto de vista da entrega de testes, a Prometric e o Bureau trabalharam juntos para entender o fluxo e a experiência dos candidatos para configurar o registro e o agendamento, criar todas as comunicações internas e externas para as partes interessadas e candidatos necessários, e estabelecer capacidades de relatórios autoatendidos.
Com a incerteza sobre quando os centros de teste da Prometric poderiam reabrir e reconhecendo o impacto que os eventos imprevistos dos últimos meses teriam na capacidade dos candidatos de fazer exames e de seguir uma carreira na indústria de seguros, a Prometric e o Bureau agiram rapidamente para também incorporar o ProProctor™, a solução de supervisão remota da Prometric, aos serviços sendo implementados para o programa. Essa melhoria na solução de entrega, que utiliza o mesmo software que os testes presenciais para proporcionar a todos os candidatos a mesma experiência do usuário ao longo do ciclo de vida do teste, foi feita sem impacto no cronograma original da implementação ou sem custo adicional para o Bureau ou candidatos à licença de seguros da Virginia.
Antes do primeiro dia de administração do teste, a Prometric trabalhou com o Bureau para monitorar o registro dos candidatos, incluindo quais centros de teste conseguiram retomar as operações durante a pandemia; quantos candidatos estavam agendados para testes presenciais versus avaliação remota; e quaisquer problemas ou preocupações de agendamento de candidatos. A Prometric também identificou assentos adicionais ao longo do tempo para adicionar aos mercados onde candidatos à licença de seguros poderiam testar—proporcionando maior acesso aos testes.
