Contexto
OutSystems, uma plataforma de desenvolvimento low-code, permite que os usuários finais criem e implantem aplicativos rapidamente utilizando ferramentas e modelos pré-construídos. A missão da OutSystems é ajudar cada empresa a transformar digitalmente seus negócios por meio de constantes inovações de software que lhe permitam evoluir e se adaptar rapidamente às necessidades do mercado em mudança. Historicamente, em conjunto com a entrega por meio de seu aplicativo interno, a OutSystems trabalhou com um provedor de testes de terceiros para supervisionar remotamente seu programa de certificação.
Era essencial expandir para novas localidades geográficas para escalar o programa. A chave para essa escalabilidade foi oferecer aos seus candidatos a flexibilidade de realizar exames presencialmente e remotamente, um aspecto crucial na jornada de transformação digital. Além disso, a OutSystems ficou responsável por gerenciar totalmente seu programa de ponta a ponta, apoiando todas as funções de desenvolvimento de testes enquanto trabalhava para garantir o funcionamento adequado do aplicativo, dificultando a manutenção dos serviços de suporte necessários para seu programa.
O Desafio
À medida que a OutSystems continuava a ver crescimento por meio de avaliações remotas, descobriu que seu programa de exames poderia se beneficiar ainda mais com a adição de testes em centros. A OutSystems também estava procurando mais do que apenas um provedor de serviços; estava em busca de um parceiro de testes que compartilhasse suas prioridades e pudesse ajudar a atingir seus objetivos:
- Implementar testes em centros
- Melhorar a experiência do candidato
- Escalar para novas localidades geográficas
Estratégia de Parceria
Em 2019, a OutSystems, em parceria com a Prometric, estava pronta para lançar um programa recém-desenvolvido além de apenas avaliações remotas. Integraram uma oferta em centros, permitindo que os candidatos escolhessem o melhor método de teste para suas necessidades. A abordagem única da Prometric para avaliações híbridas em centros e remotas ajudou a garantir que as horas de teste estivessem disponíveis para atender à demanda dos candidatos, independentemente da localização, tudo entregue por meio de um único driver de exame para proporcionar uma experiência de teste contínua para os candidatos.
A capacidade da Prometric de ajudar a escalar o programa da OutSystems por meio de testes em centros e remotos desenvolveu uma experiência de candidato sem fricções com o aumento do número de candidatos, apoiando mais exames enquanto fornecia segurança de alta qualidade e gerenciamento do programa. A solução de multimodalidade da Prometric oferece aos candidatos a escolha de realizar exames presencialmente ou online em um horário e local convenientes, mantendo medidas de segurança rigorosas para garantir a integridade do exame – e o valor dessas credenciais – permanece intacto. Além disso, a Prometric foi capaz de ajudar a apoiar o pesado trabalho anterior da OutSystems no desenvolvimento de exames, oferecendo uma gama completa de capacidades de desenvolvimento de testes. Isso simplificou o processo de desenvolvimento e entrega de exames e, por sua vez, liberou recursos internos para a OutSystems se concentrar em outras áreas.
No primeiro ano, a OutSystems e a Prometric trabalharam em estreita colaboração para aprimorar as capacidades de avaliação remota, fazendo melhorias adicionais na plataforma de entrega da Prometric conforme necessário para otimizar o sucesso. Com inovações constantes e parcerias aprimoradas, a Prometric e a OutSystems enfrentaram com sucesso as deficiências enquanto implementavam simultaneamente novos e aprimorados recursos de produtos e desenvolviam ainda mais ambas as plataformas.
Evolução do Programa
Até 2023, quatro anos após a parceria inicial, a OutSystems estava pronta para explorar outras capacidades e produtos oferecidos pela Prometric que poderiam ajudá-la a inovar ainda mais seus programas de credenciamento e expandir seus serviços atuais.
“Acreditamos que todos no mundo deveriam ter oportunidades iguais, independentemente de onde vivam, trabalhem ou a língua que falem. A única coisa que deve diferenciá-los é sua capacidade e habilidades, e como abordam o exame.” - Manuel Salgado, Chefe de Treinamento da OutSystems
Desenvolvimento de Testes com IA
Baseando-se no sucesso das capacidades de desenvolvimento de testes implementadas entre 2019 e 2022, a OutSystems decidiu implementar o novo e único produto da Prometric para suporte de banco de itens e desenvolvimento de testes – o Finetune Generate®, o primeiro sistema de geração de itens de IA personalizável comercialmente disponível. A tecnologia do Generate combina IA e expertise humana para apoiar especialistas em conteúdo no desenvolvimento de avaliações. A OutSystems, com seu interesse devotado e missão de empresa de transformar digitalmente negócios, estava ansiosa para implementar o Generate em seu programa. Ao combinar seu atual processo de desenvolvimento de testes com a tecnologia Generate, a OutSystems pode agora desenvolver novas questões e atualizar as existentes sempre que necessário, minimizando custos e esforços gerais.
A utilização dos múltiplos recursos de desenvolvimento de testes da Prometric tornou a publicação de testes mais fácil do que nunca para a OutSystems.
Analytics de Dados dos Candidatos
A OutSystems teve grande sucesso com a experiência do candidato sem fricções e a expansão da escala do programa implementada no início da parceria. No entanto, desde então, identificou várias lacunas nos dados dos candidatos que são essenciais para a melhoria contínua de seu programa. Para atender às necessidades de dados dos candidatos da OutSystems, a Prometric introduziu sua plataforma beta de analytics de dados autoatendimento ProInsights, um local único para visualizar dados de testes. Com essa nova plataforma, a OutSystems foi capaz de identificar se candidatos de diferentes locais tiveram notas melhores do que outros, taxas de aprovação de testes presenciais versus remotos, e mais. Além da plataforma de analytics, a Prometric também introduziu um novo recurso de avaliação remota, o Live Review Portal, proporcionando à OutSystems acesso em tempo real para revisar gravações de vídeo dos exames. Com o Live Review Portal autoatendimento, a OutSystems pode facilmente visualizar gravações de exames e revisar como seus examinadores trabalham com seus candidatos para otimizar fluxos de trabalho e maximizar eficiências ao longo do tempo.
O Live Review Portal permitiu que a OutSystems tivesse mais controle sobre a visualização de gravações de exames e ajudasse a orientar seus examinadores para melhorar a experiência geral do candidato.
Resultado
Desde a parceria com a Prometric, a OutSystems experimentou um crescimento de aproximadamente 28% ano após ano, dobrando seu alcance de candidatos em 50% e certificando mais de 15.000 candidatos anualmente. Isso ajudou a OutSystems a cumprir sua missão de fornecer oportunidades iguais para avaliação a todos os candidatos globalmente, independentemente da localização geográfica, idioma e acessibilidade.
Olhando para o futuro, a OutSystems continuará a fazer parceria com a Prometric para expandir ainda mais seus negócios em todo o mundo. Para isso, planeja introduzir serviços de supervisão localizados, aprimorar a experiência do candidato, superar barreiras de idioma e tecnologia e oferecer suporte localizado para os candidatos a testes.
“No último ano, ficou claro que somos mais do que apenas clientes da Prometric – somos parceiros. Nosso sucesso é o sucesso deles.” - Manuel Salgado, Chefe de Treinamento da OutSystems
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