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Histórias de Sucesso / OutSystems expande Programa Globalmente com Testes no Centro.

OutSystems expande programa globalmente com testes no centro.

OutSystems expande seu programa de certificação com os testes em centro e remotos da Prometric, proporcionando experiências consistentes e aprimoradas para os candidatos em todo o mundo.

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Antecedentes

A OutSystems, uma plataforma de desenvolvimento de baixo código, permite aos usuários finais criar e implantar aplicativos rapidamente utilizando ferramentas e modelos pré-construídos. A missão da OutSystems é ajudar todas as empresas a transformar digitalmente seus negócios por meio de inovações constantes de software que permitem evoluir e se adaptar rapidamente às necessidades do mercado em constante mudança. Historicamente, em conjunto com a entrega por meio de sua aplicação interna, a OutSystems trabalhou com um fornecedor de testes terceirizado para supervisionar remotamente seu programa de certificação.

Foi essencial expandir para novas localizações geográficas para escalar o programa. A chave para essa escalabilidade foi oferecer aos candidatos a flexibilidade de fazer exames presenciais e remotamente, um aspecto crucial na jornada de transformação digital. Além disso, a OutSystems ficou responsável por gerenciar integralmente seu programa, apoiando todas as tarefas de desenvolvimento de testes enquanto trabalhava para garantir o funcionamento adequado da aplicação, o que tornava difícil manter os serviços de suporte necessários para o programa.

O Desafio

À medida que a OutSystems continuava a crescer através de avaliações remotas, descobriu que o seu programa de exames poderia beneficiar ainda mais com a adição de testes em centros de testes. A OutSystems estava também à procura de mais do que apenas um prestador de serviços; estava à procura de um parceiro de testes que partilhasse as suas prioridades e que pudesse ajudar a alcançar os seus objetivos:

  • Implementar testes em centros de testes
  • Melhorar a experiência do candidato
  • Escalar para novas localizações geográficas
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Estratégia de Parceria

Em 2019, a OutSystems, em parceria com a Prometric, estava pronta para lançar um programa recém-desenvolvido além das avaliações remotas. Ele integrou uma oferta presencial, permitindo que os candidatos escolhessem o melhor método de teste para suas necessidades. A abordagem única da Prometric para avaliações híbridas presenciais e remotas ajudou a garantir que horas de teste estivessem disponíveis para atender à demanda dos testadores, independentemente da localização, tudo entregue por meio de um único driver de exame para proporcionar uma experiência de teste de candidatos perfeita.

A capacidade da Prometric de ajudar a ampliar o programa da OutSystems por meio de testes presenciais e remotos desenvolveu uma experiência de candidato sem atritos com um aumento no número de candidatos, suportando mais exames ao mesmo tempo que oferece alta qualidade em segurança e gerenciamento de programas. A solução multimodal da Prometric dá aos candidatos a escolha de fazer exames pessoalmente ou online em um horário e local convenientes, mantendo rigorosas medidas de segurança para garantir que a integridade do exame - e o valor dessas credenciais - permaneçam intactos. Além disso, a Prometric foi capaz de ajudar a apoiar o esforço anteriormente pesado da OutSystems no desenvolvimento de exames, fornecendo uma ampla gama de capacidades de desenvolvimento de testes. Isso simplificou o processo de desenvolvimento e entrega de exames e, por sua vez, liberou recursos internos para a OutSystems focar em outras áreas.

No primeiro ano, a OutSystems e a Prometric trabalharam em conjunto para aprimorar as capacidades de avaliação remota, fazendo melhorias adicionais na plataforma de entrega da Prometric conforme necessário para otimizar o sucesso. Com inovações constantes e parcerias aprimoradas, a Prometric e a OutSystems superaram com sucesso as deficiências, implementando simultaneamente novos e melhores recursos de produtos e desenvolvendo ainda mais ambas as plataformas.

Evolução do Programa

Até 2023, quatro anos após a parceria inicial, a OutSystems estava pronta para explorar outras capacidades e produtos oferecidos pela Prometric que poderiam ajudá-la a inovar ainda mais seus programas de credenciamento e expandir seus serviços atuais.

"Acreditamos que todos no mundo devem ter oportunidades iguais, independentemente de onde vivem, trabalham ou do idioma que falam. A única coisa que deve diferenciá-los é sua capacidade e habilidades, e como abordam o exame."

Manuel Salgado

Chefe de Treinamento, OutSystems OutSystems

Desenvolvimento de Testes de IA

Baseando-se no sucesso das capacidades de desenvolvimento de testes implementadas entre 2019 e 2022, a OutSystems decidiu implementar o novo e único produto da Prometric para banco de itens e suporte ao desenvolvimento de testes - o patenteado Finetune Generate®, o primeiro sistema comercialmente disponível de geração de itens de IA customizável. A tecnologia do Generate combina IA e expertise humana para apoiar os especialistas em desenvolvimento de avaliações. A OutSystems, com seu interesse devotado e missão corporativa de transformar digitalmente negócios, estava ansiosa para implementar o Generate em seu programa. Ao combinar seu processo atual de desenvolvimento de testes com a tecnologia do Generate, a OutSystems agora pode desenvolver novas perguntas e atualizar as existentes sempre que necessário, enquanto minimiza os custos e esforços gerais.

Através da utilização dos múltiplos recursos de desenvolvimento de testes da Prometric, a publicação de testes nunca foi tão fácil para a OutSystems.

Dados do Candidato em Análise de Dados

O OutSystems tem obtido grande sucesso com a experiência do candidato sem atritos e a escala do programa expandida implementada no início da parceria. No entanto, desde então, identificou várias lacunas nos dados dos candidatos que são essenciais para a melhoria contínua de seu programa. Para atender às necessidades de dados dos candidatos da OutSystems, a Prometric introduziu sua versão beta da plataforma de análise de dados self-service ProInsights, um local único para visualizar dados de teste. Com essa nova plataforma, a OutSystems conseguiu identificar se os candidatos de diferentes locais tiveram um desempenho melhor do que outros, taxas de aprovação da modalidade de teste em centro versus remoto e muito mais. Além da plataforma de análise, a Prometric também introduziu um novo recurso de avaliação remota, o Portal de Revisão ao Vivo, proporcionando à OutSystems acesso em tempo real para revisar vídeos de exames. Com o Portal de Revisão ao Vivo self-service, a OutSystems pode facilmente visualizar gravações de exames e revisar como seus supervisores trabalham com seus candidatos para otimizar fluxos de trabalho e maximizar eficiências ao longo do tempo.

O Portal de Revisão ao Vivo permitiu à OutSystems ter mais controle sobre a visualização de gravações de exames e ajudar a treinar seus supervisores para melhorar a experiência geral dos candidatos.

"No último ano, tornou-se claro que somos mais do que apenas clientes da Prometric - somos parceiros. Nosso sucesso é o sucesso deles."

Manuel Salgado

Chefe de Treinamento, OutSystems OutSystems

Resultado

Ao associar-se à Prometric, a OutSystems registou um aumento de cerca de 28% no crescimento ano após ano, duplicando o alcance de candidatos em 50% e certificando mais de 15.000 candidatos anualmente. Isso ajudou a OutSystems a cumprir sua missão de proporcionar oportunidades iguais de avaliação a todos os candidatos globalmente, independentemente da localização geográfica, idioma e acessibilidade.

Olhando para o futuro, a OutSystems continuará a colaborar com a Prometric para expandir ainda mais seu negócio em todo o mundo. Para alcançar isso, planeia introduzir serviços de supervisão localizados, aprimorar a experiência do candidato, superar barreiras de idioma e tecnologia, e oferecer suporte localizado para os candidatos aos testes.

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