Contexto
A Associação de Profissionais de Recursos Humanos (HRPA) é um órgão profissional, regulatório e estatutário em Ontário, cuja missão e mandato são proteger o interesse público, governando e regulando a prática profissional de seus mais de 24.000 registrantes.
Em 2015, a HRPA redesenhou sua estrutura de certificação, começando com uma nova análise de prática, para identificar três níveis distintos de prática profissional. Uma estrutura de designação correspondente, composta por três designações, também foi desenvolvida: (1) designação de entrada; (2) designação profissional; e (3) designação executiva, resultando no que hoje reconhecemos como:
- Profissional Certificado em Recursos Humanos (CHRP)
- Líder Certificado em Recursos Humanos (CHRL)
- Executivo Certificado em Recursos Humanos (CHRE)
Situação
No formato em papel, os exames de conhecimento abrangentes (CKEs) estavam disponíveis apenas duas vezes por ano e eram administrados em grandes auditórios para acomodar centenas de candidatos simultaneamente. Além disso, a HRPA lançou um novo exame de Direito do Trabalho em 2016, que foi criado para testar a capacidade de aplicar corretamente o conhecimento sobre leis trabalhistas e de local de trabalho em várias situações. Os candidatos podiam realizar o exame apenas em dias fixos de teste, em um número limitado de locais. A HRPA também despertou o interesse de Profissionais Educados Internacionalmente (IEPs) com formação em RH, que não tinham solução para realizar qualquer um dos exames fora do Canadá. A HRPA buscou uma experiência mais flexível e contínua para os candidatos, a fim de ajudar a atrair novos membros.
Em resumo, a HRPA precisava digitalizar-se para aumentar o acesso aos seus programas de teste e garantir que os exames fossem mais aplicáveis às práticas e demandas do século XXI.
Estratégia
Para que a HRPA mantivesse o status e o sucesso dos programas, era necessário um parceiro experiente em testes baseados em computador - um com um histórico comprovado na conversão bem-sucedida de testes em papel para formatos computadorizados, além de ter uma forte presença global para apoiar os objetivos de crescimento de programas de credenciamento em grande escala. Em um processo competitivo, a HRPA selecionou a Prometric como seu parceiro de testes. Juntas, as duas organizações formaram um comitê de estratégia de conversão e implementação de exames, juntamente com grupos de trabalho encarregados de:
- Transitar para testes computadorizados de forma eficiente e eficaz
- Introduzir um novo formato de entrega em mercados remotos
- Garantir que os candidatos tenham uma experiência de teste consistente e melhorada, independentemente da localização
Resultado
A HRPA e a Prometric concluíram a transição dentro do orçamento e no prazo. Juntas, elas: (1) integraram oito novos locais geograficamente dispersos em uma plataforma de teste de última geração; (2) treinaram e certificaram supervisores; e (3) alcançaram uma taxa de sucesso de 98% com lançamentos no prazo. A satisfação dos candidatos foi alta, com padrões de agendamento e níveis de volume refletindo maior utilização e crescimento.
Os candidatos continuam a desfrutar de uma experiência de teste superior, com a flexibilidade de realizar qualquer exame três vezes ao ano em 24 locais únicos em todo o Canadá, e mais de 300 laboratórios nos EUA, Europa e Ásia. Cada local oferece um ambiente de teste seguro, espaçoso e confortável, operado por funcionários da Prometric certificados em seu conhecimento sobre as políticas e procedimentos dos exames da HRPA. Flexibilidade e conveniência globais também se aplicam ao processo de agendamento de testes simplificado, com mais de 90% dos candidatos agendando seus exames online.
É importante ressaltar que os esforços da HRPA fundamentam uma força de trabalho qualificada, sem a qual: (1) a confiança pública em Ontário na competência e proficiência ética dos profissionais de recursos humanos seria comprometida; (2) a marca/produtividade dos empregadores seria impactada; e (3) a HRPA e seus altamente respeitados programas de credenciamento CHRP e CHRL perderiam valor.
"A HRPA, através da nossa implementação de Testes Baseados em Computador em 2017 e do uso de oito locais remotos, nos permitiu estar na vanguarda dos exames de certificação, enquanto ainda oferecemos aos nossos escritores de exames a flexibilidade de realizar seus exames provincialmente, nacionalmente e globalmente. Nossa relação com a Prometric tem sido próspera, e espero continuar a trabalhar com eles nos próximos quatro anos."
Claude Balthazard, Ph.D., CHRL, Vice-Presidente de Assuntos Regulatórios e Registrador, HRPA
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