Strategia
Aby zapewnić płynne przejście i ciągłość od podpisania umowy do wdrożenia programu egzaminacyjnego Virginia Insurance, Prometric zorganizował spotkania inaugurujące, aby ułatwić wprowadzenie do doświadczonego menedżera wdrożeń Prometric oraz zespołu ds. kont Virginia Insurance, którzy oferują kluczowe wsparcie strategiczne i operacyjne; przejść przez mapę wdrożenia i wymagania umowy; ustalić rytm i format spotkań projektowych, w tym główne zadania do wykonania, daty i właścicieli; oraz lepiej zrozumieć obecne procesy klienta i program. Gdy spotkania projektowe nie mogły już odbywać się osobiście, Biuro i Prometric wykorzystali Microsoft Teams oraz wideokonferencje do organizowania wirtualnych, ciągłych interakcji, które utrzymały harmonogram na właściwej drodze i pomogły w budowaniu fundamentów partnerstwa.
Aby wdrożyć część treści egzaminacyjnej programu Biura, menedżer wdrożeń i zespół ds. kont zorganizowali spotkania z zespołami rozwoju testów i publikacji Prometric w celu złożenia prośby o harmonogram na podstawie liczby egzaminów i daty pierwszej administracji egzaminu oraz stworzenia dokumentu wymagań testowych wraz z Biurem dla ich treści i elementów niebędących treścią. Z powodu pandemii warsztaty przeglądowe egzaminów odbywające się osobiście zostały odwołane, co skutkowało dwutygodniowym opóźnieniem, ponieważ zaplanowano sesje wirtualne i powiadomiono uczestników, aby dostosować harmonogramy publikacji i zobowiązane daty uruchomienia. Z punktu widzenia dostarczania testów, Prometric i Biuro współpracowały, aby zrozumieć przepływ kandydatów i ich doświadczenie, aby ustawić rejestrację i harmonogramowanie, stworzyć wszystkie wewnętrzne i zewnętrzne komunikaty dla niezbędnych zainteresowanych stron i kandydatów, a także ustanowić możliwości raportowania w trybie samoobsługowym.
Mając na uwadze niepewność co do tego, kiedy centra testowe Prometric mogłyby ponownie otworzyć, oraz uznając wpływ, jaki nieprzewidziane wydarzenia w ciągu ostatnich kilku miesięcy miały na zdolność zdających do przystąpienia do egzaminów i dążenia do kariery w branży ubezpieczeniowej, Prometric i Biuro działały szybko, aby również włączyć ProProctor™, zdalne rozwiązanie nadzorujące Prometric, do usług wdrażanych w ramach programu. To ulepszenie ich rozwiązania dostarczania, które wykorzystuje to samo oprogramowanie co testy w centrach, aby zapewnić wszystkim kandydatom to samo doświadczenie użytkownika w całym cyklu testowania, zostało wprowadzone bez wpływu na pierwotny harmonogram wdrożenia ani bez dodatkowych kosztów dla Biura lub kandydatów na licencje ubezpieczeniowe w Virginii.
Przed pierwszym dniem administracji testu, Prometric współpracował z Biurem w celu monitorowania rejestracji kandydatów, w tym jakie centra testowe mogły wznowić działalność w trakcie pandemii; ilu kandydatów zostało zaplanowanych na testy w centrach w porównaniu z ocenami zdalnymi; oraz wszelkich problemów lub obaw związanych z harmonogramowaniem kandydatów. Prometric również zidentyfikował dodatkowe miejsca w miarę upływu czasu, aby dodać je do rynków, gdzie kandydaci na licencje ubezpieczeniowe mogli testować - zapewniając większy dostęp do testów.
