Achtergrond
OutSystems, een low-code ontwikkelingsplatform, stelt eindgebruikers in staat om snel applicaties te creëren en te implementeren met behulp van vooraf gebouwde tools en sjablonen. De missie van OutSystems is om elk bedrijf te helpen zijn bedrijfsvoering digitaal te transformeren door constante software-innovaties die het in staat stellen snel te evolueren en zich aan te passen aan veranderende markteisen. Historisch gezien werkte OutSystems, in combinatie met levering via zijn interne applicatie, samen met een externe testaanbieder om op afstand toezicht te houden op zijn certificeringsprogramma.
Het was essentieel om uit te breiden naar nieuwe geografische locaties om het programma op te schalen. De sleutel tot deze schaalbaarheid was het bieden van flexibiliteit aan kandidaten om examens zowel persoonlijk als op afstand af te leggen, een cruciaal aspect in de digitale transformatietraject. Bovendien moest OutSystems het volledige beheer van zijn end-to-end programma op zich nemen, waarbij het alle taken van testontwikkeling ondersteunde terwijl het werkte aan het waarborgen van de juiste werking van de applicatie, wat het moeilijk maakte om de ondersteunende diensten te onderhouden die nodig waren voor zijn programma.
De Uitdaging
Naarmate OutSystems bleef groeien via afstandsbeoordelingen, merkte het dat zijn examenprogramma verder kon profiteren van de toevoeging van testen op locatie. OutSystems zocht ook naar meer dan alleen een serviceprovider; het zocht een testpartner die zijn prioriteiten deelde en kon helpen zijn doelen te bereiken:
- Implementatie van testen op locatie
- Verbeteren van de ervaring van de kandidaat
- Schaalvergroting naar nieuwe geografische locaties
Partnerschapsstrategie
In 2019 was OutSystems, in samenwerking met Prometric, klaar om een nieuw ontwikkeld programma te lanceren dat verder ging dan alleen afstandsbeoordelingen. Het integreerde een aanbod op locatie, waardoor kandidaten de beste testmethode voor hun behoeften konden kiezen. De unieke aanpak van Prometric voor hybride testen op locatie en op afstand hielp ervoor te zorgen dat testuren beschikbaar waren om te voldoen aan de vraag van testdeelnemers, ongeacht de locatie, alles geleverd via een enkele examendriver om een naadloze testervaring voor kandidaten te bieden.
De mogelijkheid van Prometric om het programma van OutSystems te schalen via testen op locatie en op afstand zorgde voor een soepele ervaring voor kandidaten met groeiende aantallen kandidaten, terwijl er meer examens werden ondersteund met hoge kwaliteitsbeveiliging en programmabeheer. De multi-modale oplossing van Prometric geeft testdeelnemers de keuze om examens persoonlijk of online af te leggen op een tijd en locatie die hen uitkomt, terwijl er strenge beveiligingsmaatregelen worden gehandhaafd om de integriteit van het examen – en de waarde van deze certificaten – intact te houden. Bovendien was Prometric in staat om het eerder zware werk van OutSystems op het gebied van examontwikkeling te ondersteunen door een volledig scala aan testontwikkelingscapaciteiten te bieden. Dit stroomlijnde het proces van examontwikkeling en -levering en maakte het mogelijk dat interne middelen vrij kwamen voor OutSystems om zich ergens anders op te richten.
In het eerste jaar werkten OutSystems en Prometric nauw samen om de mogelijkheden voor afstandsbeoordelingen te verfijnen, waarbij indien nodig extra verbeteringen aan het leveringsplatform van Prometric werden aangebracht om het succes te optimaliseren. Met constante innovaties en verbeterde partnerschappen hebben Prometric en OutSystems met succes tekortkomingen aangepakt terwijl ze tegelijkertijd nieuwe en verbeterde productkenmerken implementeerden en beide platforms verder ontwikkelden.
Programma-evolutie
Tegen 2023, vier jaar na de initiële samenwerking, was OutSystems klaar om andere mogelijkheden en producten van Prometric te verkennen die zouden kunnen helpen zijn certificeringsprogramma's verder te innoveren en zijn huidige diensten uit te breiden.
“Wij geloven dat iedereen ter wereld gelijke kansen zou moeten hebben, ongeacht waar ze wonen, werken of welke taal ze spreken. Het enige dat hen zou moeten onderscheiden, is hun vermogen en vaardigheden, en hoe ze de examen benaderen.” - Manuel Salgado, Hoofd Training bij OutSystems
AI Testontwikkeling
Bouwwerkend op het succes van de testontwikkelingscapaciteiten die tussen 2019 en 2022 zijn geïmplementeerd, besloot OutSystems om Prometric's nieuwe, unieke product voor itembanking en ondersteuning van testontwikkeling te implementeren – gepatenteerde Finetune Generate®, het eerste commercieel beschikbare aanpasbare AI-itemgeneratiesysteem. De technologie van Generate combineert AI en menselijke expertise om inhoudsdeskundigen te ondersteunen bij de ontwikkeling van beoordelingen. OutSystems, met zijn toegewijde interesse en bedrijfsdoel om bedrijven digitaal te transformeren, was enthousiast om Generate in zijn programma te implementeren. Door het huidige testontwikkelingsproces te combineren met de Generate-technologie, kan OutSystems nu nieuwe vragen ontwikkelen en bestaande vragen bijwerken wanneer dat nodig is, terwijl de totale kosten en inspanning worden geminimaliseerd.
Door gebruik te maken van de meerdere testontwikkelingsbronnen van Prometric is het publiceren van tests nog nooit zo eenvoudig geweest voor OutSystems.
Kandidaatgegevensanalyse
OutSystems heeft groot succes gezien met de soepele kandidaatervaring en de uitgebreide programma-schaal die aan het begin van de samenwerking is geïmplementeerd. Echter, sindsdien heeft het verschillende hiaten in kandidaatgegevens geïdentificeerd die essentieel zijn voor de continue verbetering van zijn programma. Om te voldoen aan de gegevensbehoeften van kandidaten van OutSystems heeft Prometric zijn bètaversie van het zelfbedieningsgegevensanalyseplatform ProInsights geïntroduceerd, een one-stop locatie voor het visualiseren van testgegevens. Met dit nieuwe platform kon OutSystems identificeren of kandidaten uit verschillende locaties beter scoorden dan anderen, de slagingspercentages van testen op locatie versus op afstand, en meer. Naast het analytics-platform introduceerde Prometric ook een nieuwe functie voor afstandsbeoordeling, het Live Review Portal, dat OutSystems real-time toegang biedt om videobeelden van examens te bekijken. Met het zelfbedienings Live Review Portal kan OutSystems eenvoudig in-exam recordings bekijken en evalueren hoe zijn toezichthouders samenwerken met zijn kandidaten om workflows te stroomlijnen en efficiënties in de loop van de tijd te maximaliseren.
Het Live Review Portal heeft OutSystems in staat gesteld meer controle te hebben over het bekijken van in-exam recordings en zijn toezichthouders te coachen om de algehele ervaring van de kandidaat te verbeteren.
Resultaat
Sinds de samenwerking met Prometric heeft OutSystems een groei van ongeveer 28% jaar-op-jaar ervaren, waarbij het bereik van kandidaten met 50% is verdubbeld en jaarlijks meer dan 15.000 kandidaten heeft gecertificeerd. Dit heeft OutSystems geholpen zijn missie te vervullen om gelijke kansen voor beoordeling te bieden aan alle kandidaten wereldwijd, ongeacht geografische locatie, taal en toegankelijkheid.
Met het oog op de toekomst zal OutSystems blijven samenwerken met Prometric om zijn bedrijf wereldwijd verder te laten groeien. Om dit te bereiken, is het van plan om gelokaliseerde proctoringdiensten in te voeren, de ervaring van de kandidaat te verbeteren, taal- en technologiebarrières te overwinnen en gelokaliseerde ondersteuning voor testdeelnemers aan te bieden.
“In het afgelopen jaar is het duidelijk geworden dat we meer zijn dan alleen klanten van Prometric – we zijn partners. Ons succes is hun succes.” - Manuel Salgado, Hoofd Training bij OutSystems
Download Succesverhaa