Bekijk onze Veelgestelde Vragen

De snelste en gemakkelijkste manier om je examen in te plannen, is dit online te doen via www.prometric.com. Bezoek vanaf daar de pagina van je testaanbieder en volg de instructies om je examen in te plannen. Onze website is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar.

Elke test sponsor heeft verschillende en/of specifieke informatie nodig. U moet bekend zijn met de vereiste informatie om uw examen te plannen. De informatie die u mogelijk moet verstrekken, kan onder andere het volgende omvatten:

• Uw naam. De naam die wordt gebruikt om uw afspraak te plannen, moet EXACT overeenkomen met de naam die op uw identificatie staat. Minimaal moet de identificatie een geldige, door de overheid uitgegeven ID zijn die uw naam in het Engelse alfabet, uw handtekening en uw foto toont.
• Uw Social Security, Social Insurance of Prometric Testing I.D. (SP#) Nummer
• Contacttelefoonnummers - Als er een probleem is, zullen we deze nummers gebruiken om contact met u op te nemen.
• Postadres. Geef alstublieft het adres op waarnaar u eventuele papieren correspondentie wilt laten sturen.
• Examen nummer en titel
• Informatie over geschiktheid, indien vereist
• E-mailadres - Nogmaals, voor contactdoeleinden, dit is vaak de snelste en meest effectieve manier van contact. Veel test sponsors vereisen e-mailcontactinformatie voor registratie.

Ja. Veel testafspraken kunnen worden geannuleerd en/of opnieuw gepland via de Prometric-website. Ga vanaf de startpagina van Prometric.com naar de knop voor wat je wilt doen (of annuleren of opnieuw plannen). Volg dan eenvoudig de instructies op het scherm die je stap voor stap door het proces begeleiden.

Als onderdeel van het proces moet je het bevestigingsnummer opgeven dat je hebt ontvangen toen je je examen aanvankelijk plande. Je kunt je bevestigingsnummer vinden in de e-mail die je van Prometric hebt ontvangen toen je je examen plande. Als je je bevestigingsnummer niet hebt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om de juiste contactgegevens voor jouw locatie te vinden. Informatie over onze klantenservice telefoonnummers is beschikbaar op jouw testorganisatiepagina op onze website.

De vergoeding voor het verzetten van een examen varieert per testorganisatie, net als de tijd die je hebt om dit zonder boete te doen. Controleer alstublieft de procedures die specifiek zijn voor de organisatie waarvan je het examen aflegt voor de tijdigheid van verzetten en boetes.

Houd er rekening mee dat niet alle test sponsors geschiktheid vereisen, dus je kunt mogelijk onmiddellijk testen. Voor die programma's die een geschiktheid-ID vereisen, zal de planning beschikbaar zijn binnen 48-72 uur na ontvangst van de autorisatie van de test sponsor.

Het primaire doel van de testcentra is het afnemen van examens. Sommige centra kunnen afspraken inplannen als je ze rechtstreeks belt, maar de meeste zullen dat niet doen. Testcentra geven de voorkeur aan het online of via het Prometric Contact Center inplannen van alle afspraken. Het is snel en eenvoudig om een examen in te plannen via de website van Prometric. Om te beginnen, zoek je je examen onder het menu voor examenkandidaten.

Wanneer u naar onze online registratiewebsite gaat of spreekt met een vertegenwoordiger van ons Contact Center, wordt u gevraagd uw voorkeur voor de testdatum op te geven. Het eerste beschikbare tijdslot op die datum wordt u aangeboden. Als uw voorkeur voor een afspraakdatum niet beschikbaar is, kunt u zoeken naar en een alternatieve datum identificeren.

Soms vereisen onvoorziene omstandigheden dat een testcentrum onverwacht sluit. Indien dit gebeurt, zullen we ons best doen om contact met u op te nemen, zodat u niet naar het centrum komt. We zullen proberen u per e-mail en telefonisch te bereiken, dus zorg ervoor dat de contactinformatie die u tijdens het plannen en registreren opgeeft nauwkeurig is.

Als uw centrum om welke reden dan ook onverwacht sluit, zult u binnen 48-72 uur door Prometric worden gecontacteerd om uw afspraak opnieuw in te plannen. We verontschuldigen ons voor het ongemak.

Het hangt af van het examen. Sommige examens zijn alleen beschikbaar tijdens geselecteerde testvensters, terwijl andere het hele jaar door worden aangeboden. Afhankelijk van het examen kan Prometric examens op dezelfde dag afnemen, van maandag tot en met vrijdag en soms in het weekend als het beschikbaar is. Uw testaanbieder kan u specifieke informatie geven voor het examen dat u probeert te plannen.

Als onderdeel van het proces moet je het bevestigingsnummer dat je hebt ontvangen toen je je examen aanvankelijk hebt ingepland, opgeven, dus zorg ervoor dat je het bij je hebt. Als je je bevestigingsnummer niet hebt, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice.

Een test sponsor/eigenaar is niet uw werkgever of het bedrijf dat u sponsort om een examen af te leggen. In plaats daarvan is de sponsor/eigenaar verantwoordelijk voor het verstrekken van het testmateriaal - dit kan een staat, een organisatie of een instelling zijn.

Vanaf 1 juli 2023 worden alleen geldige door de overheid uitgegeven identificaties geaccepteerd, tenzij anders aangegeven door uw test sponsor.

Met ingang van 1 mei 2023 zal Prometric kandidaten toestaan om water mee te nemen de testkamer in tijdens hun examen. Andere dranken zijn niet toegestaan. Al het water moet in een doorzichtige of transparante container met een deksel of dop zijn. Alle etiketten moeten worden verwijderd, en de container zal worden geïnspecteerd op aantekeningen of andere testhulpmiddelen tijdens de veiligheidscontrole. De kandidaat moet het deksel/dop verwijderen voor visuele inspectie door het personeel van het Testcentrum. Als de container niet aan de vereisten voldoet, moet de kandidaat deze in hun kluisje plaatsen en mag deze niet mee de testkamer in nemen. OPMERKING: Sommige test sponsors staan géén water toe in de testkamer, dus controleer de regels van uw test sponsor.

Met de implementatie van deze wijziging hebben kandidaten geen testaccommodaties meer nodig voor water in de testkamer. Als een kandidaat een andere drank dan water nodig heeft, zal deze een testaccommodatie nodig hebben, maar een aparte testkamer zal niet langer vereist zijn.

Over het algemeen accepteren we alle belangrijke creditcards. Voor sommige examenprogramma's accepteren we ook gecertificeerde bankcheques, postwissels of bankoverschrijvingen.

Wanneer u uw afspraak online of per telefoon plant, wordt u gevraagd uw betaalmethode op te geven. Geef op dit moment uw voucher nummer door. U kunt de voucher ook ter plaatse bij uw lokale testcentrum overleggen.

Prometric-vouchers zijn niet retourneerbaar, niet-restitueerbaar en mogen alleen worden gebruikt voor het type test dat op de voucher is aangegeven. De voorwaarden voor gebruik gaan gepaard met elke voucherbestelling, samen met de vervaldatum. Vouchers kunnen niet worden ingelost na de vervaldatum.

De verwerkingstijd van creditcards verschilt afhankelijk van het examen. Uw creditcard kan worden belast vanaf het moment dat u uw afspraak plant tot het moment dat u gepland staat om te testen.

U kunt uw ontvangstbewijs zelf afdrukken als onderdeel van het online plannings- en registratieproces, aan het einde van uw betalingsverrichting. Er zijn enkele examens waarvoor u Prometric niet rechtstreeks betaalt, maar waarvoor u de testorganisatie betaalt waarvan u het examen aflegt. In deze gevallen moet u een ontvangstbewijs aanvragen bij die organisatie en niet bij Prometric.

U kunt ook contact met ons opnemen en een bevestigingsbrief aanvragen waarin het bedrag staat dat u voor uw examen heeft betaald.

De kosten van een examen worden bepaald door de organisatie die het examen afneemt. Je kunt waarschijnlijk prijsinformatie vinden op de website van die organisatie. Daarnaast zal het op een bepaald moment zichtbaar zijn tijdens het online plannings- en registratieproces.

Mogelijk. Of u een terugbetaling ontvangt voor uw geannuleerde examen hangt af van het examen waarvoor u was ingepland, hoe ver van tevoren u uw examen annuleert en de regels en procedures met betrekking tot examenannulering die zijn vastgesteld door de organisatie die het examen aanbiedt. Elke organisatie heeft zijn eigen regels omtrent hoe annuleringen en terugbetalingen worden behandeld, dus raadpleeg de sponsorerende organisatie voor informatie die specifiek is voor uw examen.

Dat hangt af van het examen dat je hebt afgelegd. Hoe scores worden gerapporteerd en wanneer, wordt bepaald door de organisatie, niet door Prometric. Sommige examenkandidaten kunnen aan het einde van hun examen een melding van voltooiing van de test (onofficiële scores) zien. Dit hangt af van het type examen en de klant. In sommige gevallen vraagt de testorganisatie aan Prometric om de scores eerst rechtstreeks naar hen te sturen, en daarna sturen zij de resultaten naar de examenkandidaten.

Voor de meeste examens kun je proberen de link hier te gebruiken om je score rapport af te drukken na voltooiing van het examen. Neem contact op met je examen sponsor voor volledige informatie.

Om informatie te verkrijgen over de status van uw certificering, moet u rechtstreeks contact opnemen met de examen sponsor. Prometric levert het examen namens de test sponsors, maar de certificering of licentie waarvoor u uiteindelijk test, wordt beheerd door de organisatie wiens examen u heeft afgelegd.

Of u in staat bent om uw examen opnieuw af te leggen, hangt af van de test die u aflegt en de regels die zijn vastgesteld door de testorganisatie. Voor veel certificeringsexamens is het testdeelnemers toegestaan om zich zo vaak als ze willen te testen, hoewel er soms een verplichte wachttijd geldt. Als het examen vereist dat een testdeelnemer "in aanmerking komt", wat betekent dat hij/zij aan bepaalde vereisten voldoet, zullen de beperkingen rond de geschiktheid bepalen of u opnieuw mag testen. Aangezien de regels rond herexamens uniek zijn voor elke organisatie, controleer bij uw examen sponsor voor volledige informatie.

Examengelden die aan de test sponsor zijn betaald, moeten direct bij hen worden aangevraagd. We zijn niet in staat om verzoeken om terugbetaling te honoreren.

U kunt een verzoek om terugbetaling indienen door het Verzoek om Terugbetaling formulier in te vullen.

Ons Candidate Care-team zal uw verzoeken beoordelen en binnen 7 - 10 werkdagen na ontvangst een update per e-mail sturen, tenzij verder onderzoek en/of documentatie nodig is. Verzoeken om terugbetaling die via de telefoon worden gedaan, worden niet geaccepteerd.

Betalingen die met een creditcard zijn gedaan, worden terugbetaald op dezelfde kaart. Voor betalingen gedaan per postwissel / cheque, zal Prometric geen chequeterugbetalingen meer versturen. Alle betalingen die via andere vormen (anders dan creditcard) zijn gedaan, worden terugbetaald via ACH directe stortingsdiensten om vertraging bij terugbetalingen te voorkomen.

U kunt een verzoek om terugbetaling indienen door een Verzoek om terugbetaling formulier in te vullen.

U kunt een terugbetaling aanvragen voor in aanmerking komende transport- en/of accommodatiekosten, zoals hieronder beschreven, als uw oorspronkelijke test is beïnvloed zonder voorafgaande kennisgeving van annulering door Prometric. Bewijs (ontvangstbewijs) moet worden geleverd voor eventuele terugbetalingen.

• Vliegticket / trein / bus / taxi / tol / parkeren naar het testcentrum
• Hotel / accommodatie
• Maaltijden
• Kilometers

Helaas zijn verlies van loon en verlies van vakantie-/ziektijd geen terugbetaalbare kosten.

Voordat je de surveillanceruimte binnenkomt, zullen de volgende processen worden uitgevoerd:

• Als onderdeel van de beveiligingsprotocollen van Prometric, zullen kandidaten worden gevraagd hun armen en enkels te tonen, evenals hun zakken te legen. Kandidaten die een bril dragen, zullen gevraagd worden deze te verwijderen voor inspectie. Testdeelnemers zullen worden gescand met een handheld metaaldetectieapparaat voordat ze de testkamer binnenkomen (met uitzondering van vrijgestelde personen).
• Afbeeldingscaptatie (indien van toepassing) zal vanaf dezelfde positie worden voltooid. Alle testdeelnemers die een masker dragen, moeten dit tijdelijk verlagen of verwijderen voor dit proces door de zijkanten of de band van het masker vast te houden om het kort te verwijderen en vervolgens op dezelfde manier weer vast te maken. Als aanvullende veiligheidsmaatregel kunnen alle testdeelnemers verplicht worden om handdesinfectiemiddel te gebruiken voordat ze enige vingerafdrukscanners gebruiken.
• Personeel van het testcentrum zal kandidaten voorzien van notitieborden en markeerstiften of papier en potloden voor degenen die gebruik maken van kladpapier, indien van toepassing per programma.

Tijdens het examenproces zullen de volgende aangepaste processen worden uitgevoerd:

• Waar lokale overheidsrichtlijnen dit dictëren, zullen deelnemers aan de test op een manier worden geplaatst die ervoor zorgt dat aan de toepasselijke afstandseisen wordt voldaan tijdens de test.
• De monitoring van de testkamer zal worden gedaan met behulp van bestaande video-surveillance, evenals fysieke rondgangen door Testcentrumbeheerders. Deze zullen ook minstens elke 10 minuten worden uitgevoerd.
• Als er een ongeplande pauze nodig is, moeten deelnemers aan de test hun handen opsteken en wachten op een medewerker van het testcentrum om hen te helpen.
• Voor toegang tot kluisjes tijdens pauzes zal hetzelfde proces worden gevolgd dat tijdens het inchecken is toegepast. Deelnemers aan de test krijgen instructies om kluisjes alleen te openen voor voedsel, drinken en medicatie, behalve voor programma's met volledige toegang. Raadpleeg de cliëntenpraktijkgids van uw testaanbieder voor de specifieke beleidsregels voor kluisjes tijdens uw examen.
• Het personeel van het testcentrum zal de tijd van binnenkomst en vertrek uit de testkamer registreren, waardoor het voor de deelnemer aan de test niet nodig is om de aanwezigheidslijst te ondertekenen bij het verlaten en terugkomen van pauzes.

1. De testdeelnemers worden gevraagd om terug te keren naar de receptie/admin-gebied om hun uitschrijvingsproces te voltooien.
2. Medewerkers van het testcentrum zullen dan:

• De testdeelnemer laten uitschrijven met de door Prometric verstrekte pen.
• De testdeelnemers instrueren om al het effen kleurig kladpapier te overhandigen en in een veilige bak te plaatsen of gebruikte uitwisbare notitieborden voor schoonmaak terug te geven.
• De testdeelnemers toestaan om naar hun kluisje te gaan om persoonlijke spullen te verzamelen.
• De testdeelnemer toestaan om uit te schrijven/ de sleutel van het kluisje terug te geven.

Voordat er getest wordt, moeten de testvoorzieningen goedgekeurd worden door de testsponsor voordat de afspraak kan worden ingepland. De respectieve testsponsors kunnen advies geven over de documentatie die nodig is om de aanvraag en goedkeuring voor de testvoorzieningen te vergemakkelijken. De afdeling Testvoorzieningen is bereikbaar op 1-800-967-1139 als u vragen heeft en een vertegenwoordiger helpt u graag verder.

Als je goedkeuring hebt voor aanpassingen, zal het geen reguliere afspraak meer zijn. De beschikbaarheid voor planning in het Prometric-systeem zal worden aangepast aan de tijdsduur die het geregistreerde examen tijdens het registratieproces heeft vastgesteld. Als gevolg hiervan kun je alleen data en locaties van testcentra bekijken die de totale duur en capaciteit van je examen kunnen accommoderen. De afdeling Testaanpassingen is bereikbaar op 1-800-967-1139.

Een lijst van vooraf goedgekeurde testvoorzieningen kan hier worden gevonden.