Verken onze Veelgestelde Vragen

De snelste en gemakkelijkste manier om je examen te plannen is online via www.prometric.com. Bezoek vanaf daar de pagina van je test sponsor en volg de instructies om je examen te plannen. Onze website is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar.

Elke test sponsor vereist verschillende en/of specifieke informatie. U moet bekend zijn met de vereiste informatie om uw examen in te plannen. De informatie die u mogelijk moet verstrekken kan onder meer het volgende omvatten, maar is niet beperkt tot:

• Uw naam. De naam die gebruikt wordt om uw afspraak te plannen moet EXACT overeenkomen met de naam die op uw identificatie staat. Ten minste moet de identificatie een geldige, door de overheid uitgegeven ID zijn die uw naam in het Engelse alfabet, uw handtekening en uw foto toont.
• Uw Sociale Zekerheid, Sociale Verzekering of Prometric Test I.D. (SP#) Nummer
• Contacttelefoonnummers - Als er een probleem is, zullen we deze nummers gebruiken om u te bereiken.
• Postadres. Gelieve het adres op te geven waarnaar u eventuele papieren correspondentie wilt laten sturen.
• Examennummer en titel
• Informatie over geschiktheid, indien vereist
• E-mailadres - Nogmaals voor contactdoeleinden, dit is vaak het snelste en meest effectieve middel van contact. Veel test sponsors vereisen e-mail contactinformatie voor registratie.

Ja. Veel testafspraken kunnen worden geannuleerd en/of opnieuw gepland via de Prometric-website. Ga vanaf de startpagina van Prometric.com naar de knop voor wat u wilt doen (ofwel annuleren of opnieuw plannen). Volg vervolgens eenvoudig de instructies op het scherm die u stap voor stap door het proces leiden.

Als onderdeel van het proces moet u het bevestigingsnummer opgeven dat u ontving toen u uw examen aanvankelijk plant. U kunt uw bevestigingsnummer vinden in de e-mail die u van Prometric ontving toen u uw examen plant. Als u uw bevestigingsnummer niet heeft, neem dan contact op met ons klantenservicecentrum om de juiste contactgegevens voor uw locatie te vinden. Informatie over onze klantenservice telefoonnummers is beschikbaar op uw testorganisatiepagina op onze website.

De kosten voor het opnieuw inplannen van een examen variëren per testorganisatie, net als de tijd die je hebt om dit zonder boete te doen. Raadpleeg de procedures die specifiek zijn voor de organisatie waarvan je het examen aflegt voor de tijdigheid van het opnieuw inplannen en mogelijke boetes.

Houd er rekening mee dat niet alle test sponsors geschiktheid vereisen, daarom kunt u mogelijk direct testen. Voor die programma's die een geschiktheid ID vereisen, zal de planning beschikbaar zijn binnen 48-72 uur na ontvangst van de autorisatie van de test sponsor.

Het primaire doel van de testcentra is het afnemen van examens. Sommige centra kunnen afspraken inplannen als je ze rechtstreeks belt, maar de meeste doen dat niet. Testcentra geven de voorkeur aan het online of via het Prometric Contact Center inplannen van alle afspraken. Het is snel en eenvoudig om een examen te plannen via de website van Prometric. Om te beginnen, zoek je je examen onder het menu voor examenkandidaten.

Wanneer u naar onze online registratiewebsite gaat of spreekt met een vertegenwoordiger van ons Contact Center, wordt u gevraagd uw voorkeursdatum voor de test op te geven. Het eerste beschikbare tijdslot op die datum wordt aan u aangeboden. Als uw voorkeursafspraakdatum niet beschikbaar is, kunt u zoeken naar en een alternatieve datum identificeren.

Soms vereisen onvoorziene omstandigheden dat een testcentrum onverwacht sluit. Mocht dit gebeuren, dan zullen we ons best doen om contact met u op te nemen zodat u niet naar het centrum komt. We zullen proberen u te bereiken via e-mail en telefonisch, dus zorg ervoor dat de contactinformatie die u tijdens het plannen en registreren verstrekt nauwkeurig is.

Als uw centrum om welke reden dan ook onverwacht sluit, wordt u binnen 48-72 uur door Prometric gecontacteerd om uw afspraak opnieuw in te plannen. Onze excuses voor het ongemak.

Het hangt af van het examen. Sommige examens zijn alleen beschikbaar tijdens geselecteerde testperiodes, terwijl andere het hele jaar door worden aangeboden. Afhankelijk van het examen kan Prometric op dezelfde dag examens afnemen, van maandag tot en met vrijdag en soms in het weekend als het beschikbaar is. Uw testsponsor kan u specifieke informatie geven over het examen dat u probeert te plannen.

Als onderdeel van het proces moet je het bevestigingsnummer opgeven dat je hebt ontvangen toen je je examen aanvankelijk hebt ingepland, dus houd het bij de hand. Als je je bevestigingsnummer niet hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Een test sponsor/eigenaar is niet je werkgever of een bedrijf dat je sponsort om een examen af te leggen. In plaats daarvan is de sponsor/eigenaar verantwoordelijk voor het verstrekken van het testmateriaal - dit kan een staat, een organisatie of een instelling zijn.

Vanaf 1 juli 2023 worden alleen geldige door de overheid uitgegeven identiteitsbewijzen geaccepteerd, tenzij anders aangegeven door uw test sponsor.

Met ingang van 1 mei 2023 staat Prometric kandidaten toe om water (plat/ongekarboniseerd) mee te nemen naar de testruimte tijdens hun examen. Andere dranken zijn niet toegestaan. Al het water moet in een heldere of doorzichtige container met een deksel of dop zijn. Alle etiketten moeten worden verwijderd, en de container zal tijdens de beveiligingscontrole worden gecontroleerd op aantekeningen of andere testhulpmiddelen. De kandidaat moet het deksel/dop verwijderen voor visuele inspectie door het personeel van het testcentrum. Als de container niet aan de vereisten voldoet, moet de kandidaat deze in zijn/haar kluisje doen en mag deze niet mee naar de testruimte. OPMERKING: Sommige test sponsors staan GEEN water toe in de testruimte, dus controleer de regels van uw testsponsor.

Met de implementatie van deze wijziging hebben kandidaten geen testaccommodaties meer nodig voor water in de testruimte. Als een kandidaat een andere drank dan water nodig heeft, is een testaccommodatie vereist, maar zal een aparte testruimte niet langer noodzakelijk zijn.

Over het algemeen accepteren we alle grote creditcards. Voor sommige examendiensten accepteren we ook gecertificeerde bankcheques, postwissels of bankoverschrijvingen.

Wanneer u uw afspraak online of per telefoon plant, wordt u gevraagd om uw betaalmethode op te geven. Geef op dit moment uw voucher nummer op. U kunt de voucher ook ter plaatse presenteren bij uw lokale testcentrum.

Prometric-vouchers zijn niet retourneerbaar, niet-restitueerbaar en kunnen alleen worden gebruikt voor het type test dat op de voucher is aangegeven. De algemene voorwaarden van gebruik gaan gepaard met elke voucherbestelling, samen met de vervaldatum. Vouchers kunnen niet worden ingewisseld na de vervaldatum.

De verwerkingstijd van creditcards varieert afhankelijk van het examen. Uw creditcard kan worden belast vanaf het moment dat u uw afspraak plant tot het moment dat u gepland staat om te testen.

U kunt uw ontvangstbewijs zelf afdrukken als onderdeel van het online plannings- en registratieproces, aan het einde van uw betalingsverrichting. Er zijn enkele examens waarvoor u niet rechtstreeks aan Prometric betaalt, maar waarvoor u de testorganisatie betaalt wiens test u aflegt. In deze gevallen moet u een ontvangstbewijs aanvragen bij die organisatie, en niet bij Prometric.

Alternatief kunt u contact met ons opnemen en een bevestigingsbrief aanvragen die het bedrag bevat dat u voor uw examen heeft betaald.

De kosten van een examen worden bepaald door de organisatie die het examen afneemt. Je kunt waarschijnlijk prijsinformatie vinden op de website van die organisatie. Bovendien zal het op een gegeven moment zichtbaar zijn tijdens het online plannen en registreren.

Misschien. Of u een terugbetaling ontvangt voor uw geannuleerde examen hangt af van het examen waarvoor u was ingepland, hoe ver van tevoren u uw examen annuleert en de regels en procedures rondom examenannulering die zijn vastgesteld door de organisatie waarvan het examen is. Elke organisatie heeft zijn eigen regels over hoe annuleringen en terugbetalingen worden behandeld, dus raadpleeg alstublieft de sponsorende organisatie voor informatie die specifiek is voor uw examen.

Dat hangt af van het examen dat je hebt afgelegd. Hoe scores worden gerapporteerd en wanneer, wordt bepaald door de organisatie, niet door Prometric. Sommige examenkandidaten kunnen aan het einde van hun examen een kennisgeving van voltooiing van de test (onofficiële scores) zien. Dit hangt af van het type examen en de klant. In sommige gevallen vraagt de testorganisatie Prometric om de scores eerst rechtstreeks naar hen te sturen, en vervolgens sturen zij de resultaten naar de examenkandidaten.

Voor de meeste examens kun je proberen de link hier te gebruiken om je scoreverslag uit te printen na voltooiing van het examen. Neem contact op met je examensponsor voor volledige informatie.

Om informatie te verkrijgen over de status van uw certificering, moet u rechtstreeks contact opnemen met de examenorganisatie. Prometric verzorgt het examen namens de testorganisaties, maar de certificering of licentie waarvoor u uiteindelijk test, wordt beheerd door de organisatie wiens examen u heeft afgelegd.

Of je je examen opnieuw kunt afleggen, hangt af van de test die je maakt en de regels die zijn vastgesteld door de testorganisatie. Voor veel certificeringsexamens mogen kandidaten zo vaak testen als ze willen, hoewel er soms een verplicht wachtperiode is. Als het examen vereist dat een kandidaat "in aanmerking komt", wat betekent dat hij/zij aan bepaalde vereisten voldoet, zullen de beperkingen rond de geschiktheid bepalen of je opnieuw kunt testen. Aangezien de regels rond het opnieuw testen uniek zijn voor elke organisatie, controleer bij je examen sponsor voor volledige informatie.

Examenskosten die aan de test sponsor zijn betaald, moeten rechtstreeks bij hen worden aangevraagd. We kunnen geen verzoeken om terugbetaling honoreren.

U kunt een terugbetalingsverzoek indienen door het Terugbetalingsverzoek formulier in te vullen.

Ons Kandidaten Zorgteam zal uw verzoeken bekijken en binnen 7 – 10 werkdagen na ontvangst een update per e-mail sturen, tenzij verder onderzoek en/of documentatie vereist is. Terugbetalingsverzoeken die telefonisch worden gedaan, worden niet geaccepteerd.

Betalingen die met een creditcard zijn gedaan, worden terugbetaald op dezelfde kaart. Voor betalingen gedaan met een postwissel / cheque, zal Prometric geen cheque-terugbetalingen meer versturen. Alle betalingen die via andere vormen (behalve creditcard) zijn gedaan, worden terugbetaald via ACH directe stortingsdiensten om vertraging bij terugbetalingen te voorkomen.

U kunt een verzoek om terugbetaling indienen door het Verzoek om Terugbetaling formulier in te vullen.

U kunt om een terugbetaling vragen voor in aanmerking komende transport- en/ of accommodatiekosten, zoals hieronder uiteengezet, als uw oorspronkelijke test is beïnvloed zonder voorafgaande kennisgeving van annulering van Prometric. Bewijs (ontvangst) moet worden overlegd voor eventuele terugbetalingen.

• Vliegtuig-/ trein-/ bus-/ taxi-/ tol-/ parkeerkosten naar het testcentrum
• Hotel / accommodaties
• Maaltijden
• Kilometervergoeding

Helaas zijn verlies van loon en verlies van vakantie-/ziektetijd niet vergoedbare kosten.

Voordat je de surveillanceruimte binnenkomt, zullen de volgende processen worden uitgevoerd:

• Als onderdeel van de beveiligingsprotocollen van Prometric zullen testdeelnemers worden gevraagd om hun armen en enkels te tonen, evenals om hun zakken te legen. Kandidaten die een bril dragen, zullen worden gevraagd deze voor inspectie af te nemen. Testdeelnemers zullen met een hand-held metaaldetector worden gescand voordat ze de testruimte binnenkomen (met uitzondering van vrijgestelde personen).
• Beeldopname (indien van toepassing) zal worden uitgevoerd vanuit dezelfde positie. Testdeelnemers die een masker dragen, moeten dit tijdelijk verlagen of afnemen voor dit proces door de zijkanten of de band van het masker vast te houden om het kort te verwijderen en vervolgens op dezelfde manier weer vast te maken. Als extra veiligheidsmaatregel kan van alle testdeelnemers worden vereist dat ze handdesinfectiemiddel gebruiken voordat ze enige vingerafdrukscanners gebruiken.
• Het personeel van het testcentrum zal kandidaten voorzien van schrijfplanken en markeerstiften of papier en potloden voor degenen die kraspapier gebruiken, waar van toepassing per programma.

Tijdens het examenproces zullen de volgende aangepaste procedures worden uitgevoerd:

• Waar lokale overheidsrichtlijnen dit dicteren, zullen testdeelnemers op een manier worden geplaatst die ervoor zorgt dat de toepasselijke afstandseisen tijdens het testen worden nageleefd.
• De monitoring van de testruimte zal gebeuren door gebruik te maken van bestaande video-surveillance en fysieke rondgangen door Test Center Administrators. Deze zullen ook minstens elke 10 minuten worden uitgevoerd.
• Als een ongeplande pauze nodig is, moeten testdeelnemers hun hand opsteken en wachten op hulp van een medewerker van het testcentrum.
• Voor toegang tot kluisjes tijdens pauzes zal dezelfde procedure worden gevolgd als tijdens de incheck. Testdeelnemers krijgen instructies om kluisjes alleen te gebruiken voor voedsel, drinken en medicijnen, behalve voor programma's met volledige toegang. Raadpleeg de praktijkgids van uw test sponsor voor de specifieke kluisjes toegang beleid voor uw examen.
• Het personeel van het testcentrum zal de tijd in en uit de testruimte registreren, waardoor het voor de testdeelnemer niet nodig is om de aanwezigheidslijst te ondertekenen bij het verlaten en terugkeren van pauzes.

1. De testdeelnemers worden gevraagd terug te keren naar de receptie/admin-gebied om hun uitcheckproces te voltooien.
2. Medewerkers van het testcentrum zullen vervolgens:

• De testdeelnemer laten uitchecken met de door Prometric verstrekte pen.
• De testdeelnemers instrueren om al het effen kleurig kladpapier te verstrekken en dit in een veilige bin te plaatsen of gebruikte uitwisbare notitieborden terug te geven voor schoonmaak.
• De testdeelnemers toestaan om naar hun kluisje te gaan om persoonlijke spullen te verzamelen.
• De testdeelnemer toestaan om uit te checken/ de sleutel van het kluisje terug te geven.

Voor het testen moeten de testvoorzieningen goedgekeurd worden door de test sponsor voordat de afspraak kan worden ingepland. De respectieve test sponsors kunnen advies geven over de documentatie die nodig is om de aanvraag en goedkeuring van de Testvoorzieningen te vergemakkelijken. De afdeling Testvoorzieningen is bereikbaar op 1-800-967-1139 als u vragen heeft en een vertegenwoordiger helpt u graag verder.

Als je goedgekeurde aanpassingen hebt, zal het geen reguliere afspraak meer zijn. De beschikbaarheid in het Prometric-systeem zal worden aangepast aan de duur die het geregistreerde examen heeft vastgesteld tijdens het registratieproces. Als gevolg hiervan kun je alleen data en locaties van testcentra bekijken die de totale duur en capaciteit van je test kunnen accommoderen. De afdeling Testaanpassingen is bereikbaar op 1-800-967-1139.

Een lijst van vooraf goedgekeurde testvoorzieningen is hier te vinden.