Carian
Kisah Kejayaan / VA Insurance Mengurus Perubahan Penghantaran dengan Lancar

VA Insurance Mengurus Perubahan Penghantaran dengan Lancar

Pusat ujian yang ditutup dan lebih banyak mesyuarat jarak jauh bermakna Biro Insurans Virginia perlu bertindak pantas untuk menyesuaikan diri dengan perubahan semasa pandemik, jadi ia bekerjasama dengan Prometric untuk memacu perubahan cepat dalam penyampaian ujian.

Delivering a Seamless Implementation Successfully building a partnership creating alternative solutions for a licensure exam program

Latar Belakang

Biro Insurans Virginia (Biro) berkhidmat kepada orang awam dengan mengawal, melesenkan, dan menyiasat syarikat insurans, agensi, dan ejen. Misi mereka adalah untuk memastikan bahawa semua penduduk Virginia mempunyai akses kepada insurans yang boleh dipercayai, dan bahawa semua entiti dan profesional insurans menjalankan perniagaan mereka selaras dengan undang-undang Virginia.

Pada awal tahun 2020, Biro memilih Prometric sebagai rakan penghantaran nasional baru untuk pelbagai garis kuasa. Setelah lebih dari 10 tahun dengan penyedia kandungan dan penghantaran ujian yang sedia ada, pemindahan data Biro, pembangunan peraturan perniagaan, penetapan kandungan ujian, dan penerbitan ujian semuanya termasuk dalam skop untuk pelaksanaan. Selain itu, penekanan terhadap pembinaan hubungan yang kukuh dengan Biro, bersama dengan pengalaman luas Prometric dan proses yang ditetapkan dalam buku panduan pelaksanaan proprietari kami, dianggap sebagai asas dalam memastikan proses pengurusan perubahan yang berjaya.

Situasi

Pada bulan Mac 2020, fasa awal pelaksanaan program Biro bertepatan dengan permulaan pandemik COVID-19—mengakibatkan proses pelaksanaan secara langsung yang standard perlu diubah kepada jarak jauh. Walaupun pemimpin pelaksanaan utama dan pengurusan akaun Prometric dapat bertemu dengan pemegang kepentingan utama Insurans Virginia secara langsung sebelum pandemik global, yang membantu mewujudkan asas untuk hubungan yang positif, adalah penting untuk memastikan bahawa kehilangan interaksi secara bersemuka tidak menghalang usaha dalam memastikan perkongsian yang berterusan dan kolaboratif. Selain menghentikan semua perjalanan berkaitan perniagaan, permulaan pandemik memaksa Prometric untuk membuat keputusan yang sukar tetapi perlu untuk menutup sementara rangkaian pusat ujian globalnya, bagi menghadkan risiko penularan coronavirus baru. Ini mencipta ketidakpastian mengenai sama ada program peperiksaan Biro akan dapat dilaksanakan dengan ujian di pusat pada tarikh kontrak asal 1 Jun 2020. Selain itu, dengan penyedia sedia ada Biro juga tidak dapat melaksanakan penyampaian ujian di pusat pada masa ini, keperluan untuk melaksanakan dengan cepat bagi mengelakkan backlog calon yang lebih besar menjadi semakin penting.

Strategi

Untuk memastikan peralihan yang lancar dan kesinambungan dari penandatanganan kontrak ke pelaksanaan program ujian Virginia Insurance, Prometric mengadakan mesyuarat pelancaran untuk memudahkan pengenalan dengan pengurus pelaksanaan Prometric yang berpengalaman dan pasukan akaun Virginia Insurance, yang menawarkan sokongan strategik dan operasi utama; melaksanakan peta jalan pelaksanaan dan keperluan kontrak; menetapkan irama dan format untuk mesyuarat projek, termasuk tugas utama yang perlu diselesaikan, tarikh, dan pemilik; serta lebih memahami proses klien semasa dan program tersebut. Setelah mesyuarat projek tidak dapat lagi diadakan secara langsung, Biro dan Prometric memanfaatkan Microsoft Teams dan video untuk mengadakan sentuhan maya yang berterusan, yang memastikan garis masa berada pada landasan yang betul dan membantu membina asas perkongsian.

Untuk melaksanakan bahagian kandungan ujian program Biro, pengurus pelaksanaan dan pasukan akaun memfasilitasi mesyuarat dengan pasukan pembangunan dan penerbitan ujian Prometric untuk mengemukakan permintaan jadual berdasarkan bilangan ujian dan tarikh pentadbiran ujian pertama, serta mencipta dokumen keperluan ujian dengan Biro untuk item kandungan dan bukan kandungan mereka. Disebabkan pandemik, bengkel semakan ujian secara langsung dibatalkan, yang mengakibatkan penundaan selama dua minggu kerana sesi maya dirancang dan peserta dimaklumkan untuk menyesuaikan garis masa penerbitan dan data go-live yang telah ditetapkan. Dari sudut pandangan penyampaian ujian, Prometric dan Biro bekerjasama untuk memahami aliran dan pengalaman calon untuk menyediakan pendaftaran dan penjadualan, mencipta semua komunikasi dalaman dan luaran kepada pihak berkepentingan dan calon yang diperlukan, serta menetapkan keupayaan laporan kendiri.

Dengan ketidakpastian mengenai bila pusat ujian Prometric dapat dibuka semula dan menyedari impak yang akan dialami oleh calon ujian untuk menduduki ujian dan mengejar kerjaya dalam industri insurans akibat peristiwa yang tidak dijangka dalam beberapa bulan lalu, Prometric dan Biro bertindak pantas untuk juga menggabungkan ProProctor™, penyelesaian pengawasan jarak jauh Prometric, ke dalam perkhidmatan yang sedang dilaksanakan untuk program tersebut. Penambahbaikan kepada penyelesaian penyampaian mereka ini, yang memanfaatkan penyelesaian perisian yang sama seperti ujian di pusat untuk memberikan semua calon pengalaman pengguna yang sama sepanjang kitaran ujian, dilakukan tanpa impak kepada garis masa asal pelaksanaan atau tanpa kos tambahan kepada Biro atau calon lesen insurans Virginia.

Sebelum hari pentadbiran ujian pertama, Prometric bekerjasama dengan Biro untuk memantau pendaftaran calon, termasuk pusat ujian mana yang dapat menyambung semula operasi semasa pandemik; berapa ramai calon yang dijadualkan untuk ujian di pusat berbanding penilaian jarak jauh; dan sebarang isu atau kebimbangan penjadualan calon. Prometric juga mengenal pasti tempat tambahan dari semasa ke semasa untuk ditambah ke pasaran di mana calon lesen insurans boleh menguji—memberikan akses ujian yang lebih besar.

“Hubungan yang dibina oleh Biro dengan Prometric selama beberapa bulan yang lalu adalah berdasarkan ketelusan sepenuhnya dan kesediaan untuk mengatasi sebarang cabaran atau peluang yang timbul semasa pelaksanaan. Kepercayaan ini membolehkan dialog yang membantu kami mengatasi halangan yang dicipta oleh pandemik untuk memenuhi semua penyampaian dan tarikh pelaksanaan yang telah ditetapkan, memastikan para profesional berlesen di Komanwel dapat terus memenuhi keperluan insurans masyarakat mereka.”

Richard Tozer

Pengurus Pelesenan Ejen, Biro Insurans Virginia

Hasi

Prometric dan Biro dapat bekerjasama untuk berjaya melaksanakan program mereka dan melancarkan hari peperiksaan pertama mereka tepat pada masanya untuk kedua-dua penyampaian di pusat dan jarak jauh. Sebagai sebahagian daripada amalan terbaik Prometric untuk pentadbiran hari peperiksaan pertama, pusat kawalan Prometric memantau operasi ujian untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Selain itu, pasukan pelaksanaan dan akaun Prometric mengumpul keputusan calon dan data statistik ujian daripada mekanisme pelaporan yang telah dipersetujui sebelumnya untuk semakan Biro.

Muat Turun Kisah Kejayaan