배경
버지니아 보험국(Bureau)은 보험 회사, 대리점 및 대리인을 규제하고, 라이센스를 부여하며 조사함으로써 대중을 서비스합니다. 그들의 임무는 모든 버지니아 주민들이 신뢰할 수 있는 보험에 접근할 수 있도록 보장하고, 모든 보험 관련 기관과 전문가들이 버지니아 법을 준수하여 사업을 수행하도록 하는 것입니다.
2020년 초, 보험국은 여러 권한 라인의 새로운 국가 제공 파트너로 Prometric을 선택했습니다. 기존 시험 콘텐츠 및 제공업체와 10년 이상 함께한 후, 보험국의 데이터 마이그레이션, 비즈니스 규칙 개발, 시험 내용 수립 및 시험 출판 등이 구현 범위에 포함되었습니다. 또한, 보험국과의 강력한 관계 구축에 대한 강조와 Prometric의 광범위한 경험 및 독점적인 구현 플레이북에 명시된 확립된 프로세스는 성공적인 변화 관리 프로세스를 보장하는 데 기반이 된 것으로 여겨졌습니다.
상황
2020년 3월, 보험국 프로그램 구현의 초기 단계가 COVID-19 팬데믹의 시작과 동시에 발생하여 표준 대면 구현 과정이 원격으로 변경되어야 했습니다. Prometric의 주요 구현 및 계정 관리 리더들은 세계적 팬데믹 이전에 버지니아 보험의 주요 이해관계자들과 대면하여 만날 수 있었고, 이는 긍정적인 관계 구축의 기초를 마련하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 대면 상호작용의 상실이 지속적이고 협력적인 파트너십을 보장하는 데 방해가 되어서는 안 되었습니다. 모든 사업 관련 여행이 중단된 것 외에도 팬데믹의 시작은 Prometric이 전 세계 시험 센터 네트워크를 임시로 폐쇄해야 하는 어려운 결정을 내리도록 강요했습니다. 이는 새로운 코로나바이러스의 확산 위험을 제한하기 위한 것이었습니다. 이로 인해 보험국의 시험 프로그램이 원래 계약일인 2020년 6월 1일에 시험 센터 내 테스트를 시작할 수 있을지에 대한 불확실성이 생겼습니다. 또한, 보험국의 기존 제공업체도 이 시기에 시험 센터 내 시험 제공을 할 수 없었기 때문에 후보자 대기열을 더 크게 방지하기 위해 신속하게 구현할 필요성이 더욱 절실해졌습니다.
전략
계약 서명에서 버지니아 보험의 시험 프로그램 구현으로의 원활한 전환과 연속성을 보장하기 위해, Prometric은 버지니아 보험의 숙련된 Prometric 구현 관리자 및 계정 팀과의 소개를 촉진하는 킥오프 회의를 개최했습니다. 이들은 주요 전략적 및 운영 지원을 제공합니다; 구현 로드맵 및 계약 요구 사항을 검토하고; 주요 작업 완료, 날짜 및 소유자를 포함한 프로젝트 회의의 주기 및 형식을 설정하며; 현재 클라이언트 프로세스 및 프로그램을 더 잘 이해합니다. 프로젝트 회의가 더 이상 대면에서 진행될 수 없게 되자, 보험국과 Prometric은 Microsoft Teams와 비디오를 활용하여 가상으로 지속적인 접점을 호스팅하여 일정을 유지하고 파트너십 기반을 구축하는 데 도움을 주었습니다.
보험국 프로그램의 시험 콘텐츠 부분을 구현하기 위해, 구현 관리자와 계정 팀은 Prometric의 시험 개발 및 출판 팀과 회의를 진행하여 시험 수와 첫 시험 시행 날짜에 기반한 일정 요청을 제출하고, 보험국과 시험 요구 사항 문서를 작성했습니다. 팬데믹으로 인해 대면 시험 검토 워크숍이 취소되어, 가상 세션을 계획하고 참가자들에게 출판 일정과 약속된 시작 날짜를 수용하기 위해 통지를 보낸 결과, 2주 지연이 발생했습니다. 시험 제공 관점에서 Prometric과 보험국은 후보자 흐름 및 경험을 이해하고 등록 및 일정을 설정하며, 필요한 이해관계자 및 후보자에게 모든 내부 및 외부 커뮤니케이션을 생성하고, 셀프 서비스 보고 기능을 구축하기 위해 협력했습니다.
Prometric 시험 센터가 언제 재개될 수 있을지에 대한 불확실성과 지난 몇 달 간의 예기치 않은 사건들이 시험 응시자들이 시험을 치르고 보험 산업에서 경력을 쌓는 능력에 미칠 영향을 인식하고, Prometric과 보험국은 프로그램에 구현되는 서비스에 ProProctor™(Prometric의 원격 감독 솔루션)를 신속하게 통합하기로 결정했습니다. 시험 센터 내 테스트와 동일한 소프트웨어 솔루션을 활용하여 모든 후보자에게 테스트 생애 주기 전반에 걸쳐 동일한 사용자 경험을 제공하는 이 개선 사항은 구현의 원래 일정이나 보험국 또는 버지니아 보험 라이센스 후보자에게 추가 비용 없이 이루어졌습니다.
첫 번째 시험 시행일 전에, Prometric은 보험국과 협력하여 후보자 등록을 모니터링했습니다. 여기에는 팬데믹 동안 운영을 재개할 수 있었던 시험 센터, 시험 센터 내 테스트를 위해 예약된 후보자 수, 원격 평가로 예약된 후보자 수 및 후보자 일정 문제나 우려 사항이 포함되었습니다. Prometric은 또한 시간이 지남에 따라 보험 라이센스 후보자가 시험을 볼 수 있는 시장에 추가 좌석을 식별하여 더 많은 시험 접근을 제공했습니다.
결과
Prometric과 보험국은 함께 협력하여 프로그램을 성공적으로 구현하고 시험 센터 내 및 원격 제공 모두에 대한 첫 시험일을 정시에 시작할 수 있었습니다. Prometric의 첫 시험일 관리를 위한 모범 사례의 일환으로, Prometric의 지휘 센터는 모든 것이 원활하게 진행되도록 시험 운영을 모니터링했습니다. 또한, Prometric의 구현 및 계정 팀은 보험국의 검토를 위해 미리 합의된 보고 메커니즘에서 후보자 결과 및 시험 통계 데이터를 수집했습니다.
“보험국이 지난 몇 달 동안 Prometric과 구축한 관계는 완전한 투명성과 구현 중 제기된 모든 도전 또는 기회를 해결하려는 의지에 기반하였습니다. 이러한 신뢰는 팬데믹으로 인해 발생한 장애물을 극복하고 모든 납품물과 약속된 시작 날짜를 충족하는 데 도움이 되는 대화를 가능하게 했습니다. 이는 연방에서 면허를 가진 전문가들이 그들의 구성원들의 보험 요구를 계속 충족할 수 있도록 보장합니다.”
리차드 토저, 에이전트 라이센스 매니저, 버지니아 보험국
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