OutSystems는 센터 테스트를 통해 프로그램을 글로벌로 확장합니다.

OutSystems는 프로메트릭의 인센터 및 원격 테스트와 함께 자격증 프로그램을 확대하여 전 세계적으로 일관되고 향상된 후보자 경험을 제공합니다.

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배경

OutSystems는 로우코드 개발 플랫폼으로, 최종 사용자가 사전 구축된 도구와 템플릿을 활용하여 애플리케이션을 신속하게 생성하고 배포할 수 있습니다. OutSystems의 미션은 모든 기업이 시장 요구 사항에 신속하게 대응하고 적응하기 위해 지속적인 소프트웨어 혁신을 통해 비즈니스를 디지털적으로 변형하는 데 도움을 주는 것입니다. 기존에는 내부 애플리케이션을 통해 제공되던 것과 함께, OutSystems는 제3자 테스팅 제공업체와 협력하여 원격으로 자격증 프로그램을 감독했습니다.

프로그램을 확장하기 위해 새로운 지리적 위치로 진출하는 것이 중요했습니다. 이 확장성의 핵심은 후보자들에게 대면 및 원격으로 시험을 볼 수 있는 유연성을 제공하는 것이었습니다. 또한 OutSystems는 자격증 프로그램을 완전히 관리하고 모든 테스트 개발 업무를 지원함으로써 애플리케이션의 적절한 기능을 보장하고 프로그램에 필요한 지원 서비스를 유지하기 어려운 상황에 처해 있었습니다.

도전

OutSystems는 원격 평가를 통해 성장을 지속하던 중, 시험 프로그램이 센터 내 테스트의 추가로 더 큰 혜택을 받을 수 있다는 것을 깨달았습니다. OutSystems는 단순히 서비스 제공업체 이상을 찾고 있었으며, 자신의 우선 순위를 공유하며 목표를 달성할 수 있는 테스트 파트너를 찾고 있었습니다:

  • 센터 내 테스트 실시
  • 지원자 경험 향상
  • 새로운 지리적 위치로의 확장
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파트너십 전략

2019년에 OutSystems는 Prometric과 함께 원격 평가를 넘어 새롭게 개발된 프로그램을 출시할 준비가 되어 있었습니다. 이 프로그램은 센터 내 오퍼링을 통합하여 후보자가 필요에 맞는 최상의 테스트 방법을 선택할 수 있게 했습니다. Prometric의 유니크한 하이브리드 센터 내 및 원격 평가 방식은 위치에 관계없이 시험 응시자 수요 충족을 위해 테스트 시간을 제공하고, 이를 위해 단일 시험 드라이버를 통해 후보자 테스트 경험을 원활하게 제공했습니다.

Prometric의 센터 내 및 원격 테스트를 통해 OutSystems 프로그램을 확장하는 능력은 성장하는 후보자 수를 지원하고 높은 품질의 보안 및 프로그램 관리를 제공하며, 동시에 테스트 응시자가 편리한 시간과 위치에서 온라인 또는 직접 시험을 보는 선택권을 주며 엄격한 보안 조치를 유지하여 시험 무결성과 자격증의 가치를 유지하도록 도왔습니다. 또한 Prometric은 다양한 시험 개발 능력을 지원하여 OutSystems가 시험 개발의 무거운 부분을 지원하도록 했습니다. 이를 통해 시험 개발 및 전달 프로세스를 간소화하고 OutSystems의 내부 자원을 다른 곳에 집중할 수 있도록 했습니다.

첫 해를 통해 OutSystems와 Prometric은 원격 평가 능력을 세밀하게 조정하며 필요에 따라 Prometric의 전달 플랫폼을 추가로 개선하여 성공을 극대화했습니다. 지속적인 혁신과 향상된 파트너십을 통해 Prometric과 OutSystems는 동시에 단점을 극복하고 새롭고 향상된 제품 기능을 구현하며 양쪽 플랫폼을 더 발전시켰습니다.

프로그램 진화

초기 파트너십 이후 4년이 지난 2023년, OutSystems는 Prometric이 제공하는 다른 능력과 제품을 탐색하여 자격증 프로그램을 더 혁신하고 현재 서비스를 확장할 수 있는 가능성을 탐색할 준비가 되어 있었습니다.

"우리는 세계 어디에 살고 일하든 언어를 구애받지 않고 모든 사람이 동등한 기회를 가져야 한다고 믿습니다. 그들을 구분짓는 유일한 것은 그들의 능력과 기술, 그리고 시험에 접근하는 방식뿐이어야 합니다."

마누엘 살가도

교육 책임자, 아웃시스템즈

AI 테스트 개발

2019년부터 2022년 사이에 구현된 테스트 개발 능력의 성공을 토대로, OutSystems는 특허를 획득한 Finetune Generate®를 도입하기로 결정했습니다. 이 제품은 항목 은행 및 테스트 개발 지원을 위한 새로운, 독특한 제품으로, 상용으로 사용 가능한 최초의 맞춤형 AI 항목 생성 시스템입니다. Generate 기술은 AI와 인간의 전문 지식을 결합하여 주제 전문가들이 평가 개발을 지원합니다. OutSystems는 비즈니스를 디지털로 변환하는 것에 관심을 가지고 있는 회사의 미션에 충실히 Generate를 프로그램에 도입하고자 했습니다. 현재의 테스트 개발 프로세스와 Generate 기술을 결합함으로써 OutSystems는 필요할 때 새로운 질문을 개발하고 기존 질문을 업데이트할 수 있으며 전체 비용과 노력을 최소화할 수 있습니다.

Prometric의 다양한 테스트 개발 자원을 활용함으로써 OutSystems에게 테스트 게시가 이제 더 쉬워졌습니다.

후보자 데이터 분석

OutSystems는 파트너십 초기에 구현된 무마찰 후보자 경험과 확장된 프로그램 규모로 큰 성공을 거두었습니다. 그러나 OutSystems는 프로그램의 지속적인 개선을 위해 필수적인 후보자 데이터에서 여러 갭을 식별했습니다. OutSystems의 후보자 데이터 요구를 충족시키기 위해 Prometric은 베타 버전인 ProInsights 자체 서비스 데이터 분석 플랫폼을 소개했는데, 이는 시험 데이터를 시각화하는 한 곳의 위치입니다. 이 새로운 플랫폼을 통해 OutSystems는 서로 다른 지역의 후보자들이 다른 후보자보다 더 높은 점수를 받았는지, 센터 내 대 원격 테스트 방식 통과율 등을 확인할 수 있었습니다. 분석 플랫폼 외에도 Prometric은 OutSystems에게 시험 비디오 영상을 실시간으로 검토할 수 있는 새로운 원격 평가 기능인 Live Review Portal을 소개했습니다. 이 자체 서비스 Live Review Portal을 통해 OutSystems는 시험 중 녹화된 영상을 쉽게 확인하고, 시험 감독관이 후보자들과 협력하여 업무 프로세스를 최적화하고 시간을 절약하는 방법을 검토할 수 있습니다.

Live Review Portal을 통해 OutSystems는 시험 중 녹화된 영상을 더 잘 관리하고, 프로세스 향상을 위해 감독관을 지도할 수 있어 전반적인 후보자 경험을 향상시킬 수 있었습니다.

지난 일년 동안, 우리는 프로메트릭의 고객에 그치지 않고 동반자로서 인식되는 것이 분명해졌습니다. 우리의 성공은 그들의 성공입니다.

마누엘 살가도

훈련 책임자, 아웃시스템즈

결과

Prometric와 파트너십을 맺은 이후, OutSystems는 연간 28% 증가로 성장하며 후보자 수를 50% 늘려 연간 15,000명 이상의 후보자를 인증하고 있습니다. 이로써 OutSystems는 지리적 위치, 언어, 접근성에 관계없이 전 세계 후보자들에게 평등한 평가 기회를 제공하는 미션을 완수하고 있습니다.

미래를 전망하면, OutSystems는 Prometric과의 파트너십을 유지하여 비즈니스를 전 세계적으로 확장할 것입니다. 이를 위해 현지화된 감독 서비스를 도입하고, 후보자 경험을 향상시키며, 언어와 기술적 장벽을 극복하고 시험 응시자들에게 현지화된 지원을 제공할 계획입니다.

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