Strategia
Per garantire una transizione fluida e continuità dalla firma del contratto all'implementazione del programma di esami della Virginia Insurance, Prometric ha tenuto incontri di avvio per facilitare le presentazioni con il manager di implementazione esperto di Prometric e il team account della Virginia Insurance, che offrono supporto strategico e operativo chiave; esaminare la tabella di marcia dell'implementazione e i requisiti contrattuali; stabilire una cadenza e un formato per le riunioni di progetto, comprese le principali attività da completare, le date e i responsabili; e comprendere meglio i processi attuali del cliente e il programma. Una volta che le riunioni di progetto non potevano più avvenire di persona, il Bureau e Prometric hanno sfruttato Microsoft Teams e video per ospitare punti di contatto virtuali e continui, mantenendo la tempistica in carreggiata e aiutando a costruire una base di partenariato.
Per implementare la parte relativa ai contenuti degli esami del programma del Bureau, il manager di implementazione e il team account hanno facilitato incontri con i team di sviluppo test e pubblicazione di Prometric per inviare una richiesta di programmazione basata sul numero di esami e sulla data della prima amministrazione dell'esame, e creare un documento sui requisiti del test con il Bureau per i loro elementi di contenuto e non contenuto. A causa della pandemia, il workshop di revisione degli esami in persona è stato cancellato, risultando in un ritardo di due settimane poiché sono state pianificate sessioni virtuali e i partecipanti sono stati informati per adattarsi alle tempistiche di pubblicazione e ai dati di avvio programmati. Da un punto di vista della consegna del test, Prometric e il Bureau hanno collaborato per comprendere il flusso e l'esperienza dei candidati per impostare la registrazione e la programmazione, creare tutte le comunicazioni interne ed esterne necessarie per gli stakeholder e i candidati, e stabilire capacità di reporting self-service.
Con l'incertezza su quando i centri test di Prometric potessero riaprire e riconoscendo l'impatto che gli eventi imprevisti degli ultimi mesi avrebbero avuto sulla capacità dei candidati di sostenere esami e di perseguire una carriera nell'industria assicurativa, Prometric e il Bureau hanno agito rapidamente per incorporare anche ProProctor™, la soluzione di supervisione remota di Prometric, nei servizi implementati per il programma. Questo miglioramento alla loro soluzione di consegna, che sfrutta la stessa soluzione software dei test in sede per fornire a tutti i candidati la stessa esperienza utente durante l'intero ciclo di vita del test, è stato effettuato senza impatti sulla tempistica originale dell'implementazione o senza costi aggiuntivi per il Bureau o per i candidati alla licenza assicurativa della Virginia.
Prima del primo giorno di amministrazione del test, Prometric ha lavorato con il Bureau per monitorare la registrazione dei candidati, inclusi quali centri test erano in grado di riprendere le operazioni durante la pandemia; quanti candidati erano programmati per il test in sede rispetto alla valutazione remota; e eventuali problemi o preoccupazioni nella programmazione dei candidati. Prometric ha anche identificato ulteriori posti nel tempo da aggiungere ai mercati in cui i candidati alla licenza assicurativa potevano testare—offrendo un maggiore accesso ai test.
