Contesto
L'Associazione dei Professionisti delle Risorse Umane (HRPA) è un ente professionale regolatorio statutario in Ontario, il cui obiettivo e mandato è quello di proteggere l'interesse pubblico governando e regolando la pratica professionale dei suoi oltre 24.000 registrati.
Entro il 2015, HRPA aveva riprogettato il suo framework di certificazione, iniziando con una nuova analisi pratica, per identificare tre distinti livelli di pratica professionale. È stato sviluppato anche un corrispondente framework di designazione composto da tre designazioni: (1) designazione di ingresso; (2) designazione professionale; e (3) designazione esecutiva, risultando in ciò che oggi riconosciamo come:
- Professionista Certificato delle Risorse Umane (CHRP)
- Leader Certificato delle Risorse Umane (CHRL)
- Dirigente Certificato delle Risorse Umane (CHRE)
Situazione
Nel loro formato cartaceo, gli esami completi di conoscenza (CKE) erano disponibili solo due volte l'anno e venivano somministrati in grandi auditorium per ospitare centinaia di candidati simultaneamente. Inoltre, HRPA ha lanciato un nuovo esame di Diritto del Lavoro nel 2016, creato per testare la capacità di applicare correttamente la conoscenza del diritto del lavoro e dell'occupazione a varie situazioni. Ai candidati era consentito sostenere l'esame solo in giorni di prova fissi in un numero limitato di sedi. HRPA ha anche suscitato l'interesse di Professionisti Educati a Livello Internazionale (IEP) con un background nelle Risorse Umane, che non avevano soluzioni per sostenere nessuno degli esami al di fuori del Canada. HRPA cercava un'esperienza per i candidati più flessibile e senza soluzione di continuità per aiutare ad attrarre nuovi membri.
In breve, HRPA aveva bisogno di andare digitale per aumentare l'accesso ai loro programmi di testing e per garantire che gli esami fossero più applicabili alle pratiche e alle esigenze del 21° secolo.
Strategia
Affinché HRPA mantenesse lo status e il successo dei programmi, necessitava di un partner esperto in testing basato su computer - uno con un comprovato record nella conversione di test cartacei in formati computerizzati, nonché con una forte presenza globale per supportare gli obiettivi di crescita di programmi di certificazione su larga scala. In un processo competitivo, HRPA ha selezionato Prometric come partner di testing. Insieme, le due organizzazioni hanno formato un comitato strategico per la conversione e l'implementazione degli esami insieme a gruppi di lavoro incaricati di:
- Transizione ai test computerizzati in modo efficiente ed efficace
- Introdurre un nuovo formato di erogazione nei mercati remoti
- Garantire che i candidati abbiano un'esperienza di test coerente e migliorata indipendentemente dalla posizione
Risultato
HRPA e Prometric hanno completato la transizione entro il budget e nei tempi previsti. Insieme, hanno: (1) integrato otto nuove sedi geograficamente disperse su una piattaforma di testing all'avanguardia; (2) formato e certificato i proctors; e (3) registrato un tasso di successo del 98% con lanci nei tempi previsti. La soddisfazione dei candidati è stata alta, con modelli di programmazione e livelli di volume che riflettono una maggiore utilizzazione e crescita.
I candidati continuano a godere di un'esperienza di test superiore, con la flessibilità di sostenere qualsiasi esame tre volte all'anno in 24 sedi uniche in Canada e in oltre 300 laboratori negli Stati Uniti, in Europa e in Asia. Ogni sede offre un ambiente di test sicuro, spazioso e confortevole ed è gestito da personale Prometric certificato nella conoscenza delle politiche e procedure degli esami HRPA. Flessibilità e comodità globali si applicano anche al processo di programmazione dei test semplificato, con oltre il 90% dei candidati che pianificano i propri esami online.
È importante notare che gli sforzi di HRPA giustificano una forza lavoro qualificata senza la quale: (1) la fiducia pubblica dell'Ontario nella competenza e nella professionalità etica dei professionisti delle risorse umane sarebbe compromessa; (2) il marchio/produttività dei datori di lavoro sarebbe influenzato; e (3) HRPA e i suoi rispettati programmi di certificazione CHRP e CHRL perderebbero valore.
"HRPA, attraverso la nostra implementazione del Testing Basato su Computer nel 2017 e l'uso di otto siti remoti, ci ha permesso di essere all'avanguardia negli esami di certificazione pur offrendo ai nostri scrittori d'esame la flessibilità di sostenere i loro esami a livello provinciale, nazionale e globale. La nostra relazione con Prometric è stata prospera e non vedo l'ora di continuare a lavorare con loro nei prossimi quattro anni."
Claude Balthazard, Ph.D., CHRL, Vicepresidente Affari Regolatori e Registratore, HRPA
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