Latar Belakang
OutSystems, sebuah platform pengembangan low-code, memungkinkan pengguna akhir untuk membuat dan menerapkan aplikasi dengan cepat menggunakan alat dan template yang sudah dibangun sebelumnya. Misi OutSystems adalah untuk membantu setiap perusahaan melakukan transformasi digital bisnisnya melalui inovasi perangkat lunak yang konstan yang memungkinkan perusahaan untuk cepat berevolusi dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang berubah. Secara historis, bersama dengan pengiriman melalui aplikasi internalnya, OutSystems bekerja dengan penyedia pengujian pihak ketiga untuk mengawasi program sertifikasinya secara jarak jauh.
Penting untuk melakukan ekspansi ke lokasi geografis baru untuk meningkatkan skala program tersebut. Kunci untuk skala ini adalah menawarkan fleksibilitas kepada kandidat untuk mengikuti ujian secara langsung dan jarak jauh, yang merupakan aspek penting dalam perjalanan transformasi digital. Selain itu, OutSystems harus mengelola programnya secara menyeluruh, mendukung semua tugas pengembangan tes sambil berupaya memastikan fungsi aplikasi yang tepat, sehingga menyulitkan untuk mempertahankan layanan dukungan yang diperlukan untuk programnya.
Tantangan
Ketika OutSystems terus melihat pertumbuhan melalui penilaian jarak jauh, mereka menemukan bahwa program ujian mereka bisa mendapatkan manfaat lebih lanjut dari penambahan pengujian di pusat. OutSystems juga mencari lebih dari sekadar penyedia layanan; mereka mencari mitra pengujian yang berbagi prioritas yang dapat membantu mencapai tujuannya:
- Menerapkan pengujian di pusat
- Meningkatkan pengalaman kandidat
- Mengembangkan ke lokasi geografis baru
Strategi Kemitraan
Pada tahun 2019, OutSystems, bekerja sama dengan Prometric, siap untuk meluncurkan program yang baru dikembangkan di luar hanya penilaian jarak jauh. Mereka mengintegrasikan penawaran di pusat, memungkinkan kandidat untuk memilih metode pengujian terbaik sesuai kebutuhannya. Pendekatan unik Prometric terhadap penilaian hibrida di pusat dan jarak jauh membantu memastikan jam pengujian tersedia untuk memenuhi permintaan peserta ujian, terlepas dari lokasi, semuanya disampaikan melalui satu pengemudi ujian untuk memberikan pengalaman pengujian kandidat yang mulus.
Kemampuan Prometric untuk membantu meningkatkan program OutSystems melalui pengujian di pusat dan jarak jauh menciptakan pengalaman kandidat yang tanpa hambatan dengan jumlah kandidat yang terus meningkat, mendukung lebih banyak ujian sambil memberikan keamanan dan manajemen program yang berkualitas tinggi. Solusi multi-modalitas Prometric memberikan pilihan kepada peserta ujian untuk mengikuti ujian secara langsung atau online pada waktu dan lokasi yang nyaman sambil mempertahankan langkah-langkah keamanan yang ketat untuk memastikan integritas ujian - dan nilai dari kredensial ini - tetap utuh. Selain itu, Prometric dapat membantu mendukung pengembangan ujian yang sebelumnya menjadi beban berat bagi OutSystems dengan mendukung berbagai kemampuan pengembangan tes. Ini menyederhanakan proses pengembangan dan pengiriman ujian dan, pada gilirannya, membebaskan sumber daya internal untuk OutSystems agar dapat fokus pada hal lain.
Selama tahun pertama, OutSystems dan Prometric bekerja sama untuk menyempurnakan kemampuan penilaian jarak jauh, melakukan peningkatan tambahan pada platform pengiriman Prometric sesuai kebutuhan untuk mengoptimalkan kesuksesan. Dengan inovasi konstan dan kemitraan yang ditingkatkan, Prometric dan OutSystems berhasil mengatasi kekurangan sambil sekaligus menerapkan fitur produk baru dan yang ditingkatkan serta mengembangkan kedua platform lebih lanjut.
Evolusi Program
Pada tahun 2023, empat tahun setelah kemitraan awal, OutSystems siap untuk mengeksplorasi kemampuan dan produk lain yang ditawarkan oleh Prometric yang dapat membantunya lebih menginovasi program kredensialnya dan memperluas layanan saat ini.
“Kami percaya setiap orang di dunia harus memiliki kesempatan yang sama, terlepas dari tempat mereka tinggal, bekerja, atau bahasa yang mereka gunakan. Satu-satunya hal yang seharusnya membedakan mereka adalah kemampuan dan keterampilan mereka, serta bagaimana mereka mendekati ujian.” - Manuel Salgado, Kepala Pelatihan OutSystems
Pengembangan Ujian AI
Membangun kesuksesan dari kemampuan pengembangan ujian yang diterapkan antara tahun 2019 dan 2022, OutSystems memutuskan untuk menerapkan produk unik baru Prometric untuk perbankan item dan dukungan pengembangan ujian – Finetune Generate® yang dipatenkan, sistem generasi item AI yang dapat disesuaikan dan pertama kali tersedia secara komersial. Teknologi Generate menggabungkan AI dan keahlian manusia untuk mendukung ahli materi pelajaran dalam pengembangan penilaian. OutSystems, dengan minat dan misi perusahaan yang didedikasikan untuk melakukan transformasi digital bisnis, sangat ingin menerapkan Generate ke dalam programnya. Dengan menggabungkan proses pengembangan ujian yang ada dengan teknologi Generate, OutSystems kini dapat mengembangkan pertanyaan baru dan memperbarui yang sudah ada kapan pun diperlukan sambil meminimalkan biaya dan usaha secara keseluruhan.
Melalui pemanfaatan berbagai sumber daya pengembangan ujian Prometric, penerbitan ujian tidak pernah semudah ini bagi OutSystems.
Analitik Data Kandidat
OutSystems telah melihat kesuksesan besar dengan pengalaman kandidat yang tanpa hambatan dan skala program yang diperluas yang diterapkan pada awal kemitraan. Namun, mereka sejak itu mengidentifikasi beberapa kekurangan dalam data kandidat yang penting untuk perbaikan berkelanjutan dari program mereka. Untuk memenuhi kebutuhan data kandidat OutSystems, Prometric memperkenalkan platform analitik data mandiri beta ProInsights, lokasi satu atap untuk memvisualisasikan data pengujian. Dengan platform baru ini, OutSystems dapat mengidentifikasi apakah kandidat dari lokasi yang berbeda mendapatkan skor lebih baik dibandingkan dengan yang lain, tingkat kelulusan pengujian di pusat versus jarak jauh, dan lainnya. Selain platform analitik, Prometric juga memperkenalkan fitur penilaian jarak jauh baru, Live Review Portal, yang memberikan OutSystems akses waktu nyata untuk meninjau rekaman video ujian. Dengan Live Review Portal yang dapat diakses sendiri, OutSystems dapat dengan mudah melihat rekaman dalam ujian dan meninjau bagaimana pengawas bekerja dengan kandidat untuk memperlancar alur kerja dan memaksimalkan efisiensi seiring waktu.
Live Review Portal telah memungkinkan OutSystems untuk memiliki lebih banyak kontrol dalam melihat rekaman dalam ujian dan membantu melatih pengawasnya untuk meningkatkan pengalaman kandidat secara keseluruhan.
Hasil
Sejak bermitra dengan Prometric, OutSystems telah mengalami peningkatan sekitar 28% pertumbuhan tahun ke tahun, menggandakan jangkauan kandidat sebesar 50% dan mengesahkan lebih dari 15.000 kandidat setiap tahun. Ini telah membantu OutSystems memenuhi misinya untuk memberikan kesempatan yang sama untuk penilaian kepada semua kandidat secara global, terlepas dari lokasi geografis, bahasa, dan aksesibilitas.
Melihat ke masa depan, OutSystems akan terus bermitra dengan Prometric untuk terus mengembangkan bisnisnya di seluruh dunia. Untuk mencapai ini, mereka berencana untuk memperkenalkan layanan pengawasan lokal, meningkatkan pengalaman kandidat, mengatasi hambatan bahasa dan teknologi, dan menawarkan dukungan lokal untuk peserta ujian.
“Selama setahun terakhir, menjadi jelas bahwa kami lebih dari sekadar pelanggan Prometric—kami adalah mitra. Kesuksesan kami adalah kesuksesan mereka.” - Manuel Salgado, Kepala Pelatihan OutSystems
Unduh Kisah Sukses