Jelajahi Pertanyaan yang Sering Diajukan

Cara tercepat dan termudah untuk menjadwalkan ujian Anda adalah dengan melakukannya secara online melalui www.prometric.com. Dari sana, kunjungi halaman sponsor ujian Anda dan ikuti petunjuk untuk menjadwalkan ujian Anda. Situs web kami tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.

Setiap sponsor ujian memerlukan informasi yang berbeda dan/atau spesifik. Anda harus akrab dengan informasi yang diperlukan untuk menjadwalkan ujian Anda. Informasi yang mungkin diminta untuk Anda berikan dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Nama Anda. Nama yang digunakan untuk menjadwalkan janji temu Anda harus SAMA PERSIS dengan nama yang tertera di identifikasi Anda. Setidaknya, identifikasi haruslah ID yang valid dan dikeluarkan oleh pemerintah yang menunjukkan nama Anda dalam alfabet Inggris, tanda tangan Anda, dan foto Anda.
• Nomor Jaminan Sosial, Asuransi Sosial, atau I.D. Pengujian Prometric Anda (SP#)
• Nomor telepon kontak - Jika ada masalah, kami akan menggunakan nomor ini untuk menghubungi Anda.
• Alamat pengiriman. Harap berikan alamat tempat Anda ingin mengirimkan korespondensi kertas.
• Nomor dan judul ujian
• Informasi kelayakan, jika diperlukan
• Alamat e-mail - Sekali lagi untuk tujuan kontak, ini sering menjadi cara tercepat dan paling efektif untuk menghubungi. Banyak sponsor ujian memerlukan informasi kontak e-mail untuk pendaftaran.

Ya. Banyak janji temu ujian dapat dibatalkan dan/atau dijadwalkan ulang melalui situs web Prometric. Dari halaman beranda Prometric.com, klik tombol untuk apa yang ingin Anda lakukan (baik membatalkan atau menjadwalkan ulang). Kemudian, cukup ikuti instruksi di layar yang akan memandu Anda melalui proses tersebut, langkah demi langkah.

Sebagai bagian dari proses ini, Anda perlu menyediakan nomor konfirmasi yang Anda terima saat Anda menjadwalkan ujian Anda awalnya. Anda dapat menemukan nomor konfirmasi Anda di email yang Anda terima dari Prometric saat Anda menjadwalkan ujian Anda. Jika Anda tidak memiliki nomor konfirmasi Anda, hubungi pusat layanan pelanggan kami untuk menemukan detail kontak yang benar untuk lokasi Anda. Informasi tentang nomor telepon layanan pelanggan kami akan tersedia di halaman organisasi pengujian Anda di situs web kami.

Biaya untuk menjadwalkan ulang ujian bervariasi tergantung pada organisasi pengujian, begitu juga dengan jumlah waktu yang Anda miliki untuk melakukannya tanpa penalti. Silakan periksa prosedur khusus dari organisasi yang ujian yang Anda ambil untuk ketepatan waktu dan penalti dalam menjadwalkan ulang.

Harap dicatat bahwa tidak semua sponsor tes memerlukan kelayakan, oleh karena itu, Anda mungkin dapat mengikuti tes segera. Untuk program-program yang memerlukan ID kelayakan, penjadwalan akan tersedia dalam 48-72 jam setelah menerima otorisasi dari sponsor tes.

Tujuan utama pusat pengujian adalah untuk mengelola ujian. Beberapa pusat mungkin menjadwalkan janji temu jika Anda menghubungi mereka langsung, namun, kebanyakan tidak. Pusat pengujian lebih suka menjadwalkan semua janji temu mereka secara online atau melalui Pusat Kontak Prometric. Sangat cepat dan mudah untuk menjadwalkan ujian menggunakan situs web Prometric. Untuk memulai, mulai dengan menemukan ujian Anda di bawah menu peserta ujian.

Ketika Anda mengunjungi situs pendaftaran online kami atau berbicara dengan perwakilan dari Pusat Kontak kami, Anda akan diminta untuk memberikan tanggal ujian yang Anda inginkan. Slot waktu pertama yang tersedia pada tanggal tersebut akan ditawarkan kepada Anda. Jika tanggal janji temu yang Anda inginkan tidak tersedia, Anda akan dapat mencari dan menentukan tanggal alternatif.

Terkadang, keadaan yang tidak terduga memerlukan pusat ujian untuk ditutup secara tiba-tiba. Jika ini terjadi, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menghubungi Anda agar Anda tidak datang ke pusat. Kami akan mencoba menghubungi Anda melalui email dan telepon, jadi mohon pastikan bahwa informasi kontak yang Anda berikan selama proses penjadwalan dan pendaftaran adalah akurat.

Jika pusat Anda ditutup secara tiba-tiba karena alasan apa pun, Anda akan dihubungi oleh Prometric dalam waktu 48-72 jam untuk menjadwalkan ulang janji temu Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Itu tergantung pada ujian. Beberapa ujian hanya tersedia selama jendela pengujian tertentu, dan yang lainnya ditawarkan sepanjang tahun. Tergantung pada ujian, Prometric dapat menyelenggarakan ujian pada hari yang sama, dari Senin hingga Jumat dan kadang-kadang pada akhir pekan jika tersedia. Sponsor ujian Anda mungkin memberikan informasi spesifik untuk ujian yang ingin Anda jadwalkan.

Sebagai bagian dari proses, Anda perlu memberikan nomor konfirmasi yang Anda terima saat Anda menjadwalkan ujian Anda, jadi silakan siapkan nomor tersebut. Jika Anda tidak memiliki nomor konfirmasi Anda, silakan hubungi pusat layanan pelanggan kami.

Seorang sponsor/pemilik tes bukanlah majikan Anda atau perusahaan yang mensponsori Anda untuk mengikuti ujian. Sebaliknya, sponsor/pemilik bertanggung jawab untuk menyediakan materi tes - ini bisa berupa negara, organisasi, atau lembaga.

Mulai 1 Juli 2023, hanya ID yang dikeluarkan pemerintah yang valid yang akan diterima, kecuali ditentukan oleh sponsor ujian Anda.

Efektif 1 Mei 2023, Prometric akan mengizinkan kandidat untuk membawa air ke dalam ruang ujian selama ujian mereka. Tidak ada minuman lain yang diizinkan. Semua air harus berada dalam wadah yang jelas atau transparan dengan tutup atau penutup. Semua label harus dilepas, dan wadah akan diperiksa untuk catatan atau alat bantu ujian lainnya selama pemeriksaan keamanan. Kandidat harus melepas tutup/penutup untuk pemeriksaan visual oleh staf Pusat Ujian. Jika wadah tidak memenuhi persyaratan yang diuraikan, kandidat akan diminta untuk meletakkannya di loker dan tidak akan diizinkan untuk membawanya ke dalam ruang ujian. CATATAN: Beberapa sponsor ujian TIDAK mengizinkan air di ruang ujian, jadi harap periksa aturan sponsor ujian Anda.

Dengan penerapan perubahan ini, kandidat tidak lagi memerlukan akomodasi ujian untuk air di ruang ujian. Jika seorang kandidat memerlukan minuman non-air, mereka akan memerlukan akomodasi ujian, tetapi ruang ujian terpisah tidak lagi diperlukan.

Umumnya, kami menerima semua kartu kredit utama. Untuk beberapa program ujian, kami juga menerima cek bank bersertifikat, uang pesanan, atau transfer kawat.

Ketika Anda menjadwalkan janji temu Anda secara online atau melalui telepon, Anda akan diminta untuk memberikan metode pembayaran Anda. Berikan nomor voucher Anda pada saat ini. Anda juga dapat menunjukkan voucher di lokasi pusat tes lokal Anda.

Voucher Prometric tidak dapat dikembalikan, tidak dapat diuangkan, dan hanya dapat digunakan untuk jenis tes yang tercantum pada voucher. Syarat dan ketentuan penggunaan menyertai setiap pesanan voucher beserta tanggal kedaluwarsanya. Voucher tidak dapat ditukarkan setelah tanggal kedaluwarsa.

Waktu pemrosesan kartu kredit bervariasi tergantung pada ujian. Kartu kredit Anda mungkin akan dikenakan biaya dari saat Anda menjadwalkan janji temu hingga saat Anda dijadwalkan untuk menguji.

Anda dapat mencetak tanda terima Anda sendiri sebagai bagian dari proses penjadwalan dan pendaftaran online, di akhir transaksi pembayaran Anda. Ada beberapa ujian di mana Anda tidak membayar Prometric secara langsung, tetapi Anda membayar organisasi pengujian yang ujian tersebut Anda ikuti. Dalam kasus ini, Anda harus meminta tanda terima dari organisasi tersebut, dan bukan dari Prometric.

Alternatifnya, Anda dapat menghubungi kami dan meminta surat konfirmasi yang mencakup jumlah yang Anda bayar untuk ujian Anda.

Biaya untuk setiap ujian ditentukan oleh organisasi yang mengadakan ujian tersebut. Anda kemungkinan dapat menemukan informasi harga di situs web organisasi tersebut. Selain itu, informasi tersebut akan terlihat pada suatu saat selama proses penjadwalan dan pendaftaran online.

Kemungkinan. Apakah Anda menerima pengembalian dana untuk ujian yang dibatalkan tergantung pada ujian yang dijadwalkan Anda ambil, seberapa jauh sebelumnya Anda membatalkan ujian Anda, dan aturan serta prosedur seputar pembatalan ujian yang ditetapkan oleh organisasi yang menyelenggarakan ujian tersebut. Setiap organisasi memiliki aturannya sendiri mengenai bagaimana pembatalan dan pengembalian dana ditangani, jadi silakan merujuk ke organisasi penyelenggara untuk informasi spesifik mengenai ujian Anda.

Itu tergantung pada ujian yang telah Anda ambil. Bagaimana skor dilaporkan, dan kapan, ditentukan oleh organisasi, bukan oleh Prometric. Beberapa peserta ujian mungkin dapat melihat pemberitahuan penyelesaian ujian (skor tidak resmi) di akhir ujian mereka. Ini tergantung pada jenis ujian dan klien. Dalam beberapa kasus, organisasi pengujian meminta Prometric untuk mengirimkan skor kepada mereka terlebih dahulu, dan kemudian mereka mengirimkan hasilnya kepada peserta ujian.

Untuk sebagian besar ujian, Anda dapat mencoba tautan ini untuk mencetak laporan skor Anda setelah menyelesaikan ujian. Harap periksa dengan sponsor ujian Anda untuk informasi lengkap.

Untuk memperoleh informasi tentang status sertifikasi Anda, Anda harus menghubungi penyelenggara ujian secara langsung. Prometric menyelenggarakan ujian atas nama penyelenggara ujian, tetapi sertifikasi atau lisensi yang Anda ujikan pada akhirnya dikelola oleh organisasi yang ujian Anda ambil.

Apakah Anda dapat mengikuti ujian Anda lagi tergantung pada tes yang Anda ikuti dan aturan yang ditetapkan oleh organisasi pengujian. Untuk banyak ujian sertifikasi, peserta ujian diizinkan untuk mengikuti ujian sebanyak yang mereka inginkan, meskipun terkadang ada masa tunggu yang wajib. Jika ujian mengharuskan peserta ujian "layak", yang berarti bahwa dia telah memenuhi kriteria prasyarat tertentu, pembatasan seputar kelayakan akan menentukan apakah Anda dapat mengikuti ujian ulang. Karena aturan seputar ujian ulang unik untuk setiap organisasi, harap periksa dengan sponsor ujian Anda untuk informasi lengkap.

Biaya ujian yang dibayarkan kepada sponsor ujian perlu diminta langsung dari mereka. Kami tidak dapat memenuhi permintaan pengembalian dana.

Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dengan mengisi formulir Permohonan Pengembalian Dana.

Tim Perawatan Kandidat kami akan meninjau permohonan Anda dan mengirimkan pembaruan melalui email dalam waktu 7 – 10 hari kerja setelah penerimaan, kecuali penelitian dan/atau dokumentasi lebih lanjut diperlukan. Permohonan pengembalian dana yang diajukan melalui telepon tidak akan diterima.

Pembayaran yang dilakukan dengan kartu kredit akan dikembalikan ke kartu yang sama. Untuk pembayaran yang dilakukan melalui wesel / cek, Prometric tidak akan lagi mengirimkan pengembalian cek. Semua pembayaran yang dilakukan melalui bentuk lain (selain kartu kredit) akan dikembalikan melalui layanan setoran langsung ACH untuk menghindari keterlambatan dalam pembayaran pengembalian. 

Anda dapat mengajukan permohonan penggantian biaya dengan mengisi formulir Permintaan Penggantian Biaya.

Anda dapat meminta penggantian untuk transportasi dan/atau akomodasi yang memenuhi syarat, seperti yang dijelaskan di bawah ini, jika tes asli Anda terpengaruh tanpa pemberitahuan sebelumnya tentang pembatalan dari Prometric. Bukti (struk) harus disediakan untuk setiap penggantian.

• Tiket pesawat/kereta/bus/taksi/toll/parkir ke pusat ujian
• Hotel/akomodasi
• Makanan
• Jarak tempuh

Sayangnya, kehilangan gaji dan kehilangan waktu liburan/sakit bukanlah item yang dapat diganti rugi.

Sebelum memasuki ruang pengawasan, proses berikut akan dilakukan:

• Sebagai bagian dari protokol keamanan Prometric, para peserta ujian akan diminta untuk menunjukkan lengan dan pergelangan kaki mereka, serta mengosongkan saku mereka. Kandidat yang mengenakan kacamata akan diminta untuk melepasnya untuk pemeriksaan. Peserta ujian akan dipindai dengan perangkat deteksi logam genggam sebelum memasuki ruang ujian (kecuali individu yang dikecualikan).
• Pengambilan gambar (jika berlaku) akan dilakukan dari posisi yang sama. Peserta ujian yang mengenakan masker perlu menurunkan atau melepasnya sementara untuk proses ini dengan menggenggam sisi atau tali masker untuk melepasnya sebentar, dan kemudian memasangnya kembali dengan cara yang sama. Sebagai langkah tambahan untuk keselamatan, semua peserta ujian mungkin diminta untuk menggunakan hand sanitizer sebelum menggunakan pemindai sidik jari.
• Staf pusat ujian akan menyediakan papan catatan dan spidol atau kertas dan pensil bagi mereka yang menggunakan kertas coret, jika berlaku berdasarkan program.

Selama proses ujian, proses modifikasi berikut akan diterapkan:

• Di mana pedoman pemerintah setempat mengharuskan, peserta ujian akan ditempatkan dengan cara yang memastikan persyaratan jarak yang berlaku dipenuhi selama ujian.
• Pengawasan ruang ujian akan dilakukan dengan menggunakan pengawasan video yang ada serta pemeriksaan fisik oleh Administrator Pusat Ujian. Ini juga akan dilakukan setidaknya setiap 10 menit.
• Jika istirahat yang tidak terjadwal diperlukan, peserta ujian harus mengangkat tangan mereka dan menunggu seorang karyawan pusat ujian untuk membantu mereka.
• Untuk akses loker selama istirahat, proses yang sama yang diterapkan selama check-in akan diikuti. Peserta ujian akan diarahkan untuk hanya mengakses loker untuk makanan, minuman, dan obat-obatan, kecuali untuk program dengan akses penuh. Harap konsultasikan panduan praktik klien sponsor ujian Anda untuk kebijakan akses loker spesifik ujian Anda.
• Staf pusat ujian akan mencatat waktu masuk dan keluar dari ruang ujian, menghilangkan kebutuhan peserta ujian untuk menandatangani daftar hadir saat keluar dan kembali dari istirahat.

1. Peserta ujian akan diminta untuk kembali ke area resepsi/admin untuk menyelesaikan proses pengeluaran mereka.
2. Karyawan pusat ujian kemudian akan:

• Meminta peserta ujian untuk menandatangani pengeluaran dengan pena yang disediakan oleh Prometric.
• Memberikan instruksi kepada peserta ujian untuk menyediakan semua kertas kosong berwarna dan menempatkannya ke dalam wadah yang aman atau mengembalikan papan catat yang dapat dihapus yang telah digunakan untuk dibersihkan.
• Memberikan izin kepada peserta ujian untuk pergi ke loker mereka untuk mengambil barang pribadi.
• Memungkinkan peserta ujian untuk menandatangani pengeluaran/mengembalikan kunci loker.

Sebelum pengujian, akomodasi pengujian harus disetujui oleh sponsor ujian sebelum menjadwalkan janji. Sponsor ujian yang bersangkutan akan dapat memberikan saran tentang dokumentasi yang diperlukan untuk memfasilitasi aplikasi dan persetujuan Akomodasi Pengujian. Departemen Akomodasi Pengujian dapat dihubungi di 1-800-967-1139 jika Anda memiliki pertanyaan dan seorang perwakilan akan dengan senang hati membantu Anda.

Jika Anda memiliki akomodasi yang disetujui, itu tidak akan lagi menjadi janji temu reguler. Ketersediaan penjadwalan di sistem Prometric akan disesuaikan berdasarkan durasi waktu yang telah ditentukan oleh ujian yang terdaftar selama proses pendaftaran. Sebagai hasilnya, Anda hanya akan dapat melihat tanggal dan lokasi pusat ujian yang dapat mengakomodasi total durasi dan kapasitas ujian Anda. Departemen Akomodasi Ujian dapat dihubungi di 1-800-967-1139.

Daftar akomodasi pengujian yang telah disetujui sebelumnya dapat ditemukan di sini.