Strategija
Kako bi osigurali glatku tranziciju i kontinuitet od potpisivanja ugovora do implementacije programa ispita Virginia Insurance, Prometric je održao uvodne sastanke kako bi olakšao upoznavanje s iskusnim menadžerom implementacije i timom za račune Virginia Insurance, koji nude ključnu stratešku i operativnu podršku; prošli kroz putanju implementacije i zahtjeve ugovora; uspostavili ritam i format za projektne sastanke, uključujući glavne zadatke koji se trebaju dovršiti, datume i vlasnike; te bolje razumjeli trenutne procese klijenata i program. Kada se sastanci projekta više nisu mogli održavati uživo, Biro i Prometric su iskoristili Microsoft Teams i video za održavanje virtualnih, kontinuiranih kontakata, što je održalo vremenski okvir na pravom putu i pomoglo izgradnji temelja partnerstva.
Kako bi implementirali dio sadržaja ispita programa Biroa, menadžer implementacije i tim za račune olakšali su sastanke s timovima za razvoj i objavljivanje ispita Prometric kako bi podnijeli zahtjev za raspored na temelju broja ispita i datuma prve administracije ispita, te stvorili dokument o zahtjevima ispita s Birom za njihove sadržajne i nesadržajne stavke. Zbog pandemije, radionica za pregled ispita uživo je otkazana, što je rezultiralo dvotjednim kašnjenjem dok su planirane virtualne sesije i sudionici obaviješteni kako bi se prilagodili rokovima objavljivanja i dogovorenim datumima pokretanja. S aspekta isporuke ispita, Prometric i Biro su zajedno radili na razumijevanju protoka i iskustva kandidata kako bi postavili registraciju i raspoređivanje, stvorili sve unutarnje i vanjske komunikacije za potrebne dionike i kandidate, te uspostavili mogućnosti izvještavanja za samoposluživanje.
Uz neizvjesnost oko toga kada bi centri za testiranje Prometric mogli ponovno otvoriti i prepoznajući utjecaj koji bi neočekivani događaji posljednjih nekoliko mjeseci imali na sposobnost ispitanika da polažu ispite i da potraže karijeru u industriji osiguranja, Prometric i Biro su brzo djelovali kako bi u svoje usluge implementirali ProProctor™, Prometricovo rješenje za daljinsko nadgledanje. Ovo poboljšanje njihove rješenja za isporuku, koje koristi isti softverski sustav kao i testiranje u centrima kako bi svim kandidatima pružilo isto korisničko iskustvo tijekom životnog ciklusa testiranja, provedeno je bez utjecaja na izvorni vremenski okvir implementacije ili bez dodatnih troškova za Biro ili kandidate za licencu Virginia Insurance.
Prije prvog dana administracije ispita, Prometric je radio s Birom na praćenju registracije kandidata, uključujući koji su centri za testiranje mogli nastaviti s radom tijekom pandemije; koliko je kandidata bilo zakazano za testiranje u centrima naspram daljinskoj procjeni; te bilo kakve probleme ili zabrinutosti u vezi s rasporedom kandidata. Prometric je također tijekom vremena identificirao dodatna mjesta koja će dodati na tržišta gdje kandidati za licencu osiguranja mogu polagati ispite—osiguravajući veći pristup testiranju.
