Istražite naša često postavljana pitanja

Najbrži i najlakši način da zakazujete svoj ispit je da to učinite online putem www.prometric.com. Od tamo posjetite stranicu svog sponzora ispita i slijedite upute za zakazivanje ispita. Naša web stranica dostupna je 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.

Svaki sponzor testa zahtijeva različite i/ili specifične informacije. Morate biti upoznati s potrebnim informacijama kako biste zakazali svoj ispit. Informacije koje vas mogu zatražiti mogu uključivati, ali nisu ograničene na sljedeće:

• Vaše ime. Ime korišteno za zakazivanje vašeg termina mora TOČNO odgovarati imenu prikazanom na vašem identifikacijskom dokumentu. Minimalno, identifikacija mora biti važeći, od strane vlade izdan ID koji prikazuje vaše ime na engleskom alfabetu, vaš potpis i vašu fotografiju.
• Vaš broj socijalnog osiguranja, socijalnog osiguranja ili Prometric Testing I.D. (SP#) broj
• Kontakt telefoni - Ako dođe do problema, koristit ćemo ove brojeve da bismo vas kontaktirali.
• Poštanska adresa. Molimo navedite adresu na koju želite da se šalje svaka pisana korespondencija.
• Broj i naziv ispita
• Informacije o podobnosti, ako su potrebne
• E-mail adresa - Još jednom, za kontaktne svrhe, ovo je često najbrži i najučinkovitiji način kontaktiranja. Mnogi sponzori testova zahtijevaju e-mail kontakt informacije za registraciju.

Da. Mnogi termini za ispit mogu se otkazati i/ili preplanirati putem web stranice Prometric. S početne stranice Prometric.com kliknite na gumb za ono što želite učiniti (bilo otkazati ili preplanirati). Zatim jednostavno slijedite upute na ekranu koje će vas provesti kroz proces, korak po korak.

Kao dio procesa, morat ćete navesti potvrdu broj koji ste primili kada ste prvotno zakazali svoj ispit. Možete pronaći svoj broj potvrde u e-poruci koju ste primili od Prometric kada ste zakazali svoj ispit. Ako nemate svoj broj potvrde, kontaktirajte naš centar za korisničku podršku kako biste pronašli ispravne kontaktne podatke za vašu lokaciju. Informacije o našim brojevima telefona korisničke podrške bit će dostupne na stranici vaše ispitne organizacije na našoj web stranici.

Naknada za promjenu termina ispita varira ovisno o organizaciji koja provodi ispit, kao i količina vremena koju imate za to bez kazne. Molimo provjerite procedure specifične za organizaciju čiji ispit polažete u vezi s vremenskim rokovima za promjenu i kaznama.

Napominjemo da ne zahtijevaju svi sponzori testova pogodnost, stoga možda možete odmah pristupiti testiranju. Za one programe koji zahtijevaju identifikacijski broj pogodnosti, raspored će biti dostupan unutar 48-72 sata od primitka odobrenja od sponzora testa.

Primarna svrha testnih centara je provođenje ispita. Neki centri mogu zakazati termine ako ih kontaktirate izravno, međutim, većina neće. Testni centri preferiraju da se svi njihovi termini zakazuju online ili preko Prometric Contact Centra. Brzo i jednostavno je zakazati ispit koristeći Prometricovu web stranicu. Da biste započeli, prvo pronađite svoj ispit u izborniku za polagače.

Kada odete na našu web stranicu za online registraciju ili razgovarate s predstavnikom našeg Kontakt centra, bit ćete zamoljeni da navedete svoj preferirani datum testa. Prvi dostupni termin na tom datumu bit će vam ponuđen. Ako vaš preferirani datum termina nije dostupan, moći ćete tražiti i odabrati alternativni datum.

Ponekad nepredviđene okolnosti zahtijevaju da centar za testiranje iznenada zatvori. Ako se to dogodi, učinit ćemo sve što je u našoj moći da vas kontaktiramo kako ne biste došli u centar. Pokušat ćemo vas kontaktirati putem e-pošte i telefona, stoga se pobrinite da su kontakt podaci koje pružate tijekom zakazivanja i registracije točni.

Ako vaš centar iznenada zatvori iz bilo kojeg razloga, kontaktirat će vas Prometric unutar 48-72 sata kako biste prebacili svoj termin. Ispričavamo se zbog neugodnosti.

To ovisi o ispitu. Neki ispiti dostupni su samo tijekom određenih termina za testiranje, dok su drugi dostupni tijekom cijele godine. Ovisno o ispitu, Prometric može organizirati ispitu istog dana, od ponedjeljka do petka, a ponekad i tijekom vikenda ako je to dostupno. Vaš sponzor ispita može vam pružiti specifične informacije za ispit koji pokušavate zakazati.

Kao dio procesa, trebate dostaviti broj potvrde koji ste primili kada ste prvotno zakazali ispit, stoga ga molimo da imate sa sobom. Ako nemate svoj broj potvrde, molimo kontaktirajte naš centar za korisničke usluge.

Testni sponzor/vlasnik nije vaš poslodavac ili kompanija koja vas sponzorira za polaganje ispita. Umjesto toga, sponzor/vlasnik je odgovoran za pružanje testnog materijala - to može biti država, organizacija ili institucija.

Od 1. srpnja 2023. godine, prihvatit će se samo važeće osobne iskaznice izdane od strane vlade, osim ako vaš sponzor testa ne odredi drugačije.

Od 1. svibnja 2023., Prometric će omogućiti kandidatima da donesu vodu (mirnu/nekarboniziranu) u ispitnu sobu tijekom svog ispita. Ostali napici nisu dopušteni. Sva voda mora biti u prozirnoj ili transparentnoj posudi s poklopcem ili čepom. Svi etiketi moraju biti uklonjeni, a posuda će biti pregledana zbog bilješki ili drugih pomoćnih sredstava tijekom sigurnosne provjere. Kandidat će morati ukloniti poklopac/čep radi vizualne provjere od strane osoblja Ispitnog centra. Ako posuda ne ispunjava navedene zahtjeve, kandidat će je morati staviti u svoju ormarić i neće smjeti unijeti u ispitnu sobu. NAPOMENA: Neki sponzori ispita NE dopuštaju vodu u ispitnoj sobi, stoga molimo provjerite pravila svog sponzora ispita.

S provedbom ove promjene, kandidatima više neće biti potrebne prilagodbe ispita za vodu u ispitnoj sobi. Ako kandidat zahtijeva napitak koji nije voda, bit će mu potrebna prilagodba ispita, ali odvojena ispitna soba više neće biti potrebna.

Općenito, prihvaćamo sve glavne kreditne kartice. Za neke programe ispita također prihvaćamo ovjerene bankovne čekove, novčane upute ili bankovne transfere.

Kada zakazujete svoj sastanak online ili telefonom, bit ćete zamoljeni da navedete svoju metodu plaćanja. U ovom trenutku navedite svoj broj vaučera. Također možete predstaviti vaučer na licu mjesta u svom lokalnom testnom centru.

Prometric vaučeri nisu podložni vraćanju, nisu povratni i mogu se koristiti samo za vrstu testa navedenu na vaučeru. Uvjeti korištenja prate svaku narudžbu vaučera zajedno s datumom isteka. Vaučeri se ne mogu iskoristiti nakon datuma isteka.

Vrijeme obrade kreditne kartice varira ovisno o ispitu. Vaša kreditna kartica može biti naplaćena od trenutka kada zakazujete svoj termin do trenutka kada ste zakazani za ispit.

Možete sami ispisati svoju potvrdu kao dio procesa online zakazivanja i registracije, na kraju vaše transakcije plaćanja. Postoje neki ispiti za koje ne plaćate izravno Prometric-u, već plaćate organizaciji za testiranje čiji ispit polažete. U tim slučajevima morate zatražiti potvrdu od te organizacije, a ne od Prometric-a.

Alternativno, možete kontaktirati nas i zatražiti potvrdu koja uključuje iznos koji ste platili za svoj ispit.

Cijena bilo kojeg ispita određena je organizacijom čiji je ispit. Vjerojatno možete pronaći informacije o cijenama na web stranici te organizacije. Osim toga, bit će vidljive u nekom trenutku tijekom procesa online zakazivanja i registracije.

Vjerojatno. Hoćete li dobiti povrat novca za svoj otkazani ispit ovisi o ispitu koji ste trebali polagati, koliko unaprijed otkažete svoj ispit i pravilima i procedurama vezanim uz otkazivanje ispita koje postavlja organizacija čiji je ispit. Svaka organizacija ima svoja pravila o tome kako se upravlja otkazivanjima i povratima novca, stoga se obratite organizaciji koja sponzorira vaš ispit za informacije specifične za vaš ispit.

To ovisi o ispitu koji ste položili. Kako se rezultati izvještavaju i kada, određuje organizacija, a ne Prometric. Neki ispitanici možda će moći vidjeti obavijest o završetku testa (ne službeni rezultati) na kraju ispita. To ovisi o vrsti ispita i klijentu. U nekim slučajevima, ispitna organizacija traži od Prometrica da im prvo pošalje rezultate, a zatim oni šalju rezultate ispitanicima.

Za većinu ispita, možete pokušati ovdje ispisati svoj izvještaj o rezultatima nakon završetka ispita. Molimo provjerite sa svojim sponzorom ispita za potpune informacije.

Da biste dobili informacije o statusu svoje certifikacije, morate izravno kontaktirati sponzora ispita. Prometric provodi ispit u ime sponzora ispita, ali certifikat ili licenca za koju konačno polažete ispit upravlja organizacija čiji ste ispit polagali.

Hoće liš biti u mogućnosti ponovno polagati ispit ovisi o ispitu koji polažeš i pravilima koja postavlja organizacija koja provodi testiranje. Za mnoge certifikacijske ispite, polagači ispita mogu polagati koliko god puta žele, iako ponekad postoji obavezan period čekanja. Ako ispit zahtijeva da je polagač "prikladan", što znači da je ispunio određene preduvjete, ograničenja oko prikladnosti će odrediti možeš li ponovno polagati. Budući da su pravila oko ponovnog polaganja jedinstvena za svaku organizaciju, molimo provjeri sa svojim sponzorom ispita za potpune informacije.

Naknade za ispite koje plaća sponzor testa trebaju se zatražiti izravno od njih. Nismo u mogućnosti obraditi zahtjeve za povratom.

Možete podnijeti zahtjev za povrat novca ispunjavanjem Obrazac za povrat novca.

Naš tim za podršku kandidatima pregledat će vaše zahtjeve i poslati ažuriranje putem e-pošte unutar 7 – 10 radnih dana od primitka, osim ako su potrebna daljnja istraživanja i/ili dokumentacija. Zahtjevi za povrat novca podneseni putem telefona neće biti prihvaćeni.

Plaćanja koja su izvršena kreditnom karticom bit će vraćena na istu karticu. Za plaćanja izvršena novčanom uplatom / čekovima, Prometric više neće slati povratne čekove. Sva plaćanja izvršena putem drugih oblika (osim kreditne kartice) bit će vraćena putem ACH direktnih depozitnih usluga kako bi se izbjeglo bilo kakvo kašnjenje u povratu plaćanja.

Možete podnijeti zahtjev za povrat troškova ispunjavanjem Obrazac za zahtjev za povrat troškova. 

Možete zatražiti povrat novca za kvalificirani prijevoz i/ili smještaj, kako je navedeno u nastavku, ako je vaš izvorni test bio pogođen bez prethodne obavijesti o otkazivanju od strane Prometrica. Dokaz (račun) mora biti dostavljen za bilo kakve povrate.

• Aerodromska karta/ vlak / autobus / taksi / cestarina / parkiranje do centra za testiranje
• Hotel / smještaj
• Obroci
• Kilometraža

Nažalost, gubitak plaće i gubitak godišnjeg odmora/bolovanja nisu stavke koje se mogu nadoknaditi.

Prije ulaska u prostoriju za nadgledanje, sljedeći postupci će se provesti:

• U sklopu sigurnosnih protokola kompanije Prometric, od ispitanika će se tražiti da pokažu svoje ruke i gležnjeve, kao i da isprazne svoje džepove. Kandidate koji nose naočale će se zamoliti da ih skinu na pregled. Ispitanici će biti skenirani ručnim uređajem za otkrivanje metala prije ulaska u prostoriju za testiranje (osim izuzetih osoba).
• Snimanje slike (ako je primjenjivo) bit će izvršeno iz istog položaja. Svi ispitanici koji nose maske morat će ih na trenutak spustiti ili skinuti za ovaj postupak držeći strane ili trakicu maske kako bi je kratko uklonili, a zatim je ponovo postavili na isti način. Kao dodatna mjera sigurnosti, svi ispitanici mogli bi biti obavezni koristiti dezinfekcijsko sredstvo za ruke prije korištenja bilo kakvih skenerâ otisaka prstiju.
• Osoblje testnog centra će kandidatima osigurati ploče za bilježenje i markere ili papir i olovke za one koji koriste papir za brisanje, gdje je primjenjivo prema programu.

Tijekom procesa ispita, sljedeći modificirani postupci bit će provedeni:

• Gdje lokalne smjernice vlasti to nalažu, ispitanici će biti smješteni na način koji osigurava da se zahtjevi za socijalno distanciranje ispune tijekom testiranja.
• Nadzor testne sobe provodit će se korištenjem postojećeg video nadzora, kao i fizičkim obilascima od strane administratora testnog centra. Ovi obilasci također će se provoditi barem svake 10 minuta.
• Ako je potrebna neplanirana pauza, ispitanici trebaju podići ruke i čekati da im pomogne zaposlenik testnog centra.
• Za pristup ormarima tijekom pauza, slijedit će se isti postupak koji se primjenjivao tijekom prijave. Ispitanici će biti upućeni da koriste ormariće samo za hranu, piće i lijekove, osim za programe s punim pristupom. Molimo konzultirajte vodič za klijente vašeg sponzora ispita za specifične politike pristupa ormarima za vaš ispit.
• Osoblje testnog centra bilježit će vrijeme ulaska i izlaska iz testne sobe, čime se uklanja potreba da ispitanik potpisuje popis prilikom izlaska i povratka s pauza.

1. Ispitanici će biti zamoljeni da se vrate u prijemno/upravni prostor kako bi završili proces odjave.
2. Radnici testnog centra će zatim:

• Zamoliti ispitanika da se odjavi korištenjem olovke koju je pružio Prometric.
• Uputiti ispitanike da daju sav obični obojeni papir za brisanje i stave ga u sigurnu kutiju ili vrate korištene višekratne bilješke na čišćenje.
• Dozvoliti ispitanicima da odu do svog ormarića kako bi prikupili osobne stvari.
• Dozvoliti ispitaniku da se odjavi/vrati ključ od ormarića.

Prije testiranja, prilagodbe testiranja moraju biti odobrene od strane sponzora testa prije zakazivanja termina. Odgovarajući sponzori testa moći će savjetovati o dokumentaciji potrebnoj za olakšavanje prijave i odobrenja prilagodbe testiranja. Odjel za prilagodbe testiranja može se kontaktirati na 1-800-967-1139 ako imate bilo kakvih pitanja, a predstavnik će rado pomoći.

Ako imate odobrene prilagodbe, to više neće biti redovni sastanak. Dostupnost rasporeda u Prometric sustavu prilagodit će se prema trajanju vremena koje je registrirani ispit odredio tijekom procesa registracije. Kao rezultat toga, moći ćete vidjeti samo datume i lokacije testnih centara koji mogu zadovoljiti ukupno trajanje i kapacitet vašeg ispita. Odjel za prilagodbe ispita može se kontaktirati na 1-800-967-1139.

Popis prethodno odobrenih prilagodbi za testiranje može se pronaći ovdje.