Pozadina
OutSystems, platforma za razvoj s niskim kodom, omogućuje krajnjim korisnicima brzo stvaranje i implementaciju aplikacija koristeći unaprijed izgrađene alate i predloške. Misija OutSystemsa je pomoći svakoj kompaniji da digitalno transformira svoje poslovanje kroz konstantne inovacije softvera koje joj omogućuju brzo prilagođavanje promjenjivim potrebama tržišta. Povijesno gledano, u suradnji s isporukom putem svoje interne aplikacije, OutSystems je radio s vanjskim pružateljem usluga testiranja kako bi daljinski nadzirao svoj certifikacijski program.
Ekspanzija u nove geografske lokacije bila je ključna za skaliranje programa. Ključ ove skalabilnosti bio je pružanje fleksibilnosti kandidatima da polažu ispite uživo i na daljinu, što je bio presudan aspekt u putu digitalne transformacije. Osim toga, OutSystems je morao u potpunosti upravljati svojim programom od početka do kraja, podržavajući sve dužnosti razvoja testova dok je radio na osiguravanju ispravnog funkcioniranja aplikacije, što je otežalo održavanje potrebnih usluga podrške za njegov program.
Izazov
Kako je OutSystems nastavio rasti putem daljinskih procjena, otkrio je da bi njegov program ispita mogao dodatno profitirati od dodavanja testiranja u centrima. OutSystems je također tražio više od samog pružatelja usluga; tražio je partnera za testiranje koji dijeli njegove prioritete i može pomoći u postizanju njegovih ciljeva:
- Implementacija testiranja u centrima
- Poboljšanje iskustva kandidata
- Skaliranje na nove geografske lokacije
Strategija partnerstva
U 2019. godini, OutSystems je, u partnerstvu s Prometricom, bio spreman lansirati novo razvijeni program koji nadilazi samo daljinske procjene. Integrirao je ponudu testiranja u centrima, omogućujući kandidatima da odaberu najbolju metodu testiranja za svoje potrebe. Jedinstveni pristup Prometrica hibridnim procjenama u centrima i na daljinu pomogao je osigurati dostupnost testnih sati kako bi se zadovoljila potražnja kandidata, bez obzira na lokaciju, sve isporučeno putem jednog vozača ispita kako bi se pružilo besprijekorno iskustvo testiranja za kandidate.
Prometricova sposobnost da pomogne u skaliranju OutSystemsovog programa putem testiranja u centrima i na daljinu razvila je beztrgnu kandidatsku iskustvo s rastućim brojem kandidata, podržavajući više ispita dok je pružala visoku sigurnost i upravljanje programom. Prometricovo rješenje s više modaliteta daje ispitanicima izbor da polažu ispite uživo ili online u vrijeme i na lokaciji koja im odgovara, dok održava stroge sigurnosne mjere kako bi osigurao integritet ispita – i vrijednost tih certifikata – ostaje netaknuta. Osim toga, Prometric je mogao pomoći u podršci OutSystemsovom prethodno teškom procesu razvoja ispita podržavajući cijeli niz mogućnosti razvoja testova. Ovo je pojednostavilo proces razvoja i isporuke ispita, oslobađajući unutarnje resurse za OutSystems kako bi se fokusirali na druge aspekte.
Tijekom prve godine, OutSystems i Prometric radili su blisko na usavršavanju sposobnosti daljinskih procjena, čineći dodatna poboljšanja Prometricove platforme isporuke prema potrebi kako bi optimizirali uspjeh. Uz konstantne inovacije i poboljšane partnerstva, Prometric i OutSystems uspješno su se suočili s nedostacima dok su istovremeno implementirali nove i poboljšane značajke proizvoda i dalje razvijali obje platforme.
Razvoj programa
Do 2023. godine, četiri godine nakon početnog partnerstva, OutSystems je bio spreman istražiti druge mogućnosti i proizvode koje nudi Prometric koji bi mu mogli pomoći da dodatno inovira svoje programe certifikacije i proširi svoje trenutne usluge.
“Vjerujemo da bi svi u svijetu trebali imati jednake prilike, bez obzira na to gdje žive, rade ili kojim jezikom govore. Jedina stvar koja bi ih trebala razlikovati su njihove sposobnosti i vještine, i kako pristupaju ispitu.” - Manuel Salgado, voditelj obuke u OutSystemsu
Razvoj ispita uz pomoć AI
Osnovavši se na uspjehu mogućnosti razvoja ispita implementiranih između 2019. i 2022., OutSystems je odlučio implementirati Prometricov novi, jedinstveni proizvod za bankarstvo stavki i podršku razvoju ispita – patentirani Finetune Generate®, prvi komercijalno dostupni prilagodljivi AI sustav generiranja stavki. Tehnologija Generate kombinira AI i ljudsku stručnost kako bi podržala stručnjake za ocjenjivanje u razvoju procjena. OutSystems, sa svojim posvećenim interesom i misijom kompanije da digitalno transformira poslovanja, bio je voljan implementirati Generate u svoj program. Kombiniranjem svog trenutnog postupka razvoja ispita s tehnologijom Generate, OutSystems sada može razvijati nova i ažurirati postojeća pitanja kad god je to potrebno, minimizirajući ukupne troškove i trud.
Korištenjem više resursa za razvoj ispita od strane Prometric, objavljivanje ispita nikada nije bilo lakše za OutSystems.
Analitika podataka kandidata
OutSystems je postigao veliki uspjeh s beztrgunim iskustvom kandidata i proširenom skalom programa implementiranom na početku partnerstva. Međutim, od tada je identificirao nekoliko praznina u podacima kandidata koje su bitne za kontinuirano poboljšanje svog programa. Kako bi zadovoljio potrebe OutSystemsovih podataka o kandidatima, Prometric je predstavio svoju beta, samoposlužnu analitičku platformu ProInsights, jedno mjesto za vizualizaciju podataka o testiranju. S ovom novom platformom, OutSystems je mogao identificirati da li su kandidati iz različitih lokacija ostvarili bolje rezultate od drugih, prolazne stope testiranja uživo naspram testiranja na daljinu, i još mnogo toga. Osim analitičke platforme, Prometric je također predstavio novu značajku daljinskog ocjenjivanja, Live Review Portal, pružajući OutSystemsu pristup u stvarnom vremenu za pregled video snimaka ispita. S samoposlužnim Live Review Portalom, OutSystems može lako pregledati snimke ispita i analizirati kako njegovi proktori rade s kandidatima kako bi pojednostavili radne procese i maksimalno povećali učinkovitost tijekom vremena.
Live Review Portal omogućio je OutSystemsu da ima veću kontrolu nad pregledom snimaka ispita i pomogne obučiti svoje proktore za poboljšanje ukupnog iskustva kandidata.
Rezultat
Od partnerstva s Prometricom, OutSystems je doživio povećanje od otprilike 28% godišnjeg rasta, udvostručivši svoj doseg kandidata za 50% i certificirajući više od 15,000 kandidata godišnje. Ovo je pomoglo OutSystemsu da ispuni svoju misiju pružanja jednakih prilika za procjenu svim kandidatima širom svijeta, bez obzira na geografske lokacije, jezik i pristupačnost.
Gledajući u budućnost, OutSystems će nastaviti surađivati s Prometricom kako bi dodatno razvijao svoje poslovanje širom svijeta. Da bi to postigao, planira uvesti lokalizirane usluge nadzora, poboljšati iskustvo kandidata, prevladati jezične i tehnološke barijere, i ponuditi lokaliziranu podršku za ispitanike.
“Tijekom protekle godine, postalo je jasno da smo više od samo klijenata Prometric—mi smo partneri. Naš uspjeh je njihov uspjeh.” - Manuel Salgado, voditelj obuke u OutSystemsu
Preuzmi Priču o Uspehu