Pozadina
Asocijacija profesionalaca ljudskih resursa (HRPA) je zakonska, profesionalna, regulatorna tijela u Ontariju, čija je misija i mandat zaštita javnog interesa kroz upravljanje i regulaciju profesionalne prakse svojih više od 24.000 registranata.
Do 2015. godine, HRPA je redizajnirala svoj okvir certifikacije, počevši s novom analizom prakse, kako bi identificirala tri različita nivoa profesionalne prakse. Također je razvijen odgovarajući okvir oznaka koji se sastoji od tri oznake: (1) početna oznaka; (2) profesionalna oznaka; i (3) izvršna oznaka, što je rezultiralo onim što danas prepoznajemo kao:
- Certificirani profesionalac ljudskih resursa (CHRP)
- Certificirani vođa ljudskih resursa (CHRL)
- Certificirani izvršni stručnjak za ljudske resurse (CHRE)
Situacija
U svom papirnom formatu, sveobuhvatni ispiti znanja (CKEs) bili su dostupni samo dva puta godišnje i održavali su se u velikim auditorijima kako bi ugostili stotine kandidata istovremeno. Pored toga, HRPA je pokrenula novi ispit iz radnog prava 2016. godine, koji je stvoren kako bi se testirala sposobnost pravilne primjene znanja o radnom i radnom pravu na različite situacije. Kandidatima je bilo dopušteno polagati ispit samo na fiksnim danima testiranja na ograničenom broju lokacija. HRPA je također privukla interes međunarodno obrazovanih profesionalaca (IEPs) s pozadinom u ljudskim resursima, koji nisu imali rješenje za polaganje ikakvih ispita izvan Kanade. HRPA je tražila fleksibilnije i neometano iskustvo kandidata kako bi pomogla privući nove članove.
Ukratko, HRPA je trebala preći na digitalno kako bi povećala pristup svojim programima testiranja i osigurala da ispiti budu primjenjiviji na prakse i zahtjeve 21. stoljeća.
Strategija
Kako bi HRPA zadržala status i uspjeh programa, bio joj je potreban partner iskusan u testiranju temeljenom na računalima - onaj s dokazanom reputacijom u uspješnom pretvaranju ispita na papiru u računalne formate, kao i snažnom globalnom prisutnošću kako bi podržao ciljeve rasta velikih programa certifikacije. U konkurentnom procesu, HRPA je odabrala Prometric kao svog partnera za testiranje. Zajedno su dvije organizacije formirale odbor za strategiju konverzije ispita i implementaciju, zajedno s radnim grupama koje su bile zadužene za:
- Učinkovitu i efektivnu tranziciju na testiranje temeljenom na računalima
- Uvođenje novog formata isporuke na udaljenim tržištima
- Osiguranje da ispitanici imaju konzistentno, poboljšano iskustvo testiranja bez obzira na lokaciju
Rezultat
HRPA i Prometric završili su tranziciju unutar budžeta i prema rasporedu. Zajedno su: (1) integrirali osam novih geografski raspršenih lokacija na vrhunskoj platformi za testiranje; (2) obučili i certificirali proktore; i (3) postigli 98 posto stopu uspjeha s lansiranjima prema rasporedu. Zadovoljstvo kandidata bilo je visoko, s obrascima rasporeda i razinama volumena koje odražavaju veću iskorištenost i rast.
Kandidati i dalje uživaju u vrhunskom iskustvu testiranja, s fleksibilnošću da polažu bilo koji ispit tri puta godišnje na 24 jedinstvene lokacije širom Kanade, kao i na više od 300 laboratorija u SAD-u, Europi i Aziji. Svaka lokacija pruža sigurnu, prostranu i udobnu okolinu za testiranje, a njome upravljaju Prometricovi zaposlenici certificirani u znanju o HRPA pravilima i procedurama ispita. Globalna fleksibilnost i pogodnost također se primjenjuju na pojednostavljeni proces zakazivanja ispita, pri čemu više od 90 posto kandidata zakazuje svoje ispite online.
Važno je da napori HRPA potvrđuju kvalificiranu radnu snagu bez koje: (1) povjerenje javnosti Ontarija u kompetenciju i etičku stručnost profesionalaca ljudskih resursa bilo bi ugroženo; (2) brend/prodaja poslodavaca bila bi pogođena; i (3) HRPA i njeni visoko cijenjeni programi certifikacije CHRP i CHRL izgubili bi na vrijednosti.
"HRPA, kroz našu implementaciju testiranja temeljenog na računalima 2017. godine i korištenjem osam udaljenih lokacija, omogućila nam je da budemo na samom rubu certifikacijskih ispita, dok još uvijek nudimo našim kandidatima fleksibilnost polaganja ispita na provincijalnom, nacionalnom i globalnom nivou. Naša suradnja s Prometricom bila je uspješna, i radujem se nastavku suradnje s njima tijekom sljedeće četiri godine."
Claude Balthazard, Ph.D., CHRL, potpredsjednik za regulatorne poslove i registrar, HRPA
Preuzmi priču o uspjehu