Estrategia
Para garantizar una transición fluida y continuidad desde la firma del contrato hasta la implementación del programa de exámenes de Virginia Insurance, Prometric llevó a cabo reuniones de inicio para facilitar presentaciones con el experimentado gerente de implementación de Prometric de Virginia Insurance y el equipo de cuentas, quienes ofrecen apoyo estratégico y operativo clave; revisar la hoja de ruta de implementación y los requisitos del contrato; establecer una cadencia y formato para las reuniones del proyecto, incluyendo las tareas principales a completar, fechas y responsables; y comprender mejor los procesos actuales del cliente y el programa. Una vez que las reuniones del proyecto ya no pudieron llevarse a cabo en persona, la Oficina y Prometric aprovecharon Microsoft Teams y video para organizar puntos de contacto virtuales y continuos, lo que mantuvo el cronograma en el buen camino y ayudó a construir sobre la base de la asociación.
Para implementar la parte del contenido del examen del programa de la Oficina, el gerente de implementación y el equipo de cuentas facilitaron reuniones con los equipos de desarrollo y publicación de pruebas de Prometric para presentar una solicitud de calendario basada en el número de exámenes y la fecha de administración del primer examen, y crear un documento de requisitos de prueba con la Oficina para sus elementos de contenido y no contenido. Debido a la pandemia, el taller de revisión de exámenes en persona fue cancelado, resultando en un retraso de dos semanas mientras se planificaban sesiones virtuales y se notificaba a los participantes para acomodar los cronogramas de publicación y las fechas de lanzamiento comprometidas. Desde el punto de vista de la entrega de pruebas, Prometric y la Oficina trabajaron juntos para entender el flujo de candidatos y la experiencia para establecer el registro y la programación, crear todas las comunicaciones internas y externas para los interesados y candidatos necesarios, y establecer capacidades de informes de autoservicio.
Con incertidumbre sobre cuándo podrían reabrir los centros de pruebas de Prometric y reconociendo el impacto que los eventos imprevistos de los últimos meses tendrían en la capacidad de los examinados para presentarse a los exámenes y seguir una carrera en la industria de seguros, Prometric y la Oficina actuaron rápidamente para incorporar también ProProctor™, la solución de supervisión remota de Prometric, a los servicios que se estaban implementando para el programa. Esta mejora a su solución de entrega, que aprovecha el mismo software que las pruebas en el centro para proporcionar a todos los candidatos la misma experiencia de usuario a lo largo del ciclo de vida de las pruebas, se realizó sin afectar el cronograma original de la implementación ni incurrir en costos adicionales para la Oficina o los candidatos a licencia de Virginia Insurance.
Antes del primer día de administración de pruebas, Prometric trabajó con la Oficina para monitorear el registro de candidatos, incluyendo qué centros de pruebas pudieron reanudar operaciones durante la pandemia; cuántos candidatos estaban programados para pruebas en el centro frente a evaluaciones remotas; y cualquier problema o preocupación de programación de candidatos. Prometric también identificó asientos adicionales a lo largo del tiempo para agregar a los mercados donde los candidatos a licencia de seguros podrían examinarse, proporcionando un mayor acceso a las pruebas.
