Antecedentes
OutSystems, una plataforma de desarrollo low-code, permite a los usuarios finales crear y desplegar aplicaciones rápidamente utilizando herramientas y plantillas preconstruidas. La misión de OutSystems es ayudar a cada empresa a transformar digitalmente su negocio a través de innovaciones constantes en software que le permitan evolucionar y adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades del mercado. Históricamente, emparejado con la entrega a través de su aplicación interna, OutSystems trabajó con un proveedor de pruebas de terceros para supervisar de forma remota su programa de certificación.
Era esencial expandirse a nuevas ubicaciones geográficas para escalar el programa. La clave para esta escalabilidad era ofrecer a sus candidatos la flexibilidad de tomar exámenes en persona y de forma remota, un aspecto crucial en el viaje de transformación digital. Además, OutSystems tuvo que gestionar completamente su programa de principio a fin, apoyando todas las tareas de desarrollo de pruebas mientras trabajaba para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación, lo que dificultaba mantener los servicios de soporte necesarios para su programa.
El Desafío
A medida que OutSystems continuó viendo crecimiento a través de evaluaciones remotas, descubrió que su programa de exámenes podría beneficiarse aún más de la adición de pruebas en el centro. OutSystems también buscaba más que solo un proveedor de servicios; buscaba un socio de pruebas que compartiera sus prioridades y que pudiera ayudar a cumplir sus objetivos:
- Implementar pruebas en el centro
- Mejorar la experiencia del candidato
- Escalar a nuevas ubicaciones geográficas
Estrategia de Asociación
En 2019, OutSystems, en asociación con Prometric, estaba listo para lanzar un programa recién desarrollado más allá de solo evaluaciones remotas. Integró una oferta en el centro, permitiendo a los candidatos elegir el mejor método de prueba para sus necesidades. El enfoque único de Prometric hacia las evaluaciones híbridas en el centro y remotas ayudó a garantizar que las horas de prueba estuvieran disponibles para satisfacer la demanda de los examinados, independientemente de la ubicación, todo entregado a través de un único controlador de examen para proporcionar una experiencia de prueba fluida para los candidatos.
La capacidad de Prometric para ayudar a escalar el programa de OutSystems a través de pruebas en el centro y remotas desarrolló una experiencia de candidato sin fricciones con un número creciente de candidatos, apoyando más exámenes mientras proporcionaba una alta seguridad y gestión del programa. La solución multimodal de Prometric ofrece a los examinados la opción de tomar exámenes en persona o en línea en un momento y lugar que les resulte conveniente, manteniendo medidas de seguridad rigurosas para garantizar que la integridad del examen, y el valor de estas credenciales, permanezca intacto. Además, Prometric pudo ayudar a soportar la carga pesada de desarrollo de exámenes de OutSystems al apoyar una gama completa de capacidades de desarrollo de pruebas. Esto agilizó el proceso de desarrollo y entrega de exámenes y, a su vez, liberó recursos internos para que OutSystems pudiera centrarse en otros aspectos.
A lo largo del primer año, OutSystems y Prometric trabajaron en estrecha colaboración para perfeccionar las capacidades de evaluación remota, realizando mejoras adicionales en la plataforma de entrega de Prometric según fuera necesario para optimizar el éxito. Con innovaciones constantes y asociaciones mejoradas, Prometric y OutSystems abordaron con éxito las deficiencias mientras implementaban nuevas y mejoradas características del producto y desarrollaban aún más ambas plataformas.
Evolución del Programa
Para 2023, cuatro años después de la asociación inicial, OutSystems estaba listo para explorar otras capacidades y productos ofrecidos por Prometric que pudieran ayudarle a seguir innovando sus programas de credenciales y expandir sus servicios actuales.
“Creemos que todos en el mundo deberían tener oportunidades iguales, independientemente de dónde vivan, trabajen o el idioma que hablen. Lo único que debería diferenciarlos es su capacidad y habilidades, y cómo se acercan al examen.” - Manuel Salgado, Jefe de Capacitación de OutSystems
Desarrollo de Pruebas con IA
Basándose en el éxito de las capacidades de desarrollo de pruebas implementadas entre 2019 y 2022, OutSystems decidió implementar el nuevo y único producto de Prometric para el banco de ítems y el soporte de desarrollo de pruebas: Finetune Generate®, el primer sistema de generación de ítems personalizable de IA disponible comercialmente. La tecnología de Generate combina IA y experiencia humana para apoyar a los expertos en la materia en el desarrollo de evaluaciones. OutSystems, con su interés devoto y la misión de la empresa de transformar digitalmente los negocios, estaba ansioso por implementar Generate en su programa. Al combinar su proceso actual de desarrollo de pruebas con la tecnología Generate, OutSystems ahora puede desarrollar nuevas preguntas y actualizar las existentes siempre que sea necesario, minimizando los costos y esfuerzos generales.
A través de la utilización de los múltiples recursos de desarrollo de pruebas de Prometric, la publicación de pruebas nunca ha sido más fácil para OutSystems.
Analítica de Datos de Candidatos
OutSystems ha visto un gran éxito con la experiencia fluida del candidato y la expansión de la escala del programa implementada al comienzo de la asociación. Sin embargo, desde entonces ha identificado varias brechas en los datos de los candidatos que son esenciales para la mejora continua de su programa. Para satisfacer las necesidades de datos de candidatos de OutSystems, Prometric introdujo su plataforma beta de analítica de datos de autoservicio ProInsights, un lugar único para visualizar datos de pruebas. Con esta nueva plataforma, OutSystems pudo identificar si los candidatos de diferentes ubicaciones obtuvieron mejores puntajes que otros, tasas de aprobación de pruebas en el centro versus remotas, y más. Además de la plataforma analítica, Prometric también introdujo una nueva característica de evaluación remota, el Portal de Revisión en Vivo, que proporciona a OutSystems acceso en tiempo real para revisar grabaciones de video de los exámenes. Con el Portal de Revisión en Vivo de autoservicio, OutSystems puede ver fácilmente las grabaciones en examen y revisar cómo sus supervisores trabajan con sus candidatos para optimizar flujos de trabajo y maximizar eficiencias con el tiempo.
El Portal de Revisión en Vivo ha permitido a OutSystems tener más control sobre la visualización de las grabaciones en examen y ayudar a capacitar a sus supervisores para mejorar la experiencia general del candidato.
Resultados
Desde que se asoció con Prometric, OutSystems ha experimentado un aumento de aproximadamente el 28% en el crecimiento interanual, duplicando su alcance de candidatos en un 50% y certificando a más de 15,000 candidatos anualmente. Esto ha ayudado a OutSystems a cumplir su misión de proporcionar oportunidades iguales para la evaluación a todos los candidatos a nivel mundial, independientemente de la ubicación geográfica, idioma y accesibilidad.
Mirando hacia el futuro, OutSystems continuará asociándose con Prometric para seguir creciendo su negocio en todo el mundo. Para lograr esto, planea introducir servicios de supervisión localizados, mejorar la experiencia del candidato, superar barreras de idioma y tecnología, y ofrecer soporte localizado para los examinados.
“En el último año, ha quedado claro que somos más que solo clientes de Prometric, somos socios. Nuestro éxito es su éxito.” - Manuel Salgado, Jefe de Capacitación de OutSystems
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