Antecedentes
La Asociación de Profesionales de Recursos Humanos (HRPA) es un organismo profesional y regulador de carácter estatutario en Ontario, cuya misión y mandato es proteger el interés público mediante la gobernanza y regulación de la práctica profesional de sus más de 24,000 registrados.
Para 2015, HRPA había rediseñado su marco de certificación, comenzando con un nuevo análisis de práctica, para identificar tres niveles distintos de práctica profesional. También se desarrolló un marco de designación correspondiente que consiste en tres designaciones: (1) designación de ingreso; (2) designación profesional; y (3) designación ejecutiva, resultando en lo que hoy reconocemos como:
- Profesional Certificado en Recursos Humanos (CHRP)
- Líder Certificado en Recursos Humanos (CHRL)
- Ejecutivo Certificado en Recursos Humanos (CHRE)
Situación
En su formato en papel, los exámenes de conocimiento integral (CKEs) solo estaban disponibles dos veces al año y se administraban en grandes auditorios para acomodar a cientos de candidatos simultáneamente. Además, HRPA lanzó un nuevo examen de Derecho Laboral en 2016, el cual fue creado para evaluar la capacidad de aplicar correctamente los conocimientos sobre derecho laboral y del lugar de trabajo a diversas situaciones. Se permitió a los candidatos tomar el examen solo en días de prueba fijos en un número limitado de ubicaciones. HRPA también despertó el interés de Profesionales Educados Internacionalmente (IEPs) con antecedentes en RRHH, que no tenían solución para presentar ninguno de los exámenes fuera de Canadá. HRPA buscaba una experiencia de candidato más flexible y fluida para ayudar a atraer nuevos miembros.
En resumen, HRPA necesitaba digitalizarse para aumentar el acceso a sus programas de evaluación y asegurar que los exámenes fueran más aplicables a las prácticas y demandas del siglo XXI.
Estrategia
Para que HRPA mantuviera el estatus y éxito de los programas, requería un socio con experiencia en pruebas por computadora, uno con un historial comprobado en convertir exitosamente pruebas en papel a formatos informatizados, así como tener una fuerte presencia global para apoyar los objetivos de crecimiento de programas de acreditación a gran escala. En un proceso competitivo, HRPA seleccionó a Prometric como su socio de pruebas. Juntos, las dos organizaciones formaron un comité de estrategia de conversión e implementación de exámenes junto con grupos de trabajo encargados de:
- Transitar a pruebas informatizadas de manera eficiente y efectiva
- Introducir un nuevo formato de entrega en mercados remotos
- Asegurar que los examinados tengan una experiencia de prueba consistente y mejorada sin importar la ubicación
Resultado
HRPA y Prometric completaron la transición dentro del presupuesto y en el plazo establecido. Juntos,: (1) integraron ocho nuevas ubicaciones geográficamente dispersas en una plataforma de pruebas de última generación; (2) capacitaron y certificaron a los supervisores; y (3) lograron una tasa de éxito del 98 por ciento con lanzamientos a tiempo. La satisfacción de los candidatos fue alta, con patrones de programación y niveles de volumen que reflejan una mayor utilización y crecimiento.
Los candidatos continúan disfrutando de una experiencia de prueba superior, con la flexibilidad de presentar cualquier examen tres veces al año en 24 ubicaciones únicas en Canadá, y más de 300 laboratorios en EE. UU., Europa y Asia. Cada ubicación proporciona un entorno de pruebas que es seguro, espacioso y cómodo, y está operado por personal de Prometric certificado en su conocimiento de las políticas y procedimientos del examen de HRPA. La flexibilidad y conveniencia global también se aplican al proceso de programación de pruebas optimizado, con más del 90 por ciento de los candidatos programando sus exámenes en línea.
Es importante destacar que los esfuerzos de HRPA sustentan una fuerza laboral calificada sin la cual: (1) la confianza del público de Ontario en la competencia y la ética profesional de los profesionales de recursos humanos se vería comprometida; (2) la marca/productividad de los empleadores se vería afectada; y (3) HRPA y sus muy respetados programas de acreditación CHRP y CHRL perderían valor.
"HRPA, a través de nuestra implementación de Pruebas Basadas en Computadora en 2017 y el uso de ocho sitios remotos, nos ha permitido estar a la vanguardia de los exámenes de certificación mientras seguimos ofreciendo a nuestros examinadores la flexibilidad de presentar sus exámenes a nivel provincial, nacional y global. Nuestra relación con Prometric ha sido próspera, y espero continuar trabajando con ellos durante los próximos cuatro años."
Claude Balthazard, Ph.D., CHRL, Vicepresidente de Asuntos Regulatorios y Registrador, HRPA
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