Computer-based Testing (CBT) ist eine effiziente Möglichkeit für Testsponsoren, eine sichere, konsistente Umgebung für die Zertifizierung und Lizenzierung bereitzustellen und gleichzeitig die Erfahrung der Kandidaten erheblich zu verbessern. Es ist üblich, dass das Testvolumen nach einer vollständigen Umstellung von papierbasierten Tests (PBT) auf CBT zunimmt, was häufig auf die Verfügbarkeit einer größeren Anzahl von Teststandorten und flexiblere Planungs- und Testmöglichkeiten zurückzuführen ist. Die Migration von PBT zu CBT wirkt sich jedoch auf das Verhalten der Kandidaten aus, und es ist möglich, dass einige Testprogramme einen kurzen Rückgang der Nachfrage feststellen, der durch die Befürchtung von Kandidaten in Bezug auf CBT ausgelöst wird. Dies führt manchmal dazu, dass die Tests während der endgültigen PBT-Verabreichungen in letzter Minute zunehmen oder sich die Kandidaten auf das letzte verfügbare computergestützte Testdatum verschieben. Daher stellt sich die Frage, wie Lizenzgeber das Testvolumen erhöhen und die Unsicherheit der Kandidaten bei der Migration von einem papierbasierten auf einen computerbasierten Test verringern können.
Der Schlüssel zur Minderung des Testvolumenrisikos und letztendlich zur Steigerung der Nachfrage liegt im kontinuierlichen Marketing, in der Ausbildung der Kandidaten und in der Öffentlichkeitsarbeit. In Bezug auf die Förderung des neuen computergestützten Testprogramms können Marketing und effektive Kommunikation einen wichtigen Einfluss auf die Akzeptanz von CBT durch die Stakeholder und den Nutzungskomfort haben.
Um die Ängste der Kandidaten zu zerstreuen und Fragen zu minimieren, ist es ratsam, zu Beginn des Umstellungsprozesses eine Kommunikationskampagne zu starten, die direkt auf Bedenken der Mitgliedsgruppen eingeht und nachhaltiges Programminteresse fördert. Einige der am häufigsten genutzten und effektivsten Kommunikationsinitiativen für Kandidaten sind:
- Bildungspräsentationen: Bildungspräsentationen sollten sich auf Informationen zu den Vorteilen von CBT für Testkandidaten konzentrieren. Sie können Informationen zu neuen Inhaltsbereichen, Änderungen der Teststruktur oder des Testformats, der Systemnavigation und anderen Programmänderungen (z. B. Testdauer, Fragenüberprüfung, Pausenrichtlinien) enthalten. Sie können den Kandidaten auch einen Einblick in das neue "Look and Feel" des Tests geben. Präsentationen oder Demonstrationen können auf Konferenzen, Benutzergruppensitzungen oder anderen relevanten Foren sowie über andere Medien wie z. B. über eine Webkonferenz gegeben werden.
- Schriftliches Material: Schriftliches Material kann in Form von Artikeln, White Papers oder anderem Material vorliegen, in denen die Gründe für die Migration zu CBT und die Vorteile für Kandidaten erörtert werden. Bunte Blätter mit visuellen "Schnappschüssen" können den Kandidaten bildlich erklären, wie sie in einem computergestützten Test navigieren. Effektive Materialien konzentrieren sich auf Kernideen und -themen und präsentieren Informationen in einem für den Einzelnen leicht verständlichen Format.
- PR-Kampagne: Durch ein gezieltes PR-Programm sollen der Wert der computergestützten Bereitstellung und die Vorteile für die Bewerber gefördert werden, z. B. das Scoring von Prüfungen am selben Tag oder die Planung auf Abruf. Die Kampagne kann Medienarbeit, Redemöglichkeiten und Komponenten für besondere Ereignisse umfassen.
- Website-Kampagne: Eine Website-Kampagne kann einen Webcast enthalten, in dem die Unterschiede zwischen papierbasierten und computerbasierten Tests erläutert und demonstriert werden. Es könnte Kandidaten durch ein Beispiel-CBT führen, ihnen zeigen, wo und wie sie durch die Prüfung navigieren und sie mit dem Layout und dem Inhalt vertraut machen. Die Kampagne kann auch ein Lernprogramm zu neuen Betriebsverfahren im Zusammenhang mit dem CBT-Programm enthalten, einschließlich Registrierungs- und Planungsprozessen und Richtlinien für die Site-Verwaltung.
- Ein Tutorial "Test Drive": Prometric Test Drive bietet Kandidaten einen praxisnahen End-to-End-Testlauf vor dem geplanten Testtermin. In 30 Minuten durchläuft der Kandidat die Testerfahrung, die er an seinem eigentlichen Testtag erleben wird, vollständig. Während der Probefahrt wird der Kandidat: den Terminplanungs- und Registrierungsprozess durchlaufen, die Check-in-Prozeduren vor Ort durchlaufen, die Mitarbeiter des Testzentrums kennenlernen, sich mit dem physischen Standort und der Umgebung des Testzentrums vertraut machen und warten Ein 15-minütiger Live-Beispieltest mit allgemeinem Inhalt. Ziel dieses Programms ist es, die Kandidaten bestimmter Arten von Testprogrammen vor dem Tag der Verabreichung mit dem durchgängigen CBT-Testprozess vertraut zu machen, damit der Kandidat seine gesamte Aufmerksamkeit darauf konzentrieren kann, die Beherrschung des Themas zu demonstrieren des Tests.
- Testimonials: Testimonials und "Lessons Learned" von anderen Kandidaten, die bereits Erfahrungen gesammelt haben, können weitergegeben werden, um die Vorteile des neuen Tests aus Sicht von Kandidaten, Partnern oder Administratoren zu fördern.
- Feedback nach dem Test: Eine Umfrage nach dem Start unter Testteilnehmern kann verwendet werden, um zukünftige Versionen des Tests und die damit verbundenen Testverwaltungsprozesse zu verbessern. Die Umfrage kann unmittelbar nach dem Test über das Internet, telefonisch oder per E-Mail oder über Testkandidaten-Fokusgruppen durchgeführt werden. Die Kandidaten können Feedback zu folgenden Punkten abgeben: Registrierung, Planung, Site-Administration, Sicherheit, Inhalt, Navigation, Funktionalität, Ergebnisberichterstattung, Gebühren und allgemeine Zufriedenheit.
Das Ergreifen eines oder aller dieser Schritte, um die Kandidaten vor einem neu computerisierten Test zu erreichen, ist für die Erleichterung des Übergangs von entscheidender Bedeutung. Das Hauptziel jeder der oben genannten Initiativen ist es, die Kandidaten auf dem Laufenden zu halten. Ohne Bewerberausbildung, Sensibilisierung und ultimatives Buy-in können Bewerber sich weigern, Tests durchzuführen oder zu verzögern, was sich auf das Testvolumen und letztendlich auf die Einnahmen auswirkt.
Bei der Migration von PBT zu CBT ist eine häufige Kommunikation mit der Kandidatenbasis unerlässlich. Wenn keine Informationen vorliegen, kann die Besorgnis über die neue Bereitstellungsmethode zunehmen und sich auf das Verhalten der Kandidaten auswirken. Wenn die Kandidaten der Meinung sind, dass die neuen CBT-Tests schwieriger werden, können sie sich beeilen, an einem der endgültigen papierbasierten Tests teilzunehmen, was sich auf die Testkapazität und die Einnahmequellen auswirkt. Organisationen können eine Reihe von Initiativen für sich oder in Kombination durchführen, um das Interesse an und die Unterstützung von Kandidaten zu wecken. Letztendlich wird die Ausbildung der Kandidaten und die möglichst positive Gestaltung ihrer Erfahrungen das Volumen und den Erfolg des Testprogramms steigern.