Strategi
For at sikre en glidende overgang og kontinuitet fra kontraktunderskrivning til implementeringen af Virginia Insurance's eksamensprogram, afholdt Prometric opstartsmøder for at lette introduktioner med Virginia Insurance's erfarne Prometric implementeringsleder og konto-team, som tilbyder nøglestrategisk og operationel støtte; gennemgik implementeringskøreplanen og kontraktkravene; etablerede en rytme og format for projektmøder, herunder større opgaver der skal afsluttes, datoer og ejere; og bedre forstod de nuværende klientprocesser og programmet. Da projektmøder ikke længere kunne finde sted personligt, udnyttede Bureauet og Prometric Microsoft Teams og video til at afholde virtuelle, løbende kontaktpunkter, som holdt tidsplanen på sporet og hjalp med at opbygge partnerskabsfundamentet.
For at implementere eksamensindholdsdelingen af Bureauets program, faciliterede implementeringslederen og konto-teamet møder med Prometrics testudviklings- og publiceringshold for at indsende en tidsplananmodning baseret på antallet af eksamener og datoen for den første eksamensafholdelse, samt skabe et eksamenskravsdokument med Bureauet for deres indholds- og ikke-indholdsartikler. På grund af pandemien blev den personlige eksamensgennemgangsworkshop aflyst, hvilket resulterede i en to ugers forsinkelse, da virtuelle sessioner blev planlagt, og deltagerne blev underrettet for at imødekomme publiceringstidslinjer og fastsatte go-live datoer. Fra et testleveringsperspektiv arbejdede Prometric og Bureauet sammen for at forstå kandidatstrømmen og -oplevelsen for at opsætte registrering og planlægning, skabe al intern og ekstern kommunikation til nødvendige interessenter og kandidater, samt etablere selvbetjeningsrapporteringsmuligheder.
Med usikkerhed omkring hvornår Prometric testcentre kunne genåbne og anerkendelse af den indvirkning, som de uventede begivenheder i de seneste måneder ville have på muligheden for testtagere til at deltage i eksamener og forfølge en karriere inden for forsikringsbranchen, handlede Prometric og Bureauet hurtigt for også at integrere ProProctor™, Prometrics fjerndokumentationsløsning, til de tjenester, der blev implementeret for programmet. Denne forbedring af deres leveringsløsning, som udnytter den samme softwareløsning som ved center-testning for at give alle kandidater den samme brugeroplevelse gennem hele testlivscyklussen, blev lavet uden indvirkning på den oprindelige tidslinje for implementeringen eller uden yderligere omkostninger for Bureauet eller Virginia forsikringslicenskandidater.
Før den første testadministrationsdag arbejdede Prometric med Bureauet for at overvåge kandidatregistreringen, herunder hvilke testcentre der var i stand til at genoptage driften under pandemien; hvor mange kandidater der var planlagt til testning i centeret versus fjernvurdering; og eventuelle problemer eller bekymringer omkring kandidatplanlægning. Prometric identificerede også yderligere pladser over tid til at tilføje til de markeder, hvor forsikringslicenskandidater kunne teste—og dermed give større adgang til testning.
